土地流轉(zhuǎn)服務(wù)中心工作職責(參考版)
2024-10-25 16:31本頁面
【正文】 。下放整改通知書。對客服部客服專員各項工作監(jiān)督和完善。7．部門硬件設(shè)施的保養(yǎng)、維護和更新，控制各方面成本。5．組織實施會員活動，提供會員增值服務(wù)。3．與各相關(guān)部門密切聯(lián)系與合作，及時發(fā)現(xiàn)并解決營運中的問題。主要職責： 1．參加行政部、運營會議，召開本部門會議，布置任務(wù)，完成上傳下達工作。輸入后再做檢查，確保無問題 退還客人的身份證或找零，告知客人會員已激活成功 祝：您歡唱愉快 VIP管理中心主任崗位職責 工作概述：對客服部實行全面管理，負責客戶拓展、建立客戶檔案系統(tǒng)；客戶意見反饋系統(tǒng)；建立客戶拜訪、客戶回訪制度；組織實施會員活動；提供會員增值服務(wù)；加強對外公共關(guān)系。當與無法滿足客戶的期望值時，需要進行分析原因并采取糾正措施，給客戶一個滿意的回復(fù)。人性化服務(wù)人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念，尊重客戶個性，尊重客戶的習慣，尊重客戶的喜好。電話預(yù)約、價格了解，現(xiàn)場服務(wù) 1）現(xiàn)場客人提出服務(wù)請求時，客服部將根據(jù)客人的請求，通知各部門主管，部門主管安排就近人員為客服務(wù)，客服予以協(xié)助一并解決，（客服記錄時間、包廂號、案例及解決方法結(jié)果、姓氏），與部門主管互動以做檢討并做備案匯總）。A班客服將小票與剩下的一聯(lián)發(fā)票，訂在一起，交與財務(wù)，財務(wù)核對完后A班客服才可下班?？腿艘_發(fā)票備用金領(lǐng)取完畢后，至例會地點開會，儀容儀表標準到位。認真做好值班記錄和交接班工作。1掌握包廂即時房態(tài)，了解KTV包廂的售賣情況。1客服站電腦和時間鐘的清潔，維護和保養(yǎng)?？头靖黝惐砀竦牟僮?，定期整合會議的召開。協(xié)助外場工作，作好客人進出指引和服務(wù)。按照公司要求進行電話銷售會員卡活動。會員生日問候及其店內(nèi)活動會員維護及網(wǎng)絡(luò)客服在線解說相關(guān)事宜。四、客服職責：會員卡的辦理及補辦、充值卡辦理?？腿藖碚J領(lǐng)遺留物品，須有當班主管在場，請客人說出物品明細，并請出示有效證件，確認無誤后，請客人簽收。如遺留物品中有貴重物品，登記后應(yīng)存放于保險柜中。根據(jù)客戶意見的受理，適當推出新型會員活動，盡可能滿足客戶的期望值。８、每月１５號和３０號客服經(jīng)理和財務(wù)核對生日客贈送禮品登記表格，以便對禮品進行控管，然后財務(wù)將登記表格保留。３、客服將當日的生日會員報給服務(wù)部主管，由服務(wù)部主管通知前臺為生日會員留好房間（要求前臺熟記客人姓氏及
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