【摘要】第一篇:投訴原因及處理技巧 客戶投訴原因及處理技巧 據(jù)美國白宮全國消費(fèi)者協(xié)會調(diào)查統(tǒng)計: ····客戶不滿意,也不投訴,但還會繼續(xù)購買你商品的有9%,而91%的客戶不會再回來; 投訴過但沒有得到...
2024-10-25 10:32
【摘要】第一篇:顧客投訴的原因及處理技巧 顧客投訴的原因及處理技巧 出現(xiàn)顧客投訴,表明企業(yè)在服務(wù)中還有做的不到位的地方,令顧客感到不滿意。投訴一旦發(fā)生,作為一個管理者,需要能夠迅速妥善地處理。若處理得當(dāng),...
2024-10-25 12:45
【摘要】第一篇:顧客投訴的原因和處理技巧 出現(xiàn)顧客投訴,表明企業(yè)在服務(wù)中還有做的不到位的地方,令顧客感到不滿意。投訴一旦發(fā)生,作為一個管理者,需要能夠迅速妥善地處理。若處理得當(dāng),不但能夠在顧客心中留下良好的...
2024-10-25 02:56
【摘要】第一篇:服務(wù)用語及投訴處理技巧 ??中國電信的服務(wù)理念是:用戶至上,:(1)平實樸素,含義深遠(yuǎn)(2)知行合一,邏輯嚴(yán)謹(jǐn)(3)對仗工整,:理解“用戶至上,用心服務(wù)”,要求我們首先對用戶要有正確的認(rèn)識,...
2024-10-21 10:55
【摘要】投訴處理課程目的、使參訓(xùn)學(xué)員能有效地處理日??蛻敉对V;、縮小客戶投訴的消極影響;、挽留投訴客戶,擴(kuò)大企業(yè)知名度。課程形式講授+案例分析+情景游戲+模擬演練顧客投訴的原因?qū)︻櫩偷某兄Z沒有實現(xiàn)顧客沒有受到應(yīng)有的尊重顧客的權(quán)利受到損害投訴造成的后果
2025-02-26 22:32
【摘要】第一篇:投訴處理技巧 投訴處理技巧 一、投訴產(chǎn)生的原因 最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期的服務(wù),即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平,但只要與客戶的期望有距離,投訴就有可...
2024-10-21 10:24
【摘要】1廣州本田客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?處理投訴流程
2024-08-26 23:26
【摘要】善待投訴,真誠服務(wù)個人簡介姓名:鄒甜職位:客服部經(jīng)理?2020年畢業(yè)于中南財經(jīng)政法大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)法專業(yè)?2020年進(jìn)入壽險行業(yè)?2020年加入恒安標(biāo)準(zhǔn)廣東分公司名人看投訴美國商人馬歇爾.費(fèi)爾德說過:“那些購買我產(chǎn)品的人是我的支持;那些夸獎我的人使我高興;那些
2025-08-05 20:29
【摘要】銷售服務(wù)禮儀目錄、投訴處理技巧?服務(wù)禮儀銷售服務(wù)禮儀內(nèi)容著裝規(guī)范服務(wù)語言規(guī)范銷售服務(wù)禮儀儀容規(guī)范形體儀態(tài)規(guī)范銷售服務(wù)禮儀-著裝規(guī)范??職業(yè)人的服裝必須得體,體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)和活力?!銮袪朞bjectPlaceTime服裝“TOP”原則要牢記時間早
2024-10-22 20:38
【摘要】,對商品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期盼。當(dāng)這些愿望和要求得不到滿足時,就會心里失去平衡,由此產(chǎn)生的抱怨和想“討個說法”的行為就是客戶投訴。投訴處理的重要性如果遇到一位抱怨的客戶,一定要感謝他,因為他把牢騷發(fā)向你,而不是親朋好友。客戶的抱怨為什么值得重視,請看以下數(shù)據(jù):l會抱怨的客戶只會占全部客戶的5%~10%,有意見而不抱怨的客戶80%左右不會再來購物,而抱怨如果
2025-04-10 07:26
【摘要】第一篇:處理客戶投訴的技巧及用語 處理客戶投訴的技巧及用語投訴一:“剛買的時候還不錯,現(xiàn)在卻連個人影都找不著!”客戶心理:A、賣出去了; B、銷售人員只有在賣東西的時候最勤快,沒信用。 注意點(diǎn):...
2024-10-21 08:08
【摘要】旅游投訴處理原則、程序及技巧?□黃恢月????旅游投訴處理,是各級旅游質(zhì)監(jiān)所的主要職責(zé)之一,也是各級旅游質(zhì)監(jiān)所為和諧旅游做出的最大貢獻(xiàn)。在旅游投訴處理過程中,各級旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員應(yīng)當(dāng)掌握基本的原則、程序和技巧,才能收到事半功倍的效果。????一、旅游投訴處理的原則??&
2025-07-12 13:06
【摘要】第一篇:投訴處理技巧培訓(xùn) 投訴處理技巧培訓(xùn) 投訴處理技巧培訓(xùn)講師:胡一夫 胡一夫老師 ——培訓(xùn)業(yè)知名的“光頭導(dǎo)師” 主講領(lǐng)域: 國學(xué)文化、企業(yè)管理與營銷策劃 講師簡介—— 前沿講座特邀...
2024-10-25 01:28
【摘要】第一篇:觀眾投訴處理技巧 觀眾投訴處理技巧: (一)顧客投訴概述: ,顧客的每一次投訴都是我們改進(jìn)的機(jī)會,我們不應(yīng)將顧客投訴理解為經(jīng)營過程中遇到的經(jīng)營障礙,相反,正因為有了顧客投訴,我們才能知道...
2024-10-21 13:12
【摘要】第一篇:疑難投訴處理技巧. 怎樣做好客戶服務(wù)工作客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),于企業(yè)利益直接掛勾;能否贏得價值客戶,不盡是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價格等方面...
2024-10-25 11:32