【正文】 。在值班過(guò)程中，對(duì)發(fā)生的每一件事情，都要詳細(xì)記錄(包 括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事件內(nèi)容、處理結(jié)果等)。對(duì)于病人投訴，要熱情接待，在不違反醫(yī)療原則的情 況下，設(shè)法為病人解決問(wèn)題。病房或急診科出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)了解并處 理。十二、院總值班工作程序（舉一夜班為例）提前 10 分鐘正式接班。如遇媒體采訪，請(qǐng)及時(shí)通知帶班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。如遇非“110”及非協(xié)作單位生命垂危需搶救的無(wú)錢病 人，請(qǐng)?jiān)嚎傊蛋嘣谧≡簡(jiǎn)紊洗鸀楹炞郑局人婪鰝说乐?義精神按醫(yī)療原則、程序進(jìn)行辦理，以便病人生命得到及時(shí) 搶救。詳見(jiàn)設(shè)備科提供的儀器分布情況。取血：如遇緊急用血，請(qǐng)總值班通知“120”值班車輛 會(huì)同臨床援助中心值班人員到中心血站取血。對(duì)于牽涉到治安、交通方面欠費(fèi)的，還要設(shè)法 通知派出所、公安分局及交通管理部門。辦理過(guò)程中可扣押當(dāng)事人的身份證(工作證、駕 駛證)并請(qǐng)其簽字留據(jù)，囑其盡快還款。處理投訴：分析原因，耐心說(shuō)明，淡化矛盾，以求公平合理的解決。接到本地 區(qū)或市衛(wèi)生局電話通知后，立即組織防汛小分隊(duì)員來(lái)院集 合，隨時(shí)出發(fā)執(zhí)行任務(wù)。全院醫(yī)技科室值班人員包括：檢驗(yàn)、放射、超聲影像、西藥房等部門值班人員。同時(shí)在接到電 話 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)積極組織全院力量，調(diào)配人員、物資，協(xié)同有關(guān)科室組織搶救九、院總值班在遇到院內(nèi)治安問(wèn)題及醫(yī)護(hù)人員受到人身傷 害時(shí)，要協(xié)同保衛(wèi)科妥善處理避免事態(tài)擴(kuò)大或矛盾激化，保 護(hù)醫(yī)務(wù)人員和廣大病患者的切身利益。六、請(qǐng)每周日晚班值班人員于每周一上午8時(shí)在院行政辦公周會(huì)上通報(bào)一周院總值班情況。值班人員必須按時(shí)到位，不得擅自離開(kāi)工作崗位。四、值班時(shí)間：星期一至星期五，中午 12：00 一 14：00 時(shí)，下午 6：00～第二日上午 8：00 時(shí)。如遇緊急重大事件、重要疫情時(shí)，要認(rèn)真做好電話記 錄并立即向有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和帶班院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按照帶班院 領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。接待非辦公時(shí)問(wèn)來(lái)訪、簽收文件、及時(shí)傳達(dá)和處理上 級(jí)指示和緊急通知。二、院總值班由院領(lǐng)導(dǎo)、行政職能科室干部和臨床科主任 參加，實(shí)行 24 小時(shí)值班制。一、本制度所規(guī)范的是醫(yī)院總值班室每日夜間及節(jié)假日值 班工作。1如實(shí)填寫值班記錄。100:00之后組織巡樓保安，樓層服務(wù)員抽查所有空房查看有無(wú)異常情況，注意抽查期間與客房前臺(tái)保持信息暢通（要求客房前臺(tái)開(kāi)出新入住客房要及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知樓層服務(wù)員）。檢查早餐出品質(zhì)量（持房卡在酒店餐飲用餐）。各區(qū)域燈的開(kāi)關(guān)時(shí)間是否按酒店制定的時(shí)間開(kāi)關(guān)燈，是否有需調(diào)整的地方，并記錄上報(bào)。做好緊急開(kāi)倉(cāng)的督導(dǎo)工作及配合財(cái)務(wù)夜審做好客房的抽查工作。密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。三、職責(zé)：著工裝，巡查酒店各公共場(chǎng)所，檢查酒店防火、防盜設(shè)施、設(shè)備等完好與否，有無(wú)安全隱患。第四篇：酒店總值班制度總值班制度一、酒店總值班由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排，值班者為各崗位管理人員。九、關(guān)于行政值班經(jīng)理?yè)Q班及補(bǔ)休換班：若行政值班經(jīng)理需臨時(shí)換班，須向總經(jīng)理說(shuō)明情況，得到總經(jīng)理同意允許換班后方可與其他行政值班經(jīng)理協(xié)調(diào)換班事宜，并將換班結(jié)果告知人事行政部與其它相關(guān)部門。6）總機(jī)了解當(dāng)日行政值班經(jīng)理姓名、職務(wù)、電話分機(jī)、手機(jī)號(hào)碼；7）了解當(dāng)日會(huì)議、團(tuán)隊(duì)信息、了解當(dāng)日豪華（或重要）團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)日程安排； 8）了解當(dāng)日會(huì)議及大型活動(dòng)信息、今日預(yù)計(jì)出租率、今日預(yù)計(jì)進(jìn)店客房數(shù)、今日預(yù)計(jì)離店客房數(shù)、今日預(yù)計(jì)餐飲上座率。填寫當(dāng)日行政值班報(bào)告“當(dāng)日信息”，了解當(dāng)天店內(nèi)的重要信息。用房：隨機(jī)抽選，客滿時(shí)可用待修房。原則上，行政值班經(jīng)理享有兩百元簽免權(quán)。有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。1行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督。維護(hù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂(lè)、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。處理賓客的投訴。加強(qiáng)夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)題。值班期間，確保手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，并保持暢通，工作電話接聽(tīng)率100%，著工作裝。五、行政值班經(jīng)理崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)行政值班經(jīng)理直接向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，各部門經(jīng)理日班以外工作直接向行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。四、行政值班的匯報(bào)及交接規(guī)定每天晨會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)工作：反映客人的意見(jiàn)，匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及問(wèn)題分析，提出需要跟辦的事情。包括：財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)銷售總監(jiān)、餐飲總監(jiān)、工程總監(jiān)、管家部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、安全部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、市場(chǎng)銷售部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、餐飲部副經(jīng)理。第三篇：酒店總值班經(jīng)理制度一、建立行政值班經(jīng)理制度的目的酒店開(kāi)業(yè)在即，為保證全天候?qū)头?wù)政令暢通、服務(wù)規(guī)范，及時(shí)處理各類問(wèn)題，除正常的組織管理外，酒店將另設(shè)行政值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日班以外的各項(xiàng)工作，以保證酒店運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。更衣室的設(shè)施設(shè)備是否正常。員工著裝整潔是否符合規(guī)定。是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。每夜兩次不定時(shí)電話檢查夜班員工的工作情況。建筑外的景觀燈23： 00關(guān)閉，并需檢查燈的完好情況。樓層、庭院、職工宿舍有安全人員巡視。地面滑時(shí)有警示牌。20：30pm——22：00pm 安全檢查：