【正文】 ’川接待不周，請多原諒”等。送別時應(yīng)說些客氣話：“歡迎再來。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。在與客人會談過程中，無關(guān)人員應(yīng)自動退避。無論負責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。工作人員禮貌接待客人到來，要抽調(diào)若干工作人員進行接待。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。客人來訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作？是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜？務(wù)需心中有數(shù)。會議室（會客室）也應(yīng)早做準備，以迎客人。當(dāng)然，也不必豪華闊氣。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀： 早做準備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境 辦公室平時也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。辦公室工作雖然繁雜，千頭萬緒，但只要我們每一位辦公室成員齊心協(xié)力，牢固樹立“大服務(wù)”理念，緊密圍繞全行各項工作大局，進一步在以文輔政、組織協(xié)調(diào)、推進落實等方面創(chuàng)新工作思路，拓寬服務(wù)，辦公室的各項工作將會再提升到一個新水平。做到有事立辦，急事急辦，特事特辦。因此，辦公室人員要心底無私，公道正派，堅持對上負責(zé)與對下負責(zé)相統(tǒng)一，原則性與靈活性相統(tǒng)一。（五）公心地辦事。通過學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識領(lǐng)域，更新知識結(jié)構(gòu)。因此，辦公室人員必須增強緊迫感，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，成為學(xué)習(xí)型干部。當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)日新月異，知識更新周期縮短，網(wǎng)絡(luò)信息遍布全球，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為工作和生活的第一需要。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入調(diào)查吃透上情，了解下情，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。服務(wù)是辦公室工作的天職。同時，要根據(jù)辦公室各崗位的實際情況，制定完善并落實責(zé)任制，把工作職責(zé)分解到辦公室里每個人身上，做到人人有事干，事事有人管，確保各項工作落到實處。由于辦公室處于一個單位的中樞地位，聯(lián)系上下，溝通八方，因而對辦公室人員要求嚴，政策性強。（二）真心抓落實。一點小小的疏忽，帶來的可能是無法彌補的損失；一個低級的錯誤，也許會鑄成不可挽回的局面。憑“五心”，干實事（一）細心抓工作。同時，盡可能做到少花錢、多辦事，不花錢、也辦事，努力降低行內(nèi)行政運行成本。（三）辦理事務(wù)要勤儉高效。認真搞好會務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，盡量開短會、開套會，控制會議時間，提高會議質(zhì)量。認真做好準備工作，考慮好各個環(huán)節(jié)，分工負責(zé)，層層把關(guān)，做到會場布置整潔莊嚴，會場服務(wù)細致不馬虎，會議材料齊備無差錯。同時，要認真做好以分行或辦公室名義印發(fā)文件的審核把關(guān)工作。牢固樹立公文精品意識，在堅持快速高效的同時，多方征求意見，認真研究、反復(fù)修改，力求文稿起草體現(xiàn)上級精神、工作實際，全面、準確、系統(tǒng)、清晰地反映分行的決策和工作部署。堅持求精務(wù)實，扎實做好三類工作辦文、辦會、辦事三類工作是辦公室搞好服務(wù)、發(fā)揮作用最基本、最具體的工作，必須嚴格要求、扎實做好、務(wù)求實效。要圍繞總行、分行各類重要會議，認真做好督辦立項分解，明確督查重點、創(chuàng)新督查方式、強化督查力量、注重督查效果，使行里每一項決策和領(lǐng)導(dǎo)的每一次批示事事能落實，件件有回音。督查督辦是推動決策落實的重要手段，也是辦公室的一項重要任務(wù)。要搞好與各單位、客戶的協(xié)調(diào)，保持良好關(guān)系，創(chuàng)造更多的合作機會。要搞好各部門之間的協(xié)調(diào)，化解矛盾、加強協(xié)作、聚合力量，形成團結(jié)一致求發(fā)展、齊心協(xié)力抓落實的局面。（二）積極發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用。要抓住全行中心工作和發(fā)展重點，“參”在點子上、“謀”在關(guān)鍵處，認真研究改革發(fā)展中出現(xiàn)的新形勢、新情況、新問題，積極探討加快發(fā)展的新思路、新途徑、新方法，主動為領(lǐng)導(dǎo)決策獻計獻策，增強工作的主動性、超前性和實效性。