【正文】 。通過這次的學習，認識到應該從以前傳統(tǒng)的經營層面上有一些更新鮮的思想，隨著電商的發(fā)展，賣品的實體作為展廳也是一種趨勢，線上和線下的配合，以及提升賣品人員對店面銷售的技巧，商品陳列的方法，庫存管理、觀眾消費需求為導向的經營模式、賣品人員的激勵等等都需要有一個更加深入的探索和學習。在當下微利的影院壞境中，大家都知道賣品是成為核心收入的來源，電影放映的毛利不到10%，但賣品的毛利卻在65%左右，可能還會更高。拿焦作為例，從之前只有一家兩廳的影院到08年我們奧斯卡的進入直到現(xiàn)在，其他院線的加入，短短的幾年時間市區(qū)就發(fā)展成了6家電影院，可能2015年將成為7家或者更多?？v觀電影的發(fā)展，、到2K、4K，直到現(xiàn)在已經開始運用的激光3D放映設備；電影畫面從平面到立體；聲音從環(huán)繞聲到全景聲，這些元素都讓電影儼然成為了高科技的產物。培訓中提到一句話“科學技術是第一生產力”。無論是《多廳影院的電子信息化管理與應用》，還是《影院經營管理宣傳推廣與營銷策劃》，還是《電影職業(yè)經理人培訓》，以及《賣品經營規(guī)劃及管理》等課程，都講得深入淺出，理論聯(lián)系實際，讓人受益匪淺。（4）工作態(tài)度方面的服務規(guī)范◇ 廉潔奉公，遵守紀律◇ 愛護保護商品，不讓商品受自然、人為的損壞第五篇：影院經理培訓學習心得參加第十八屆影院經理培訓學習心得8月底根據集團公司安排，我有幸參加了2014“全國電影院經理”培訓班?！?信譽第一，誠信無欺◇ 出售的商品要清潔無灰塵，不出售變質的商品。◇ 管好店內商品，防止商品殘損變質。（3）經營方面的規(guī)范要求○ 貨真價實，買賣公平◇ 把好進貨關，對不符合要求和質量的商品拒絕驗收?！?專項服務，就是為服務對象提供特殊的需求?！?要從各個方面提高服務質量◇ 正常的服務，即在商品購銷活動中熱情、周到、公平、負責。（2）職業(yè)道德的規(guī)范內容○ 思想方面的規(guī)范要求◇ 樹立熱愛本職，忠于本職的職業(yè)精神 ◇ 在技能上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能 ○ 服務精神方面的規(guī)范要求熱情服務，禮貌待人。（1）營業(yè)員的職業(yè)道德 營業(yè)員的職業(yè)道德是營業(yè)員在接待顧客時所因遵循的職業(yè)行為準則。道德是指人們共同生活中的行為準則和規(guī)范，又是人們對思想和行為進行評估的標準。他能使顧客從各個方向觀看到展臺上的商品。（8）分類陳列運用商品質量、性能、特點和使用對象進行分類，他方便顧客在相同的花式、質量、材料上進行選擇比較。（7）比較陳列將一樣的商品按不同的規(guī)格和數(shù)量予以分類，然后陳列在一起。他能使得專賣店整體陳列多樣化，也增加了顧客購買商品的頻率。定位的商品，一般是店內比較出色，顧客購買頻率比較高，購買量比較大的的商品，因此需要給這些商品固定的位置陳列，以方便顧客，特別是老顧客。（4）盤式陳列實際上是整齊陳列的變化，變現(xiàn)的也是量感，通常是單款式，有序得排列，這樣能夠加快服裝陳列速度。整體陳列能給顧客做整體設想，便于顧客購買。（1）主題陳列突醒的地方，創(chuàng)造店的品牌氛圍，吸引顧客的留意力，進而取得促銷作用。型和號分別組合成系列。