【正文】 （４）轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象企業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象有多種表現(xiàn)，有縱向的，也有橫向的。目標一定，一切人力、物力、財力，包括人的思維和情感，都向這一目標“自動伺服”。殊不知，目標一動，系統(tǒng)全亂。（３）自動伺服目標機制一個目標確立后，實現(xiàn)它總會遇到各種各樣的困難。（２）全盲定律由于我們每個人的視野都是有限的，都不能窮盡所有，總有自己看不到的地方，因此，在決策中，實際上大家全都扮演著“盲人摸象”里的某個角色——只知其一其二，不知其三其四——從總裁到門衛(wèi)，無一例外。這三種力由于社會歷史條件不同，三種力的地位也不同。②與自己較勁，發(fā)現(xiàn)問題先從自己身上找原因，進行自我超越。十四、公司的質(zhì)量目標： 產(chǎn)品出廠合格率達100%。十二、公司的追求：培養(yǎng)一流的員工，建設(shè)一流的隊伍，使用一流的設(shè)備，實行一流的管理，生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，塑造一流的品牌。監(jiān)督——對下屬部門和人員進行全方位、全過程的監(jiān)督和檢查。協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、企業(yè)與兄弟單位、企業(yè)內(nèi)部門之間、員工之間的關(guān)系。十一、公司的管理方針： 服務(wù)、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督、考核。九、公司的用人原則：公開、公正、公平；有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無德無才堅決不用。對員工：教育培訓、成就人生。對客戶：合作雙贏、共同發(fā)展。七、公司的企業(yè)精神：精誠團結(jié)、勇于拼搏、學習創(chuàng)新、追求卓越，與時俱進，報效祖國。六、公司的發(fā)展戰(zhàn)略：科學管理，確保質(zhì)量，拓寬市場，提高效益。為員工搭建實現(xiàn)人生價值的平臺。為民族創(chuàng)建一個具有百年發(fā)展力的世界品牌。三、公司的事業(yè)定位：百年蒙牛強乳興農(nóng)，做一個致力于人類健康的牛奶制造服務(wù)商。 精細 創(chuàng)新 高效 質(zhì)優(yōu)企業(yè)興 顧客至上 以質(zhì)量贏得市場 以誠信鞏固市場 盡力 盡職 盡責 專注做好每件事，用心干好每一天 為您服務(wù) 人盡其才 博愛奉獻本手冊編委成員：余建雨 楊剛 續(xù)安平陳樹勛 陳福格 楊洛生第四篇：企業(yè)文化手冊總篇一、總裁的座右銘：小勝憑智，大勝靠德；認真做事，誠信做人。義馬當先。，安全沒有把握不生產(chǎn)。，沒有抓不好的安全。，我必負責；安全有我，我必安全。整治要堅決，成果要鞏固，杜絕新隱患。本質(zhì)安全平安義煤。，寬度不小于1m。河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司。、衛(wèi)生、保溫、通風等要求，應(yīng)安裝紗門、紗窗。，必須按規(guī)定存放，專人負責，確保安全。，應(yīng)隨完工隨清理。、構(gòu)件的堆放必須按品種、分規(guī)格堆放，并設(shè)臵標識標牌。、生活區(qū)及大門口應(yīng)進行綠化。、冒、滴、漏或大面積積水現(xiàn)象。，保證排水暢通，無大面積積水。河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司、施工場地、生活區(qū)及加工區(qū)宜做成混凝土地面，并滿足車輛行駛要求，其他可采用不同的硬化措施，使現(xiàn)場地面平整堅實。、料具等和在較重的物料。作業(yè)人員在作業(yè)施工時應(yīng)由安全立足點，禁止垂直交叉作業(yè)。開挖深度超過2m的，必須在邊沿處設(shè)立防護欄桿。，欄桿內(nèi)側(cè)張掛“當心墜落”的安全警示標志。，立桿間距2m。河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司臨邊主要是指：樓層周邊、屋頂周邊、陽臺及平臺周邊、基坑周邊、樓梯邊。變更用電組織設(shè)計時應(yīng)補充有關(guān)圖紙資料。采用TNS系統(tǒng)做保護零線時，工作零線必須通過漏電保護器，保護零線必須由電源進線處作零線重復接地處或總漏電保護器電源側(cè)工作零線處，引出形成局部TNS接零保護系統(tǒng)。