星級文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)(參考版)
2024-10-25 00:34本頁面
【正文】 二0一0年十一月二十九日?？傊?，一年來，我局在上級的領(lǐng)導下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。五、存在的問題后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。三、抓好設施改善，優(yōu)化服務環(huán)境今年來，我局在抓好隊伍建設、廉政建設、路賠費目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，在路政大廳顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。兩個文明建設取得了長足的進步。**年我們將認真總結(jié)經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質(zhì)量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。五、存在的問題后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。積極開展軍警民共建工作。四、抓好設施改善，優(yōu)化征費環(huán)境，搞好軍警民共建今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。為防止IC卡的流失，我所加強對征費內(nèi)部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關(guān)口，防止費源流失。狠抓費源，確保預征目標的實現(xiàn)。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀行為。不定期進行內(nèi)查工作。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律行為3起，發(fā)出整改通知書3份。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。三、加強規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化為強化通行費征收業(yè)務管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。開展各項便民服務活動。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。泉州市交通局民評領(lǐng)導小組11月8日還組織車戶進行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領(lǐng)導小組對員工個人自查整改情況進行評議。二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。 %。兩個文明建設取得了長足的進步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,，%。第四篇：工作總結(jié)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)教育資訊網(wǎng)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)?？傊荒陙?，我所在上級的領(lǐng)導下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。機關(guān)工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強與當?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡友誼，共同打擊征費
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