【正文】 高檔顧客，不理怎么辦？我們主要是想通過像您這樣有身份有地位的尊貴老顧客過來捧個場，帶幾個人過來，到時省美協的某某也過來，大家一起也不至于冷場，讓客人說我們這個地方人不熱情，不配合。我都想不起來？您幫我查一下您的手機號碼本或者通訊錄，總能找到些朋友，在說您幫我，也幫她，也是幫自己，一舉三得。我私人請吃飯；我真羨慕某某，某某給她帶了兩個親友團的朋友?；炯记膳c銷售話術：如何說優(yōu)惠，講幫助：您是老顧客也知道這多優(yōu)惠，這是真正在幫朋友，好東西跟好朋友分享！您和朋友一起來做，可以說說話，有個伴！什么東西都不如送健康送美麗，這個東西禮輕情義重，過生日，同事送東西還不如送我們卡，一來便宜但有價值，有意義，二來現場能給我助威；增人玫瑰，手有余香！如果您朋友過來，這個項目多好??！姐，這個東西送單位領導很不錯，某某就是這樣和領導重要朋友搞關系的。老顧客可轉介紹對象：姐妹，朋友，親戚，同事，同學，街坊，鄰居，每個人應該周圍都有最少七個合適美容的對象。打電話的技巧與方法：見新顧客的拜訪方法。工作安排：在活動開展前十五天發(fā)手機短信給全體老顧客，要求老顧客轉發(fā)給新顧客；活動對員工全體培訓：培訓內容：全員激勵：如何激勵員工，讓員工聲嘶力竭，街頭銷售產品。新顧客經過一個月培育與鞏固之后，是否能讓新顧客帶更新的顧客？如果此方法可行，可以考慮二三個月后再類此舉辦一次顧客轉介紹活動，讓新顧客帶新顧客，另外，如果第一次不理想，二個月后到了感恩節(jié)時，同樣還可以感恩形式，帶顧客一起去相關寺廟祈福許愿的形式來搞，年底時，以財神派利士封（紅包），新春美麗杰出女性評比活動來搞，去相關福利院希望小學送溫暖來搞。一個月后，為什么一定要開會，進行新顧客鞏固，而會議除了熱鬧的盛會外，如何進行教育，因為教育才是拓客的根本？當新顧客進來完成此卡服務后，授課或聯誼是情感轉化與升華的另一個重要環(huán)節(jié)，教育才是拓客的根本，個人認為現場示范，體驗營銷，個性服務，專案專家指導還是銷售的重點。會議如何做出文化，做出品味，做出檔次，更重要的是做出顧客的好感？現場不做強銷售，突破三大版塊：美容院定位與差異化（最好是服務的差異化），美容院文化與美容師精神面貌，還有就是老顧客的推崇，卡項的特色與效果承諾。新顧客通過二個環(huán)節(jié)完成，一是會前售卡，二是會中售卡。這個度要掌握得好，一般不會出現什么負面情況。有個別美容院美容師為了完成銷售，給顧客夜晚十二點還在發(fā)短信，訴壓力求幫助，此塊一定要表明一個觀點：美容院只是通過活動提升服務，而美容師自己想通過增加人氣，親友團的人數而自己給自己壓力等相關觀點?，F場競爭榜，指標圖，美容師立軍令狀，授旗活動，獎品：紅花，金牌巧克力，激昂音樂，最重要的是每天晚上評定時現場發(fā)放獎金。如果可能安排美容師上街做銷售，突破心理障礙，全力以赴?？紤]要素：如何調動美容師積極性，全力以赴去做老顧客的轉介紹工作，如遇到拒絕，挫折時，如何處理，如打不開局面又如何突破。八、會后一個月時間，舉辦名媛盛典，魅力女人，女人美麗經，美麗與美容邂逅等。六、在周末時，將全體顧客，包括新老顧客邀請到會場進行相關美容師技能大賽的會議。五、美容師計劃在一周時間內，讓美容師全體通過短信，電話，登門拜訪的形式，讓老顧客幫助美容師自己買卡，工作安排如下：將美容師按二人一組來操作，一人電話時，一人可以直接聯系到相關顧客進行銷售。（強調有些產品項目是獎勵給美容師本人或其家屬朋友的）。再如0+388元卡，健胸5次，如果顧客感覺效果不直觀，三次之后無效退款等。背面是優(yōu)惠政策，優(yōu)惠政策加一條老顧客見證。