【正文】 （４）轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象企業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象有多種表現(xiàn)，有縱向的，也有橫向的。目標一定，一切人力、物力、財力，包括人的思維和情感，都向這一目標“自動伺服”。殊不知，目標一動，系統(tǒng)全亂。（３）自動伺服目標機制一個目標確立后，實現(xiàn)它總會遇到各種各樣的困難。（２）全盲定律由于我們每個人的視野都是有限的，都不能窮盡所有，總有自己看不到的地方，因此，在決策中，實際上大家全都扮演著“盲人摸象”里的某個角色——只知其一其二，不知其三其四——從總裁到門衛(wèi)，無一例外。這三種力由于社會歷史條件不同，三種力的地位也不同。②與自己較勁，發(fā)現(xiàn)問題先從自己身上找原因，進行自我超越。十四、公司的質(zhì)量目標： 產(chǎn)品出廠合格率達100%。十二、公司的追求：培養(yǎng)一流的員工，建設(shè)一流的隊伍，使用一流的設(shè)備，實行一流的管理，生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，塑造一流的品牌。監(jiān)督——對下屬部門和人員進行全方位、全過程的監(jiān)督和檢查。協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、企業(yè)與兄弟單位、企業(yè)內(nèi)部門之間、員工之間的關(guān)系。十一、公司的管理方針： 服務(wù)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。九、公司的用人原則：公開、公正、公平；有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無德無才堅決不用。對員工：教育培訓(xùn)、成就人生。對客戶：合作雙贏、共同發(fā)展。七、公司的企業(yè)精神：精誠團結(jié)、勇于拼搏、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越，與時俱進，報效祖國。六、公司的發(fā)展戰(zhàn)略：科學(xué)管理，確保質(zhì)量，拓寬市場，提高效益。為員工搭建實現(xiàn)人生價值的平臺。為民族創(chuàng)建一個具有百年發(fā)展力的世界品牌。三、公司的事業(yè)定位：百年蒙牛強乳興農(nóng)，做一個致力于人類健康的牛奶制造服務(wù)商。 精細 創(chuàng)新 高效 質(zhì)優(yōu)企業(yè)興 顧客至上 以質(zhì)量贏得市場 以誠信鞏固市場 盡力 盡職 盡責(zé) 專注做好每件事，用心干好每一天 為您服務(wù) 人盡其才 博愛奉獻本手冊編委成員：余建雨 楊剛 續(xù)安平陳樹勛 陳福格 楊洛生第四篇：企業(yè)文化手冊總篇一、總裁的座右銘：小勝憑智，大勝靠德；認真做事，誠信做人。義馬當(dāng)先。，安全沒有把握不生產(chǎn)。，沒有抓不好的安全。，我必負責(zé)；安全有我，我必安全。整治要堅決，成果要鞏固，杜絕新隱患。本質(zhì)安全平安義煤。，寬度不小于1m。河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司。、衛(wèi)生、保溫、通風(fēng)等要求，應(yīng)安裝紗門、紗窗。，必須按規(guī)定存放，專人負責(zé)，確保安全。，應(yīng)隨完工隨清理。、構(gòu)件的堆放必須按品種、分規(guī)格堆放，并設(shè)臵標識標牌。、生活區(qū)及大門口應(yīng)進行綠化。、冒、滴、漏或大面積積水現(xiàn)象。，保證排水暢通，無大面積積水。河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司、施工場地、生活區(qū)及加工區(qū)宜做成混凝土地面，并滿足車輛行駛要求，其他可采用不同的硬化措施，使現(xiàn)場地面平整堅實。、料具等和在較重的物料。作業(yè)人員在作業(yè)施工時應(yīng)由安全立足點，禁止垂直交叉作業(yè)。開挖深度超過2m的，必須在邊沿處設(shè)立防護欄桿。，欄桿內(nèi)側(cè)張掛“當(dāng)心墜落”的安全警示標志。，立桿間距2m。河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司臨邊主要是指：樓層周邊、屋頂周邊、陽臺及平臺周邊、基坑周邊、樓梯邊。變更用電組織設(shè)計時應(yīng)補充有關(guān)圖紙資料。