◇ 洗前在水中浸泡的時間不宜太長◇ 洗滌溫度不宜太高，切勿在熱水中浸泡，事宜在40度以下 ◇ 洗滌時要用中性洗衣服，不宜強搓、硬刷、強擰 ◇ 洗后宜晾在陰涼通風處，不宜暴曬 ◇ 應該注意防蛀處理○ 粘膠纖維（VISCOSE）特點：◇ 吸濕好，縮水率大 ◇ 不耐摩擦，彈性差 ◇ 質地較軟，手感柔和，織物不挺括，易下垂變形 ◇ 染色性好，易印染各種鮮艷的色彩 洗滌方法及注意事項：◇ 用中性和軟堿性洗滌劑◇ 浸泡時間不宜過長，可以放水浸泡 ◇ 免暴曬◇ 抗蛀，抗霉菌較好◇ 表面帶污垢，溫度與濕度高時，容易發(fā)霉和導致蛀蟲○ 滌綸(POLYESTER)—分純滌綸絲織品和滌綸混紡織品 純滌綸絲織品特點：◇ 手感豐滿，彈性好 ◇ 堅實耐磨，抗皺抗縮 ◇ 易洗，干得快，不必熨燙 ◇ 透氣性較差 滌綸混紡織品特點：◇ 棉滌混紡：耐穿性好，挺括不皺，易洗，干得快，不必熨燙，不起球 ◇ 毛滌混紡：可提高強力和耐磨性能，抗皺性能極強，回彈性好 洗滌方法及注意事項：◇ 用冷水或溫水洗滌，不要強力擰 ◇ 熨燙時要加墊濕布，溫度在120度左右 ◇ 不蛀蟲，混紡毛織物應加樟腦丸○ 錦綸（POLYAMIDE）特點： ◇ 結實耐磨◇ 富有彈性，耐堿性較強 ◇ 穩(wěn)定性好◇ 耐光度不好，久曬會乏黃，強度下降 ◇ 久穿易起毛、起球 洗滌方法及注意事項：◇ 可水洗，但要輕 ◇ 低溫熨燙◇ 不易蛀蟲，但與毛、棉等混合物放，要放衛(wèi)生球○ 腈綸（ACRYLIC）特點：◇ 蓬松、柔軟、彈性好◇ 不霉、不蛀、耐腐強、保溫性好 ◇ 色彩鮮艷，易洗、易干，吸濕性較低 洗滌方法及注意事項：◇ 洗滌耐酸不耐堿 ◇ 不可強搓◇ 熨燙溫度150度以下，過高會泛黃 ◇ 純腈綸物不怕蛀蟲，混紡織物存放須樟腦丸○ 安麻（LINEN）特點：◇ 良好手感及光澤 ◇ 容易吸濕及快干 ◇ 具有涼快的效果 ◇ 無靜電及毛絨◇ 耐用性稍低，服帖性、彈性和回復性都低 ◇ 不易上色 洗滌方法及注意事項：◇ 可以濕洗或干洗 ◇ 水洗會有收縮現(xiàn)象○ 蠶絲（SILK）特點：◇ 回彈性好 ◇ 服帖，手感舒適 ◇ 富有光澤，無毛球 ◇ 強度好，但耐用性普通 洗滌方法及注意事項：◇ 水洗及干洗均可 ◇ 易受蟲侵害 ◇ 不耐曬 ◇ 用漂白水易變黃（3）服裝號型定義：號：指高度，人體的身高 型：指圍度，人體的胸圍及腰圍體型分類：號型系列：、。（6）對顧客的情形表示歉意和感謝怎么的道歉能讓顧客感到滿意？勇于承擔責任，真誠表示歉意，千萬不要說“但是”顧客只會讓你感覺在找 借口。方法：復述內容：用你自己話重復顧客難受的問題?！?傾聽和提問積極聆聽顧客的說話，目的是為了了解顧客的投訴原因，要表達的內容或要求 是什么，以便尋找解決的方法。重點：重視顧客的反饋問題，解決問題的根源，才能杜絕此類問題的出現(xiàn)。重點：以公平為原則解決問題，問題解決后，一定要感謝顧客的支持和諒解。重點：迅速，不要讓顧客等太久，絕對不能讓顧客有我們在拖時間的感覺，要 表現(xiàn)給顧客，我們正在努力為其解決問題。重點：讓顧客感覺我們在用于承擔責任，而非推卸責任。重點：讓顧客感覺我們的立場并非對立，我們也想盡快幫他解決問題。重點：了解顧客投訴的原因及其要求，才可能找到解決問題的方向。（3）處理的過程聆聽→感受→道歉→調查→解決→預防（4）處理過程中的注意事項 ○ 聆聽一定要用筆、紙簡明記錄客戶所述，這樣顧客才會覺得重視。○ 感謝原則處理結束后，一定要感謝顧客提出的問題和給予的諒解。如需請示上級，也要迅速得將解決方案告知顧客，不能讓客戶 久等?！?滿意原則不要單純的理解為解決問題或維護好公司的利益，要做到顧客問題解決后還會 愉悅得光顧本店。投訴，在一方面體現(xiàn)了顧客對公司的依賴度（期待度），另一方面體現(xiàn)了公司 的薄弱環(huán)節(jié)。對我們來說，這是一種不好的現(xiàn)象。切忌說話沒有高低，輕重，生硬呆板，讓顧客感覺你就是在背書，而不是在銷售產品。