【正文】 在此，我要真誠的道一聲：“謝謝！” 。本論文 從選題到完成，幾易其稿，每一步都是在導(dǎo)師的細心指導(dǎo)下完成的，傾注了導(dǎo)師大量的心血，在此我向我的導(dǎo)師表示深切的謝意與祝福！同時，我還要感謝其他老師及同學(xué)的幫助和支持。 2021 13 致 謝 此篇論文是在我的導(dǎo)師 …… 老師 的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。 2021 [13] 張德．企業(yè)文化建設(shè) [M]．北京：清華大學(xué)出版社。 2021 [11] 馬龍龍，李智．中國消費品市場監(jiān)測與分析報告 [M]．北京：中國經(jīng)濟出版社。2021 [7] 武文珍．企業(yè)營銷道德缺失原因及治理途徑 [J]．商場現(xiàn)代化， 2021(12) [8] 劉繼賢．企業(yè)營銷道德構(gòu)建． 20210725 [9] 張宏山．道德營銷是企業(yè)立足世界舞臺的基石 [D]．洛陽：河南科技大學(xué)． 2021 [10] 阿瑪?shù)賮?2021 [2] HughLaFollette .Blackwell Guide to Ethical Theory[M]. [3] 蘇勇．現(xiàn)代管理倫理學(xué) [M]．北 京：石油工業(yè)出版社。 通過以上措施的實施， 從而 提高企業(yè)的營銷道德意識，保護消費者利益，促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展 。同時針對我國營銷道德缺失的種種現(xiàn)象， 分析 了其中的 原因，進而從以下幾方面 提出了 提升企業(yè)營銷道德的措施和方法： ，不僅要優(yōu)化社會法律和監(jiān)管環(huán)境，還要提高消費者自我保護意識。企業(yè)要重視培 育員工，在長期的培養(yǎng)中將企業(yè)文化深入員工內(nèi)心，達到整個企業(yè)的 認同，最終 融為全體員工的默契、習(xí)慣和氛圍，這樣企業(yè)文化的作用才能體現(xiàn)出來 ?！巴艧o欺 ,一視同仁”?！捌肺峨m貴必不敢減物力” ； 第四條，工藝準則?！巴奕说拢B(yǎng)生濟世” ； 第二條文化，道德標準。 歷經(jīng) 300 余年的北京 “ 同仁堂 ” 至今仍長盛不衰正是由于其優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)。包括對管理層的要求和基層員工的規(guī)定。 （ 3）制定企業(yè)道德規(guī)范 。企業(yè)價值觀是企業(yè)對其行為類型或存在 狀態(tài)的看法，如果一個企業(yè)認為通過不正當?shù)氖侄潍@得利潤比由此產(chǎn)生的 后果重要的多，那么該企業(yè)就會傾向于做出損害大眾利益的行 為 [16]。 價值觀代表了一系列基本的信念， 屬于規(guī)范性的問題，是關(guān)于道德上的判斷。如南昌亞洲啤酒有限公司的經(jīng)營理念之一就是要有高度的社會責(zé)任感，其責(zé)任感表現(xiàn)在：確保產(chǎn)品質(zhì)量、對消費者負責(zé)；要依 法納稅， 對國家負責(zé)等。在某種程度上可以說，經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營的基本依據(jù)，指明了企業(yè)前進道路和發(fā)展方向。 企業(yè)文化建設(shè)是一個漫長的過程， 主要 應(yīng) 從 三方面加強企業(yè)文化建設(shè) ： （ 1）樹立正確的經(jīng)營理念 。沃爾頓所說： “Enterprise managers should be viewed with a global view of corporate responsibility, because, under this view, business was seen as disloyal, keep good faith, ethical anization, rather than money machines.”[15]對此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)從自身多方面提升自己、完善自己。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要具備 能力素質(zhì)、 身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和道德素 質(zhì)，還要有全局觀念和眼光。蓋茨對于微軟，張瑞敏對于海爾，柳傳志對于聯(lián)想……我們可以從這些成功的企業(yè)看出，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對于一個企業(yè)是何等重要。同時在 2021 年 6 月，中國質(zhì)量協(xié)會消費者滿意度調(diào)查結(jié)果中， “ 王老吉 ” 成為最受消費者信賴的品 牌。 