【正文】 會見結(jié)束，主人應(yīng)送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。會見前，主人應(yīng)在門口迎候客人，可以在大樓正門迎候，也可以在會客廳迎候。反之，凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，稱為拜會或拜見。出面迎送，組織好迎送儀式、場地布置、獻(xiàn)花、照相、拍電視、組織群眾場面等內(nèi)容，比如飛機(jī)(車、船)抵離時間、獻(xiàn)花人員的挑選和鮮花花束(花環(huán))的準(zhǔn)備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等等，都要逐項落實。迎送要依據(jù)來訪者的身份，確定迎送規(guī)格。日程安排應(yīng)盡量事先征詢來賓意見，還要考慮來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。第五篇：商務(wù)外交接待禮儀商務(wù)外交接待禮儀接待準(zhǔn)備外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要專門接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。要對客人有問必答，但不能隨意越權(quán)許諾。要首先了解客人綜合情況，明確接待方案，熟悉全過程，注意各個環(huán)節(jié)的銜接。陪同。三是要向來賓揮手致意。一是要與來賓親切交談。倘若來賓返程時將直接乘坐專門的交通工具，從自己的臨時下榻之處啟程，則亦可以來賓的臨時下榻之處作為送行的地點，例如，賓館、飯店、旅館、招待所，等等，舉行送行儀式的話，送行的地點還往往要選擇宜于舉行儀式的廣場、大廳等等。為來賓正式送行的常規(guī)地點，通常應(yīng)當(dāng)是來賓返還時的啟程之處。在接待工作中需要為之安排送行的對象主要有：正式來訪的外國貴賓、遠(yuǎn)道而來的重要客人、關(guān)系密切的協(xié)作單位的負(fù)責(zé)人、重要的合作單位的有關(guān)人員、年老體弱的來訪之人、攜帶行李較多的人士，等等，當(dāng)來賓要求主人為之送行時，一般可以滿足對方的請求。在來賓離別之前，專門為對方舉行一次餞別宴會，不僅在形式上顯得熱烈而隆重，而且往往還會使對方產(chǎn)生備受重視之感，并進(jìn)而加深賓主之間的相互了解。它所指的是，在來賓離別之前，東道主一方專門為對方舉行一次宴會，以便鄭重其事地為對方送別。話別的主要內(nèi)容有：一是表達(dá)惜別之意，二是聽取來賓的意見或建議，三是了解來賓有無需要幫忙代勞之事，四是向來賓贈送紀(jì)念性禮品。參加話別的主要人員，應(yīng)為賓主雙方身份、職位大致相似者，對口部門的工作人員。最佳的話別地點，是來賓的臨時下榻之處。話別，亦稱臨行話別。三是應(yīng)當(dāng)伸手在后。一是應(yīng)當(dāng)加以挽留。有時，賓主雙方還會向?qū)Ψ交サ馈霸僖姟?，叮囑對方“多多保重”，或者委托對方代問其同事、家人安好。在道別時，來賓往往會說：“就此告辭”，“后會有期”。道別，指的是與交往對象分手。并看著對方離去。送別。禮品的選擇要突出紀(jì)念性，講究“禮輕情義重”，不宜贈送過于貴重的禮物，否則有行賄受賄之嫌。接待人員要讓來賓產(chǎn)生“賓至如歸”之感，體貼入微、善解人意，但要以不妨礙對方私生活為準(zhǔn)、以不限制對方個人自由為限、以不影響對方休息為度。住宿。在來賓乘坐交通工具時尚須接待人員主動給予對方以熱情的幫助和周到的照顧。在同一排座位之中，以臨窗者為上座，以臨通道者為下座。皆以面對火車行進(jìn)方向的一側(cè)為上位，而以背對火車行進(jìn)方向的另一側(cè)為下位。在火車上，座次的常規(guī)通常為：距離火車頭愈近的車廂，其位次便愈高。在有的公共汽車上，座位被安排在通道兩側(cè)。在一般情況下，雙排五人座轎車上的后排中座左右挨夾，坐在那里不很舒坦，故不宜請客人就座于此。按慣例，此座應(yīng)由秘書、譯員、警衛(wèi)或助手就座，而不宜請客人在此就座。以一輛目前在國內(nèi)公務(wù)接待中最為常用的雙排五人座轎車為例，車上座次的尊卑自高而低依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕駛座。排好座次：為來賓安排或選擇對方所乘坐的交通工具的具體座次時，總的指導(dǎo)性原則有三：一是要符合常規(guī)，二是要量力而行，三是要主隨客便。往往難當(dāng)此任。專人負(fù)責(zé)：應(yīng)當(dāng)善于進(jìn)行溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變。順暢快捷：一般而言，應(yīng)當(dāng)為來賓選擇快速并且直達(dá)目的地的交通工具。日程安排：為來賓安排、準(zhǔn)備、選擇交通工具時，必須優(yōu)先考慮對方的日程安排。檔次不得違規(guī)。費用不許超標(biāo)。交通?？筛嬷畬Ψ阶约骸安幻Α保蚴钦垖Ψ健霸僮粫骸?。主人首先提出來送客，或是以自己的動作、表情暗示厭客之意，都是極其不禮貌的。要是遇上了這種情況，可按“先來后到”的順序接待，也可以安排其他人員分別予以接待。萬一非得中途暫時離開一下，或是去接一下電話，事先別忘記要向來賓表示歉意。千萬不要在招待來賓時忙于處理其他事務(wù)。