【正文】 希望我們可以珍惜這種機(jī)遇，不斷豐富自己，壯大自己，為以后的發(fā)展鋪好堅(jiān)實(shí)的道路。那要如何做好售后服務(wù)工作呢？首先要規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，第二，要提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量雙重保證，第三，建立完善的客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系，第四，定期進(jìn)行客戶回訪，建立客戶服務(wù)及客戶滿意度檔案。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問題的解決要求，很多問題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；了解顧客購(gòu)買心理，通過對(duì)顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購(gòu)買興趣；，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展； ，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。溝通能力是一個(gè)銷售人員最重要、最核心的技能。只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的未來。作為一個(gè)視光學(xué)學(xué)者，我們還有義務(wù)幫助顧客擺脫視覺障礙的困擾，還他們清晰的世界。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。當(dāng)你擁有自信心之后，原本不能輕易解決的問題也能在不經(jīng)意間迎刃而解，得到成功的滋味。銷售是人與人之間溝通的過程，其宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利?？梢杂镁W(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)推銷我們的眼鏡，并且可以用電子商務(wù)在網(wǎng)上開店，通過不同的銷售渠道去推銷自己的產(chǎn)品。貫徹戴鏡指導(dǎo)及護(hù)眼常識(shí)我們的消費(fèi)者，尤其是青少年患者每次配鏡度數(shù)總會(huì)增加，如何控制度數(shù)加深保持視力不下降這個(gè)問題是他們最為關(guān)心的，我們的員工一定要以專家的形象對(duì)消費(fèi)者貫徹衛(wèi)生用眼指導(dǎo)，這樣消費(fèi)者對(duì)我們所配眼鏡的認(rèn)同感會(huì)更強(qiáng)，尤其是在銷售成功之后的售后服務(wù)過程之中，能夠及時(shí)的對(duì)于消費(fèi)者以后用眼的注意事項(xiàng)進(jìn)行相關(guān)的解答和指導(dǎo)，對(duì)于后續(xù)銷售和老顧客帶動(dòng)新銷售的服務(wù)極其重要。重視親情服務(wù)在任何時(shí)候，親情都是人類必不可少的，由于競(jìng)爭(zhēng)壓力的迅速加大，親情友情越來越淡化的今天，更包括店鋪和消費(fèi)者明顯的對(duì)立關(guān)系的情況下，親情服務(wù)將是溝通患者關(guān)系的良好潤(rùn)滑劑，只要親情服務(wù)到位，成功的銷售必是水到渠成，親情服務(wù)包括見面時(shí)的問寒問暖，一些家常話題的討論，定期的電話問候和回訪，生日祝福，甚至是消費(fèi)者家庭關(guān)系的融入等。所以說不要讓消費(fèi)者感覺到明顯的濃厚商業(yè)氣氛，包括明顯的銷售語言和相關(guān)的銷售舉動(dòng)，如很多人圍著一個(gè)消費(fèi)者讓其盡快下單，不時(shí)的圍在銷售區(qū)詢問銷售情況等等現(xiàn)象的發(fā)生。眼鏡店無論店鋪的裝修布置還是銷售溝通的過程中，尤其是與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通過程中，要盡量弱化商業(yè)氛圍，我們可以從專業(yè)的角度引導(dǎo)顧客消費(fèi)。其二我們的店鋪員工還要注重著裝行為上的細(xì)節(jié)問題，打造專業(yè)的個(gè)人形象。為此，其一我們的店鋪員工必須熟練的掌握相關(guān)專業(yè)技能及眼鏡商品知識(shí)，能夠感同身受的從顧客的角度出發(fā)，選配其合適的眼鏡。老花眼鏡的目標(biāo)顧客：中、老年。三、目標(biāo)市場(chǎng)近視眼鏡的目標(biāo)顧客：學(xué)生及中、青年。加—人WT0后，隨著眼鏡市場(chǎng)的更加開放，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。6中國(guó)眼鏡行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)活力，同時(shí)具有出口競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，職業(yè)培訓(xùn)體系也正在形成。服務(wù)未能滿足——視覺疾病的治療和保健服務(wù)前景相當(dāng)廣闊，由于視光學(xué)醫(yī)師嚴(yán)重不足，每年屈光不正、低視力等視覺疾病的治療和保健服務(wù)比例相當(dāng)?shù)?，而醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)尚力所不能及。佩戴舒適，備受青睞——隱形眼鏡將迎來大發(fā)展隱形眼鏡因其無框、佩戴舒適、方便、美觀，而備受青少年患者的青睞。同時(shí)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人民消費(fèi)水平的提高，高檔眼鏡的消費(fèi)群體也將不斷擴(kuò)大。貴族消費(fèi)，群體不斷擴(kuò)大一一高檔眼鏡前途可期無論何時(shí)何地何種產(chǎn)品，高薪階層永遠(yuǎn)是貴族消費(fèi)的主力軍，眼鏡行業(yè)也不例外。