顧客一般有三種情況：一是高檔顧客，此次通知與會即可，不要做銷售工作，被聘為會議評審團成員；二是重感情強過重利益的顧客，同時對美容院與美容師很認同的優(yōu)緣顧客，三是普通顧客，應該按照先易后難的方法進行操作，打不開局面時，老板可利用自己的資源，做幾個樣版來鼓動員工士氣。參選單位：某某美容院等評選主題：（以下類似若干）卓越服務星級美容師評定會美麗天使星級評定終極PK賽“我最喜愛的美容師”星級評定小立意者：自己的美容院來操作，以對美容院全體美容師技能考核，顧客滿意度等內容做為訴求點來進行操作，如：某某美容院美容師服務技能演武大賽某某美容院金牌美容師全能爭霸賽超級美容師五星服務投票賽操作流程：一、服務整改期：約一到兩周，將美容院服務整改事宜全部通過宣傳造勢，讓全體顧客知情，同時每個美容師做自己客戶的客情，務必每個主要希望轉介紹的顧客都要做一到二件感動顧客的事情，如給顧客寫感謝信，給顧客發(fā)彩信，講自己感人的故事給顧客預熱，接待時增加一個針對性個性化的服務，商學院的學生還可以按王老師此次課程的《美容院五星服務完美細節(jié)》的內容進行改良。大立意者：找一些發(fā)起單位，最好是政府職能部門，著名雜志傳媒，或者相關服務評比機構，如：發(fā)起單位：某市市總工會，省美協，《醫(yī)學美學美容》，華山論劍主要銷售流程：一、會前銷售感恩卡，美容師技能大賽親友團來完成會前銷售（三天壓迫式售卡)二、技能會中進行高檔顧客的評審團的銷售，與沒有成交的新顧客環(huán)境促成銷售（周末）三、會后會，即魅力女人或美麗大講堂以聯歡或教育形式，讓新顧客變成老顧客，并伺機再做轉介紹活動。二、以美容院美容師技能大比賽，讓老顧客帶人過來。如何讓老顧客愿意帶新顧客來？達成思路一：美容師的細節(jié)服務感動顧客，加上美容師各種營銷手段的運用，讓老顧客愿意；達成思路二：結合以類似公益或宣傳推廣的名義，讓高端顧客或新顧客愿意接受；達成思路三：通過會議展示美容院文化，服務，增加老顧客的自豪感，增加新顧客的好感；達成思路四：通過一部分利益的巧妙贈送，讓老顧客愿意幫助忙；達成思路五：通過讓老顧客感受到實實在在的優(yōu)惠，而讓老顧客愿意帶朋友或轉介紹。二、沒有充分調動美容師的積極性，全力以赴做好老顧客轉介紹的工作。第五篇：美容院經典拓客方案格調神話美容院經典拓客方案拓客總體思路：一個美容院有100個老顧客，一個帶一個就是100個新顧客，從目前情況來看美容院集中做老顧客帶新顧客是一種最有效的手段之一。項目可拆分很多種實物促銷方面：從家用電器如電飯鍋，到女性用品，如皮箱，女性發(fā)卡，胸針等小飾物，從化妝箱到棉被，枕套，如果真有心，去小商品批發(fā)市場，沒準能找到一些物美價廉的東西。常規(guī)二種買贈促銷政策：買產品贈護理，或開卡送產品，贈護理最好是特色項目，來帶動開卡；送產還可以送輔料，如膜，手護，頸護等，帶動項目開展。集體抽獎：由省經銷商或廠家牽頭，在一段時間，該區(qū)域所有終端會發(fā)生消費的顧客在全省終端會活動結束后集體抽獎。瓶瓶有獎，套套有賞：設計刮刮卡：顧客買若干產品可獲刮刮卡一張，現場刮獎；有一種廠家操作的是：20變200的活動，顧客在購產品的基礎上，額外加20元能獲得200元的大禮包的形式；積分兌貨：每一個產品標明積分，顧客通過會員卡確認，達到相等積分換相等物品；如果廠家的特價的時候，就可做這種升值促銷方案。通過事先核算成本，可將一、二等獎設計多些，用獎券的形式，也可用四色乒乓來做獎券。