【正文】 。六是開辟納稅服務(wù)專欄網(wǎng)頁(yè)，便于稅務(wù)干部直接查詢、對(duì)照服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)記錄服務(wù)內(nèi)容，通報(bào)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅服務(wù)工作的全程跟蹤。通過一張小小的卡片，最大限度地延伸服務(wù)觸角，使每一位稅干都成為為納稅服務(wù)的窗口。四是推行服務(wù)聯(lián)系卡。三是為納稅人提供優(yōu)雅、美化、綠化的辦稅環(huán)境。二是設(shè)置醒目、顯眼、規(guī)范的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)牌。一是開展稅法宣傳。（二）重視細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境小細(xì)節(jié)體現(xiàn)著讓納稅人滿意的大理念。著力構(gòu)建全方位面向納稅人的公共服務(wù)平臺(tái)，包括網(wǎng)上申報(bào)與審批等內(nèi)容，使納稅人足不出戶即可辦理相關(guān)納稅適宜。廣泛推行手機(jī)申報(bào)、同城通繳、異地申報(bào)等方式，不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。在全國(guó)范圍內(nèi)開通12366納稅服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)稅收征納雙方實(shí)時(shí)溝通。一是拓展納稅服務(wù)的方式與內(nèi)容。科學(xué)技術(shù)日新月異，深刻影響著人們的生產(chǎn)生活方式，稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作方式方法也應(yīng)作出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)時(shí)代的變化，更好的服務(wù)廣大納稅人。在人員保障上，要配備政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的稅務(wù)人員到專門的納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，并對(duì)其開展稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、心理調(diào)節(jié)等在內(nèi)的各種技能的培訓(xùn)，提高納稅服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。建立全方位的納稅服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，將納稅服務(wù)水平作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、福利待遇、績(jī)效工作考核、干部使用的重要內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率的不斷提高。建立公開的、由社會(huì)各界共同參與的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，通過設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，采取公眾投票、打分、問卷調(diào)查等方式考評(píng)，也可聘請(qǐng)專家、學(xué)者組成調(diào)查組，預(yù)先設(shè)計(jì)科學(xué)的評(píng)價(jià)模型考評(píng)，把服務(wù)行為置于有效的社會(huì)監(jiān)督之下，保證測(cè)評(píng)結(jié)果的客觀、真實(shí)和公正。三是建立納稅服務(wù)考評(píng)監(jiān)督機(jī)制。在納稅服務(wù)有關(guān)法律法規(guī)制定的過程中，增設(shè)納稅人的聽證程序，建立納稅人參與決策機(jī)制。通過規(guī)范納稅服務(wù)的部門責(zé)任、崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，使服務(wù)工作的各個(gè)方面，各個(gè)環(huán)節(jié)在操作程序上都有章可循、有規(guī)可依。一是建立納稅服務(wù)崗責(zé)體系。人人樹立“你納稅，我服務(wù)”的思想和以納稅人為中心的“想納稅人之所想，急納稅人之所急，做納稅人之所需”的服務(wù)理念，自覺的在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)不斷提高人員素質(zhì)，不僅要用規(guī)章制度來約束工作人員個(gè)人行為，還應(yīng)加強(qiáng)思想教育，使“始終納稅人需要，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”不僅僅成為一句口號(hào)。服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率與稅務(wù)干部的思想、作風(fēng)建設(shè)有著密切聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)重視是做好納稅服務(wù)工作的有力保障，也只有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視納稅服務(wù)工作，對(duì)納稅服務(wù)工作常抓不懈，才能在思想上、工作上給予納稅服務(wù)工作有力支持，不斷提高納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平。