【正文】 而職業(yè)資格證書也即將是美容行業(yè)從業(yè)者必不可少的的經(jīng)營條件。e、建立客人回訪和質(zhì)量跟蹤。c、保護(hù)客人隱私。七、對從業(yè)人員的要求、特別強(qiáng)調(diào)持證上崗，管理人員，技術(shù)人員要有國家資質(zhì)、要有專業(yè)知識、要有皮膚判斷能力。五、對服務(wù)用品、設(shè)施、設(shè)備的要求。三、對美容院服務(wù)內(nèi)容的定位：面部、美體、SPA、塑身。國家商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司梁兆山處長的解讀共分八個部分:一、美容院的定位是生活服務(wù)、不是醫(yī)療服務(wù)。八、《美業(yè)商會認(rèn)真貫徹標(biāo)準(zhǔn)的倡議書》應(yīng)得到業(yè)內(nèi)積極響應(yīng)、以優(yōu)質(zhì)企業(yè)為龍頭、帶動其他企業(yè)、營造比學(xué)趕幫的氛圍、提升行業(yè)正能量。六、服務(wù)延伸到哪里、標(biāo)準(zhǔn)推廣到哪里。四、不以利大而妄為、不以利小而不為。二、針對行業(yè)部分不誠信、推動行業(yè)自律。《美容院服務(wù)規(guī)范》新規(guī)出臺，諾美薈拿職業(yè)資格證書開正規(guī)美容院2013年5月29日，中國首部《美容院服務(wù)規(guī)范》新聞發(fā)布會暨宣傳貫徹會在北京京西賓館召開。成功不是偶然，失敗不是必然，諾美薈人先做人后做事，做企業(yè)更是做事業(yè)，八年來，諾美薈走的正，走的直，走的問心無愧。第五篇：諾美薈打造美容院服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)諾美薈國際美容連鎖機(jī)構(gòu)打造行業(yè)新規(guī)范殊榮不斷熱烈祝賀諾美薈入選《中華美容大典》《中華美容大典》是一部對中華民族美麗產(chǎn)業(yè)進(jìn)行總結(jié)和評價的行業(yè)史書，一部有史以來書寫大陸、臺灣、香港、澳門美容行業(yè)歷史以權(quán)威和客觀呈現(xiàn)給社會的文化寶典，《中華美容大典》將對中華民族美容行業(yè)進(jìn)行一次歷史性的洗禮。要定期總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)中的經(jīng)驗與不足，展開公開討論，集思廣益，讓全體職工都參與企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)文化建設(shè)出謀劃策。七是要善于總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)中的經(jīng)驗與不足，不斷整合優(yōu)化形成文化新格局。企業(yè)文化建設(shè)單有領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是不夠的，必須要得到全體員工的擁護(hù)和積極參與，因此，在文化建設(shè)過程中，應(yīng)從廣大職工的切身利益出發(fā)，合理的進(jìn)行制度更新，讓員工自覺地接納新文化。形成科學(xué)合理的企業(yè)文化制度體系，是企業(yè)文化策劃得以落實的根本保證。因此在導(dǎo)入階段，需要對全體職工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和宣講，讓職工能夠真正接納新文化、理解新文化，牢固樹立嶄新的文化理念。五是要積極開展全員企業(yè)文化培訓(xùn)，牢固樹立嶄新的文化理念。從完整的涵義上講，企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)既包括正式傳播網(wǎng)絡(luò)的建立和維護(hù)，又涉及對非正式網(wǎng)絡(luò)的調(diào)控和引導(dǎo)。在實施企業(yè)文化時，要做好宣傳工作，創(chuàng)造一種有利于企業(yè)文化建設(shè)的輿論環(huán)境。推行企業(yè)文化建設(shè)，必須要建立一個強(qiáng)有力的、高效的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從組織上保證企業(yè)文化的實施。三是要著力建立企業(yè)文化變革領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，確保企業(yè)文化設(shè)計的順利實施。