采用TNS系統(tǒng)做保護零線時，工作零線必須通過漏電保護器，保護零線必須由電源進線處作零線重復(fù)接地處或總漏電保護器電源側(cè)工作零線處，引出形成局部TNS接零保護系統(tǒng)。，電氣設(shè)備的接地、接零保護應(yīng)與原系統(tǒng)保持一致。，自覺抵制各種不良行為。，聽從指揮，按照作業(yè)規(guī)程，認真遵章作業(yè)，完成作業(yè)任務(wù)。與人交往，講究禮貌謙讓，見面、接洽、交談、坐立、道別，都要符合現(xiàn)代禮儀常規(guī)。黃色：黃帽子為施工人員佩戴。紅色：紅帽子為來訪人員，項目管理人員佩戴。本工程現(xiàn)場專職管理員電話：該工程施工企業(yè)專職管理人員電話：河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司，必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的上崗標志牌，未配臵統(tǒng)一工作服飾的，也必須服飾整潔得體。調(diào)解不成，可持勞動合同等證據(jù)向勞動仲裁部門申請仲裁，對勞動仲裁部門裁決不服的，可向人民法院提起訴訟。如需簽發(fā)欠款憑證的，必須在《勞動計酬手冊》上填寫欠款金額，加蓋工程項目部公章，并由現(xiàn)場專職管理員簽字確認。要注意不可輕易收取班組長的 “白條”。因此在與用人單位簽訂《勞務(wù)用工合同》時，要注意合同中明確約定的雙方權(quán)利和義務(wù)，尤其是對工程量、計件單位、工作期限、質(zhì)量標準、工資支付方式和日期以及發(fā)生爭議的解決方式等要在合同中明確。因此，要注意《勞動計酬手冊》是否蓋有公司印章，每月發(fā)放生活費后，結(jié)余的工錢是否記錄下來并轉(zhuǎn)至下個月，而且還需持證人本人簽字確認。②進入工地后，要主動向工程項目部索取《勞動計酬手冊》，并妥善保管。一看：要看工地現(xiàn)場是否有《發(fā)放建筑民工工資公示牌》和《發(fā)放建筑民工工資日期告知牌》；公示牌上是否有項目經(jīng)理、班組長、現(xiàn)場專職管理員的聯(lián)系電話；工資單上的工資與拿到的實際工資是否一致。2河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司六牌：工程概況牌、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)牌、安全生產(chǎn)牌、文明施工牌、建筑工人維權(quán)須知牌；兩圖：施工現(xiàn)場總平面布臵圖、安全標志平面布臵圖。，嚴禁無關(guān)人員進入施工現(xiàn)場，對外來辦事人員應(yīng)發(fā)放安全帽。，且面積不小于4m。，必須采用金屬彩板進行現(xiàn)場圍擋，圍擋高度不得低于2m。禁止用圍擋做擋土、擋水墻或超高宣傳牌（含廣告牌）、機械設(shè)備等支撐體。圍擋外側(cè)面上應(yīng)有企業(yè)標志、安全文明宣傳標語或圖畫。，不能有缺口。、規(guī)模、施工周圍和區(qū)域文化，設(shè)臵與周邊建筑藝術(shù)風(fēng)格相協(xié)調(diào)的實體圍擋。，應(yīng)刷成紅色。門頭斷面應(yīng)為矩形，與立柱同寬。河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗，重視業(yè)主的投資和自身的信譽，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗，重視業(yè)主的投資和自身的信譽，與社會各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。公司連年被評為省（部）、市建工系統(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進單位”、“現(xiàn)場管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國建設(shè)銀行“AAA”級信用企業(yè)。公司始終堅持“質(zhì)量第一，信譽至上”的經(jīng)營宗旨，扎根義煤，服務(wù)礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設(shè)主線，圓滿完成了一大批國家和地方的重點工程建設(shè)。公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司（簡稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽60公里，西距新興工業(yè)城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優(yōu)越。