與來賓交談時，務(wù)必要認(rèn)認(rèn)真真地洗耳恭聽，聚精會神，切不可一心二用，所答非所問。四是殷勤相助。三是要斟茶倒水。起身相迎；盛情款待：一是要讓座于人。專門恭候：為了防止來賓來訪時“吃閉門羹”，負(fù)責(zé)招待對方的有關(guān)人員須至少提前10分鐘抵達(dá)雙方約定的地點。有時，未及主人讓座，來賓便自行選擇了座位，并且已經(jīng)就座，此刻主人亦應(yīng)順其自然。長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于椅子，椅子優(yōu)于凳子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，寬大舒適的座椅優(yōu)于狹小而不舒適的座椅。道理十分簡單：離房門近者易受打擾，離房門較遠(yuǎn)者則受到的打擾較少。如果來賓較少，而東道主一方參與會見者較多之時，往往可以由東道主一方的人員以一定的方式圍坐在來賓的兩側(cè)或者四周，而請來賓居于中央，呈現(xiàn)出“眾星捧月”之態(tài)。此時，以右側(cè)為上，應(yīng)請來賓就座；以左側(cè)為下，應(yīng)歸主人自己就座。以右為上。座次安排：面門為上。一般不應(yīng)為殘、破、次、損、壞、廢之物。其二，是要以少為佳。必要時，還可放置一些盆花或插花。其一，是要務(wù)求實用。在待客的房間之內(nèi)，一定要保持空氣清新、地面爽潔、墻壁無塵、窗明幾凈、用具干凈。地上可鋪放地毯，以減除走動之聲；窗戶上可安放雙層玻璃，以便隔音；茶幾上可擺放墊子，以防安置茶杯時出聲；門軸上可添潤滑油，以免關(guān)門開門時噪音不絕于耳。相對濕度過低，則又會讓人覺得干燥不堪，易生靜電。一般認(rèn)為，相對濕度為50%左右，最是舒適宜人。室溫高于攝氏30℃，則又可能會令人燥熱不堪。因為它是人體體溫的“黃金分割點”，令人最為舒適。注意溫度。在選擇招待現(xiàn)場的主色調(diào)時，不要選用過于沉悶的白色、灰色、黑色，不要選用過于熱烈的紅色、黃色、橙色，也不要選用易于給人以輕浮之感的粉色、金色或銀色。特別是主要裝潢、陳設(shè)的色彩，有意識地控制在一兩種之內(nèi)，最好不要令其超過三種。注意色彩。使用人造光源時，最好使用頂燈、壁燈，盡量不要使用臺燈或地?zé)簦貏e是不要以之直接照射來賓。招待來賓，尤其是接待貴賓的房間最好面南。注意光線。必要時，還須設(shè)置指引客人之用的“指向標(biāo)”。接待身份極其尊貴的來賓，有時還可選擇檔次最高的會客室——貴賓室。接待一般的來訪者可在自己的辦公室進(jìn)行。招待來賓的空間條件，指的是待客時的具體地點的選擇問題。假如沒有特殊原因，主人一方通常不宜以節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。如果在來賓正式登門拜訪時，因為接待人員的考慮不周，而讓對方吃閉門羹，被拋在一旁，或者遭到驅(qū)趕，無疑會傷人至深，并且有損于單位形象。一是來賓何時正式抵達(dá)。時間條件。在接待工作之中，對于來賓的招待乃是重中之重。在引導(dǎo)來賓時，切勿一味沉溺于高談闊論，免得令來賓走神，“一失足成千古恨”，當(dāng)眾跌跤丟人。出入轎車。出入無人控制的電梯時，引導(dǎo)者須先入后出，以操縱電梯。此刻，引導(dǎo)者可先行一步，推開或拉開房門，待來賓首先通過。在單行行進(jìn)時，循例應(yīng)由引導(dǎo)者行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。若三人并行時，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。在一般情況下，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來賓的人，多為來賓接待單位的接待人員、禮賓人員、專門負(fù)責(zé)此事者，或是接待方與來賓對口單位的辦公室人員、秘書人員。不過，對于來賓手中的外套、提包或是密碼箱，則沒有必要為之“代勞”。1是與來賓熱情握手；2是同來賓主動寒暄；3是對來賓有問必答；4是為來賓服務(wù)周到。在方便、務(wù)實的前提下，上述四種確認(rèn)來賓的方法，可以交叉使用。使用身份胸卡。接站牌的具體內(nèi)容，有四種主要寫法：一是“熱烈歡迎某某同志”，二是“熱烈歡迎某單位來賓的光臨”，三是“某單位熱烈歡迎來賓蒞臨指導(dǎo)”，四是“某單位來賓接待處”。不要隨便用紙亂寫。使用接站牌。確認(rèn)來賓的身份。其中的廣場，主要用以迎接貴賓。例如，政府大院門口、辦公大樓門口、辦公室門口、會客廳門口，等等。例如，廣場、大廳，等等。例如，賓館、飯店、旅館、招待所，等等。例如，機(jī)場、碼頭、火車站、長途汽車站，等等。3要提前到達(dá)迎賓地點。時間問題：1要預(yù)先由雙方約定清楚。一定要精心選擇迎接來賓的迎賓人員，數(shù)量上要加以限制，身份上要大致相仿，職責(zé)上要劃分明確。迎賓方式：要不要搞迎賓活動，如何安排迎賓活動。單就迎賓而言，接待方亦應(yīng)有備在先，最為重要的有五項內(nèi)容。2制定具體計劃：一定要詳盡制定迎接來賓的具體計劃，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進(jìn)行。來賓如能報出自己一方的計劃，例如，來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。