家政服務員國家職業(yè)標準(參考版)
2024-10-28 19:10本頁面
【正文】 。人員在空間位置上越接近，越容易形成彼此間的親密關系。運用和掌握這些原則，是處理好人際關系的基本條件。博取別人的信任，產生使人樂于與你交往的魅力。要做到說話算數(shù)，不輕許諾言．與人交往時要熱情友好，以誠相待，不卑不亢，端莊而不過于矜持，謙遜而不矯飾作偽，要充分顯示自己的自信心。信用即指一個人誠實、不欺騙、遵守諾言，從而取得他人的信任?？杀憩F(xiàn)為人際關系的相互依存，通過對物質、能量、精神、感情的交換而使各自的需要得到滿足。（3）互利原則。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要做到心理相容，應注意增加交往頻率；尋找共同點；謙虛和寬容。（2）相容原則。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。（三）人際交往的一般原則（1）平等原則。在絕大多數(shù)場合下，社會支持和高度的自我尊重可以保有一個健康的心理世界。研究表明，社會支持可減少或防止心理緊張所造成的心理傷害。如果人際關系不順利，就意味著心理需要被剝奪，或滿足需要的愿望受挫折，因而會產生孤立無援或被社會拋棄的感覺；反之則會因有良好的人際關系而得到心理上的滿足。（二）人際關系的作用幸福感研究表明，結婚的人或有朋友的人，他們生活得更幸福些，原因可能是他們所獲得的人際關系發(fā)生了作用。人際關系反映了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態(tài)，因此，人際關系的變化一發(fā)展決定于雙方社會需要滿足的程度?！皩⑿谋刃摹?，用自己的善良與愛心、真摯地為雇主服務，一定會為雇主所希望和欣賞的。真誠熱心地對待您所服務的對象，是受人歡迎的。盡一切努力把事情做得圓滿，解除雇主的后顧之憂。不要因一時貪心，而丟失了人格，害人害已。不可乘工作之便挪用雇主的錢財、貴重物品。再次，不貪不義之財，不亂動不應動的東西。其次則要有正義感。有些人員，為了得到別人的好感或滿足自已的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽。首先是誠實誠實是做人的基本品質，也是家政人員應有的品質。如果一個人心態(tài)差，自私自利，虛偽狡猾，就不會有好的精神風貌，更不可能給人以良好的印象。1要遵守合同：要按合同辦事，不得自行要求增加工資；禁止無故要求換戶或不辭而別；禁止主動或暗示向用戶索取財物，不能向用戶索要贈物或紅包；禁止向用戶借錢或物；如果家政服務員與用戶解除勞務關系，在離開用戶家庭錢，要主動打開自己的行李讓用戶檢查，以示尊重。要勤儉節(jié)約：要主動協(xié)助用戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支；幫用戶采購日常生活用品時，須貨比三家；要做好日常開支日記帳，不得虛報冒領。要不懂就問：用戶的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。要潔身自愛：未經(jīng)用戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設備，禁止趁用戶不在時用電話聊天或打長途電話，更不能把用戶的電話號碼泄露給其他家政服務員和老鄉(xiāng)；用戶在與不在都不準看電視；未經(jīng)用戶同意嚴禁翻閱用戶的東西，更不得使用用戶的專用生活用品和貴重物品。要真誠待人：不要欺騙家政公司和用戶，不該說的話不說，不該做的事不做；不能打聽主人家庭的私事，禁止泄露其隱私；不要和其它家政服務員說長道短，更不能在用戶之間傳閑話。要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解用戶家的生活習慣、飲食口味、個人愛好、起居時間等，不刻意要求用戶改變其傳統(tǒng)生活習慣，要主動適應用戶。二、家政服務員行為準則要遵紀守法：遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德；維護社會的安定和團結；遵守本公司的各項規(guī)章制度，維護本公司和顧主的合法權益。守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。（二）家政服務員的職業(yè)守則遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。家政服務員要處理好與用戶的關系，要誠實守信、辦事公道。對家政服務員的職業(yè)道德要求有兩方面內容：一是職業(yè)道德的基本知識；二是職業(yè)守則。技能操作考核初級為30min,中級40min,高級為50 min,技師, 鑒定場所設備:,桌椅,工作臺等必備物品齊全,設備,設施安全, 職業(yè)道德 職業(yè)道德基本知識 職業(yè)守則(1)熱愛本職工作,忠于職守,對消費者高度負責.(2)熱忱服務,講究服務質量,自覺鉆研業(yè)務,緊跟社會發(fā)展需要,不斷開拓創(chuàng)新.(3)樹立為人民服務的思想,顧客至上,尊師愛徒.(4)講文明,講禮貌, 基礎知識 飲食服務衛(wèi)生知識
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