（8）忌生硬銷售人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫，節(jié)奏 鮮明，語音有厚有薄，語速有快有慢，語調有高有低，語氣有重有輕。俗話說：感人心者，莫先于情，這種“情”一定要是銷售人員的真情 實感，只有您用真情，才能去換取對方的感情共鳴。如果一開始 交流，你就滔滔不絕、喋喋不休，只會讓對方感覺厭倦、反感。溝通中不但你自己要說，而且要鼓勵對方將自己的思想和想 法講出來，相互交流。一定要做到言之有物，把握談話的技巧、溝通的藝術、要委婉 忠告。(5)忌直白銷售人員要掌握與人的溝通藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和借鑒上也不盡相同。你一而 再再而三得炫耀，會讓顧客覺得你是來賺我錢的，不是來推銷衣服的。這樣會認為得造 成與顧客之間的隔閡和距離。您不是顧客的領導和上級，你無權對顧客下達命令，要知道顧客 才是上帝，只有顧客掏錢，您才能賺錢。質問的語氣是銷售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，不尊重的反應。這是服務人員在觀察顧客時不斷提醒自己 的兩個問題，因為各種各樣的原因會使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是 通過隱含的語言，面部表情和身體語言來表達，這時你要及時揣摩客戶的心理。（5）揣摩顧客心理你“看”顧客的時候，要揣摩顧客的心理。與一般熟悉的客戶打招呼時，眼睛要看面部倒三角，即以下巴為頂點，額頭 為底線的倒三角形。（4）目光接觸的技巧觀察客戶，觀察哪里？有一口訣：生客看大三角，一般熟悉看倒三角，熟客 看小三角。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大壓力。有依賴性的客戶：他們肯能有些膽怯，有依賴性。理性型客戶：他們有禮貌，有理智，用有效的方法接待待客，用友好的態(tài)度服務。（2）觀察客戶要感情投入感情投入就能理解一切，你要能設身處地得為客戶著想，你要通過顧客的眼 睛去觀察體會，這樣才能提供優(yōu)質的服務。（1）觀察顧客目光要敏銳、迅速觀察客戶年齡、服飾、語言、面部表情、行為、態(tài)度和氣質，觀察客戶是表 情要輕松，不要扭扭捏捏，表情不安，以免給顧客造成負面影響。：觀察是各個行業(yè)中至關重要的一點，顧客的否認與認可可能不能不會表現(xiàn) 在嘴上或肢體語言上，但肯定會表現(xiàn)在面部表情上，你要通過觀察顧客的面部 表情去了解內心的想法，從而去實施自己的下一步驟，如果等顧客從嘴中或肢 體語言上說出對你行為計劃的否認，那你一切都太晚，說明都等于零。—這是您的衣服，給您包好了，謝謝。—先生您好！您總共消費XXX元?！獙Σ黄?，讓您久等了，您要的衣服，請這邊試穿。這是顧客可能會出現(xiàn)要求換顏色或大小問題—實在抱歉，您穿的這款沒有您想要的顏色，這款衣服只有XX顏色，相對來說，您穿的這款顏色銷量最好，要不我給您換件X顏色試一試，這款顏 色的銷量也不錯?！玫?，我拿給您試—試衣間在這邊，請這邊請（將顧客帶至試衣間門口）。—這些都是本季新款式，喜歡可以試一試。4．會議法：這是零售店管理人員培訓員工的一種常規(guī)技巧，店長可以利用一些日常銷 售會議及觀摩方式對店員進行培訓，這種培訓方法比較經濟，也有利于培養(yǎng)團隊精神。2．相互學習提高法：這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學習與交流，揚長 避短，提高店員的整體服務水平，從而提高零售業(yè)績，這種培訓工作可由零售店管理 人員組織，不必專組織時間進行培訓。