二、市場(chǎng)分析小利潤(rùn)，大市場(chǎng)——中、低檔眼鏡大有可為。只要我們抓住各種經(jīng)濟(jì)政策措施的機(jī)遇，抓住市場(chǎng)變化的機(jī)遇，滿懷信心，開拓進(jìn)取，創(chuàng)新變革，就一定能迎來新的大好局面。五、繼續(xù)搞好教育扶貧與社會(huì)公益事業(yè)，為社會(huì)奉獻(xiàn)我們的愛心。三、繼續(xù)組團(tuán)參加2011年各大國(guó)際國(guó)內(nèi)眼鏡展，為會(huì)員企業(yè)持續(xù)拓展國(guó) 際市場(chǎng)做好服務(wù)工作。現(xiàn)將協(xié)會(huì)2010年的主要工作打算安排如下：一、繼續(xù)加強(qiáng)協(xié)會(huì)內(nèi)部建設(shè)，不斷提高協(xié)會(huì)服務(wù)質(zhì)量與行業(yè)整體素質(zhì)，促進(jìn)行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)、為建設(shè)文明t城多做貢獻(xiàn)。向會(huì)員企業(yè)傳達(dá)了具有價(jià)值的信息和與行業(yè)相關(guān)的政策，定期出刊、在本行業(yè)內(nèi)具有一定影響力的專業(yè)刊物。五、加強(qiáng)信息交流，擴(kuò)大協(xié)會(huì)影響協(xié)會(huì)會(huì)刊《t城眼鏡》在2010年繼續(xù)發(fā)行?？傮w上，傳統(tǒng)的直觀的展會(huì)還是有一定的作用和收獲，協(xié)會(huì)還將繼續(xù)努力為會(huì)員企業(yè)謀取更多的國(guó)內(nèi)國(guó)際展展出機(jī)會(huì)。今年反應(yīng)出來的新情況是，一些我區(qū)比較大的眼鏡企業(yè)國(guó)內(nèi)展基本不去參加了，他們通過以前老客戶獲取訂單，或是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立新的客戶。如今展會(huì)更多意義上，是我們的會(huì)員通過參加展會(huì)我們了解眼鏡行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，以展示企業(yè)形象為主，推廣新產(chǎn)品為輔。協(xié)會(huì)不斷努力為企業(yè)尋找各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助會(huì)員企業(yè)成長(zhǎng)。如《總裁實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力課程》、《企業(yè)文化與目標(biāo)管理高級(jí)研修班》、《2010重要稅收政策權(quán)威解析及運(yùn)用策略》《卓越商道與創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)》、等等涉及企業(yè)發(fā)展過程中遇到的種種問題,培訓(xùn)給企業(yè)帶來了新的思路方式，提升了企業(yè)家的理念。三、舉辦培訓(xùn)講座，提高企業(yè)素質(zhì)行業(yè)要進(jìn)步提升，首先是企業(yè)的上規(guī)模上檔次。上半年為配合市外經(jīng)貿(mào)局的“走出去”戰(zhàn)略，協(xié)會(huì)積極發(fā)動(dòng)眼鏡企業(yè)組團(tuán)參加馬來西亞的綜合商品展，為開拓東南亞市場(chǎng)做前期準(zhǔn)備。為將來“中國(guó)眼鏡制造基地”建設(shè)眼鏡行業(yè)標(biāo)志性大樓走出第一步。并多方面探討建設(shè)的可行性。為配合政府各部門工作，我會(huì)多次參加區(qū)人大，區(qū)經(jīng)貿(mào)局，區(qū)外經(jīng)貿(mào)局等組織的座談會(huì)，意見征求會(huì)等活動(dòng)，反映會(huì)員企業(yè)的呼聲，反映眼鏡行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)狀況，呼吁政府要重視眼鏡行業(yè)。為達(dá)到要求的眼鏡企業(yè)爭(zhēng)取就業(yè)補(bǔ)助，為有外籍管理人員的公司申請(qǐng)專家補(bǔ)助。二、協(xié)調(diào)行業(yè)發(fā)展，服務(wù)會(huì)員企業(yè)，當(dāng)好政府助手 為了更好的對(duì)企業(yè)服務(wù)，今年以來我協(xié)會(huì)在區(qū)人事勞動(dòng)局的指導(dǎo)下，依托人力資源工作站的平臺(tái)，召開了多次人力資源工作站會(huì)議。再者，隨著周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，原來t城的眼鏡企業(yè)相繼搬遷，我區(qū)眼鏡生產(chǎn)企業(yè)占眼鏡業(yè)比例下降，眼鏡貿(mào)易公司比例相對(duì)上升。今年以來我區(qū)貿(mào)易公司相對(duì)生意較好，但接下的訂單與生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)能出現(xiàn)新矛盾，由于今年以來生產(chǎn)工人普遍欠缺，與上幾年比較有的企業(yè)員工減員甚至60%。企業(yè)普遍有種浮躁心態(tài)，在對(duì)本業(yè)投入再擴(kuò)大生產(chǎn)上均持保守態(tài)度。行業(yè)中兩級(jí)分化 繼續(xù)呈現(xiàn)，從了解的部分眼鏡企業(yè)狀況看，生產(chǎn)規(guī)模比較小的企業(yè)普遍日子難過，但生產(chǎn)規(guī)模以上的企業(yè)與去年基本持平或有增長(zhǎng)。