旅游系統(tǒng)深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)整改方案(參考版)
2024-10-28 14:16本頁面
【正文】 。加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)一直是我們開展行風(fēng)建設(shè)的突破口，在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面我們作出了一些成績，被評為深圳市文明機(jī)關(guān)。我們經(jīng)常以電話、走訪和座談會等方式，了解服務(wù)效果，征詢服務(wù)對象對我們服務(wù)工作的意見，及時(shí)開展跟進(jìn)服務(wù)。深圳市政府在全國第一個(gè)出臺了幫助旅游企業(yè)度難關(guān)的政策，在最短時(shí)間內(nèi)把3750萬元補(bǔ)貼資金發(fā)放給旅游企業(yè)。我們對基層企業(yè)和游客所需的服務(wù)，確保第一時(shí)間內(nèi)服務(wù)到位。我們建立完善了與基層企業(yè)、游客的溝通機(jī)制，制定了具體的實(shí)施辦法，如：取消旅游審批職能后，我們妥善解決各區(qū)歷史遺留的旅游項(xiàng)目問題，積極幫助部分未辦理審批手續(xù)的旅游酒店項(xiàng)目補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)；推動(dòng)旅游咨詢中心、旅游集散中心的建設(shè)，為游客提供旅游咨詢和快捷便利的短途旅游服務(wù)；主動(dòng)與市義工聯(lián)合作，黃金周期間在羅湖等口岸為游客提供各種便利服務(wù)；與電信部門合作給外地來深游客發(fā)送提示信息；24小時(shí)接聽、受理旅游投訴電話，為游客提供快捷、高效的旅游投訴受理服務(wù)，等等；我們編印《深圳市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作手冊》、《深圳旅游投訴典型案例匯編》，指導(dǎo)旅行社合理合法地處理投訴，為游客提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)；為提高導(dǎo)游素質(zhì)，幾年來，共出資170萬元舉辦導(dǎo)游大賽，免費(fèi)為全市導(dǎo)游人員進(jìn)行輪訓(xùn)，編印《深圳導(dǎo)游詞》、《深圳社會經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)匯編》、《深圳地方景點(diǎn)》等導(dǎo)游人員專用資料，免費(fèi)發(fā)給每位導(dǎo)游員；在我局網(wǎng)站免費(fèi)為基層企業(yè)提供網(wǎng)頁，在旅游咨詢中心免費(fèi)擺放、派發(fā)基層企業(yè)宣傳資料；出資兩百多萬元印制深圳旅游畫冊、地圖、指南，免費(fèi)發(fā)給各星級酒店；統(tǒng)一組織海內(nèi)外旅游促銷活動(dòng)，參展基層企業(yè)的布展費(fèi)、展位費(fèi)均由我局承擔(dān)；我們還主動(dòng)為華僑城等大型重點(diǎn)旅游企業(yè)提供“直通車”服務(wù)，做到企業(yè)的事情隨到隨辦，真心真意為企業(yè)服務(wù)。對一些涉及人數(shù)較多、影響較大的旅游投訴案件，認(rèn)真分析案情，制定詳細(xì)的處理方案，分清責(zé)任，合理調(diào)解，使旅游投訴案件結(jié)案率達(dá)100%。深圳目前年接待游客5800萬人次，受理游客咨詢和投訴的工作量非常大，我們共接聽各類旅游咨詢投訴電話8046次。近3年來，市人大代表、政協(xié)委員就我市旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題以及如何進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展提出了60多項(xiàng)建議、提案，其中大部分得到解決，有力地促進(jìn)了我市旅游業(yè)的發(fā)展。二是解瓶頸。我們主動(dòng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為基層企業(yè)解決了大量熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。三、著力提高綜合協(xié)調(diào)能力，有效解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題旅游業(yè)涉及多個(gè)行業(yè)和多個(gè)部門，遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題也多，單憑旅游部門自身力量難以有效解決，因此需要綜合協(xié)調(diào)，借助外力，解決問題。幾年來，我們由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立多個(gè)課題小組，對旅游業(yè)對gdp的貢獻(xiàn)、濱海旅游城市發(fā)展、城市旅游發(fā)展中政府職能定位、香港迪斯尼樂園對深圳旅游業(yè)的影響等重點(diǎn)課題進(jìn)行調(diào)研。