【正文】 。他們最關(guān)心的是更果斷地決策、更好的培訓(xùn)和對新的機遇做出迅速的反應(yīng)。一流公司的企業(yè)文化與普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，對于最受推崇的公司，他們最注重的是團隊協(xié)作精神、客戶中心策略，對員工公平對待、激勵和創(chuàng)新，而在普通公司中人們最關(guān)心的是降低風(fēng)險、遵守上下等級、協(xié)助上級制作預(yù)算，最受推崇的公司勝出其他企業(yè)的原因還在于他們更善于給自己的企業(yè)文化注入活力?！敦敻弧冯s志和國際管理咨詢公司的副總裁布魯斯說，這些登上世界排行榜的企業(yè)整體成就最好的一個指標(biāo)是這個公司吸引、鼓勵和保持杰出員工的能力。這項獎學(xué)金是山姆提議設(shè)立的，這與山姆自己的背景有關(guān)。以1989年為例，共發(fā)放這種獎學(xué)金1244份，而該年沃爾瑪有分店1259個。最著名的是“社區(qū)獎學(xué)金”計劃。而“山姆與海倫基金”則完全是山姆的個人捐助，1988年出資44萬美元用于捐助。1988年，“沃爾頓基金會”出資60．5萬美元，每年資助 100名沃爾瑪員工的孩子上大學(xué)，每人每年6000美元，包括學(xué)費和生活費，為期四年。關(guān)心教育事業(yè)沃爾瑪公司還設(shè)有“沃爾頓基金會”和“山姆與海倫基金”。沃爾瑪支持的團體有公民反對政府浪費組織、自由企業(yè)學(xué)生組織、阿肯色商業(yè)協(xié)會、長老教會、藝術(shù)館、大學(xué)等等。店內(nèi)收款臺旁有小型回收箱，顧客可將自己不需要的包裝物投到箱內(nèi)。與普通熒光燈相比，新型熒光燈可節(jié)約25%~30％的耗電，費用能減少一半。天窗處設(shè)有電子日光感應(yīng)器，其作用是根據(jù)自然光采光量的大小來調(diào)節(jié)室內(nèi)熒光燈的亮度。店鋪的屋頂、房梁和天花板所用的木材；店門外的地面磚和宣傳室地毯都是用汽車舊輪胎為原料而制作的；顧客休息座椅、陳列的雜器、指示牌，以及快餐部的餐具等等，都是用可再生塑料或其他可循環(huán)利用的材料制成的；停車場上的回收再利用的柏油，外面正前方有一個太陽能標(biāo)志，一個收集廢水的蓄水池，水從停車場流出去，被用來灌溉灌木林。沃爾瑪公司在這方面給予了高度重視，尤其是如何在零售環(huán)節(jié)中盡最大努力來保護環(huán)境，為此沃爾瑪實施了一系列的行動。[編輯] 真誠回報社會沃爾瑪這個大零售企業(yè)不僅在本企業(yè)的建設(shè)方面堪稱一流，它也時刻關(guān)注社會，它知道社會的發(fā)展與自己密切相關(guān)的，在他獲得利潤獲取成功的同時時時刻刻地盡最大努力為社會貢獻他的一切，它正用實際行動在真誠地回報社會。這就是后來著名的“沃爾瑪式歡呼”長期以來，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團結(jié)在一起，他們朝氣蓬勃，團結(jié)友愛。這是“工作中吹口哨”的哲學(xué)，我們不僅僅會擁有輕松的心情，而且會因此將工作做得更好。他很喜歡這種做法并且急不可待地回去與同事分享。而他們的快樂不僅洋溢在公司中，也感染了公司所在的那片區(qū)域。并且旨在使員工更團結(jié)，更有信心，并把經(jīng)理人員和主要股東的誠摯的謝意帶給每一位員工。會上，公司會向股東簡單地報告公司成就、還會舉行頒獎活動，包括給全公司單一商品銷售成績最好的部門主管銷售冠軍獎、司機安全運貨駕駛獎、分店商品展示最有創(chuàng)意獎及單項商品競銷獎等。年會沃爾瑪公司一年一度的股東大會。會議上如果只有單調(diào)冗長的比較數(shù)據(jù)，接著一個關(guān)于業(yè)務(wù)問題的嚴(yán)肅講話，會上只會有人打瞌睡，氣氛也不可能活躍。這樣，許多嚴(yán)肅、重要的商業(yè)話題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下，被輕松地研討、商榷，每一個人都興致勃勃，精神振作，常常還會期待著下一件有趣的事將會是什么，會不會就在自己身上發(fā)生。雷布魯克斯也到沃爾瑪?shù)男瞧诹軙辖o諸位與會者帶去動聽的歌聲。塔肯頓，都曾經(jīng)參加過沃爾瑪?shù)木蹠ｓw育界人士和文娛界人士也會給沃爾瑪面子，西德尼每到這個時候，大家會在山姆的帶領(lǐng)下，有時做做健美操，有時唱唱歌，有時干脆喊喊口號，反正怎么樣高興就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。所有的這些都讓人們感受到沃爾瑪中輕松愉快的氛圍，這也是沃爾瑪中獨有的文化。塞爾夫也因打賭輸了，不得不穿著粉紅色褲子，戴著金色假發(fā)，騎著白馬，在本頓威爾鬧市區(qū)招搖過市。像山姆打賭輸時不得不穿著夏威夷草裙在華爾街上跳呼草裙舞。每年10月的第二個星期六這家分店都在停車場舉辦此項賽事，會場人山人海，還會有電視和報刊記者采訪助興。不僅多訂的餡餅沒有浪費，還為自己多攬了許多訂單。