農(nóng)業(yè)公共服務(wù)中心工作職責(zé)(參考版)
2024-10-25 16:04本頁(yè)面
【正文】 1以書(shū)面或口頭形式向經(jīng)營(yíng)總經(jīng)理做工作報(bào)告，并每周做出工作總結(jié)報(bào)告，包含現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及客戶(hù)拓展計(jì)劃。1不定時(shí)對(duì)機(jī)房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)令整改。8．策劃網(wǎng)絡(luò)宣傳及其企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)等相關(guān)事宜 9．管理會(huì)員群號(hào)。6．企業(yè)營(yíng)造良好的外部環(huán)境。4．建立客戶(hù)會(huì)員檔案系統(tǒng)，分析會(huì)員信息，收集客戶(hù)意見(jiàn)，為管理層提供相關(guān)決策信息。2．制定本部門(mén)排班表，督促員 工工作。肩負(fù)機(jī)房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)令整改。七、會(huì)員辦理流程：對(duì)客說(shuō)辭：（對(duì)客時(shí)語(yǔ)氣親切、和藹不要生硬）客服人員介紹會(huì)員卡 會(huì)員卡：先生／小姐，您好勝家為您量身打造的會(huì)員卡，可以享受本 公司ＸＸ活動(dòng)，還可以參加積分活動(dòng)，并且可以?xún)稉Q 禮品，還可以升級(jí)為貴賓會(huì)員，要給您辦根據(jù)客人消費(fèi)狀況和質(zhì)量來(lái)辦理 一張嗎？（多少錢(qián)）只需２００元，儲(chǔ)值卡：先生／小姐，您好我們現(xiàn)在有一 款儲(chǔ)值卡，比如您給這張卡儲(chǔ)值３０００元，就可以直接享受貴賓卡待遇，還可以參加積分活動(dòng)，并且可以?xún)稉Q禮品，每周一（14：00—19:00）間進(jìn)場(chǎng)可以享受免唱2小時(shí)（只限中包），還可以升級(jí)為金卡員，給您辦一張吧！學(xué)生卡 會(huì)員卡 儲(chǔ)值卡告知客人辦理會(huì)員所需資料及費(fèi)用客人填寫(xiě)資料沒(méi)有成功 客人閱讀會(huì)員章程，讓客人簽字祝：您歡唱愉快 確認(rèn)，同時(shí)輸入會(huì)員資料。人性化服務(wù)就是要求提供的服務(wù)能被客戶(hù)所接受和喜愛(ài)，超出客戶(hù)的期望值。2）巡視現(xiàn)場(chǎng)工作的執(zhí)行情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做記錄，并與領(lǐng)班或者主管做互動(dòng)，以便及時(shí)處理。營(yíng)業(yè)結(jié)束后B班核對(duì)發(fā)票，將小票訂在發(fā)票一聯(lián)上，留小條備注無(wú)問(wèn)題或產(chǎn)生的問(wèn)題，簽名確認(rèn)，與剩下的發(fā)票，在保安的監(jiān)督下，統(tǒng)一存放于保險(xiǎn)柜，服務(wù)員將客人帶至VIP服務(wù)中心，由相關(guān)人員開(kāi)發(fā)票核算消費(fèi)金 客服撕下相應(yīng)的發(fā)票，于客人，讓客人核對(duì)是 否與消費(fèi)，金額一致 沒(méi)有問(wèn)題后，客服在小票寫(xiě)上包廂號(hào)，蓋上“發(fā)票 已開(kāi)”，做好保留 臨下班時(shí)，做好準(zhǔn)備，交接六、客人投訴的處理熱線應(yīng)答服務(wù) 當(dāng)客戶(hù)需要幫助時(shí)或有需求時(shí)，接話員首先記錄時(shí)間、客人電話、做出相應(yīng)的回答及解決，如：投訴（被投訴人工號(hào)、日期、事項(xiàng)、包廂號(hào)、客人姓名）如接話員，缺少技巧或經(jīng)驗(yàn)不能第一時(shí)間解決，需記錄客人聯(lián)系方式及姓名，或報(bào)備主管為客及時(shí)解決不要拖延。服務(wù)員提醒客人開(kāi)發(fā)交接：班別交接，A班客服為主導(dǎo)，核對(duì)發(fā)票號(hào)確保沒(méi)票需要小票和開(kāi)房單 有問(wèn)題，B班客服才可交接。五、發(fā)票的撕取 準(zhǔn)備事項(xiàng)：客服上線前，至財(cái)務(wù)處領(lǐng)去備用金。1熟悉店內(nèi)產(chǎn)品知識(shí)，做好對(duì)客服務(wù)及解答電話咨詢(xún)工作。1迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每一個(gè)電話，禮貌回答客人提出的問(wèn)題?？腿诉z留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時(shí)必須檢查正確。接待客人咨詢(xún)重要問(wèn)題做好記錄，接待客人投訴，如實(shí)上呈，回收客戶(hù)意見(jiàn)評(píng)分表并上呈?？头镜奈锲氛砀蓛?。按照公司規(guī)定處理顧客投訴，上報(bào)客服經(jīng)理。會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)的全力配合，積極向客人解說(shuō)。留下聯(lián)系電話和有效證件號(hào)碼，并請(qǐng)當(dāng)班主管簽名。當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后客人仍未認(rèn)領(lǐng)，物品將由VIP服務(wù)中心保管，若三天之內(nèi)仍未認(rèn)領(lǐng)，則由VIP服務(wù)中心人員交到總務(wù)處簽收。三、客遺物的登記保管將客人遺留物品的名稱(chēng)，顏色和遺失地點(diǎn)，上交人登記在“遺留物品登記表”上，妥善保管，并請(qǐng)當(dāng)班主管簽名確認(rèn)。三、會(huì)員拓展、活動(dòng)策劃
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