【正文】 。在此次活動中和今后的工作中，醫(yī)院將盡全力解決患者看病貴，看病難的問題。醫(yī)院對醫(yī)療廣告審批合格并上報市衛(wèi)生局進行審批后再行發(fā)布。醫(yī)院在保證不使用非正常手段招攬病人的同時，還在院內(nèi)嚴厲打擊“醫(yī)托”的行為。同時醫(yī)院還和藥商簽訂了藥商做臨床的管理處罰規(guī)定的協(xié)議書。2嚴禁對藥品及各項檢查實行“開單提成”的辦法，嚴禁醫(yī)院向科室或個人下達創(chuàng)收指標。2醫(yī)院經(jīng)常性的通過會議、學(xué)習(xí)等形式加強對醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)院還有明確規(guī)定對得到患者表揚的醫(yī)護人員進行獎勵。（七）、大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。醫(yī)院同時還將按照規(guī)定進行處罰。對于患者對違規(guī)收費的投訴及疑義，由財務(wù)科負責處理和解釋。2醫(yī)院通過門診大廳顯示屏向患者公布各項檢查、藥品收費標準。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策。（六）、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。職能科室設(shè)定支出指標，超過指標個人承擔。1對醫(yī)院重大項目要經(jīng)院長辦公會議和專項工作會議研究后實行。1由院長主抓財經(jīng)工作。由黨辦負責定期收集患者對醫(yī)院服務(wù)中的意見和建議，并通過院務(wù)會研究決定后，由相關(guān)部門進行解決。接到投訴后由相關(guān)部門及時處理，并有記錄、有反饋。1由黨辦負責建立、完善、落實醫(yī)患溝通制度。規(guī)定醫(yī)護人員服務(wù)不到位，造成患者有意見，處以50元罰款。樹立良好的社會整體形象、科室形象、個人形象。1醫(yī)院向患者提出了“您的滿意就是我們的工作目標”。在各病區(qū)設(shè)置患者選醫(yī)生專欄，患者有權(quán)利選擇自己信賴的醫(yī)生。1尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等各項權(quán)利。急診手術(shù)患者到院后要在1小時之內(nèi)進入手術(shù)室。1各檢查科室從開始檢查到發(fā)報告，都要在規(guī)定時間內(nèi)完成。為殘疾人準備了輪椅，擔架。同時，各病區(qū)護士要協(xié)助住院患者保持物品擺放的整潔。1由醫(yī)院值周院長和綜合管理小組主抓全院各病區(qū)的衛(wèi)生工作和無煙醫(yī)院工作，具體工作由保潔科負責?？剖覙伺魄宄?guī)范。由于口腔科患者較多，特別是兒童較多，為了方便患者，在口腔科設(shè)立了分診處。為了方便病人，縮短病人等候時間，規(guī)定各窗口科室在正常工作時間特別是患者相對比較集中的時間，要保證工作人員的數(shù)量。近年來，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，醫(yī)護人員主動服務(wù)意識明顯增強，醫(yī)院的社會影響力明顯提高。三、提供人道主義服務(wù)，方便病人就醫(yī)，進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改進服務(wù)流程，改善醫(yī)院環(huán)境，方便病人就醫(yī)。每月定期召開院長辦公會議對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作中存在的問題進行研究解決。感染管理科、護理部等部門經(jīng)常檢查、規(guī)范醫(yī)院各科室消毒、滅菌和隔離工作，有效的預(yù)防和控制了醫(yī)院感染。對檢驗科、血庫的室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)量評價工作，醫(yī)務(wù)科定期進行檢查。在2004年獲得自治區(qū)四項優(yōu)秀獎的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)認真做好檢驗科室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價工作。醫(yī)院各科室要全力配合“120”急救工作。日常工作中，在堅持醫(yī)護人員、司機兩套人員值班的同時，認真落實好二線班制度。在突出體現(xiàn)反應(yīng)迅速的同時，確保了急救質(zhì)量。醫(yī)務(wù)科、感染管理科結(jié)合晉升“二甲”工作定期對臨床科室用藥情況和檢查報告的陽性率進行檢查，并制定了管理辦法。2006年組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)49次，理論考試32次。在以往培訓(xùn)工作基礎(chǔ)上，醫(yī)務(wù)科、護理部加大了對醫(yī)護人員“三基三嚴”訓(xùn)練和培訓(xùn)工作。醫(yī)務(wù)科、護理部在實際工作中積極落實首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。二、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。各科室結(jié)合醫(yī)院晉升“二甲”醫(yī)院工作、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作，認真開展“醫(yī)院管理年”活動。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科。通過全院職工的共同努力，在活動期間取得了較好的成績。