大賽的起因是1985年亞拉巴馬州一分店的助理經(jīng)理訂貨時出了差錯，一下子多訂了四五倍的餡餅，面對運到店里堆積如山的餡餅，他自己也嚇壞了，因為這東西又無法長時間存放。他們是與眾不同的沃爾瑪人，創(chuàng)造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。沃爾瑪?shù)膯T工可以領(lǐng)略到了一種獨特的氛圍，或稱公司文化，這是一種團隊精神，一種小鎮(zhèn)美國人努力工作、真誠待人的質(zhì)樸精神。[編輯] 創(chuàng)造輕松氛圍沃爾瑪始終都重視公司內(nèi)部輕松氣氛的培養(yǎng)。對沃爾瑪?shù)膯T工來說，在這里感到被尊重、被重視，發(fā)現(xiàn)自己與老板并不是上下屬的關(guān)系，還是朋友，甚至是親人。沃爾瑪提出“門戶開放”的口號，給每個人發(fā)表個人意見的權(quán)利，每個人都有權(quán)走進管理人員辦公室講訴任何話題，發(fā)表任何意見。實際上到目前為止，這樣做并沒有對沃爾瑪構(gòu)成損害。顯然，部分信息也會流傳到公司外面。它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。沃爾瑪處理員工關(guān)系經(jīng)常用到的一個詞匯叫“分享信息”。這種體制保證了信息的及時反饋以達到共享，同時也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。這方法十分奏效，節(jié)省了公司大量的時間耗費。然后，他們會與供應(yīng)商見面，說明其產(chǎn)品有何優(yōu)缺點。結(jié)果是，沃爾瑪挑選一個部門，如體育用品或園藝用品部，然后從每個地區(qū)挑選一個部門主管——這些人是實際經(jīng)營商店內(nèi)該商品部門的全日制員工。由于沃爾瑪規(guī)模太龐大了，不可能讓每家沃爾瑪商店的每個部門主管把大量時間花在與供應(yīng)商討價還價和選擇貨物中?！币驗樵跍贤ㄖ兴呀?jīng)了解了這個人的能力。因此，常有這樣的情況，他會給他的業(yè)務(wù)執(zhí)行副總經(jīng)理打電話說：“讓某某人去管一家商店吧，他能勝任。例如山姆就是這樣做的，這使他成為深受大家敬愛的老板，同時這也使他獲得了大量的第一手信息。員工處處可感到沃爾瑪是一個團結(jié)、平等、向上、愉快的大家庭。沃爾瑪還經(jīng)常邀請社會名人、當(dāng)紅演員、NBA球星等來參加晨會，激發(fā)與會者的興趣。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開著，有的商店辦公室甚至沒有門，以便讓每個員工隨時可以走進去，提出自己的看法。他們?yōu)槊恳粋€員工服務(wù)，指導(dǎo)、幫助和鼓勵他們，為他們的成功創(chuàng)造機會。在沃爾瑪有許多影響深遠的觀念和做法，例如：“我們需要接近同仁伙伴”、“培訓(xùn)同仁是我們成功的關(guān)鍵”、“與同仁溝通，幾句真心感謝的話，不花一塊錢卻價值連城”、“感激同仁對公司付出的一切”、“委付責(zé)任，提升主意，需要聆聽同仁的心聲”、“象對待顧客一樣對待我們的同仁”、“工作表現(xiàn)＝報酬”等等。沃爾頓他就樂意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩栴}或發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價值觀念傳輸給員工。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量，愿意為公司這個自己的大家庭貢獻一份光、一份熱。堅持以人為本沃爾瑪不只強調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強調(diào)尊重公司的每一個人，堅持一切要以人為本的原則。也正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下，沃爾瑪有了很多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段、經(jīng)營理念、管理方法等等，在細節(jié)方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管理。公司每次召開股東大會、區(qū)域經(jīng)理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業(yè)前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。對于沃爾瑪商店經(jīng)理來說，他們每周至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學(xué)習(xí)，絲毫不敢懈怠。這種收入分配機制，既使得業(yè)績好的店鋪經(jīng)理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調(diào)動各個層次員工的積極性。