其中理念識別系統(tǒng)包括企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、管理和經(jīng)營模式等；行為識別系統(tǒng)包括領(lǐng)導(dǎo)干部及員工行為規(guī)范、干部職工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)風(fēng)俗等行為層要求；視覺識別系統(tǒng)包括企業(yè)名稱設(shè)計、標(biāo)志設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計、自然環(huán)境設(shè)計、廠房（車間、辦公樓）的裝修和布置等。二是要切實進(jìn)行企業(yè)文化設(shè)計，科學(xué)規(guī)范企業(yè)文化內(nèi)容。對企業(yè)進(jìn)行深入的調(diào)查研究，通過訪談、座談、問卷調(diào)查和典型案例剖解等方法，了解職工對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識、建議和意見，明確職工對組織目標(biāo)、經(jīng)營理念的認(rèn)同度；分析職工的需求層次和需求結(jié)構(gòu)，明確組織的信任程度和團(tuán)隊協(xié)作等企業(yè)文化的現(xiàn)狀、困難及解決的辦法；通過調(diào)研，分析出建設(shè)什么樣的企業(yè)文化——本企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的方向等。面對改革發(fā)展的嚴(yán)峻形勢和艱巨任務(wù)，如何用先進(jìn)的企業(yè)文化武裝自己、提高自己、壯大自己、做強(qiáng)自己是擺在國有企業(yè)面前的一個新課題。今后，王里街道還將繼續(xù)唱響企業(yè)引領(lǐng)農(nóng)業(yè)快發(fā)展的最強(qiáng)音。以工促農(nóng)別樣紅。街道也以基地的建設(shè)為契機(jī)，加大科技示范推廣力度，引領(lǐng)帶動更多的農(nóng)民種植優(yōu)質(zhì)、高效經(jīng)濟(jì)作物，在更大范圍、更高層次上優(yōu)化農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。該生態(tài)育豬基地建成后還直接帶動周邊養(yǎng)豬農(nóng)戶專業(yè)從事優(yōu)質(zhì)商品豬生產(chǎn)，培養(yǎng)適度規(guī)模的優(yōu)質(zhì)商品豬生產(chǎn)養(yǎng)殖戶，形成規(guī)?；酿B(yǎng)殖小區(qū)，為村民帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。既給人民帶來健康，也可解決人畜爭糧的矛盾。該基地所用飼料是農(nóng)作物廢棄物等各種植物性原料為基礎(chǔ)，經(jīng)先進(jìn)加工而成的生態(tài)飼料。這種建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)既有利于防疫，也有利于生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。我街道出地，中偉生物飼料有限出資，其后利益將四六分成。生態(tài)育豬養(yǎng)殖基地將是高科技注入助推農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有益嘗試。在創(chuàng)建過程中，王里街道不僅大力改善農(nóng)村居民的居住環(huán)境，同時還注重將高科技注入農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從根本改善農(nóng)村生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)環(huán)境、致富雙贏的局面。東南方開啟生態(tài)育豬新天地以樂鹽東路為承載建立生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)?；卣嫉毓?100畝。預(yù)計年可出欄肉雞300萬只左右，并全部由六和集團(tuán)統(tǒng)一收購，出口到日本、韓國及肯德基、麥當(dāng)勞等企業(yè)，并逐步形成魯北最大的肉雞養(yǎng)殖基地，帶動我街道所有村進(jìn)行現(xiàn)代規(guī)模化養(yǎng)殖。每年可以養(yǎng)殖6批雞，每個棚每批可養(yǎng)殖15000只到18000只，一個片區(qū)每年可出欄肉雞80多萬只。2010年，依托青島六和集團(tuán)建立了華偉肉雞養(yǎng)殖基地，該基地的雞棚全部采用高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代化建設(shè)。王里街道采取依托青島六和集團(tuán)建立養(yǎng)殖基地的方法帶領(lǐng)爐房村村民致富。王里街道面對爐房村的落后局面懷有深深的責(zé)任感，想方設(shè)法帶領(lǐng)爐房村的村民致富奔小康。