然而，對(duì)照上級(jí)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，做到真正讓納稅人滿意，我們還有很多事情需要優(yōu)化。然而“如何做好納稅服務(wù)？”這不僅是納稅服務(wù)科應(yīng)該考慮的問題，而是每一名稅務(wù)工作者應(yīng)考慮的問題。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)新辦企業(yè)、困難企業(yè)、下崗職工、軍轉(zhuǎn)干部、起征點(diǎn)、涉農(nóng)稅收等優(yōu)惠政策，運(yùn)用稅收政策扶持社會(huì)弱勢(shì)群體，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)；開展納稅信用等級(jí)評(píng)定，同時(shí)為納稅人提供正當(dāng)?shù)亩愂栈I劃服務(wù)，減少納稅風(fēng)險(xiǎn)第五篇：淺談如何做好納稅服務(wù)淺談如何做好納稅服務(wù)從“為人民服務(wù)”到“三個(gè)代表”，再到“以人為本”，再到“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”，黨的歷代領(lǐng)導(dǎo)人都十分重視服務(wù)人民群眾。這些雖然都是小細(xì)節(jié)、小事情，但恰恰是這些不起眼的細(xì)節(jié)最能打動(dòng)納稅人的心。五是開展手機(jī)短信提醒服務(wù)，及時(shí)提示納稅人按時(shí)申報(bào)納稅、相關(guān)政策變動(dòng)等注意事項(xiàng)。為了方便納稅人咨詢、聯(lián)系管理人員，可以制作印有管理人員姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容等項(xiàng)目的“服務(wù)聯(lián)系卡”。如辦稅桌、椅、紙、筆、熱水、一次性口杯及填表式樣等要一應(yīng)俱全。使納稅人很容易地找到相應(yīng)的辦稅窗口、科室、管理人員。通過電視臺(tái)、大型電子顯示屏、發(fā)放宣傳材料等方式，開展多種形式的稅法宣傳，方便納稅人了解稅收政策、法律法規(guī)、辦稅程序。在納稅服務(wù)中，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該大力提高服務(wù)的科技含量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，做實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)。作為首問、首接責(zé)任人，在規(guī)定的期限內(nèi)為納稅人主辦或轉(zhuǎn)辦，提供全程服務(wù)。如可以推行定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)及雙向預(yù)約服務(wù)。針對(duì)納稅人辦稅的不同需求，同時(shí)開展限時(shí)、延時(shí)、導(dǎo)稅、熱點(diǎn)提示等特色服務(wù)，設(shè)立下崗職工服務(wù)窗口，設(shè)立“局長(zhǎng)接待日”并移到辦稅服務(wù)廳，真正體現(xiàn)便民，讓納稅人享受到文明、便捷的服務(wù)，全面提高納稅服務(wù)質(zhì)量和工作效率。改變以往一個(gè)窗口甚至一個(gè)所只能辦理一項(xiàng)事務(wù)的情況，在一個(gè)城市里，納稅人無(wú)論屬于哪個(gè)區(qū)域，均可自由就近選擇任意一個(gè)稅務(wù)所辦理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)，這樣就打破了稅收管轄權(quán)的限制，將選擇辦稅場(chǎng)所的權(quán)利交給納稅人，減少辦稅成本。三、創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)手段（一）辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一窗式”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“同城通辦”通過重整業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化管理程序，充實(shí)復(fù)合型人才，包括稅務(wù)登記、申報(bào)征收、咨詢服務(wù)、發(fā)票發(fā)售、代開發(fā)票、受理申請(qǐng)等涉稅事項(xiàng)都能在辦稅服務(wù)廳的同一個(gè)服務(wù)窗口辦理。制定相關(guān)納稅服務(wù)制度和措施。這樣，才能真正體現(xiàn)“ 服務(wù)”的理念。人人樹立“你納稅，我服務(wù)”的思想和以納稅人為中心的“想納稅人之所想，急納稅人之所急，做納稅人之所需”的服務(wù)理念，自覺的在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新。為此，我們通過開展“人性化”服務(wù)，結(jié)合“二十個(gè)怎么辦”及開展納稅服務(wù)大討論等活動(dòng)，進(jìn)行換位思考，進(jìn)一步解放思想。第三是要把優(yōu)化服務(wù)作為提升工作效能的落腳點(diǎn)。納稅服務(wù)作為我們的工作職責(zé)，要求我們帶著感情做工作，及時(shí)、主動(dòng)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把尊重、理解、關(guān)心納稅人的理念貫穿于稅收征管的全過程。我們應(yīng)本著“往深處想，往實(shí)處做，往細(xì)處抓”的要求，通過召開專門會(huì)議、外出參觀等各種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，更新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。那么問題究竟出在哪里呢？