【正文】 對(duì)于青年稅干，積極開展崗位練兵、崗位競賽活動(dòng)，鼓勵(lì)他們學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)，爭當(dāng)各類業(yè)務(wù)能手，提高了全體稅干的學(xué)習(xí)、工作積極性。組織干部職工深入開展了先進(jìn)性教育活動(dòng)和社會(huì)主義榮辱觀教育活動(dòng)，教育干部職工樹立起堅(jiān)定的理想信念和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，保證了全所地稅干部職工在重大政治問題上堅(jiān)持正確的政治方向和政治立場。首先是不斷加強(qiáng)思想道德建設(shè)，樹立文明禮貌的職業(yè)風(fēng)尚。向廣大納稅人和社會(huì)各界推出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十承諾”，嚴(yán)格實(shí)行山西省地方稅務(wù)局涉稅事項(xiàng)首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，推行約談服務(wù)制，開展限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、上門服務(wù)，同時(shí)，進(jìn)一步簡化辦稅程序，全面實(shí)行“一窗式”管理、“一站式”服務(wù)服務(wù)、“一表式”申報(bào)，用嚴(yán)格的制度和服務(wù)程序規(guī)范稅干的服務(wù)行為。以“文明辦稅九公開”為重點(diǎn)，全面推行陽光行政。在干部隊(duì)伍建設(shè)上，嚴(yán)格執(zhí)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、日常行為規(guī)范等制度。為此，稅務(wù)所首先以“完善制度、強(qiáng)化職責(zé)、規(guī)范行為、狠抓落實(shí)”為目標(biāo)，從征管程序、征管基礎(chǔ)、稅收執(zhí)法等各個(gè)方面對(duì)稅干實(shí)施規(guī)范化管理，使青年干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)均有了明顯提高。稅務(wù)所把青年文明號(hào)創(chuàng)建工作與文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，爭創(chuàng)“文明窗口單位”、辦稅廳規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)，爭創(chuàng)“先進(jìn)黨小組”、爭當(dāng)“優(yōu)秀黨、團(tuán)員”活動(dòng)，爭創(chuàng)“青年文明示范崗”、“巾幗文明示范崗”、爭當(dāng)“優(yōu)秀稅務(wù)工作者”、“業(yè)務(wù)能手”、“六好服務(wù)明星”等活動(dòng)緊密結(jié)合在一起，拓展了青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的層面，豐富了創(chuàng)建內(nèi)涵，引深了創(chuàng)建活動(dòng)。稅務(wù)所把創(chuàng)建工作納入工作目標(biāo)管理責(zé)任制，與稅收工作同部署、同檢查、同考核，建立了單項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行目標(biāo)量化，與干部職工人人簽定目標(biāo)責(zé)任書，形成了注重實(shí)效，狠抓落實(shí)的創(chuàng)建工作責(zé)任體系。稅務(wù)所成立了由所長任組長的青年文明號(hào)單位創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，成立了宣傳組、聯(lián)絡(luò)組、勞動(dòng)競賽組、后勤保障組四個(gè)活動(dòng)小組，明確分工，責(zé)任到人，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)密部署，形成了組織機(jī)構(gòu)健全，領(lǐng)導(dǎo)保障有力，全所人人參與的創(chuàng)建工作機(jī)制，保證了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。為了進(jìn)一步鞏固已經(jīng)取得的市級(jí)青年文明號(hào)示范集體的創(chuàng)建成果，并努力爭取創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)單位，全面促進(jìn)和提升稅收各項(xiàng)工作水平，近兩年來，我們著重做了以下幾方面的工作。XX年，稅務(wù)所被命名為“區(qū)級(jí)文明單位”、“市級(jí)青年文明號(hào)”單位，XX年11月被命名為“市級(jí)青年文明號(hào)”示范集體，分別被命名為“全省地稅系統(tǒng)文明單位”、“全市地稅系統(tǒng)文明單位”，在XX年、XX年全市“五一”勞動(dòng)表彰大會(huì)上，兩度被xx市委、市政府授予“xx市模范集體”榮譽(yù)稱號(hào)。