，電氣設(shè)備的接地、接零保護應(yīng)與原系統(tǒng)保持一致。，自覺抵制各種不良行為。，聽從指揮，按照作業(yè)規(guī)程，認真遵章作業(yè)，完成作業(yè)任務(wù)。與人交往，講究禮貌謙讓，見面、接洽、交談、坐立、道別，都要符合現(xiàn)代禮儀常規(guī)。黃色：黃帽子為施工人員佩戴。紅色：紅帽子為來訪人員，項目管理人員佩戴。本工程現(xiàn)場專職管理員電話：該工程施工企業(yè)專職管理人員電話：河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司，必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的上崗標志牌，未配臵統(tǒng)一工作服飾的，也必須服飾整潔得體。調(diào)解不成，可持勞動合同等證據(jù)向勞動仲裁部門申請仲裁，對勞動仲裁部門裁決不服的，可向人民法院提起訴訟。如需簽發(fā)欠款憑證的，必須在《勞動計酬手冊》上填寫欠款金額，加蓋工程項目部公章，并由現(xiàn)場專職管理員簽字確認。要注意不可輕易收取班組長的 “白條”。因此在與用人單位簽訂《勞務(wù)用工合同》時，要注意合同中明確約定的雙方權(quán)利和義務(wù)，尤其是對工程量、計件單位、工作期限、質(zhì)量標準、工資支付方式和日期以及發(fā)生爭議的解決方式等要在合同中明確。因此，要注意《勞動計酬手冊》是否蓋有公司印章，每月發(fā)放生活費后，結(jié)余的工錢是否記錄下來并轉(zhuǎn)至下個月，而且還需持證人本人簽字確認。②進入工地后，要主動向工程項目部索取《勞動計酬手冊》，并妥善保管。一看：要看工地現(xiàn)場是否有《發(fā)放建筑民工工資公示牌》和《發(fā)放建筑民工工資日期告知牌》；公示牌上是否有項目經(jīng)理、班組長、現(xiàn)場專職管理員的聯(lián)系電話；工資單上的工資與拿到的實際工資是否一致。2河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司六牌：工程概況牌、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)牌、安全生產(chǎn)牌、文明施工牌、建筑工人維權(quán)須知牌；兩圖：施工現(xiàn)場總平面布臵圖、安全標志平面布臵圖。，嚴禁無關(guān)人員進入施工現(xiàn)場，對外來辦事人員應(yīng)發(fā)放安全帽。，且面積不小于4m。，必須采用金屬彩板進行現(xiàn)場圍擋，圍擋高度不得低于2m。禁止用圍擋做擋土、擋水墻或超高宣傳牌（含廣告牌）、機械設(shè)備等支撐體。圍擋外側(cè)面上應(yīng)有企業(yè)標志、安全文明宣傳標語或圖畫。，不能有缺口。、規(guī)模、施工周圍和區(qū)域文化，設(shè)臵與周邊建筑藝術(shù)風格相協(xié)調(diào)的實體圍擋。，應(yīng)刷成紅色。門頭斷面應(yīng)為矩形，與立柱同寬。河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司將繼承和發(fā)揚光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗，重視業(yè)主的投資和自身的信譽，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司將繼承和發(fā)揚光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗，重視業(yè)主的投資和自身的信譽，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。公司連年被評為?。ú浚?、市建工系統(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進單位”、“現(xiàn)場管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國建設(shè)銀行“AAA”級信用企業(yè)。公司始終堅持“質(zhì)量第一，信譽至上”的經(jīng)營宗旨，扎根義煤，服務(wù)礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設(shè)主線，圓滿完成了一大批國家和地方的重點工程建設(shè)。公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。河南省豫西建設(shè)工程有限責任公司（簡稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽60公里，西距新興工業(yè)城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優(yōu)越。