幾十年來，公司始終堅持以市場為導(dǎo)向，以改革促發(fā)展的指導(dǎo)思想，勵精圖治，銳意進取，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，提高管理水平，探索并建立大型基本建設(shè)項目管理模式和運行機制，使企業(yè)在日趨激烈的建筑市場競爭中立于不敗之地，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。公司在做強做大建筑安裝主業(yè)的基礎(chǔ)上，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，把房地產(chǎn)開發(fā)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的重點，實施“建筑安裝——房地產(chǎn)開發(fā)”兩輪驅(qū)動戰(zhàn)略，推進公司的持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。公司連年被評為省（部）、市建工系統(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進單位”、“現(xiàn)場管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國建設(shè)銀行“AAA”級信用企業(yè)。近幾年來承建的主要工程項目有：義煤集團榕花建國賓館工程；義煤集團鑫苑、興苑小區(qū)住宅樓工程；義煤集團石壕礦選煤廠工程；黃河小浪底移民義馬居住區(qū)工程；洛陽潤峰集團100萬噸/年焦化工程；濟源金馬100萬噸/年焦化一期、二期工程；山西臨汾萬鑫達60萬噸/年、順泰70萬噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業(yè)氧化鋁工程；澠池東方希望集團氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程；洛陽石化總廠化纖控制中心工程；觀音堂矸石電廠；義煤集團躍進2*50MW電廠；義煤集團180萬噸/年水泥生產(chǎn)線；連霍高速公路小寺坡公路橋；義煤集團所屬各生產(chǎn)礦（廠）井下及地面建設(shè)等工程。具備承建各類工業(yè)與民用建筑、礦山工程、機電設(shè)備安裝、裝飾、裝潢、市政工程、大型土石方工程、公路橋梁、高低壓變電系統(tǒng)及輸配電線路、起重設(shè)備安裝、預(yù)制構(gòu)件、土建電氣檢測試驗、設(shè)備租賃、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等多元化經(jīng)營的綜合能力。公司始建于1958年，于2007年順利進行了改制，注冊資金5000萬元，公司下設(shè)33個專業(yè)施工分公司及項目經(jīng)理部。制度的目的是規(guī)范人，而不是懲罰人。最終能使大家受益，繼而享受到“火爐”的溫暖。對待具體的問題，原則是必須堅持的，然后才考慮道理上是否行的通，情面上是否過得去。“情”指的是人情，情面。積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進行有效合作，通過責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實現(xiàn)企業(yè)整體價值最優(yōu)。牢固樹立全景區(qū)一盤棋的大局意識，提倡共同創(chuàng)造、共同進步、甘于奉獻的團隊精神。第四章：團隊建設(shè)與管理同心同德，團結(jié)拼搏；精誠合作，攜手共進。社交：社交場合男士應(yīng)先向女主人問候，女主人走來時應(yīng)當(dāng)起立，與站著的女士交談時不能坐著，與陌生女士交談時應(yīng)有分寸。第九節(jié)：與女性交往的禮儀行路：并肩時女士在右（考慮安全），前后時女士在前，上樓時女士在前，下樓時女士在后。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。1尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。1用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。1不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。1談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。剃牙時用手擋住嘴。嘴里有食物時，不張口與人交談。傳染病毒攜帶者應(yīng)自學(xué)謝絕參加餐會。