2006年3月份，呼倫貝爾市衛(wèi)生局對我院醫(yī)院管理年活動的開展進行了檢查。健全各醫(yī)療機構(gòu)急診科或急診搶救室，暢通醫(yī)療急救綠色通道，并通過組織培訓(xùn)、開展崗位練兵等多種形式，努力提高醫(yī)務(wù)人員急診急救技能，切實提高急診能力和急救水平。三是加強重點學(xué)科建設(shè)，提高醫(yī)院技術(shù)水平。一是強化醫(yī)院院長的責任，提高院長的政治素質(zhì)和管理能力，使院長把主要精力放在加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質(zhì)上來，減少專業(yè)技術(shù)性服務(wù)，同時，加強和培養(yǎng)專業(yè)化醫(yī)院管理干部，為醫(yī)院管理工作提供強有力的支持。（五）進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高管理隊伍的管理能力和水平。（四）抓好醫(yī)院感染控制各項工作，提高醫(yī)院感染控制水平。（三）抓好《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法》的落實，提高醫(yī)院合理用藥水平。（二）以加強醫(yī)療文書書寫為重點，切實做好病歷書寫和管理制度的落實，提高醫(yī)療質(zhì)量。重點抓好各項法律法規(guī)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實。三、下一步工作重點加強醫(yī)院管理是一項長期的、堅持不懈的重點工作，今后，我區(qū)將鞏固成果、持續(xù)推進醫(yī)療質(zhì)量工作，把醫(yī)院管理年活動引向深入。六是急診急救“綠色通道”不暢通。三是醫(yī)院各項工作制度特別是醫(yī)療安全各項核心制度有待于進一步健全、完善和落實；四是缺乏有效的評審和考核制度。二、存在的主要問題盡管我區(qū)在醫(yī)院管理年活動取得了一定成效，但仍存在著一些問題和不足：一是部分醫(yī)療機構(gòu)對醫(yī)院管理年活動的認識不到位，重視不夠，存在松懈思想。督查采取事先不打招呼、直接查閱資料、實地查看及現(xiàn)場考核等方式，重點對各醫(yī)院在醫(yī)院管理年活動中宣傳動員、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全、改進服務(wù)、財務(wù)管理、依法執(zhí)業(yè)、行風(fēng)建設(shè)等情況進行綜合督查，并在督查過程中就發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場講評，下達《督查意見書》，要求要求各醫(yī)療機構(gòu)針對發(fā)現(xiàn)的問題，一邊推進實施，一邊抓好整改。（十一）強化督導(dǎo)，推動落實。（十）加強血液質(zhì)量管理工作我局認真貫徹執(zhí)行《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實驗室質(zhì)量管理規(guī)范》、《臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》，通過強化培訓(xùn)、加強無償獻血宣傳和招募、建立從血液的采集、檢測、制備、貯存、運輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)的質(zhì)量控制體系等措施，進一步規(guī)范采供血活動和臨床用血管理，保證臨床用血安全。（九）建立手術(shù)分級管理制度外科、婦產(chǎn)科手術(shù)病例是醫(yī)療安全隱患較為突出，醫(yī)療糾紛發(fā)生機率較高的專業(yè)，是醫(yī)療安全的重點環(huán)節(jié)。結(jié)合開展百日醫(yī)療機構(gòu)專項清理整頓活動，進一步做好醫(yī)療市場清理整頓，協(xié)同有關(guān)部門治理違法醫(yī)療廣告、打擊非法行醫(yī)活動。近年來共通報醫(yī)療機構(gòu) 家，處理醫(yī)務(wù)人員 人。（七）嚴格制度、強化責任追究。（六）加強醫(yī)院藥事管理、提高合理用藥水平認真貫徹《衛(wèi)生部處方管理辦法》，加強處方規(guī)范化管理，積極開展處方點評制度；繼續(xù)嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《重慶市抗感染藥物使用管理規(guī)范》。四是切實做好醫(yī)療廢物處置工作。三是加強重科室醫(yī)院感染管理。二是強化手衛(wèi)生工作。通過通過推行醫(yī)患溝通制使患者和家屬在就醫(yī)過程中達到“三明白”（病情明白、治療措施明白、治療費用明白）。四是推行醫(yī)患溝通制度。三是加大農(nóng)村醫(yī)療責任保險推進力度，實現(xiàn)醫(yī)療責任保險在公立醫(yī)療機構(gòu)全覆蓋。二是積極貫徹實施《合川區(qū)醫(yī)療糾紛防范與處置試行辦法》。（四）營造良好執(zhí)業(yè)環(huán)境，和諧醫(yī)患關(guān)系一是積極開展平安醫(yī)院建設(shè)活動。通過競賽，促進了我區(qū)醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員加強三基知識的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，進一步提高了我區(qū)醫(yī)務(wù)人員三基水平。如舉辦重慶市政協(xié)助推合川活動全區(qū)管理人員培訓(xùn)班；與重慶天安保險公司共同舉辦了全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛防范與處置培訓(xùn)班；邀請重醫(yī)