導(dǎo)游業(yè)務(wù)——第一篇(參考版)
2024-10-25 16:24本頁面
【正文】 2024年10月22日星期二9時(shí)27分4秒Tuesday, October 22, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。24.10.2224.10.2221:2721:27:0421:27:04Oct24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。2024年10月22日星期二9時(shí)27分4秒21:27:0422 October 2024 科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。2024年10月22日星期二下午9時(shí)27分4秒21:27:0424.10.22 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。24.10.2224.10.2221:27:0421:27:04October 22, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。24.10.2221:27:0421:27Oct2422Oct24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。,五、腦體高度結(jié)合,導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。 （一）導(dǎo)游工作可以提高旅游質(zhì)量 （二）導(dǎo)游工作能夠滿足旅游者的心理需要 （三）導(dǎo)游工作是求知和審美的橋梁,第一節(jié) 導(dǎo)游工作的性質(zhì),二、文化性 三、社會(huì)性 （一）導(dǎo)游工作是一種社會(huì)職業(yè) （二）導(dǎo)游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù),第一節(jié) 導(dǎo)游工作的性質(zhì),四、經(jīng)濟(jì)性 五、涉外性,第二節(jié) 導(dǎo)游工作的價(jià)值,第二節(jié) 導(dǎo)游工作的價(jià)值,一、導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)價(jià)值 旅游者購買旅行社的包價(jià)旅游產(chǎn)品或單項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)品，借助導(dǎo)游員的工作實(shí)現(xiàn)旅游目的。獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。 “導(dǎo)游服務(wù)能力”部分為現(xiàn)場考試，即口試：①導(dǎo)游講解能力；②導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力；③導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力。,第四節(jié) 導(dǎo)游員資格獲取,一、我國導(dǎo)游員資格的獲取,（一）報(bào)名條件 具有高級(jí)中學(xué)、中專專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民。品格方面的要求是要有愛人的性格和同人打交道的熱情。 中國的外交政策和對(duì)有關(guān)國際問題的態(tài)度，國際交往原則，國家的現(xiàn)行方針政策，有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，旅游者的權(quán)利和義務(wù),（五）多種旅行常識(shí) 入（出）境知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、交通知識(shí)、通信知識(shí)、貨幣知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、救護(hù)常識(shí)、衛(wèi)生常識(shí)、生活常識(shí)等。 （三）靈活的心理學(xué)知識(shí) 普通心理學(xué)知識(shí)（人的一般心理活動(dòng)和行為規(guī)律、個(gè)性理論、交往技巧等）、旅游心理知識(shí)（專門對(duì)旅游者和旅游從業(yè)人員心理和行為的相關(guān)知識(shí)）。 熟悉客源國或出游接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情，掌握其宗教信仰、禮俗禁忌等。另一方面，導(dǎo)游員要有明辨是非、識(shí)別善惡、分清榮辱的能力，能夠自覺抵制形形色色的精神污染和物質(zhì)誘惑，力爭做到“財(cái)賄不足以動(dòng)其心，爵祿不足以移其志”，始終保持高尚的道德情操。導(dǎo)游員要把“賓客至上”、“服務(wù)至上”作為旅游服務(wù)宗旨。,一、思想素質(zhì),（一）熱愛祖國 導(dǎo)游員的一言一行都與祖國（家鄉(xiāng)
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