【正文】 對愛嘮叨的雇主，你不要生硬的打斷對方的嘮叨，也不能流露出厭煩的表情，盡可能巧妙地轉移話題，或借口購物等避開。對方疑心的事，你要做的更周到，最好在其本人或有第三人在場的情況下完成。與愛猜疑的人相處，家政服務員應光明磊落，讓對方清楚了解你的所作所為。對于動輒發(fā)脾氣的人，你應有較高的忍耐性。對方愛挑剔的事，在做之前應耐心向其請求指導，做完后向其匯報。當雇主不在家時，鄰居來借東西，切不可擅作主張，應婉言拒絕。雇主與鄰居發(fā)生矛盾，家政服務員不應卷入。與雇主家的鄰居相處家政服務員對待鄰居應講究禮貌。親友中需要你幫助和服務的，只要你力所能及，都應幫助處理。對方如果表現(xiàn)顯出過分熱情的舉動，應明確拒絕。如沒必要，不要和與之單獨相處和外出。當發(fā)現(xiàn)孩子犯了錯誤，做錯事情時，不要幫助隱瞞，但也不可直接告訴家長，最好鼓勵孩子勇敢地向家長承認自己的錯誤。在照料兒童的過程中，可有目的地教孩子一些淺易的知識，飯菜要多樣化，注意營養(yǎng)搭配。老年人往往過多關心生活瑣事，你要有耐心聽他們的意見，無論如何不能當場頂撞。應經(jīng)常對他們問寒問暖，關心他們健康情況，這樣家中老人會感到你的關心體貼。與老人相處老人是家庭中的長輩，理應得到尊重和照顧。要盡量避免同男主人獨處一室，如果必須這樣時，切忌插門關窗，不要再男主人面前身著內衣或過分暴露、短小、緊身的服裝。與男主人相處女性家政服務員要特別注意與男主人相處的技巧。如果他們夫妻間發(fā)生爭吵，即使是男方有理，也不能流露出支持的傾向。與女主人相處女性家政服務員在家庭服務中應尊重女主人的意見，多征求女主人的要求。三、家政服務員與雇主家庭成員相處的技巧家政服務員做到能與家庭不同性格的成員和諧相處，建立融洽的人際關系，是搞好工作的基礎。在自己努力無效的情況下，可由家政公司出面解決。例如無故拖欠、壓低、克扣工資；不按合同規(guī)定予以安排休息；無故長期延長工作時間；對合同規(guī)定以外的勞動不付報酬；隨意干涉隱私，過分挑剔勞動質量等。正確處理雇主的苛刻要求。虛心學習，不懂就問。家政服務員生活在雇主家庭中，應關心服務對象的生活、學習、情感等，努力發(fā)展與家庭成員的良好關系。為人處事應寬宏大量，受些委屈不要太計較。家政服務員應在工作和生活中嚴格要求自己，對關心和愛護的批評應虛心接受。遇到問題要與雇主商量，尊重雇主，凡是答應的事情，都要盡力辦好，不可言而無信。積極主動，信守約定。家政服務員應像在自己家里一樣尊重長輩，尊重服務家庭的生活習慣，虛心傾聽他人的意見。家政服務員應保持樂觀開朗、熱情善良、朝氣蓬勃的性格，與雇主家人坦誠相處，熱情對待家庭中每一位成員，切忌口是心非、虛情假意。二、家里良好人際關系的基本原則家政服務員只有在服務家庭中建立良好的人際關系，才能順利工作、愉快生活，對未來充滿信心，為此應掌握與人相處的基本原則。家政服務員工作的好壞，雇主是主要的直接的評價者，他們在評價家政服務員的勞動時，出看其工作質量、積極性、服務態(tài)度等客觀表現(xiàn)外，還會從雇主自身修養(yǎng)、愛好、性格、文化程度出發(fā)，用主觀標準對家政服務員進行衡量。家政服務員不僅要忠于職守進行工作，切忌對服務家庭的一切漠不關心、我行我素。第四節(jié) 家庭人際關系基本知識一、建立良好人際關系的重要性家政服務員進入服務家庭開始，在從事家務勞動的同時，每日都要直接面對家庭中每一個成員，勞動過程中也是和他們相處的過程，如果不能很好地和他們之間建立良好的人際關系，工作就很難做好。在你的顧主面前，如果你為與工作有關的事而哭泣，這表明你不具備對付工作壓力的能力。理智一些，不要當場反駁，事后再進行說明，這種處理較為有利。有時，批評的內容不實，有些偏頗，而批評者又處在特別的地位。3．當你受到批評時，特別是當眾挨批評更是難為情，自尊心一定受不了。這就大錯特錯了。2．滿心希望他人肯定你花了很大的心血做的那件自認為很不錯的事情，偏偏得到的是全盤否定。在工作和家庭交際過程中，審時度勢，準確地把握自尊的彈性，才會達到最佳的交際效果。還要提醒你一點的是，要堅持把實現(xiàn)實際的宗旨看得高于自尊，讓自尊服從發(fā)展的需要。談到自尊，家政服務員員首先要從思想上認清自尊的需要和交往的需要，辨清兩者之間的關系是非常重要的。