工商企業(yè)管理：企業(yè)品牌危機管理研究(參考版)
2024-12-11 09:30本頁面
【正文】 【 5】 百度百科，百科名片，諾基亞。 【 3】 危機管理；廣東經(jīng)濟出版社， 2021，朱德武主編。 六： 參考文獻： 【 1】 品牌營銷學；西南財經(jīng)大學出版社， 2021,3，郭洪主編。諾基亞單調(diào)的用戶界面已經(jīng)不符合當代人的審美視覺，應多向蘋果公司和安卓系統(tǒng) 學習，汲取兩 者的長處，加入自己特有的元素。 個人建議 1， 諾基亞公司應成立手機市場快速反應小組，對手機市場進行深度分心，及時研發(fā)新系統(tǒng)，觸屏手機。而我們中國廠商要從中吸取教訓，緊跟市場的步伐。所以科技企業(yè)必須在市場中快速反應，否則就要面臨 困境，陷入財政入不敷出。 五，總結和個人建議 —— 成立市場快速放應小組 現(xiàn)今的科技市場競爭是很殘酷的，廠商們面臨的問題和壓力很多。利用微軟在廣大消費者群體的品牌形象，再融入諾基亞自己的元素推出應用商店等與蘋果和安卓對抗。對三星的市場占有率沒有什么影響。一旦別人卡脖子，三星一樣不擔心沒系統(tǒng)可用。無論是哪個系統(tǒng)成功了，三星都能吃飽喝足。同樣做了選擇的還有 HTC， S1 是 11 最早的跟風作品。留一手是必要的，但是不能逆潮流而動。 其實，從 IPHONE 時代之后， NOKIA 就已經(jīng)不是業(yè)界的領導者了。非智能手機，采用 MTK 和展訊方案的山寨機和中國的低端制造商基本已經(jīng)鎖死了 NOKIA 的空間，這一塊誰都不行，三星、索愛、 LG、 moto 都無法在這個市場競爭了， NOKIA 自然也不行。方案多還不夠，制造廠商的增多更讓NOKIA 頭疼，最底端有山寨，高一點有大陸的中興華為，以前塞班陣容之中的三星、索愛紛紛背叛、還有 HTC 這個老對手。瑞芯微和 MTK 這些低端方案提供者，讓市面出現(xiàn)了 150 美元的 Android 手機，雖然很不好用，畢竟是出現(xiàn)了。 在 IPHONE 之前， NOKIA 的產(chǎn)品覆蓋從 50 美元到 700 美元的全線市場，IPHONE 出現(xiàn)， 500 美元以上的市場受到嚴重沖擊，中低端 NOKIA 還具有絕對優(yōu)勢，而 Android 的出現(xiàn)改變了一切。 二、第二次危機 NOKIA的衰落其實和 IPHONE 沒有太大的關系，一個軟硬件封閉、產(chǎn)品單一的廠商，做得再好，影響也只限于同價位市場，對于全線布局的 NOKIA 只有局部影響，NOKIA 做的再爛也只是損失 一塊高端市場。 N 系列的多款機型成為銷量王。 10 在 2021 年前后， NOKIA 曾經(jīng)面臨過一次危機，日系、韓系多媒體手機靠著 QVGA分辨率 26 萬色屏幕、 200 萬以上高素質(zhì)攝像頭， MP視頻功能，讓 NOKIA的 4096 色、低分辨率，玩具攝像頭的產(chǎn)品看起來像過時的恐龍。我們要記得 nokia 當年 9 系列的全鍵盤翻蓋手機給當年的人們何等震撼。 一、第一 次危機的化解 手機是做為個人通訊設備發(fā)展的，從模擬手機到數(shù)字手機的時代， NOKIA 靠品質(zhì)、技術、創(chuàng)新和營銷取得了領先的地位。諾基亞在其本國芬蘭市場上的受歡迎程度也銳減，市場份額從 76%降至 31%。僅僅是 5 年前， NOKIA 還是手 機的代名詞，這一切是如何發(fā)生的？世界究竟改變了什么？ 其實，這次并不是 NOKIA 第一次面對危機，僅僅在幾年前， NOKIA曾經(jīng)成功應對一次危機，那次，它成功了，而這一次它失敗了。調(diào)整企業(yè)管理團隊，緊跟市場最新動向，進行市場深度分析，制定相應的經(jīng)營策略。 （ 5）企業(yè)品牌恢復的策略。危機和機遇總是并存的，企業(yè)要利用好危機從新塑造企業(yè)形象進而提升企業(yè) 的整體形象。 （２）評價整個危機管理的效果。 9 3， 品牌危機的恢復管理 （１）全面總結危機發(fā)生的原因、處理措施是否得當、公眾的滿意度、品牌危機預警系統(tǒng)存在的問題及日常管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)。 （５）政府機構。 （４）經(jīng)銷商。社會大眾作為企業(yè)的外部公眾，是企業(yè)生產(chǎn)、銷售、公關的現(xiàn)有或潛在的對象，對企業(yè)會有無形的壓力。當今的媒體已經(jīng)深入到人們生活的各個方面，任何大型事件都會被媒體報道，更不用說品牌危機了，因而在品牌危機管理中不能忽視媒體的作用。他們是危機的 直接受傷害者，對于企業(yè)給予一個明確說法的期望值最高，因為企業(yè)的態(tài)度將直接關系到他們的切身利益。要使員工明白應該如何避免或緩解風險，闡明如果情況變糟，應該做什么，并且使員工明白依據(jù)這些信息所采取的行動將會受到所有高級和中級管理層的堅決支持。企業(yè)主動承擔責任，無形中會化解矛盾，得到消費者和社會的原諒。品牌危機發(fā)生后，企業(yè)應及時向公眾表示歉意，必要時通過新聞媒體和記者招待會發(fā)表致歉公告，必須堅持開誠布公的態(tài)度。危機處理必須理性、誠懇、果斷、指揮協(xié)調(diào)統(tǒng)一
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