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪5萬美元左右，收入同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績好的可以超過區(qū)域經(jīng)理的收入。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予 “山姆各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。“我們的員工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。為了給消費者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。沃爾瑪公司采取各種措施維護消費者的利益，如在銷售食品時，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價30％銷售，保質(zhì)期到達當(dāng)天上午10點全部撤下柜臺銷毀。美國大公司擁有專機是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機都是二手貨；美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設(shè)在偏僻小鎮(zhèn)的平房中，沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財萬貫，但理發(fā)只去廉價理發(fā)店去理發(fā)，現(xiàn)任董事長現(xiàn)在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設(shè)十分簡單，公司總裁辦公室也不到20平方米。沃爾頓的非凡創(chuàng)造能力和他所倡導(dǎo)并一手建設(shè)的企業(yè)文化，就是一個現(xiàn)代版商業(yè)神話誕生的源泉。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。第五篇：沃爾瑪企業(yè)文化沃爾瑪企業(yè)文化沃爾瑪公司雖然僅有40余年的歷史，但其的企業(yè)文化已成為零售業(yè)界的佳傳。不管何種形式協(xié)作、結(jié)盟，雙贏模式都必須有文化溝通，有雙贏文化和雙贏智慧、雙贏思維方式。特別引人注目的是美國在線與時代華納、倫敦證券交易所與法蘭克福交易所結(jié)盟，還有世界上大汽車公司同因特網(wǎng)雙雙結(jié)盟，出現(xiàn)了“福特——雅虎”、“通用——在線”。據(jù)不完全統(tǒng)計，近幾年世界上已有3．2萬家公司進行聯(lián)盟。這是一種適應(yīng)新經(jīng)濟需要的網(wǎng)絡(luò)型的戰(zhàn)略，從本質(zhì)上講，它是企業(yè)界組織制度和經(jīng)營機制的一種創(chuàng)新。企業(yè)文化要適應(yīng)“結(jié)盟取勝、雙贏模式”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求。因為，第一，大部分企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中，重視了人的價值，卻忽視了對周邊環(huán)境的影響，為環(huán)境的惡化而再加以治理付出了沉重的代價；第二，現(xiàn)代消費群更青睞于綠色產(chǎn)品，企業(yè)也想通過“綠色浪潮”提高產(chǎn)品的生態(tài)含量；第三，企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，“生態(tài)化”是其必由之路，生態(tài)文化融人企業(yè)文化后不僅可擴大企業(yè)文化的外延，而且有利于企業(yè)樹立良好形象。而企業(yè)文化則屬于管理科學(xué)，主要研究人與人的關(guān)系，體現(xiàn)的是人文精神，但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀，運用系統(tǒng)觀點和系統(tǒng)思維方法，從整體出發(fā)進行研究，都強調(diào)科學(xué)精神；從狹義角度來看，都是觀念形態(tài)文化、心理文化，都以文化為引導(dǎo)手段，以持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對解決人與自然關(guān)系問題的思想觀點和心理的總和。2l世紀(jì)，企業(yè)競爭除了人才與科技的競爭以外，還有比較重要的一點就是，誰發(fā)現(xiàn)潛在的消費市場，并以良好的形象占居市場，不斷擴大經(jīng)營效益。萬輝、雙鶴、股份、紫竹等企業(yè)還充分利用大眾傳播媒介，展開宣傳攻勢，將自己的企業(yè)形象以具體、鮮明、生動的表現(xiàn)手法滲透到社會公眾的心目當(dāng)中。