如消費心理職業(yè)道德、企業(yè)文化、商品知識、服務規(guī) 范、作業(yè)規(guī)范等。培訓內容廣泛，如對員工進行全方位的陪訓，而不僅僅是針對工作本身的培 訓。培訓內容通過企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社 會倫理等方面展開。培訓內容主要是店務作業(yè)規(guī)范，如：商品陳列、整理、包裝等。培訓方法是定出一本面料培訓方案，通過 面料知識的培訓，去推敲商品知識，從而提高店員的推銷能力及服務水平。培訓的內容主要是零售店的服務規(guī)范和 行為準則，如：迎送客戶、觀察客戶、顧客交談、應付顧客投訴等。 導出單機數(shù)據數(shù)據錄入工作完畢后，單機用戶需要將數(shù)據導出，然后將導出的數(shù)據拷貝給上級組織，或通過能連通黨政網的機器進行數(shù)據導入。單機軟件的默認登錄用戶名、密碼為： 用戶名：單機用戶 密碼：123 關閉單機程序在桌面右下角的圖標上單機右鍵：單機“退出”則關閉單機程序。如果重復多次仍無法正常啟動，請與上級部門聯(lián)系。第一次啟動單機程序時，如果系統(tǒng)彈出對話框：點擊“解除阻止”按鈕。 數(shù)據導出該功能負責導出單機用戶數(shù)據，點擊“導出按鈕”，打開導出窗口：點擊“執(zhí)行”按鈕，下載“導出數(shù)據”。導入的數(shù)據分為兩類，一類為上級分發(fā)給單機用戶的“分發(fā)數(shù)據”、另一類為單機用戶導出的“單機數(shù)據”。分發(fā)數(shù)據下載完畢后，可將數(shù)據分發(fā)給對應單機用戶。在組織架構樹中，選擇需要分發(fā)的組織節(jié)點。 定級統(tǒng)計定級統(tǒng)計顯示所選組織及其下屬組織的已定級總數(shù)、各類級別數(shù)、百分比： 升級統(tǒng)計升級統(tǒng)計將計算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級提升率、升級率、轉化率： 遠程教育統(tǒng)計“遠程教育統(tǒng)計”的功能與“分類定級統(tǒng)計”的功能相似，可參考理解： 數(shù)據分發(fā)/導入/導出點擊“系統(tǒng)數(shù)據管理”按鈕：點擊按鈕后，打開數(shù)據管理窗口：數(shù)據管理分為三個功能：數(shù)據分發(fā)、數(shù)據導入、數(shù)據導出。在左側點擊不同的下屬組織，右側會顯示對應組織的分類定級統(tǒng)計結果。 分類定級統(tǒng)計該功能負責對下屬機構的分類定級進行匯總、統(tǒng)計。配置完成后，點擊“確定”按鈕，窗口內容中會立刻增加對應的內容：點擊下側“保存”按鈕保存自定義表單。 自定義調查選項每一級組織可對本級和下屬機構的調查問卷進行自定義選項添加，點擊按鈕：點擊按鈕后，打開“自定義問卷制作”窗口：上側是制作工具，其中最關鍵的是最后兩個按鈕：第一個是制作“選擇項”，即單選、多選項。 統(tǒng)計調查結果點擊“統(tǒng)計按鈕”，可查看調查結果的統(tǒng)計信息：每一個選項都以總數(shù)和百分比的形式顯示。點擊“調查問卷管理”按鈕：點擊按鈕后，打開“調查問卷管理”窗口：窗口中將顯示所有的調查問卷，右側的三個按鈕功能分別是：查看調查記錄、統(tǒng)計調查結果、自定義調查選項。點擊“基礎信息匯總”按鈕：點擊按鈕后，打開“基礎信息匯總”窗口：選擇左側的下屬組織，