稅務(wù)所管理著129戶私營以上企、事業(yè)單位，233戶個(gè)體工商戶納稅戶，年稅收收入任務(wù)1800多萬元。xx地稅所于1994年成立，XX年鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤并工作結(jié)束之后，將原xx、xx兩個(gè)稅務(wù)所與原xx稅務(wù)所合并組建而成現(xiàn)在的稅務(wù)所。鎮(zhèn)政府及我們的地稅所所在地xx村，距市區(qū) 20 公里，距區(qū)政府駐地 10 公里。xx鎮(zhèn)位于太行山脈劉備山北麓，歷史上就是北部地區(qū)的政治經(jīng)濟(jì)文化活動(dòng)中心和商品集散之地。在服務(wù)大廳每個(gè)窗口配備了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，主動(dòng)邀請職工對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)的結(jié)果納入目標(biāo)考核中，有效地提高了窗口服務(wù)的工作效能。管理部建立了服務(wù)承諾制度，窗口工作人員簽訂《窗口服務(wù)承諾書》，做出“十做到”、八不準(zhǔn)”的服務(wù)承諾。管理部建立了長效的學(xué)習(xí)機(jī)制，定期組織開展學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動(dòng)，制發(fā)了員工綜合業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)計(jì)劃，形成了員工個(gè)人學(xué)習(xí)、個(gè)人之間的學(xué)習(xí)、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的學(xué)習(xí)的良性互動(dòng)，做到學(xué)以致用，用以促學(xué)。推行計(jì)劃管理和目標(biāo)管理工作，對(duì)工作任務(wù)、責(zé)任逐一分解，落實(shí)到人，對(duì)完成情況認(rèn)真考核，獎(jiǎng)懲逗硬。三、圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)作風(fēng)（一）抓干部管理，在創(chuàng)先爭優(yōu)中明責(zé)任。截至2011年底，占全市正常繳存單位總數(shù)的95%。2011年，管理部推出了住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)了單位網(wǎng)上辦理繳存業(yè)務(wù)的功能。2011年管理部推出了《住房公積金服務(wù)指南》，再次縮短了貸款發(fā)放時(shí)間，公開承諾“辦理完抵押登記，符合貸款發(fā)放條件的在5個(gè)工作日內(nèi)完成貸款發(fā)放”，對(duì)外公示并接受群眾監(jiān)督。2008年管理部推出了住房公積金貸款“一站式”服務(wù)，將中心、受托銀行、擔(dān)保公司集中在一個(gè)服務(wù)大廳為群眾提供貸款服務(wù)，省去了以往辦理貸款需要銀行、中心幾頭跑的麻煩。全年簽約33016筆，%。三做好后續(xù)服務(wù)。二是抓好銀行簽約環(huán)節(jié)。2011年，管理部繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)推進(jìn)，完善業(yè)務(wù)管理。（一）做好住房公積金委托提取工作。管理部的工作直接面對(duì)群眾，直接服務(wù)群眾，直接保障群眾。圍繞“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作又大力倡導(dǎo)“以人為本，以客為尊”服務(wù)理念，把“以人為本”作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，把“以客為尊”作為服務(wù)秉承的態(tài)度，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為全體員工的自覺行動(dòng)。（二）倡導(dǎo)住房公積金服務(wù)理念。管理部按照中心的要求從2009年開始以“責(zé)任、服務(wù)、1奉獻(xiàn)、和諧”為核心價(jià)值觀開展了文化建設(shè)。管理部開始創(chuàng)建成都市“青年文明號(hào)”，在創(chuàng)建過程中提出了“崗位職責(zé)健全，崗位形象文明、崗位技能過硬，崗位業(yè)績良好”的服務(wù)宗旨，圍繞這一宗旨結(jié)合中心開展的文化建設(shè)，開展各種活動(dòng)深化全員的服務(wù)意識(shí)。2010年以管理部為基礎(chǔ)成了成都市政務(wù)服務(wù)中心住房公積金分中心，2008年管理部榮獲成都市“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，2011年管理部榮獲成都市“團(tuán)徽閃亮——成都共青團(tuán)創(chuàng)先爭優(yōu)示范單位”。管理部位于成都市人民中路一段28號(hào)后子門房地產(chǎn)交易大廈3樓、4樓，其中3樓主要集中辦理公積金貸款業(yè)務(wù)，四樓則主要是辦理公積金提取審核業(yè)務(wù)。四、創(chuàng)建步