協(xié)會(huì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的大力支持和區(qū)經(jīng)貿(mào)局的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大會(huì)員和全體理事的共同努力下，充分發(fā)揮了協(xié)會(huì)為政府與企業(yè)之間的紐帶作用以及企業(yè)與市場(chǎng)之間的橋梁作用，積極為廣大會(huì)員企業(yè)服務(wù)，為促進(jìn)協(xié)會(huì)和行業(yè)的健康發(fā)展而努力。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，篇五：2010t城眼鏡行業(yè)總結(jié)報(bào)告 溫州市t城區(qū)眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì) 2010工作總結(jié)報(bào)告時(shí)間飛逝，2010年又即將過去，這是一個(gè)經(jīng)濟(jì)重新復(fù)蘇的年份。通過這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信，比服務(wù)。2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。感謝大家在工作中的給予幫助。問題專業(yè)職責(zé)化分不明確，造成物資及人員損失蔬菜禮盒（*****）設(shè)計(jì)過小、質(zhì)量過差（送去后有百多箱己壓破）；草莓托盤不實(shí)用（放果容量過大找不到與之模型匹配的草莓，裝雞蛋更合適）；廣告做出后銷售部不明情況，無法解釋；解決辦法：所有設(shè)計(jì)包裝、廣告策劃均由指定人員完成，但應(yīng)與銷售部門共同協(xié)助完成；或是專門在銷售部?jī)?nèi)部成立營(yíng)銷策劃部，直接對(duì)銷售負(fù)責(zé)！二、銷售能力方面： 1）工作中的心里感言。目標(biāo)計(jì)劃與策略確定后，經(jīng)理要進(jìn)行多層次的培訓(xùn)和宣講，讓大家能夠充分理解和認(rèn)識(shí)，達(dá)到統(tǒng)一思想，排除雜念，合力行動(dòng)的目的。解決辦法：銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員應(yīng)該是“教練員與運(yùn)動(dòng)員”的關(guān)系，堅(jiān)決避免成為“警察與小偷”的關(guān)系。指令、策略與市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)脫節(jié)等等。銷售團(tuán)隊(duì)管理分析：出現(xiàn)以上原因無非有幾方面原因：目標(biāo)不切合實(shí)際，完不成。設(shè)計(jì)合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場(chǎng)狀況綜合的一個(gè)工具表中；其次可組織園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層親下市場(chǎng)去摸底了解，一方面可防業(yè)務(wù)員謊報(bào)行情而不自知。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料、客戶、賣場(chǎng)、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等，同時(shí)，如何有效提煉和使用有價(jià)值信息也代表了一個(gè)銷售經(jīng)理的水平和能力。問題3：銷售經(jīng)理無法及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)信息，無法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無法對(duì)稱。從短期看，一個(gè)企業(yè)要有一個(gè)工作目標(biāo)；從長(zhǎng)期看，企業(yè)要有一個(gè)使全體員工共同為之奮斗的發(fā)展規(guī)劃與藍(lán)圖。廣開言路，從諫如流廣開言路，從諫如流善用人才和善于決策是一個(gè)合格領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的才能。建立學(xué)習(xí)型組織除了較好的福利待遇之外，企業(yè)還要讓員工有培訓(xùn)發(fā)展的空間。以此來提高員工積極性并為部門設(shè)立一個(gè)標(biāo)桿！人性化管理人性化管理與傳統(tǒng)的管理學(xué)派相對(duì)應(yīng)，與把員工比作工具或機(jī)器上的一只鏍絲釘相比，它注重對(duì)人的關(guān)愛，強(qiáng)調(diào)與員工互動(dòng)的溝通交流，創(chuàng)造員工滿意員工參與員工參與是企業(yè)民主化經(jīng)營(yíng)管理的一種手段?！皟?yōu)厚”，是指對(duì)員工要有吸引力。解決辦法：創(chuàng)建加強(qiáng)“凝聚力”！優(yōu)厚、公平的福利待遇。問題2：園區(qū)毫無“凝聚力”！新老員工往往受到園區(qū)的不自覺形成的“各派系”影響，導(dǎo)致情緒低落，無法安心工作，對(duì)日常工作造成一定的損失。要建立客戶多層次回訪的長(zhǎng)效機(jī)制，不同類別的客戶要分級(jí)別定期回訪與溝通。這就要求企業(yè)要對(duì)可控的資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理和搭配，達(dá)到成長(zhǎng)與發(fā)展的目的，避免“一管就死，一 放就松”的現(xiàn)象。銷售團(tuán)隊(duì)管理分析：業(yè)務(wù)員是企業(yè)與客戶溝通的通道，但不是唯一通道，企業(yè)要解決的是必須建立多條通道，當(dāng)然這種輔助通道的建設(shè)并沒必要完全是業(yè)務(wù)員的對(duì)等拓展，與客戶的對(duì)話必須是多層次和多渠道的對(duì)話與溝通。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。通過半年來在銷售副總這個(gè)位置