20xx年4s汽車店前臺辭職報告[五篇模版](參考版)
2024-10-25 14:06本頁面
【正文】 。為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入Dcars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷售顧問負(fù)責(zé)接待客戶，一名銷售顧問負(fù)責(zé)接聽客戶來電?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序?；蜃尶蛻粝鹊浇哟龔d休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)(四)(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督。服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。隨時掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時向顧客提供最新維修情況。盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時上報。二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機(jī)）。友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。第四篇：汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。當(dāng)天值班人員應(yīng)注意的事項(xiàng)：l 當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)前臺的衛(wèi)生（地板，煙灰缸，茶水等）l 接車夾上的接車資料等應(yīng)及時補(bǔ)充，客戶看過的資料不能亂放，統(tǒng)一放回資料夾。八、前臺服務(wù)顧問每天做好當(dāng)天的維修單整
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