如果來賓，尤其是主賓此前前來進(jìn)行過訪問，則在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調(diào)一致。在了解來賓的具體人數(shù)時，不僅要務(wù)求準(zhǔn)確無誤，而且應(yīng)著重了解對方由何人負(fù)責(zé)、來賓之中有幾對夫婦，等等。例如，姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)、專長、偏好、著述、知名度，等等。1掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況。四是主人陪同來賓與歡迎隊伍見面。依照慣例，應(yīng)當(dāng)首先由主人陪同主賓來到東道主方面的主要迎賓人員面前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主賓。向主賓夫婦獻(xiàn)花時，可先獻(xiàn)花給女主賓，也可以同時向男女主賓獻(xiàn)花。獻(xiàn)花者通常應(yīng)為女青年，或少先隊員。迎賓它所指的是，在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候?qū)Ψ降牡絹?，在一般情況下，迎賓儀式包括如下內(nèi)容，一是賓主雙方熱情見面。如果客人為祝賀節(jié)日、生日等喜慶日來訪，則可不必回訪，而在對方節(jié)日、生日時前往看望，表示祝賀。禮節(jié)性的會見，一般不要逗留過久，半小時左右即可告辭，除非主人特意挽留。會見結(jié)束時，主人應(yīng)送至車前或門口握別，目送客人離去后再回室內(nèi)。如果主人不到大樓門口迎，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳?？腿说竭_(dá)時，主人在門口迎候。，要別在左肩上方，如受領(lǐng)子影響，也可別在翻領(lǐng)上。男士在室內(nèi)也不能帶手套。不可將內(nèi)部文件、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、情況匯總、技術(shù)圖紙、生產(chǎn)專利等有關(guān)國家、行業(yè)的核心秘密隨意送出。在外事活動中，我方人員要有高度的國家安全意識與保密意識?，F(xiàn)行社會規(guī)范不僅指我國現(xiàn)行的社會規(guī)范，還包括交往對象所在國家現(xiàn)行的社會規(guī)范，以免跨越法律、道德的界限。出于維護(hù)生態(tài)環(huán)境、保護(hù)珍稀動物的考慮，在國際社會中不要贈送此類物品。向異性贈禮時，務(wù)必要三思而后行，切勿弄巧成拙，誤向?qū)Ψ劫浰褪緪壑锘蚝猩榈亩Y品。若禮品本身的品種、形狀、色彩、圖案、數(shù)目或其寓意，冒犯了受贈者的個人、職業(yè)、民族或宗教禁忌，會使饋贈行為功虧一簣。若將帶有明顯廣告性、宣傳性或本單位標(biāo)志的物品送與對方，會被誤解為有意利用對方，或借機(jī)進(jìn)行政治性、商業(yè)性宣傳。在國外，個人的健康狀況屬于“絕對隱私”，將與健康狀況直接掛鉤的藥品、補(bǔ)品、保健品送給外方人士，往往不會受歡迎。原因與第一類相同。不接受現(xiàn)金、有價證券或?qū)嶋H價值超過一定金額的物品，不僅是一項常規(guī)的職業(yè)禁忌，而且被視為反腐倡廉的應(yīng)有之舉。氣味——香氣不濃不怪。飾物——最多不超過3件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。襪子——要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。女士服飾儀容（四）——服飾女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜?；瘖y要充分體現(xiàn)個體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力?；瘖y要突出自然美——妝色柔和，不露化妝痕跡。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。西褲——合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實用袋。飾物——少、內(nèi)藏男士服飾儀容（二）——西裝上裝——身長過虎口，袖長達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。男士服飾儀容腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。4．禮貌處理無法控制的修飾行為。3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。2．不在他人面前化妝打扮。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女 站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐禁忌不在他人面前整理衣服。在車隊行徑的沿途，懸掛兩國和彩旗。自己不能吃或不愛吃的菜肴不要拒絕，可取少量放入盤中入鄉(xiāng)隨俗第五節(jié)贈禮的一般做法一、因人而異，選送不同的禮品二、因時因事而異，突顯活動個性特征三、兼顧個人愛好，體現(xiàn)獨特風(fēng)格四、突出本國特點，展示民族特色第六節(jié)饋贈忌宜一、尊重宗教信仰二、入鄉(xiāng)隨俗