便民服務(wù)中心工作職責(zé)(參考版)
2024-10-08 21:25本頁(yè)面
【正文】 。二、接待做到四要：耐心聽取陳述要先聽后問；仔細(xì)閱讀信件要復(fù)述要點(diǎn)； 認(rèn)真做好記載要有記錄專本；尊重上訪人意愿要嚴(yán)格保密。各窗口要切實(shí)做好工作，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等形式。保證辦理事項(xiàng)的承諾時(shí)限，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。五、服務(wù)質(zhì)量應(yīng)一次性以書面形式告之服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部材料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。窗口受理項(xiàng)目或人員更換應(yīng)及時(shí)調(diào)整公示牌和工作牌。工作時(shí)間不準(zhǔn)在辦事大廳吸煙。女工作人員可化淡妝，不得濃妝艷抹。有配發(fā)制服的窗口工作人員必須穿著制服。同時(shí)，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，重大問題及時(shí)向中心辦公室報(bào)告。對(duì)待意見、建議和批評(píng)，要耐心聽取，不予爭(zhēng)辯，有則改之，無則加勉。服務(wù)接待應(yīng)做到“三個(gè)一樣”：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一樣、生人與熟人一樣、本地人與外地人一樣。辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙?、“您慢走、再見”等用語。梅花鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員服 務(wù) 規(guī) 范為規(guī)范便民服務(wù)中心工作人員的言行、儀表，全方位為民服務(wù)，特制訂以下制度：一、服務(wù)語言提倡講普通話，接待外地服務(wù)對(duì)象必須講普通話。嚴(yán)禁在公務(wù)活動(dòng)中接受禮品、禮金及吃請(qǐng)。嚴(yán)禁向服務(wù)對(duì)象索取錢物或報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。七、廉政建設(shè)制度實(shí)行政策、程序、結(jié)果“三公開”。檔案整理后，必須及時(shí)存放在窗口檔案柜中妥善保管。檔案保管。六、檔案管理制度歸檔范圍。重要資料妥善保管，以防失竊。五、安全保衛(wèi)制度樹立防范意識(shí)，確保安全。（2）負(fù)責(zé)做好值班記錄，并作為窗口服務(wù)考核依據(jù)。（5）部署、協(xié)調(diào)相關(guān)工作；四、值班制度值班職責(zé)：負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔、檔案管理、工作人員出勤、佩證上崗、服務(wù)態(tài)度、儀態(tài)言行、工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。（4）各窗口單位應(yīng)及時(shí)傳達(dá)、貫徹、落實(shí)例會(huì)精神。（2）各窗口單位在會(huì)前準(zhǔn)備好有關(guān)匯報(bào)內(nèi)容，需要提交討論的重大事項(xiàng)，須在會(huì)前送中心。三、月例會(huì)制度例會(huì)內(nèi)容：總結(jié)上月工作，通報(bào)各窗口事項(xiàng)辦理情況，反映存在的問題和建議，研究解決問題的辦法，落實(shí)責(zé)任措施。（2）請(qǐng)假二天以上的，報(bào)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人審批；（3）請(qǐng)假不得影響中心正常工作，工作人員內(nèi)部不能調(diào)劑的，由成員單位及時(shí)安排人員頂崗。工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，考勤情況由中心指定專人匯總。無故不參加學(xué)習(xí)者，按缺勤處理。認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、撰寫學(xué)習(xí)心得。集中學(xué)習(xí)由中心負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。違反上述規(guī)定的不廉潔行為，能主動(dòng)向組織報(bào)告并自覺糾正的，可從輕、減輕處理；隱瞞不報(bào)弄虛作假的，報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委從重追究紀(jì)律責(zé)任。不準(zhǔn)為親友招攬業(yè)務(wù)，謀取不正當(dāng)利益或在職權(quán)范圍內(nèi)伙同親友或以親友的名義經(jīng)商辦企業(yè)。不準(zhǔn)違反規(guī)定從事有償中介活動(dòng)或與審批職權(quán)范圍內(nèi)的企事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體發(fā)生商品、勞務(wù)、借貸、擔(dān)保等任何經(jīng)濟(jì)關(guān)系。不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象的禮物饋贈(zèng)和宴請(qǐng)；不準(zhǔn)借婚喪、喬遷、出國(guó)之機(jī)向服務(wù)對(duì)象斂財(cái)；不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象安排的境內(nèi)外旅游；不準(zhǔn)借用、占用服務(wù)對(duì)象或其所屬單位的通信、交通工具；不準(zhǔn)拖延審批時(shí)間或向服務(wù)對(duì)象實(shí)行刁難、卡要。梅花鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任職責(zé)負(fù)責(zé)服務(wù)中心全面工作；負(fù)責(zé)本中心的工作分析、總結(jié)、考核和獎(jiǎng)勵(lì)，并提出建議；負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象在中心各項(xiàng)手續(xù)的管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)等工作；負(fù)責(zé)中心效能建設(shè)工作；負(fù)責(zé)有關(guān)規(guī)章制度、管理辦法的制定，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展環(huán)境投訴案件的受理查辦工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)進(jìn)入中心工作人員和服務(wù)項(xiàng)目的確定、調(diào)整、變更等事宜；承擔(dān)鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他工作。負(fù)責(zé)本窗口接待受理的登記記錄和數(shù)據(jù)匯總，及時(shí)做好資料歸檔工作。接待服務(wù)好每一位辦事人員，做到熱情、細(xì)致、耐心。認(rèn)真扎實(shí)做好本職工作，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其崗位職責(zé)如下：在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。第五篇：梅花鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作職責(zé)梅花鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作職責(zé)落實(shí)鎮(zhèn)黨委、政府交辦事項(xiàng)，處理服務(wù)中心日常事務(wù)；協(xié)調(diào)各駐中心成員單位的工作關(guān)系，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)；對(duì)各駐中心成員單位入中心的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行清理和規(guī)范，提出辦理要求、辦理標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時(shí)限；按照“公開、便民、高效、廉潔”的要求，制定完善各項(xiàng)管理制度；監(jiān)督駐中心單位工作人員正確履行職責(zé)，搞好窗口工作人員的考核管理，責(zé)成相關(guān)單位及時(shí)調(diào)整不能勝任工作的窗口工作人員；受理有關(guān)投訴和舉報(bào)。村鎮(zhèn)建設(shè)與社會(huì)事業(yè)服務(wù)中心工作職責(zé)搞好村鎮(zhèn)建設(shè)
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