筆者認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該在以下幾方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)照上級(jí)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，重新審視我們的服務(wù)工作，實(shí)事求是地說，無(wú)論從責(zé)任的角度還是義務(wù)的角度應(yīng)該說是很到位的。第四篇：淺談如何做好納稅服務(wù)淺談如何做好納稅服務(wù)深化納稅服務(wù)問題，早已不是新鮮的話題，多年來，稅務(wù)機(jī)關(guān)在優(yōu)化納稅服務(wù)工作方面，從理論研究到具體實(shí)踐，都做了大量的有益的探索和卓有成效的工作，對(duì)于提高廣大納稅人對(duì)稅法的遵從程度，使納稅人更加積極主動(dòng)，自覺自愿的正確履行納稅義務(wù)等方面都起到了積極的作用。四是要不定期對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行暗訪檢查，了解掌握辦稅實(shí)情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)辦稅廳存在的問題。二是要樹立和強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，完善納稅服務(wù)投訴處理制度，建立稅收風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，開展針對(duì)性風(fēng)險(xiǎn)管理。（五）完善權(quán)益保障措施，切實(shí)加強(qiáng)納稅人權(quán)益保護(hù)工作。三是要開展數(shù)據(jù)清理，建立健全納稅人征管檔案，充分利用現(xiàn)有信息資源，全面清理并取消要求納稅人重復(fù)提供的涉稅資料。二是要科學(xué)測(cè)算辦稅事項(xiàng)時(shí)間耗費(fèi)，并作為評(píng)估辦稅流程的依據(jù)，積極推廣辦稅業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，進(jìn)一步縮短納稅人辦稅時(shí)間。一是要規(guī)范業(yè)務(wù)流程，全面梳理稅收業(yè)務(wù)流程，重點(diǎn)清理納稅人反映較多的需簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)。如對(duì)重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行納稅評(píng)估與預(yù)警提示相結(jié)合，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制；全力幫助中小企業(yè)和困難企業(yè)，落實(shí)各項(xiàng)扶持優(yōu)惠政策，以促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)發(fā)展后勁。要積極探索專業(yè)化服務(wù)。完善以12366 服務(wù)熱線、電子稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)為載體的公共服務(wù)平臺(tái)，為納稅人提供全方位、多功能、開放式服務(wù)；完善稅務(wù)管理工作平臺(tái)，推廣應(yīng)用納稅申報(bào)電子信息采集系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)稽查系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)管理信息系統(tǒng)的一體化；完善信息交換平臺(tái)，推進(jìn)稅庫(kù)銀企的一體化建設(shè)，拓寬申報(bào)繳稅渠道，實(shí)現(xiàn)部門間信息共享，使網(wǎng)上辦稅成為主流。要繼續(xù)完善信息化服務(wù)。按照總局和自治區(qū)地稅局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見，繼續(xù)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)和軟件建設(shè)。（三）適應(yīng)納稅人的實(shí)際需求，創(chuàng)新服務(wù)手段。要加強(qiáng)與財(cái)政、公安、工商、商務(wù)、銀行等部門的協(xié)作。四是建立健全協(xié)作機(jī)制。按照內(nèi)外結(jié)合、客觀公正的原則，建立操作性強(qiáng)的考評(píng)機(jī)制。二是建立健全納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制。要遵循納稅服務(wù)工作的內(nèi)在規(guī)律，完善局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、納稅服務(wù)部門組織協(xié)調(diào)、其他部門各負(fù)其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。（二）建立健全一套完整的、有效的服務(wù)機(jī)制，使納稅服務(wù)更具可行性。深入推進(jìn)地稅組織文化建設(shè)，努力培育和弘揚(yáng)地稅服務(wù)文化，讓服務(wù)文化成為地稅文化的有機(jī)組成部分，在潛移默化中規(guī)范干部的服務(wù)行為，提高干部的服務(wù)意識(shí)，牢固樹立“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念。立足從管理和執(zhí)法的全過程去落實(shí)服務(wù)，著力避免形式上的服務(wù)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。應(yīng)把納稅服務(wù)作為“服