幾十年來，公司始終堅持以市場為導向，以改革促發(fā)展的指導思想，勵精圖治，銳意進取，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，提高管理水平，探索并建立大型基本建設(shè)項目管理模式和運行機制，使企業(yè)在日趨激烈的建筑市場競爭中立于不敗之地，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。公司在做強做大建筑安裝主業(yè)的基礎(chǔ)上，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，把房地產(chǎn)開發(fā)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的重點，實施“建筑安裝——房地產(chǎn)開發(fā)”兩輪驅(qū)動戰(zhàn)略，推進公司的持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。公司連年被評為?。ú浚?、市建工系統(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進單位”、“現(xiàn)場管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國建設(shè)銀行“AAA”級信用企業(yè)。近幾年來承建的主要工程項目有：義煤集團榕花建國賓館工程；義煤集團鑫苑、興苑小區(qū)住宅樓工程；義煤集團石壕礦選煤廠工程；黃河小浪底移民義馬居住區(qū)工程；洛陽潤峰集團100萬噸/年焦化工程；濟源金馬100萬噸/年焦化一期、二期工程；山西臨汾萬鑫達60萬噸/年、順泰70萬噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業(yè)氧化鋁工程；澠池東方希望集團氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程；洛陽石化總廠化纖控制中心工程；觀音堂矸石電廠；義煤集團躍進2*50MW電廠；義煤集團180萬噸/年水泥生產(chǎn)線；連霍高速公路小寺坡公路橋；義煤集團所屬各生產(chǎn)礦（廠）井下及地面建設(shè)等工程。具備承建各類工業(yè)與民用建筑、礦山工程、機電設(shè)備安裝、裝飾、裝潢、市政工程、大型土石方工程、公路橋梁、高低壓變電系統(tǒng)及輸配電線路、起重設(shè)備安裝、預制構(gòu)件、土建電氣檢測試驗、設(shè)備租賃、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等多元化經(jīng)營的綜合能力。公司始建于1958年，于2007年順利進行了改制，注冊資金5000萬元，公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。制度的目的是規(guī)范人，而不是懲罰人。最終能使大家受益，繼而享受到“火爐”的溫暖。對待具體的問題，原則是必須堅持的，然后才考慮道理上是否行的通，情面上是否過得去。“情”指的是人情，情面。積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現(xiàn)企業(yè)整體價值最優(yōu)。牢固樹立全景區(qū)一盤棋的大局意識，提倡共同創(chuàng)造、共同進步、甘于奉獻的團隊精神。第四章：團隊建設(shè)與管理同心同德，團結(jié)拼搏；精誠合作，攜手共進。社交：社交場合男士應(yīng)先向女主人問候，女主人走來時應(yīng)當起立，與站著的女士交談時不能坐著，與陌生女士交談時應(yīng)有分寸。第九節(jié)：與女性交往的禮儀行路：并肩時女士在右（考慮安全），前后時女士在前，上樓時女士在前，下樓時女士在后。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。1尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。1用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。1不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。1談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。剃牙時用手擋住嘴。嘴里有食物時，不張口與人交談。傳染病毒攜帶者應(yīng)自學謝絕參加餐會。