【正文】 根據(jù)《績效考核制度》中日常工。四、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。二、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。就市優(yōu)復(fù)評檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。加強(qiáng)大廈外圍非機(jī)動車停放標(biāo)準(zhǔn)管理工作，加強(qiáng)門崗主動服務(wù)意識及對待業(yè)主語言溝通能力。市優(yōu)復(fù)評提出的問題整改/園區(qū)雨、污管網(wǎng)清淤疏通。接待工作/做好各幢前臺的現(xiàn)場督導(dǎo)工作。當(dāng)然，以上幾點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我會在以后的工作中多觀察，多采取行動。，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。，了解客戶的心理需求。即使回報(bào)與付出不成正比，我仍然對淘寶店未來的發(fā)展抱有很大的期望和信心。畢竟。事實(shí)上，我很高興我們現(xiàn)在做了淘寶。由于xx我從來沒有這樣做過。20xx年某區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作義務(wù)及考察指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量晉升年中創(chuàng)出佳績。配合運(yùn)營中心“溫馨社區(qū)生涯剪影”等社區(qū)文化運(yùn)動的開展，組織相干部門做好籌備工作。依據(jù)《績效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明白崗位工作請求。六、依據(jù)公司兼顧打算，開展社區(qū)文化運(yùn)動，創(chuàng)立協(xié)調(diào)社區(qū)。四、聯(lián)合小區(qū)實(shí)際樹立嚴(yán)整的`安防系統(tǒng)從制度規(guī)范入手，義務(wù)到人，并規(guī)范監(jiān)視履行，聯(lián)合績效考察增強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣揚(yáng)力度，打開聯(lián)防共治的局勢。有針對性的開展崗位素質(zhì)教導(dǎo)，增進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的進(jìn)步。二、履行績效考察工作，進(jìn)步服務(wù)工作質(zhì)量以績效考察指標(biāo)為尺度，履行目的管理義務(wù)制，明白各級工作職責(zé)，義務(wù)到人，通過檢討、考察，真正做到獎勤罰懶，進(jìn)步員工的工作熱忱，增進(jìn)工作有效完成。在原有基本上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)厲履行，加大制度的履行力度，讓管理工作有據(jù)可依。瑞和的文化理念和客戶服務(wù)部的`工作氛圍不自覺地感染和促進(jìn)了我；讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；我也確定了我努力的方向。物業(yè)工作月工作計(jì)劃10在20xx在新的一年里，我將努力糾正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提高自己，重點(diǎn)加強(qiáng)以下工作：；，提高與客戶溝通技巧，完善客戶服務(wù)接待流程和禮儀；；拓展學(xué)習(xí)等各種工作技能PHOTOSHOP、coreldraw軟件操作等；，提高工作耐心，更加注重細(xì)節(jié)，增強(qiáng)責(zé)任感和積極性；，取長補(bǔ)短，提高各方面能力，跟上公司的步伐?；仡?0xx年，工作充滿了艱辛和挫折，但收獲了成長和成就，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。(五)密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛、意見和建議。(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)，確?？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提高。(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意度在85%左右。（4）協(xié)調(diào)和處理問題不夠及時(shí)和正確。(三)部門管理制度和流程不完善。主要問題是收費(fèi)方式、方法不當(dāng)、員工積極性低、前期和日常服務(wù)中遺留的問題沒有及時(shí)解決，項(xiàng)目整體服務(wù)水平低。(二)物業(yè)收費(fèi)業(yè)績增長水平不高。從部門半年的工作和實(shí)踐來看，客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平低，服務(wù)質(zhì)量不是很高。為進(jìn)一步做好明年的工作，本部門存在的問題總結(jié)如下。在處理問題的過程中，我部門進(jìn)行了跟進(jìn)、反饋和報(bào)告，很好地解決了每一項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。今年共協(xié)調(diào)處理了92個與項(xiàng)目相關(guān)的問題，40個與安全相關(guān)的問題，23個與清潔服務(wù)相關(guān)的問題，56個與開發(fā)商相關(guān)的問題。(五)密切配合各部門，做好管理辦公室內(nèi)外聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。辦理手續(xù)時(shí)，客服人員通過與業(yè)主的接觸，了解和掌握了業(yè)主的家庭特點(diǎn)、客戶群類型和基本經(jīng)濟(jì)狀況，為今后的收費(fèi)和服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。共辦理入住手續(xù)852戶，入住期間發(fā)生糾紛31起，各項(xiàng)手續(xù)及時(shí)準(zhǔn)確，業(yè)主基本滿意。(四)二期入住工作圓滿完成，為客服部整體工作奠定了基礎(chǔ)。自今年下半年以來，我部門在收費(fèi)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注員工服務(wù)管理，員工服裝、禮儀自檢、互檢，使客戶服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)客戶服務(wù)人員語言、禮儀、溝通和處理技能培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)部是管理部門的橋梁和信息中心，起著內(nèi)外聯(lián)系的作用。收費(fèi)工作一直是客戶服務(wù)部門的一項(xiàng)困難工作，員工收費(fèi)熱情不高，會有加班費(fèi)的條件。積極性，因?yàn)槲飿I(yè)無微不至的感動服務(wù)。今年，我們梳理了項(xiàng)目成立以來未解決的糾紛和賠償問題，重點(diǎn)、逐步解決了大部分問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，幫助解決業(yè)主裝修、維修、家居等問題。收費(fèi)是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)。此前，客戶服務(wù)部主要采用電話和通知催收方式，兩種催收方式收費(fèi)效率低，業(yè)主支付熱情差，因此增加道路和上門催收方式，確保所有客戶服務(wù)人員每周六、周日上門收費(fèi)，通過檢查機(jī)會加強(qiáng)與業(yè)主溝通，談?wù)摍C(jī)會催收，確保收費(fèi)效率。綜上所述，重點(diǎn)做好三項(xiàng)收費(fèi)管理工作。(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費(fèi)水平。