東北方涌動肉雞養(yǎng)殖新篇章以省道248線為依托打造高品質(zhì)養(yǎng)殖業(yè)。它的建立，填補(bǔ)了魯西北地區(qū)沒有有機(jī)蔬菜產(chǎn)地的空白，也開啟了德州市品質(zhì)農(nóng)業(yè)發(fā)展的新篇章。大龍頭企業(yè)的特點是規(guī)模大，牽動力強(qiáng)，服務(wù)功能齊全，輻射面廣?；氐慕又車罕姽餐赂?，實現(xiàn)真正地造福于民。被占用耕地的農(nóng)戶優(yōu)先被聘用到基地進(jìn)行蔬菜種植，每人一個月可收入1500—1700元，切實幫助了農(nóng)民增產(chǎn)增效增收。德州市有機(jī)蔬菜基地占地300畝，年產(chǎn)有機(jī)蔬菜約 500 噸，年收入達(dá) 350 萬元，年利潤近120 余萬元，發(fā)展前景非常可觀。協(xié)助基地在原有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大種植面積，并在一些縣市建立有機(jī)蔬菜銷售點，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，逐步擴(kuò)大規(guī)模。作為街道和我市首個德州級品質(zhì)農(nóng)業(yè)基地，王里街道對德州蔬菜示范基地給予了很多的幫扶，在多方面為其提供發(fā)展便利。西南方撬起有機(jī)蔬菜種植新高地以樂泊路為主線發(fā)展高品質(zhì)種植業(yè)。在打造品質(zhì)農(nóng)業(yè)的發(fā)展過程中，王里街道確立了依托龍頭企業(yè)打造品質(zhì)農(nóng)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。王里街道也高效招商拉動引資步伐。這個時候，服務(wù)就成了一種默默的等候。并且，有美容師在身邊，顧客會感到更安全。殊不知此時顧客雖然盡量在讓自己入睡，但是她說不準(zhǔn)還有一些要求或出現(xiàn)一些問題而需要美容師的幫助。四十七、美容師上完面膜后不要離開顧客顧客在敷上面膜后，一般都要休息一會。另外，美容師的手是否有彈性并柔軟，能很直接地影響到顧客在護(hù)理時的心情。每當(dāng)這個時候，顧客都有些敏感和緊張。四十五、美容護(hù)理后的細(xì)節(jié)有哪些？輕聲告訴顧客護(hù)理已結(jié)束，并詢問是否還需要別的幫助；取開毛巾時不要將護(hù)理產(chǎn)品殘余物弄到顧客臉上或身上；扶顧客起身后為顧客做腰背部放松按摩；顧客起身后要幫其整理頭發(fā)和衣物；護(hù)理后及時為顧客送上一杯清淡飲品；提醒顧客收好隨身所帶物品；詢問顧客對護(hù)理服務(wù)的意見與建議；詳細(xì)記錄每次護(hù)理情況；請顧客在資料卡上簽字；結(jié)算顧客消費要細(xì)心誠實，有禮有節(jié)；1若顧客購買產(chǎn)品，應(yīng)先為其準(zhǔn)備好并當(dāng)著顧客的面點清、查看；1與顧客約好下次護(hù)理的時間；1顧客坐著結(jié)賬后起身離開時，應(yīng)主動為其拉開座椅；1禮貌送客人出門；1收拾、整理護(hù)理區(qū)時要輕手輕腳，動作麻利。四十三、做護(hù)理的顧客急于趕時間，怎么辦？將顧客安排在靠近美容院門口的地方，以便顧客離開；應(yīng)急顧客之所急，介紹一些操作簡單的產(chǎn)品；在各項服務(wù)上都應(yīng)快捷，盡量滿足顧客要求；預(yù)先備好帳單、縮短顧客結(jié)帳時間?！?四十一、怎樣介紹產(chǎn)品？細(xì)心聆聽顧客訴說，準(zhǔn)確地記錄，特別是顧客的特殊要求準(zhǔn)確不誤，并給顧客做好皮膚分析；確定護(hù)理方案，要重復(fù)一遍；護(hù)理品與顧客確認(rèn)，最后給顧客做護(hù)理。三十九、遇到帶小孩的顧客來美容院時，怎么辦？把顧客帶到遠(yuǎn)離通道的地方；馬上為小孩取一張兒童凳；擺易破損的美容品、儀器時，注意不要將其靠近桌沿；為顧客倒膜時，倒膜應(yīng)放在小孩家長的右手邊，避免小孩直接接觸；美容院適當(dāng)準(zhǔn)備一些小玩具，以穩(wěn)定小孩的情緒?！睘轭櫩椭敢词珠g的位置，請顧客整好衣冠；對顧客的合作表示謝意，以文明的服務(wù)帶動顧客的文明。如果是我們的錯，可根據(jù)情況，必要時請經(jīng)理出面向顧客道歉，會使顧客覺得她的投訴得到重視，如果處理得當(dāng)，會使顧客更喜愛美容院；對于顧客的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，必要時可向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便改進(jìn)服務(wù)工作；做好投訴和處理過程的記錄，以便研究顧客投訴的原因，防止類似的投訴發(fā)生。三十六、顧客向老板投訴時，怎么辦？