如何圍繞中心，服務(wù)大局，履行好辦公室職責(zé)，并提高辦公室服務(wù)水平，重點在于做好以下三方面工作：緊扣發(fā)展主題，充分發(fā)揮三大作用（一）努力發(fā)揮好參謀助手作用。努力提高辦公室服務(wù)水平辦公室作為一個單位的綜合辦事機構(gòu),是承上啟下的紐帶、聯(lián)系左右的橋梁、協(xié)調(diào)各方的樞紐、溝通內(nèi)外的窗口，地位特殊，作用重大。你首先要有想法才會根據(jù)這個想法去做某件事，至于做的好不好，那就是看你的技術(shù)了。在舉幾個例子前，我再重申一下，我的個人觀點：集體意識第一，團隊配合第二，個人技術(shù)第三。全體同志深刻地體會到，無論是從接、打一個電話到組織結(jié)果，離開了團結(jié)、合作，我們將一事無成。四是嚴格自律；對承辦的各類事項急事急辦、特事特辦，做到件件有著落，事事有回音。二是開展思想交流，彼此溝通，暢所欲言，問題和分歧不擱置；同事間坦誠相待，互相理解、相互支持，不利不做。的風(fēng)險點有：缺乏政治敏感性，執(zhí)行力不強，對領(lǐng)導(dǎo)交辦事項落實不及時；缺乏責(zé)任和服務(wù)意識，對工作推諉扯皮、拈輕怕重，工作中各自為戰(zhàn)，缺乏溝通導(dǎo)、協(xié)同配合、群策群力觀念不強；存在經(jīng)驗主義，不深入基層，工作標準不高，缺乏創(chuàng)新意識，影響工作效率和工作質(zhì)量。找影響團結(jié)、和諧的風(fēng)險點，制定防范措施以往的工作，督查室全體同志對影響“打造團結(jié)、和諧、有戰(zhàn)斗力團隊”的風(fēng)險點進行了查找。5月19日，督查體討論情況如下：識“打造團結(jié)、和諧、有戰(zhàn)斗力團隊”的重要意義為，劉主任對辦公室全體同志提出的“打造團結(jié)、和諧、有戰(zhàn)斗力團隊”的要求，是辦公室的總目標、靈魂和方法論。督查室關(guān)于“打造團結(jié)、和諧、有戰(zhàn)斗力團隊”大討論情況20110523| 【大 中 小】【打印】【關(guān)閉】日召開的辦公室全體會上，對于辦公室的建設(shè)，劉勝國主任提出了“打造團結(jié)、和諧、有戰(zhàn)斗力團隊”的要求。如果得到了他人的幫助，就應(yīng)該表示感謝。試想，如果你的行為讓人覺得“你的是我的，我的還是我的”，當(dāng)你需要幫忙時，你認為別人會來幫助你嗎？反之，如果你時?？犊貛椭鷦e 人，那你是不是會得到更多人的回報？在團隊之中，要勇于承認他人的貢獻。在學(xué)習(xí)過程中，你千萬不要不愿意把好的思路、想法和結(jié)果與別人分享，擔(dān)心別人走到你前面的想法是不健康的，也無助于你的成功。為了培養(yǎng)團隊精神，我建議同學(xué)們在讀書之余積極參加各種社會團體的工作。因為反正也做不完，大家索性也不 努力去做事，卻花更多的時間去算計怎么把這項工程的失敗怪罪到別人身上去。相對來說，以前我在別的公司時也曾見到這樣的現(xiàn)象。象Windows 2000這樣產(chǎn)品的研發(fā)，微軟公司有超過3000名開發(fā)工程師和測試人員參與，寫出了5000萬行代碼。對于一個集體、一個公司、甚至是一個國家，團隊精神都是非常關(guān)鍵性的。比如要建設(shè)一個優(yōu)秀班組，就不能只考慮自己的需要而不關(guān)注別人的感受。這是我們應(yīng)該吸取的教訓(xùn)。其中一位在完成任務(wù)的過程中遇到了技術(shù)上的難題，此時他只會自己冥思苦想亂翻書，卻不屑于向坐在旁邊的高手請教一下。它要求團隊成員互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標而共同努力。這不僅是培養(yǎng)團隊精神的需要，而且也是獲得人生快樂的重要方面。能夠在平常之中發(fā)現(xiàn)對方的美，而不是挑他的毛病，培養(yǎng)自己求同存異的素質(zhì)，這一點對當(dāng)代職場人士來說尤其重要。有的員工，在家里都是被照顧、被包容的珍寶，特別有一些家庭環(huán)境比較好或有家庭問題的人，由于有優(yōu)越感或?qū)χ車娜巳鄙傩湃胃?，更不容易做到寬容待人和與人合作。所以21世紀的失敗將不是敗于大腦智慧，而是敗于人際的交互上，成功的潛在危機是忽視了與人合作或不會與人合作。要知道，有才能但不敬業(yè)的人沒人敢用。要記著個人的命運是與所在的團隊、集體聯(lián)在一起的。第三、培養(yǎng)敬業(yè)的品質(zhì)幾乎所有的團隊都要求成員具有敬業(yè)的品質(zhì)。第二、培養(yǎng)自己做事主動的品格我們都有成功的渴望，但是成功不是等來的，而是靠努力做出來的。所以要注意培養(yǎng)這方面的能力。我們常說“行勝于言”，主要是強調(diào)做人應(yīng)該多做少說。第一、表達與溝通能力的培養(yǎng)表達與溝通能力是非常重要的，不論你做出了多么優(yōu)秀的工作，不會表達，不能讓更多的人去理解和分享，那就幾乎等于白做。沒有完美的個人，只有完美的團隊。予人玫瑰，手有余香。第三，平時要嚴以律己，寬以待人。其次要主動溝通。一旦出現(xiàn)這種情況，首先要進行換位思考。大家來自五湖四海，能一同在政府辦公室工作共事確實是一個緣分。沒有團結(jié)，加強團隊建設(shè)只能是紙上談兵。四、學(xué)會溝通，維護團結(jié)所有成員要學(xué)會溝通交流，自覺維護團結(jié)，是加強團隊建設(shè)的重要保證。在日常工作中，要積極主動配合同事們的工作，要相互補臺、互相幫忙，幫忙而不添亂，嚴禁相互拆臺、看笑話、亂評論。政府辦公室工作頭緒多、任務(wù)重，但是工作人員少，單