正是在這種 正確的 營銷道德指引下，王老吉不僅取得了銷售的成功，也贏得了社會和公眾的認可。汶川捐款相當于捐出了企業(yè) 2021 年一年的利潤，這種慷慨無私、富有責(zé)任感的企業(yè)又怎能不令人感動。王老吉之所以能在如此短時間內(nèi)贏得這么多支持的聲音，甚至讓消費者瘋狂的購買以至其產(chǎn)品脫銷，都是因為該企業(yè)的行為感動了全世界的人。 5 月 20 號開始， “ 王老吉 ” 在全國各大超市紛紛斷貨。 2021 年 5 月 18 日晚，由多個部委和央視聯(lián)合舉辦的賑災(zāi)募捐晚會上，紅罐王老吉的經(jīng)營企業(yè) — 加多寶集團的代表陽先生 ,手持一張碩大的紅色支票，以 1億元的捐款成為國內(nèi)單筆 最高的捐款企業(yè)。只有把企業(yè)道德與利益結(jié)合起來，企業(yè)才能得到長遠的發(fā)展，并得到 社會的認可。若只是追求短期的經(jīng)濟效益，企業(yè)必然會被淘汰。 （二） 進行企業(yè)道德建設(shè) 企業(yè)道德建 設(shè)包括企業(yè)經(jīng)營目的、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)文化建設(shè) 三 方面?！边@條要求就為企業(yè)的營銷行為提供了法律依據(jù)，適應(yīng)了社會發(fā)展的要求。 律、法規(guī) 國家立法部門應(yīng)根據(jù)我國的實際情況，制定出有現(xiàn)實意義的相關(guān)法律，且要對原有法律及時調(diào)整、完善，順應(yīng)時代發(fā)展變化，防止出現(xiàn)“無法可依”的現(xiàn)象。 （ 3）加強宣傳教育，樹立主人翁意識 。 為了保護消費者的權(quán)益，法律對消費者賦予了各種權(quán)利。如在購買前要充分了解產(chǎn)品和生產(chǎn)廠商，購買后廠商對自己的售后服務(wù)等。如何加強消費者的自我保護意識，我認為可從以下三方面進行： （ 1）培養(yǎng)消費者自我防范意識 。這說明 ，企業(yè)經(jīng)營中的誠信問題，已經(jīng)引起有關(guān)部門的 極 大關(guān)注，國家正努力建立社會監(jiān)管體制，更全面治理企業(yè)誠信問題。 據(jù)報載， 2021 年 6 月 26 日，在“質(zhì)量和安全年”質(zhì)量誠信論壇上，質(zhì)檢總局透露，我國 將 建立“國家質(zhì)量信用信息網(wǎng)”，實施質(zhì)量信用“黑名單”制度，將發(fā)生質(zhì)量安全事故、違法違規(guī) 情節(jié)嚴重的企業(yè)納入“黑名單”，實行嚴格監(jiān)管，對外發(fā)布。 在法律 、 法規(guī)基礎(chǔ)上，建立 有效的 社會監(jiān)管和信用體系，補充法律 、 法規(guī)的不足， 促進 法律 、 法規(guī)更好的實施。 五、 改進營銷道德失范的措施 基于營銷道德缺失的原因，聯(lián)系我國 企業(yè) 的現(xiàn)狀，本人 認為可通過以下幾點措施改進。 而此事件的發(fā)生，不只是企業(yè)自身因?qū)娴淖非蠡蝾I(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)等產(chǎn)生的道德問題，同時相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督檢測部門也負有不可推卸的責(zé)任。三鹿集團在對產(chǎn)品自檢后公開就此事進 行了道歉，并召回了 問題奶粉。 而反觀 2021 年 6 月我國出現(xiàn)的 “腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒， 波及面包括 甘肅 8 省外 ， 還有 陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地 。 中國最具價值品牌。先賣信譽， 世界第四大白色家電制造商， 后賣產(chǎn)品。 共獻仁術(shù)，濟世養(yǎng)生” 。 世界第二大石油公司， 2021 石油 年世界 500 強企業(yè)排名第一。 全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司。 堅持誠實和正直。 對國內(nèi)外企業(yè)研究會發(fā)現(xiàn)，凡是能取得成功的企業(yè)，都具有優(yōu)秀的企業(yè)文化。 其中企業(yè)觀念文化包括確立營銷觀念和規(guī)范營銷道德兩個方面，企業(yè)管理文化中有一點是正確的價值取向。 文化建設(shè)不足 企業(yè)文化是指企業(yè)及其員工共同持有的思想觀念、價值取向和行為準則的綜合。一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營思想和理念會左右企業(yè)的各項決策，直接決定企業(yè)行為是否符合道德準則；另一方面