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。如果處理電話投訴：遇到游客投訴電話需準確地做好電話記錄，明確投訴人、投訴時間、投訴人的聯(lián)系電話等事項，及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，及時把處理結(jié)束反饋給投訴人，與到投訴人情緒激動要牢牢把握的原則是：認真傾聽訴說，感謝對方反饋意見，針對錯誤和失誤致歉，積極承諾并有所行動。電話結(jié)束時感謝對方或代接電話者并有禮貌的說再見。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片，嚴禁用左手遞交名片。嚴禁將名片背面對著對方或是顛倒者面對對方。握手時手要潔凈，忌用臟手、濕手；不要遲遲不握他人早已伸出的手，或者一邊握手一邊東張西望，或忙于給別人打招呼；與異性握手時要用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。握手的要領(lǐng)：；向他人行握手禮時，應(yīng)起身站立；握手時應(yīng)面帶笑意，注視對方雙眼；握手時雙方之間最佳距離為1米左右；握手的時間不宜過長，也不宜過短，以3秒為宜；要先問候，后握手；為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微微點頭示意即可。介紹完畢后于對方握手問候，如：您好，很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。介紹時不可單指指人，而應(yīng)該掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。C：注意介紹時的細節(jié)問題：按照國際慣例敬語（姓名和職位）。介紹他人：a:了解順序：按照“位尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。第四節(jié)：介紹禮儀自我介紹：在對方有興趣、有空閑、情緒好、有要求時，通常在半分鐘內(nèi)完成自我介紹。對不知名的客人，穿著講究，談吐高雅的，稱“先生”，“女士”。三、稱呼：對已知名的客人，按照職務(wù)、職稱、職業(yè)稱呼：如：陳局長，王教授。注意說話詳略適當，嚴禁嘮叨。肢體語言要配合的文雅得體。說話時的口吻、語調(diào)要適合自己的身份和當時的環(huán)境，語調(diào)要高低適中。敬語：歡迎語：歡迎光臨！歡迎您到景區(qū)來！問候語：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿語：祝您旅途愉快！祝您玩的開心！告別語：再見！祝您一路平安！歡迎您再次光臨!征詢語：我可以幫忙嗎？答應(yīng)語：好的！是的！馬上就來！對不起，請稍等！道歉語：對不起！很抱歉！這是我們的失誤！答謝語：謝謝您的夸獎！謝謝您的建議！多謝您的合作！引路語：請這邊走！請從這邊上樓！請往左邊拐！二、談吐：講究交談藝術(shù)，認真聽，緩慢講。二、打招呼的禁忌：只給管理者打招呼，不給客人打招呼，或者打招呼的熱情程度不一樣；打完招呼，又從靠近對方的身邊走過；沒有實效的打招呼；打招呼時沒有看著客人。一般允許注意的常規(guī)部位有：雙眼、額頭、眼部——唇部、眼部——胸部。目光：一般情況下，與他人相處時，不要注視對方頭頂、大腿、腳部與手部。（三）套裙的穿著和搭配長度適度；穿著到位；扣緊衣扣，正式場合，上衣扣領(lǐng)全系，勿當面隨便將上衣脫下；協(xié)調(diào)妝飾；襯裙；鞋襪；（四）姿態(tài)旅游接待工作中四種規(guī)范的站姿：A、側(cè)放式（男女通用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲呈半握拳狀；B、前腹式（女性常用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（僅限女性）：坐姿：入座動作應(yīng)輕而緩，入座后上體自然正直，背部距靠背約一拳；男士雙腿可分開與肩同寬，雙腳平踏于地，雙手分別置于左右腿之上；女士雙腿并攏且斜放一側(cè)，雙手輕握并置于腿面；側(cè)坐，上身直立，臀部偏向一側(cè)，兩腿并攏或一腳在前，一腳在后，腳底不得抬起示眾，嚴禁二郎腿。女士不用深色或艷麗口紅。頭發(fā)：整潔無頭屑，頭發(fā)軟著可用摩絲定型。一般是要求皮鞋，女性以中跟為宜。在他人面前，尤其是外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)為對方所見的，否則為失禮，女性尤為注意。手：在正式的服務(wù)場合中，手臂尤其是肩部不應(yīng)當裸露在衣服之外。D、服務(wù)