顧客投訴時首先要耐心傾聽，讓顧客把話講完；把顧客的投訴意見記下來，然后向上匯報，不要急于辯解和反駁；不論顧客是口頭投訴，還是書面投訴，都要詳細(xì)了解情況，做出具體分析。如果顧客批評的是我們自己，美容師應(yīng)虛心聽取，誠意接受，對自己的不足之處表示歉意，并馬上改正；如果顧客是一時誤解提出意見，則要看適當(dāng)?shù)臅r機(jī)做耐心細(xì)致的解釋，爭取顧客的理解，切不可在顧客未講完之前急于辯解；如果顧客批評的是她人或其他部門，美容師同樣要虛心接受。顧客不時會遇到不如意的事情，心情不愉快，有時就會對我們的服務(wù)工作有所挑剔；美容師應(yīng)在日常的服務(wù)工作中揣摩顧客的心理，掌握顧客的性格和生活特點，更要注意要熱情、有禮、主動、周到地為客服務(wù)，力求將服務(wù)工作做在顧客開口之前；通過多方面的詳細(xì)了解，細(xì)心觀察，分析顧客刁難的原因，以便做好顧客的服務(wù)工作；注意保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，嚴(yán)于責(zé)已，表示歉意；如仍未解決，應(yīng)向上反映，做好情況記錄，留住資料備查。三十三、顧客對美容師講不禮貌的語言時，怎么辦？顧客對美容師講粗言穢語的只是極少數(shù)，美容師不應(yīng)因?qū)Ψ街v粗言而表示厭惡或特意用同樣的粗言回對顧客，因為這樣很容易發(fā)生沖突；我們應(yīng)用文明禮貌的眼務(wù)語言來對付她，使其感到自己的失禮，這樣，她的這些不文明行為就會有所收斂，也顯示了我們的文明禮貌。三十一、顧客出現(xiàn)不禮貌的行為時，怎么辦？顧客出現(xiàn)不禮貌行為的情況不多，我們首先要分清這不禮貌的行業(yè)是屬于什么性質(zhì)的；如果是顧客向美容師擲鑰匙，講粗言，吐口沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和顧客發(fā)生沖突，并根據(jù)情況，主動先向顧客賠禮道歉，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的顧客都會為自己不禮貌的行為而過意不去；如果是男顧客對女美容師態(tài)度輕浮，甚至動手動腳，女美容師態(tài)度要嚴(yán)肅，并迅速回避，年齡大的美容師應(yīng)主動上前應(yīng)付；如果情節(jié)嚴(yán)重或顧客動手打人，則當(dāng)事人應(yīng)保持冷靜和克制的態(tài)度，絕對不能和顧客對打起來，應(yīng)馬上向部門經(jīng)理和保安部報告，由她們出面，根據(jù)顧客不同的態(tài)度給予適當(dāng)?shù)慕逃?，同時將詳情用書面形式向上匯報，并將事情經(jīng)過及處理情況做好記錄備查。如“實在對不起，如果沒有什么事的話，我還要干別的工作，請原諒。二十九、為了表示謝意、顧客向美容師贈送禮品或小費時，怎么辦？由于我們的熱情、有禮、主動、周到的服務(wù)，是顧客的好感，顧客為了表示謝意，有時會贈送禮品或小費給美容師，以表心意；美容師首先要婉言謝絕，語言要有禮貌，對顧客的心意要表示感謝；如果顧客堅持一定要送，實屬盛情難卻，為了避免失禮，引起顧客的誤會或不快，美容師應(yīng)暫時收下，并表示謝意，事后交領(lǐng)導(dǎo)處理，并說明情況?！比绻覀儾皇沁@樣做，而是在人股）對之下，特別是當(dāng)顧客與朋友在一起時，直接到顧客說：“還有單據(jù)沒有付錢。二十八、當(dāng)發(fā)現(xiàn)走單、在公共場所找到顧客時，怎么辦？顧客一般都是比較受面子的，特別是身份較高的顧客。二十七、顧客對帳單有異議時、怎么辦？結(jié)帳工作是我們整個接待工作中的重要一環(huán)，應(yīng)把這一工作做好，讓顧客們高興而來，滿意而歸，使整個接待工作更加完美；我們要過國檢查顧客帳單，發(fā)現(xiàn)差錯，及時更正；有時帳單上的實際費用會高出顧客的預(yù)算，當(dāng)顧客表示懷疑時，我們應(yīng)做耐心的解釋。二十五、當(dāng)自己在聽電話，而又有顧客來到面前時、怎么辦？當(dāng)自己在聽電話，而又有顧客來到面前時，美容師要點頭示意，以示與顧客打招呼讓顧客稍等之意；同時要盡快結(jié)束通話，以兔讓顧客久等，產(chǎn)生厭煩情緒；放下聽筒后，首先要向顧客道歉：“對不起，讓您久等了”；不能因為自己正在聽電話，而顧客來到面前也視而不見，毫無表示，冷落顧客?！比缓笙蛩翌櫩椭v述要找她的事由；說話時要注意簡明扼要，待顧客答復(fù)后，向其他顧客表示歉意：“對不起，打擾你們了?！睂υ擃櫩驮诜?wù)上給予特殊的照顧，視情況，詢問顧客在服務(wù)上有否其他需要；馬上通知維修人員，對該設(shè)備進(jìn)行檢查維修；對事情發(fā)生的經(jīng)過做好記錄，調(diào)查事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)，防止類似的事情再發(fā)生。二十三、因我們的