紫竹藥業(yè)則充分利用自身作為全國最大的計劃生育用藥科研與生產(chǎn)基地的優(yōu)勢，努力塑造其特色產(chǎn)品形象。幾年來，雙鶴在企業(yè)形象的塑造上進行了大量實踐，設(shè)計制定了企業(yè)VI視覺形象手冊，以此為模板對雙鶴的建筑物外觀、辦公場所裝飾、員工服飾、宣傳材料版面設(shè)計、產(chǎn)品外包裝、辦公與禮儀用品等進行了全方位的統(tǒng)一規(guī)劃。在CI設(shè)計中要堅持五個原則，即：堅持好識好記好用的原則，支持國情化的原則，堅持民族化的原則，堅持個性化的原則，堅持多樣化的原則。經(jīng)濟全球化使得競爭更為激烈，企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場經(jīng)濟中運作的實力、地位的體現(xiàn)。企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽度有機結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。在未來，企業(yè)文化的這個特質(zhì)將會表現(xiàn)得更為明顯，并且企業(yè)文化的獨特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力。要使企業(yè)精神在表達上更好地體現(xiàn)新時代感。還有，寧波雅戈爾集團的“裝點人生，服務(wù)社會”，既有行業(yè)特點，又有獨具的文化底蘊。北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”、“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，一聽就知道是同仁堂所獨有的。應(yīng)當(dāng)說這些詞語都是好字眼，但大家都用這些詞語表達，就失去了企業(yè)精神的鮮明個性和特色，變成了所謂工業(yè)企業(yè)中“標(biāo)準(zhǔn)件”的組合。日本的豐田汽車公司，其成功的重要原因就是，經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營方式都體現(xiàn)出典型的日本企業(yè)文化特征，它體現(xiàn)的是一種集體主義，而不是歐美企業(yè)的個人主義。企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力的組成部分具有不可模仿性。三是更加突出企業(yè)文化的個性特色。海爾集團極具遠見，公司對職工的工作給予不斷鼓勵，使他們對工作經(jīng)常保持新鮮度，責(zé)任感無形中得到加強。這樣，使企業(yè)全體員工增強主人翁意識，能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共命運?！八男脑谄髽I(yè)，企業(yè)在他心中”。價值觀是企業(yè)文化的核心，而企業(yè)家精神是企業(yè)精神的人格化。優(yōu)秀的企業(yè)文化不是自覺產(chǎn)生的，而是企業(yè)家在長期的實踐活動中形成的。由此可見，學(xué)習(xí)對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)文化建設(shè)中將進一步受到關(guān)注。關(guān)鍵是企業(yè)本身要形成強大的學(xué)習(xí)機制，有濃郁的學(xué)習(xí)文化氛圍，有鼓勵學(xué)習(xí)創(chuàng)新的文化傳統(tǒng)。在知識經(jīng)濟時代，建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)，不斷地提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、自我改善能力，已經(jīng)成為企業(yè)家追求的目標(biāo)。所以要克服“學(xué)習(xí)智障”，企業(yè)每個人要學(xué)習(xí)，而且要變個人學(xué)習(xí)為企業(yè)團隊學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織?？梢钥隙?，未來最成功的企業(yè)將是個“學(xué)習(xí)團體”，學(xué)習(xí)越來越成為企業(yè)生命的源泉。彼得20世紀(jì)末最成功的企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織，它不僅僅被視為業(yè)績最佳、競爭力最強、生命力最強、最具活力，更重要的是使人們在學(xué)習(xí)的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。而他們的快樂不僅洋溢在公司中，也感染了公司所在的那片區(qū)域。并且旨在使員工更團結(jié)，更有信心，并把經(jīng)理人員和主要股東的誠摯的謝意帶給每一位員工。會上，公司會向股東簡單地報告公司成就、還會舉行頒獎活動，包括給全公司單一商品銷售成績最好的部門主管銷售冠軍獎、司機安全運貨駕駛獎、分店商品展示最有創(chuàng)意