通過調(diào)研，陸續(xù)制定了《旅行社四統(tǒng)一管理辦法》、《對旅行社組織外國游客來深旅游獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等十多項(xiàng)服務(wù)企業(yè)、規(guī)范行業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)的政策。調(diào)研要有的放矢，不走形式，注意帶著問題去調(diào)研，聽取各方意見，了解基層企業(yè)實(shí)際情況。同時(shí)，實(shí)行調(diào)研工作情況和調(diào)研成果檢查通報(bào)制。每年年初都圍繞全年重點(diǎn)工作制定全局主要調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研工作的責(zé)任人，局領(lǐng)導(dǎo)每年用三個(gè)月以上的時(shí)間調(diào)研，各處室主要負(fù)責(zé)人每年安排兩個(gè)月的調(diào)研。通過“常學(xué)習(xí)”，全局形成了學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識的良好風(fēng)氣，有效的提高了理論素養(yǎng)，增強(qiáng)了改革創(chuàng)新、執(zhí)政和服務(wù)能力。我們緊密結(jié)合旅游工作實(shí)際，以專題報(bào)告會、座談會等形式組織機(jī)關(guān)人員參加政治理論、形勢動(dòng)態(tài)、旅游業(yè)務(wù)、旅游案例等各類學(xué)習(xí)，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭作輔導(dǎo)報(bào)告，寫心得體會，在報(bào)刊雜志上發(fā)表研究文章。全局每年參加英語、法律、管理等各類自選培訓(xùn)和在職進(jìn)修的人數(shù)超過50％，全局干部中研究生以上學(xué)歷達(dá)50％，有不少干部獲得中、高級職稱和注冊會計(jì)師、律師、經(jīng)濟(jì)師、旅游企業(yè)總經(jīng)理資格證、導(dǎo)游證資格證書等。我們大力倡導(dǎo)和鼓勵(lì)干部加強(qiáng)業(yè)余自學(xué)，通過自學(xué)取得各種專業(yè)資格證書和學(xué)歷文憑，不斷提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。每年年初制定出全年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，對局黨組中心組、各處室和全局人員在理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、廉政教育、責(zé)任教育、作風(fēng)教育等方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容，按階段提出明確要求，保證學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有步驟、有成效。四、著力提高服務(wù)能力，真誠為基層企業(yè)辦實(shí)事第五篇：旅游系統(tǒng)深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)這幾年來，我們把加強(qiáng)旅游局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)作為旅游行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作來抓，全局人員致力于建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”、“效能型”機(jī)關(guān)，積極主動(dòng)為基層企業(yè)和游客排憂解難，在全市旅游行業(yè)形成講服務(wù)、樹形象、促發(fā)展的良好風(fēng)氣。深圳目前年接待游客5800萬人次，受理游客咨詢和投訴的工作量非常大，我們共接聽各類旅游咨詢投訴電話8046次。我們注意借助人大、政協(xié)的力量協(xié)調(diào)解決深圳旅游業(yè)發(fā)展中的瓶頸問題，如華僑城、青青世界等旅游景區(qū)周邊環(huán)境遭受破壞、中英街購物欺詐、城市缺少旅游公益廣告、旅游宣傳促銷經(jīng)費(fèi)不足和旅游法律法規(guī)建設(shè)滯后等問題，在市人大、政協(xié)的幫助下得以解決。我們主動(dòng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為基層企業(yè)解決了大量熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。幾年來，我們由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立多個(gè)課題小組，對旅游業(yè)對gdp的貢獻(xiàn)、濱海旅游城市發(fā)展、城市旅游發(fā)展中政府職能定位、香港迪斯尼樂園對深圳旅游業(yè)的影響等重點(diǎn)課題進(jìn)行調(diào)研。對調(diào)研中反映的問題，能當(dāng)場解決的，馬上解決；不能當(dāng)場解決的，帶回來研究解決；涉及到其他部門的，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決。
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