公司前臺(tái)文員規(guī)范禮儀、工作要點(diǎn)及總結(jié)5篇(參考版)
2024-10-25 15:45本頁(yè)面
【正文】 。、會(huì)議實(shí)施階段，排除各種干擾，禁止無(wú)關(guān)人員隨意入場(chǎng)；。將洗凈的水果放置在果盆與紙巾盒擺放妥當(dāng)。座椅的數(shù)量應(yīng)按出席人數(shù)擺放，并多預(yù)留兩到四位。場(chǎng)內(nèi)不可堆放雜物。，并按照與客戶人員的數(shù)量及會(huì)議規(guī)格進(jìn)行合理購(gòu)買；、會(huì)議落實(shí)階段。辦公室管理、下午上班前開(kāi)啟大廳照明；；:30更換《會(huì)議室使用登記表》、《培訓(xùn)室使用登記表》；、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生；，重要物資鎖入柜子；，避免丟失；，投影儀開(kāi)關(guān)等要妥善保管，避免丟失。原則上，倒水次數(shù)不超過(guò)三次；③ 如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出；④ 在沒(méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；⑤ 客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。② 倒水：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請(qǐng)慢用。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；b)客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？”c)d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門；進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒；④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄；⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼；客戶來(lái)訪客戶或來(lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。2)推銷產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。六、常用禮貌用語(yǔ)：：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)彛赫?qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲七、工作行為規(guī)范：電話接聽(tīng)，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)；，并自報(bào)公司名。：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。四、儀容儀表規(guī)定：，工作服要保持整潔；；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈；、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；，保持口腔清潔，口氣清新；。二、工作職責(zé)：；，并通報(bào)相關(guān)部門；、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)；、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修；、培訓(xùn)室、會(huì)議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域5S維護(hù)；；，公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充；、部門用品的申購(gòu)、管控；。不講粗言惡語(yǔ)，不得以任何借口頂撞諷刺客人。五、常用禮貌用語(yǔ)： ：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn) ：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)彛赫?qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？ ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲六、行政工作紀(jì)律規(guī)定：，不得遲到早退，不可隨意離開(kāi)崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開(kāi)； ，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。四、行政儀容規(guī)范，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛； ；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈；、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； ，保持口腔清潔，口氣清新；。（然后接通本公司X先生的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司客戶業(yè)務(wù)主管X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： “您好，這里是！”對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。原則上，倒水次數(shù)不超過(guò)三次；③ 如相關(guān)人員抽
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