針對上述問題，我進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，組織有針對性的培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行評論，有效地激發(fā)了員工的工作責(zé)任感。物業(yè)工作月工作計(jì)劃9一、部門今年工作表現(xiàn)良好的方面(一)規(guī)范內(nèi)部管理，提高員工的責(zé)任感和工作效率。同時(shí)對于本組組員，我也是多和他們?nèi)ソ涣?，以前的時(shí)候，我也是只顧著忙于自己的工作，沒有怎么多的和同事做一些溝通，而今卻是不一樣的，必須要去了解他們，只有是這樣，才能更好的做好管理，對于他們的情況也是要清楚，哪些同事不需要監(jiān)督，哪些同事又是需要我去督促做的，保潔的事情，說難其實(shí)也是不那么的難，只要做熟悉的就好了，同時(shí)我也是要為我們公司著想，對于保潔的物資消耗也是要有一個控制，確保做好保潔工作的同時(shí)，也是能節(jié)約物資的。對于保潔之中遇到的問題也是要及時(shí)的去處理，去做好，同時(shí)作為小組長，我也是要對于組員的工作去負(fù)責(zé)，去認(rèn)真的監(jiān)督好，去確保他們的工作是做好了的，沒有偷懶，也是沒有由于工作的辛苦而導(dǎo)致一些保潔區(qū)域沒有去做。而假期大家也是會出去游玩，或者宅在家里，不像平常上下班出入較多，我也是這段日子要把一些難做的保潔工作給做好了才行。物業(yè)工作月工作計(jì)劃8五月也是快要到來了，作為物業(yè)保潔員，我也是對于五月份的工作要去做好一個計(jì)劃，這樣能更加的清楚自己要做的事情有哪些，同時(shí)也是能更好的去把工作給安排好，來讓自己更有條理的做好事情。增強(qiáng)人與人之間的溝通讓明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。時(shí)刻以有文化、有思想的的先進(jìn)員工來嚴(yán)格要求自我。正確地對待工作，培養(yǎng)積極、樂觀、向上的陽光心態(tài)和陽光思維。保證工作的質(zhì)量和效率穩(wěn)中有進(jìn)，向著更高的方向發(fā)展。及時(shí)有效地排除各種隱患和問題，保證了生產(chǎn)的安生順利進(jìn)行。二、工作積極主動，盡職盡責(zé)工作中，我積極主動，盡職盡責(zé)。為了盡快適應(yīng)這一主角，自從公司送我們?nèi)リ兘够す九嘤?xùn)的一段時(shí)間里，我邊工作，邊學(xué)習(xí)，邊提高，在這將近近十個月的時(shí)間里，我主要學(xué)習(xí)了各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，學(xué)習(xí)如何做好一名操作工的工作，我通讀了有關(guān)化工、煤制甲醇方面的知識，還有電、儀等方面的設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識，在努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，還不忘向師傅們虛心的請教，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度、工作效率、工作積極性。物業(yè)工作月工作計(jì)劃7時(shí)間飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我到xx甲醇廠已經(jīng)一年多了，在這一年多的時(shí)間里，在廠相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心和幫忙下，在相關(guān)同事的大力支持和配合下，經(jīng)過自我認(rèn)真的學(xué)習(xí)和努力工作，在轉(zhuǎn)化崗位上，盡到了自我應(yīng)盡的職責(zé)，我由一個對工作空白的學(xué)生變成一名合格的員工。催費(fèi)工作的繼續(xù)開展。4物業(yè)服務(wù)中心9月社區(qū)文化活動開展。小區(qū)遺留問題跟進(jìn)。加強(qiáng)小區(qū)車輛停放規(guī)范。加強(qiáng)**裝修垃圾堆放。****綠化品質(zhì)提升。九月工作計(jì)劃1環(huán)境管理服務(wù)部病蟲害防治及四害消殺工作。**地塊的收樓手續(xù)的辦理。4物業(yè)服務(wù)中心8月社區(qū)文化活動開展。小區(qū)遺留問題跟進(jìn)。樓道公區(qū)雜物垃圾清理。小區(qū)車輛停放管理規(guī)范苑區(qū)車輛停放?！懊莱敲缊@”工作整改。小區(qū)架空層、路面的沖洗。八月工作總結(jié)1環(huán)境管理服務(wù)部小區(qū)水池的清掏與沖洗。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥三、xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高47個百分點(diǎn)。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。從目前的收費(fèi)水平看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。二、部門工作存在的`問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。本累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。本物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)工作月工作計(jì)劃5一、本部門工作表現(xiàn)好的方面(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行，但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價(jià)上漲了200300元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。六、文化宣傳，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出；：xxxx，開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時(shí)溝通；，代發(fā)老年人活動票；，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重；、攝影、運(yùn)動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù)；(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù)；，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境；，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗(yàn)分享的快樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友；、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。，減少對中心花園占用。，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。四、公共秩序、快遞、包裹，做到件件通知住戶。避免鄰居糾紛。三、安全：“xxxx”從20xx年5月1日起變更為“xxxx”；、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右；，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品；、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件；：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財(cái)、物的`影響；，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。