【正文】 飯店至中隱路口)實現(xiàn)1～2臺電瓶清掃車作業(yè)，減輕保潔員的工作強度和降低道路作業(yè)的危險性。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)。物業(yè)工作月工作計劃4為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)制定如下計劃：一、環(huán)境綠化，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；。四、公共秩序、快遞、包裹，做到件件通知住戶。我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200300元、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。本物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、xx年工作計劃要點xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎(chǔ)上提高47個百分點。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?！懊莱敲缊@”工作整改。4物業(yè)服務(wù)中心8月社區(qū)文化活動開展。加強**裝修垃圾堆放。催費工作的繼續(xù)開展。及時有效地排除各種隱患和問題，保證了生產(chǎn)的安生順利進行。增強人與人之間的溝通讓明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。同時對于本組組員，我也是多和他們?nèi)ソ涣鳎郧暗臅r候，我也是只顧著忙于自己的工作，沒有怎么多的和同事做一些溝通，而今卻是不一樣的，必須要去了解他們，只有是這樣，才能更好的做好管理，對于他們的情況也是要清楚，哪些同事不需要監(jiān)督，哪些同事又是需要我去督促做的，保潔的事情，說難其實也是不那么的難，只要做熟悉的就好了，同時我也是要為我們公司著想，對于保潔的物資消耗也是要有一個控制，確保做好保潔工作的同時，也是能節(jié)約物資的。綜上所述，重點做好三項收費管理工作。積極性，因為物業(yè)無微不至的感動服務(wù)。(四)二期入住工作圓滿完成，為客服部整體工作奠定了基礎(chǔ)。今年共協(xié)調(diào)處理了92個與項目相關(guān)的問題，40個與安全相關(guān)的問題，23個與清潔服務(wù)相關(guān)的問題，56個與開發(fā)商相關(guān)的問題。(二)物業(yè)收費業(yè)績增長水平不高。(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意度在85%左右。物業(yè)工作月工作計劃10在20xx在新的一年里，我將努力糾正過去一年工作中的缺點，不斷提高自己，重點加強以下工作：；，提高與客戶溝通技巧，完善客戶服務(wù)接待流程和禮儀；；拓展學(xué)習(xí)等各種工作技能PHOTOSHOP、coreldraw軟件操作等；，提高工作耐心，更加注重細節(jié)，增強責任感和積極性；，取長補短，提高各方面能力，跟上公司的步伐。有針對性的開展崗位素質(zhì)教導(dǎo)，增進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的進步。配合運營中心“溫馨社區(qū)生涯剪影”等社區(qū)文化運動的開展，組織相干部門做好籌備工作。畢竟。當然，以上幾點遠遠不夠，我會在以后的工作中多觀察，多采取行動。就市優(yōu)復(fù)評檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。四、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。加強大廈外圍非機動車停放標準管理工作，加強門崗主動服務(wù)意識及對待業(yè)主語言溝通能力。，要文明用語，禮貌待客，傳達和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。事實上，我很高興我們現(xiàn)在做了淘寶。依據(jù)《績效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明白崗位工作請求。二、履行績效考察工作，進步服務(wù)工作質(zhì)量以績效考察指標為尺度，履行目的管理義務(wù)制，明白各級工作職責，義務(wù)到人，通過檢討、考察，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱忱，增進工作有效完成?；仡?0xx年，工作充滿了艱辛和挫折，但收獲了成長和成就，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。（4）協(xié)調(diào)和處理問題不夠及時和正確。從部門半年的工作和實踐來看，客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平低，服務(wù)質(zhì)量不是很高。(五)密切配合各部門，做好管理辦公室內(nèi)外聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。自今年下半年以來，我部門在收費的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注員工服務(wù)管理，員工服裝、禮儀自檢、互檢，使客戶服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象，加強客戶服務(wù)人員語言、禮儀、溝通和處理技能培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。今年，我們梳理了項目成立以來未解決的糾紛和賠償問題，重點、逐步解決了大部分問題，利用項目現(xiàn)有資源，幫助解決業(yè)主裝修、維修、家居等問題。(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費水平。對于保潔之中遇到的問題也是要及時的去處理，去做好，同時作為小組長，我也是要對于組員的工作去負責，去認真的監(jiān)督好，去確保他們的工作是做好了的，沒有偷懶，也是沒有由于工作的辛苦而導(dǎo)致一些保潔區(qū)域沒有去做。時刻以有文化、有思想的的先進員工來嚴格要求自我。二、工作積極主動，盡職盡責工作中，我積極主動，盡職盡責。4物業(yè)服務(wù)中心9月社區(qū)文化活動開展。****綠化品質(zhì)提升。小區(qū)遺留問題跟進。小區(qū)架空層、路面的沖洗。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。二、部門工作存在的`問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。