為人處事若毫無自尊，臉皮太厚，不行；反過來，自尊過盛，臉皮太薄，也不好。在心理學中，我們把自尊定義為一種精神需要，也就是人格的內核。這種人，人緣特佳，凡事容易成功，他們多半是聆聽重于表達、尊重別人的隱私、勿太過于謙虛、敢于承認錯誤、不要過分犧牲自己去討好別人、珍惜自己和別人的時間。所以面對新環(huán)境、新朋友，根本的主要的還是培育出自己獨特的交際魅力，給自己創(chuàng)造一個有利的交際環(huán)境，給自己帶來一個理想的社會地位。包括人的形象、知識、品德、能力、語言、幽默等多層次多方面的內容。一個人在交際中形成對別人的吸引力表現(xiàn)為他的交際能力。培養(yǎng)較強的交際魅力。培養(yǎng)健康、良好的人格魅力和交往能力家政服務員培養(yǎng)健康、良好的人格魅力，首先要端正職業(yè)態(tài)度。三是保持適當?shù)木嚯x。一是擺正自己的新位置。在這個磨合期，如果你處之不當，就會與新環(huán)境格格不入；處之得當，你就會很快溶入其中。每有這種變化，你都面臨著一個陌生的交際空間，要涉足一個新的交際圈，要重構一個良好的人際關系。從學校到單位，從此地到彼地，每個人都少不了這樣的經(jīng)歷。職業(yè)道德行為養(yǎng)成有力于提高綜合素質，從而在職業(yè)生涯中得到長足地發(fā)展。誠信包括誠實和守信兩個方面，是相互聯(lián)系相輔相承的，既可分而二，又可合而一的道德規(guī)范塑造家政服務員良好的職業(yè)道德心態(tài)職業(yè)道德是指從業(yè)者在一定的職業(yè)道德知識、情感、意志、信念支配下所采取的自覺活動。所以相互信任、信守承諾也是家政服務員在家庭交往中的行為規(guī)范和外在行為表現(xiàn)。二是相互信任，主要指信任他人或被他人所信任，這是社會中的一般的道德要求。誠信為本是家政服務員做人的基本準則誠實守信是我國傳統(tǒng)道德大廈的根基，誠信鑄成中華民族道德之魂。如果說對于初中級家政員的職業(yè)要求是停留技能的掌握和技巧熟練程度上，則高級家政員的職業(yè)要求則應體現(xiàn)在心理素質的優(yōu)化和職業(yè)素養(yǎng)上的提高上。二、塑造家政服務員職業(yè)良好的心態(tài)任何一種職業(yè)不是因為時間做的長了，就必然能成為高水平或高級別的。由于我國幾千年封建社會男尊女卑思想的影響，一部分女性存在自卑、自輕、諾夫哦、依賴、狹隘、嫉妒等心理弱點。自強就要具有百折不撓，萬難不屈的精神，要有強烈的事業(yè)心和社會責任感，要敢于向困難挑戰(zhàn)。自強，就是頑強拼搏、奮發(fā)進取，反對自卑怯懦。自立要求家政服務員要有獨立的見解和判斷是非的能力，不輕信別人，不上當受騙。這是每一個人擺脫依賴地位、獲得自由解放的物質基礎。自立、就是樹立獨立意識，體現(xiàn)滋生的社會價值，反對依附順從。有自信的人，就會不斷征詢意見，不斷調整以適應環(huán)境、不斷學習新的服務本領，更有利于出色的完成各項任務。自行的人會挖掘自己的潛力，克服各種困難，認準方向，勇往直前。相反，自信則是成功的源泉、生命的力量。自信，就是相信自己的力量，堅定自己的信念，反對妄自菲薄。只有自己愛護自己,才能有效地愛護別人,別人也才會愛護自己。珍惜自己的名譽自愛的基礎是自信。自尊的家政服務員會事事處處嚴格要求自己，穩(wěn)重踏實、誠實本分，不貪便宜，不做任何對不起雇主的事情，以自己的行動維護自己的尊嚴并得到別人的尊重。人先自尊然后人尊之，人先自愛然后人愛之，自尊的人也會得到別人的尊重。自尊是成功之母，自賤是墮落之源。一個人唯有自尊，才能認可認識自身的價值；唯有自信，才能由于直面人生；唯有自立，才能獲得獨立的人格；唯有自強，才能最終邁向成功。要潔身自愛，對雇主的貴重物品及不會使用的器具，未經(jīng)雇主允許嚴禁使用，確保雇主的財產(chǎn)安全。忠于職守。同時，幫用戶采購日常生活用品時，須貨比三家，要做好日常開支日記帳，不得虛報冒領。建設節(jié)約型社會，是政府的號召，也是每個家庭的責任。勤儉節(jié)約。如果有必須離開的事情，一定要事先與雇主進行溝通協(xié)商，在離開雇主家前，要主動打開自己的行李讓雇主檢查，以示尊重。接受合同約束，不無故違約。而尊重雇主就是職業(yè)道德中最重要的部分。遵守職業(yè)道德，尊重雇主。