說明：在美容院將卡分極同時也要將服務分級，具體包括：項目分級，美容間分級，美容師分級，售后分級，活動分級另外高端美容院要將可能卡項全設計出來，如1萬，3萬，5萬，8萬，18萬，28萬，88萬等，又如高端顧客1年卡，2年卡，3年卡全部內容事先都要設計好，不要臨時搞出一些即興的東本S另再附些活動案例：百分百有獎促銷：終端會最后一個環(huán)節(jié)安排全情大抽獎活動，用百分百有獎的形式來刺激顧客的購買欲，每一個與會顧客均可參與抽獎，獎項為一等獎、二等獎、三等獎，四等獎，其中一等獎為所選此次產品或開卡，項目的七五折，二等獎為八折，三等獎為九折，四等獎為小禮品一份。提供親情卡2張，價值666元，每張親密式體驗服務4次。全年優(yōu)惠身體亞健康基本體檢一次。另外免費贈送全年護膚家居產品，視季節(jié)，膚質，與消費習慣，配贈價值4888元王牌精選產品。提供全年的美容服務整合方案，專門指定式服務，配備私人美容顧問和健康顧問。一次性全效性無菌極致護膚課程：美容袍、拖鞋、美容褲、束發(fā)帶、床單以及酒精、消毒棉花、口罩、調理用套頭等組成專用無菌組合包，一人一款，確保衛(wèi)生。全年48次貼心保姆VIP頸部護理，價值50元/次，共2400元。全年48次貼心保姆VIP面部護理，價值100元/次，共4800元。價值8000元）。分級護理法：美麗一生終極卡只需花16888元，可享受價值服務32968元的服務，僅限8名。（即：如果擁有2008年“年卡”享受“6折”的消費者，2009年購買“年卡”則享受“5折”，2010年購買“年卡”則享受“4折”。其促銷措施規(guī)定：凡在該美容院購買“年卡”和“半年卡”的顧客，若在2002年繼續(xù)購買“年卡”和“半年卡”則在“年卡”和“半年卡”的折扣基礎上“半年卡”多折“”；“年卡”多折“1折”。注意：所謂“其他護理（任選）”指項目較高附加值的護理，比如卵巢保養(yǎng)，背部開穴，護理中增加精油，淋巴排毒，美發(fā)、紋繡等等。再消費半年卡2960元可獲得：前面所消費1540元做其他護理（任選）的充值，并可獲得廠家贈送禮包：800元家居產品贈送，一個小禮品，及朋友免費護理卷三張（共價值元）。顧客消費1000元可獲得：廠家贈送禮包：免費護理4次，含一瓶產品，一個小禮品，一張其他項目單次護理卷及朋友免費護理卷一張（共價值元）。連環(huán)累計法：滾動累計促銷案例：“18元包月滾動模式”介紹：用低價吸引客源增加人氣后，通過滾動促銷促進消費者增加消費。全年一元錢做美容方案，將顧客去年消費者達3000元統(tǒng)計出來，只要交3000元，再交1元錢，可獲免費做美容機會。免費提供“美容月票”：某美容院為推出新產品，開發(fā)新市場，舉行“免費月票”促銷活動：消費者可免費領取“美容月票”，對該促銷產品進行為期一個月的免費體護理；凡在當月購買一定數量該促銷美容品的消費者，可免費獲得下一個月的“美容月票”；凡在當月向本店介紹2名符合要求的消費者來本店領取“美容月票”并進行體者，可免費獲得下一個月的“美容月票”。轉介紹法：如年卡2000元，送價值900元的產品，幾瓶最好有差價。還有一類方法就是雙人來美容就可以只收一個人或一個半人的錢，也是如此，羊毛出在羊身上，看政策如何設定而已，如原來一個卡價值3000元，雙人來美容院只要4500元就可以，另外送一瓶產品，讓另一個購買。雙倍法：凡來店的顧客購買任一服務卡項贈同等服務卡一張例如：辦金卡贈金卡。終身卡，也分類型：如暖油包身終身1萬5，足療終身1萬5。如果錢不夠，可由店長代墊，下次還他，定金一旦收到，第一時間上繳財務，不能退了。等顧客第二次來的時候，不管她是否想買了，通過店長、部長、經理的說服，推銷價值2000元的眼部護理30次。還有一種轉卡則是。依次類推。轉卡法：學習銷售型連鎖的轉卡形式，以顧客愛占小便宜心理，讓顧客消費更高價值的卡種。這樣基本上滿足了顧客全