六、文化宣傳，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出；：xxxx，開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通；，代發(fā)老年人活動票；，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重；、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù)；(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù)；，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境；，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友；、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。避免鄰居糾紛。⑶、每個月一次對公司發(fā)電設(shè)備進行定期檢查維護試運行，確保發(fā)電機組隨時處于良好的工作狀態(tài)。堅決杜絕安全事故的發(fā)生。定期召開部門會議，傳達上級要求和精神，及時解決工作中遇到的各類問題。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風(fēng)，有效提高值勤質(zhì)量；另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。所有地下車庫清潔維護。業(yè)主資料重新梳理，分配管家管轄范圍并公示，每日檢查管家服務(wù)內(nèi)容，做好節(jié)日及日常活動策劃和統(tǒng)籌。電梯、單元門等廣告拆除，遺留的不干膠清理。對現(xiàn)裝修單位嚴格監(jiān)管，進出人員加強把控。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。二就是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應(yīng)該更換)。四、項目督促整理好第1215幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。三、項目對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。督促管理處及時做好2629幢摩托車位車牌的制作及安裝。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢。二、環(huán)境保潔，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。龍溪水岸：樓梯間所有感應(yīng)燈的驗收及燈泡的請購(30個)房屋剩余維修量的整理及維修的跟蹤。凱萊文苑：有兩個單元門均分器毀壞需購4個用于更換和備用。、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。：x萬元。物業(yè)月工作計劃10時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就在忙碌的工作中迎來了嶄新的一年。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。配合運營中心“溫馨社區(qū)生涯剪影”等社區(qū)文化運動的開展，組織相干部門做好籌備工作。有針對性的開展崗位素質(zhì)教導(dǎo)，增進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的進步。物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應(yīng)該受到更好的服務(wù)。督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。制定，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責任關(guān)系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。跟進部分綠化植物的補種和改造。二、用心完成工作，不再偷工減料由于在我的工作能力跟不上，我覺得一整層樓的工作范圍還是有點大的，我很多時候都是存在過偷懶的現(xiàn)象，很多的衛(wèi)生死角，我是能不打掃就不打掃，盡可能的縮短了自己的工作時間和工作量，比如會議室的桌子底下、盆栽周圍、外側(cè)窗戶等等地方。4月份工作計劃一、貫徹落實“20xx物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”有關(guān)工作。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。三、對其他各項應(yīng)收款及時追繳,費用及時收取存入銀行。及時完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。做好元旦節(jié)日前的衛(wèi)生檢查工作和節(jié)日工作安排。按三甲要求完善各種部門資料。確?！叭住眲?chuàng)建成果，進一步加強本部的各項工作，檢查出存在的不足之處并進行整改。六、監(jiān)督收銀員收銀工作,保證款項相符,及時入庫。員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。對于新的一個月，我們物業(yè)也會開展調(diào)查工作，業(yè)主們對我們物業(yè)的一個滿意程度，還有評價這些都是需要做好相關(guān)調(diào)查，在這一點上面肯定是不能夠忽視的，我們物業(yè)也想知道還有哪些做的不好的地方，我也清楚的相信在這方面必須要做好，還要做好消防工作，對小區(qū)每一個角落都做好全天監(jiān)控，在過去一年的工作當中還是要做的足夠認真，保持足夠好的狀態(tài)，為業(yè)主們的要求都盡量的滿足，物業(yè)工作還是要做的細心的，只有保持好的一個狀態(tài)，在這方面肯定是要做好足夠的規(guī)劃，只有把這些細節(jié)落實好才能夠讓我們物業(yè)的工作做的更好。物業(yè)月工作計劃6我身為一個物業(yè)公司的保潔員已有半年的時間了，但是我這半年的時間里，工作上的表現(xiàn)一直都不怎么樣，自己干的累，還得不到領(lǐng)導(dǎo)的表揚，我覺得我有必要做一些改變了，五月份即將來臨，我希望我能在這個月里，工作上有突出的表現(xiàn)，就算是一個小小的保潔，我也要有成為公司優(yōu)秀員工的夢想，有目標工作起來才有動力，我之前就是因為一直沒有目標、沒有計劃的在工作，所以事倍功半，為此我對五月份的工作制定了一些計劃，希望能夠改善我的工作情況。保潔雖然在公司算是最底層的工作人員，但是也是其他員工良好辦公環(huán)境的保障，不能輕視自己，我也能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。督促做好xx幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格，明確責任關(guān)系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)跟進xx幢綠