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。如果處理電話投訴：遇到游客投訴電話需準確地做好電話記錄，明確投訴人、投訴時間、投訴人的聯(lián)系電話等事項，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時把處理結(jié)束反饋給投訴人，與到投訴人情緒激動要牢牢把握的原則是：認真傾聽訴說，感謝對方反饋意見，針對錯誤和失誤致歉，積極承諾并有所行動。電話結(jié)束時感謝對方或代接電話者并有禮貌的說再見。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片，嚴禁用左手遞交名片。嚴禁將名片背面對著對方或是顛倒者面對對方。握手時手要潔凈，忌用臟手、濕手；不要遲遲不握他人早已伸出的手，或者一邊握手一邊東張西望，或忙于給別人打招呼；與異性握手時要用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。握手的要領(lǐng)：；向他人行握手禮時，應(yīng)起身站立；握手時應(yīng)面帶笑意，注視對方雙眼；握手時雙方之間最佳距離為1米左右；握手的時間不宜過長，也不宜過短，以3秒為宜；要先問候，后握手；為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微微點頭示意即可。介紹完畢后于對方握手問候，如：您好，很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。介紹時不可單指指人，而應(yīng)該掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。C：注意介紹時的細節(jié)問題：按照國際慣例敬語（姓名和職位）。介紹他人：a:了解順序：按照“位尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。第四節(jié)：介紹禮儀自我介紹：在對方有興趣、有空閑、情緒好、有要求時，通常在半分鐘內(nèi)完成自我介紹。對不知名的客人，穿著講究，談吐高雅的，稱“先生”，“女士”。三、稱呼：對已知名的客人，按照職務(wù)、職稱、職業(yè)稱呼：如：陳局長，王教授。注意說話詳略適當(dāng)，嚴禁嘮叨。肢體語言要配合的文雅得體。說話時的口吻、語調(diào)要適合自己的身份和當(dāng)時的環(huán)境，語調(diào)要高低適中。敬語：歡迎語：歡迎光臨！歡迎您到景區(qū)來！問候語：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿語：祝您旅途愉快！祝您玩的開心！告別語：再見！祝您一路平安！歡迎您再次光臨!征詢語：我可以幫忙嗎？答應(yīng)語：好的！是的！馬上就來！對不起，請稍等！道歉語：對不起！很抱歉！這是我們的失誤！答謝語：謝謝您的夸獎！謝謝您的建議！多謝您的合作！引路語：請這邊走！請從這邊上樓！請往左邊拐！二、談吐：講究交談藝術(shù)，認真聽，緩慢講。二、打招呼的禁忌：只給管理者打招呼，不給客人打招呼，或者打招呼的熱情程度不一樣；打完招呼，又從靠近對方的身邊走過；沒有實效的打招呼；打招呼時沒有看著客人。一般允許注意的常規(guī)部位有：雙眼、額頭、眼部——唇部、眼部——胸部。目光：一般情況下，與他人相處時，不要注視對方頭頂、大腿、腳部與手部。（三）套裙的穿著和搭配長度適度；穿著到位；扣緊衣扣，正式場合，上衣扣領(lǐng)全系，勿當(dāng)面隨便將上衣脫下；協(xié)調(diào)妝飾；襯裙；鞋襪；（四）姿態(tài)旅游接待工作中四種規(guī)范的站姿：A、側(cè)放式（男女通用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲呈半握拳狀；B、前腹式（女性常用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（僅限女性）：坐姿：入座動作應(yīng)輕而緩，入座后上體自然正直，背部距靠背約一拳；男士雙腿可分開與肩同寬，雙腳平踏于地，雙手分別置于左右腿之上；女士雙腿并攏且斜放一側(cè)，雙手輕握并置于腿面；側(cè)坐，上身直立，臀部偏向一側(cè)，兩腿并攏或一腳在前，一腳在后，腳底不得抬起示眾，嚴禁二郎腿。女士不用深色或艷麗口紅。頭發(fā)：整潔無頭屑，頭發(fā)軟著可用摩絲定型。一般是要求皮鞋，女性以中跟為宜。在他人面前，尤其是外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)為對方所見的，否則為失禮，女性尤為注意。手：在正式的服務(wù)場合中，手臂尤其是肩部不應(yīng)當(dāng)裸露在衣服之外。D、服務(wù)