第二節(jié) 家政服務員行為準則遵紀守法，自尊自愛。家政服務員也是一樣，應自覺遵守憲法和各項法律規(guī)定。工作中，要以誠相待，善解人意；對愛挑剔的雇主，要盡量把事情做到無可挑剔的程度；對職責范圍以外的事，要視而不見，聽而不聞，具備良好的家政服務職業(yè)道德修養(yǎng)。善于夠聽，不說長道短家政服務員每日直接地面對雇主家庭中的每一個成員，如果相處不好，就很難把工作做好。同時，家政服務員還要注意不參與雇主家的內部事務。保護隱私，不參與雇主家庭內部事務家政服務員進入雇主家庭工作，隨雇主家的情況和隱私多少有些了解。家政服務員進入雇主的家庭工作，要尊重他們的，如飲食口味、起居作息時間、生活用品擺放、養(yǎng)育孩子的方法等。尊重雇主的生活習慣我國幅員遼闊，民族中國，生活習慣各不相同。每個家庭都有自己的生活習慣和口味愛好，從做菜、到物品的存放，再到家用電器的適用，甚至說話的方式，都有家政服務員去了解、學習的東西，對于不了解的東西，一定主動地學習，不斷提高自己的服務水平。對待家中的任何成員都要一視同仁，不可厚此薄彼。忠實本分，親切謙和家政服務員接受了雇主交給的家中鑰匙，承擔了雇主委托采購日常用品和照料家務的服務工作，就要忠心耿耿，竭盡全力地服務好，不辜負用戶的信任和重托。對于家政服務員來說，工作的內同比較瑣碎復雜，必須盡心盡責，勤奮踏實去干，爭取優(yōu)質高效的完成任務。盡心盡責就是盡量根據(jù)雇主的要求，積極主動完成約定的職責，最好不要讓雇主督促。廈門市“十不準”規(guī)定一、不準亂扔拉圾；二、不準隨地吐痰；三、不準破壞綠化；四、不準損壞公物；五、不準闖紅燈；六、不在乘車時爭上搶位；七、不講臟話粗話；八、不準在公共場所吸煙；九、不準喧鬧和鳴喇叭擾民；十、不準亂涂寫亂張貼。七、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，助人為樂，見義勇為。五、計劃生育，教育有方，家庭和睦，鄰里團結。三、保護環(huán)境，防治污染，植樹種花，美化鷺島。廈門市公民道德規(guī)范廈門市文明公約一、熱愛祖國，振興中華，愛我廈門，建設特區(qū)。每個從業(yè)人員，不論是從事何種職業(yè)，在職業(yè)活動中都必須遵守本行業(yè)的職業(yè)道德。社會對從事不同職業(yè)工作者有特定的職業(yè)規(guī)范。職業(yè)道德職業(yè)道德是指一個人在自己的職業(yè)活動中，應當遵循的特定的道德原則、行為規(guī)范，以及與之相適應的道德觀念，情操和品質。一個社會一般有社會公認的道德規(guī)范。常言道，人無德不行、無信不立，就是說，德和信是做人的基礎，是做事的準則，一個人一旦失去做事的基礎和準則，那就是一個無德無信之人。第一節(jié) 家政服務員道德修養(yǎng)一、道德與職業(yè)道德道德在日常的工作、學習和生活中，在人與人之間相互交往的過程中，人們總是要在一定觀念、意識、行為規(guī)范的指導下做事情、想問題或對人與事情做出這樣、那樣的評價，而這些觀念、意識、行為規(guī)范和評價事物的原則就是道德。對雇主來說“安全性”是首要考慮的問題如果“安全”都不能保障，要“技能”來有何用處？用一個沒有職業(yè)道德的人，等于放了一顆“定時炸彈”在家里，這樣違背了“減輕家務的負擔，提高生活質量”的雇用家政員的初衷。在尋找家政服務員的過程中，雇用者對家政員固然有技能要求，但更主要的是品德要求。四、服務后的工作（1）收拾所帶的工具，擺設整齊；（2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失，損壞；（3）主動展示工具箱里的物品，并請客戶過目；（4）若產(chǎn)生服務費用應及時按照標準收費，不準擅自多收或少收；因工作質量問題，客戶少付或責任人少收，差額由責任人負責；（5）請客戶填寫《服務記錄表》，不準自己填寫意見；（6）服務工作全部結束后，禮貌的起身告辭，并說：今天的家居服務工作已經(jīng)結束了，很高興為你進行服務，感謝你對聯(lián)幫家政服務的信任與支持，下次再見！第五篇：第二章 家政服務員職業(yè)操守第二章 家政服務員職業(yè)操守家政服務是以個體形式進入私人家庭，為雇主提供滿足個性化要求的服務，這個工作形式不同于一般職業(yè)的工作形式，對服務人員的道