有效溝通三要素(參考版)
2024-10-28 14:08本頁(yè)面
【正文】 一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)反饋是整場(chǎng)溝通最后環(huán)節(jié)，更是對(duì)于此次溝通有效性的最好檢驗(yàn)。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場(chǎng)溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)反饋環(huán)節(jié)?？偟膩?lái)說(shuō)應(yīng)把握如下幾點(diǎn)：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍；引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過(guò)程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對(duì)方的不信任感，影響溝通的有效性；引導(dǎo)人換位思考，在聽(tīng)取對(duì)方反映的問(wèn)題后，能主動(dòng)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對(duì)方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時(shí)，結(jié)合本職工作實(shí)際，明確可以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)該移交的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。三是情緒帶動(dòng)，置換立場(chǎng)思考。詢問(wèn)方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問(wèn)題：為什么來(lái)，有什么問(wèn)題，對(duì)組織有什么要求；第三，快速歸納問(wèn)題。切入環(huán)節(jié)是整個(gè)交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢問(wèn)方應(yīng)注重三方面問(wèn)題：第一，切入時(shí)間的掌握。二是適時(shí)切入，歸納問(wèn)題關(guān)鍵。很多來(lái)訪群眾都是帶著情緒與不滿來(lái)的，與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動(dòng)的等提問(wèn)，然后講道理講規(guī)定”，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說(shuō)、講述：一方面在訴說(shuō)過(guò)程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說(shuō)的同時(shí)講雙方交流的模式由簡(jiǎn)單的“提問(wèn)——回答”的單向模式，轉(zhuǎn)化為“講述——提問(wèn)——交流”的雙向模式。如此溝通到最后的結(jié)果往往是：?jiǎn)栴}沒(méi)解決、時(shí)間浪費(fèi)了、群眾不滿意。聆聽(tīng)員工的訴說(shuō)第五篇：有效溝通《有效溝通》觀后感在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關(guān)于“有效傾聽(tīng)”的建議對(duì)我啟發(fā)良多。了解這些后，我站在她的角度想也是覺(jué)得會(huì)出現(xiàn)這樣的想法。當(dāng)時(shí)我震動(dòng)很大，因?yàn)榻Y(jié)果是我想不到的?！蔽耶?dāng)時(shí)正要去處理另外的事，就簡(jiǎn)單地說(shuō)：“調(diào)個(gè)班很簡(jiǎn)單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。我就對(duì)她說(shuō)“XX，你明天調(diào)去上那邊班。換位思考。培養(yǎng)員工的責(zé)任感。帶著暗淡的心情上班，會(huì)有好的效率嗎？如果你的員工錯(cuò)，要清楚地告訴她錯(cuò)在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。盡量不要指責(zé)你的員工。對(duì)于處罰也不能搞一刀切，或簡(jiǎn)單的罰款了事，必須根據(jù)員工對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)程度及態(tài)度來(lái)決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。在紀(jì)律方面不能有特例，更沒(méi)有私情。如不能做到必須及時(shí)解釋或道歉。一個(gè)主管沒(méi)有權(quán)威，那就沒(méi)有人跟隨，就是說(shuō)你下達(dá)的命令沒(méi)有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立你的權(quán)威。平時(shí)通過(guò)文化墻、例會(huì)，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動(dòng)態(tài)，辦事處的動(dòng)態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進(jìn)事跡等。開(kāi)始可能上不了手但要有耐心，并對(duì)其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)，要求簡(jiǎn)單易懂。辦事處的情況，包括辦事處的人事設(shè)置，在當(dāng)?shù)氐奈恢?。公司的紀(jì)律、薪金制度。s0100一、通過(guò)例會(huì)，招聘時(shí)的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。我們?cè)谄饺盏墓芾砉ぷ髦?，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通?！度龂?guó)演義》中諸葛亮費(fèi)盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。第四篇：有效溝通古語(yǔ)說(shuō)：“得道者得天下。（為什么老人與90后溝通困難？）渠道：說(shuō)的話傳達(dá)給別人，尤其是發(fā)布的命令傳達(dá)到幾層，不能走樣。態(tài)度：態(tài)度其實(shí)是溝通的一種籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬；如果你的力量不足或者你的立腳點(diǎn)不強(qiáng)，你的證據(jù)不足，你的態(tài)度立刻就軟化了。（二）溝通的基本原理——關(guān)心（Concern）：了解他人的情況、從他人的利害處關(guān)心 關(guān)心在溝通中，從三個(gè)方面展開(kāi)：關(guān)注他人的狀況與難處：你說(shuō)話的時(shí)候有觀察她人的表情嗎？你在宿舍聽(tīng)歌有在意他人是否在休息嗎？同學(xué)有困難的時(shí)候、心情有變化的時(shí)候你看到了嗎？當(dāng)主管的有了解下屬的處境和困難嗎？關(guān)注需求與不便：你做事、下命令，又考慮到別人、下屬的不變嗎？制訂的措施想到了下屬的實(shí)際困難了嗎？你關(guān)注過(guò)因?yàn)槟銕?lái)的對(duì)他人的不便了嗎？關(guān)注他人在意的可以炫耀的（三）溝通的基本要求——主動(dòng)（Initiative）：在他人需要時(shí)主動(dòng)幫助他人、反饋信息主動(dòng)支援：當(dāng)他人和下屬存在問(wèn)題，你主動(dòng)采取措施了嗎？主動(dòng)反饋：主動(dòng)向他人解釋，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。（一）溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)（Mindset）：雙向思維、設(shè)身處地問(wèn)題1：自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對(duì)他人沒(méi)啥感情問(wèn)題2：自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，不關(guān)注他人的利
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