【正文】 以上是人員激勵的原則，其基礎(chǔ)是馬斯洛的需要層次論，并綜合了多位學(xué)者的理論歸納而成，能有效地指導(dǎo)我們設(shè)置激勵機制，指導(dǎo)管理中的激勵工作。如果不公正，獎不當(dāng)獎，罰不當(dāng)罰，不僅收不到預(yù)期效果，反而會造成許多消極后果。幾年后老板見到一個已經(jīng)離職的基層小經(jīng)理當(dāng)時是該小組一員，閑聊中才發(fā)現(xiàn)其中原因，連續(xù)幾個日夜通宵加班趕稿后，大家最想的是休息睡覺，廣告界就算平時大家也是經(jīng)常加班的，所以休息比什么玩樂都重要，所以玩戶外拓展毫無吸引力，并不是按需激勵；再者，成功中標后小組每人多發(fā)一個月薪作獎金，這個本來是很實在的有點吸引力的，但老板并沒有增加人手的打算，公司取得大客戶本來是好事，但目前的工作量已經(jīng)是天天加班，再來一個大客戶對于員工來說是個惡號，所以獎金不是員工最主導(dǎo)需要，不是按需激勵，首先要增加人手才是最迫切的需要。例如某廣告公司，為了激勵員工做好一個投標提案，老板說，完成投標稿后不管是否中標都帶整個小組去玩戶外拓展，并且承諾成功中標后小組每人多發(fā)一個月薪作獎金。并且只有滿足最迫切需要（主導(dǎo)需要）的措施，其效價才高，激勵強度才大。激勵的起點是滿足職工的需要，但每個人的需要存在著個體差異和隨著時間處境變化的動態(tài)性。應(yīng)該以正激勵為主。使職工外有壓力，內(nèi)有動力，煥發(fā)出巨大的勞動積極性。這種正負結(jié)合的激勵，不僅作用當(dāng)時人，讓他們知道什么是正確的什么是錯誤的，而且還會間接影響周圍其他人。正激勵（簡稱正激）就是對職工符合組織目標的期望行為進行獎勵，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，提高積極性。兩者結(jié)合以達到最優(yōu)的激勵效果。例如充滿成就感、自豪感，這一切產(chǎn)生的工作動力遠比外激要深刻和持久。滿足職工自尊和自我實現(xiàn)需要的，最具激發(fā)力量，可以產(chǎn)生滿意，使職工更積極工作，這些屬于激勵因素。凡滿足職工生存、安全和社交需要的因素都屬于保健因素，其作用只是消除不滿，但不會產(chǎn)生滿意。一位孜孜不倦以學(xué)術(shù)研究而奮斗終身的老教授，可能授予終身成就獎的榮譽對他更有滿足感。可以根據(jù)該組織人員的層次與情況，調(diào)整與配比物質(zhì)激勵與精神激勵的分量比重，有些人看重物質(zhì)的，有些人更著重精神層面的。因為任何人存在者物質(zhì)需要和精神需要，相應(yīng)地激勵方式也應(yīng)該是物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。企業(yè)得到良好手藝，個人則得到獎金，杰出的甚至可以得到銷售冠軍榮譽。只有將組織目標與個人目標結(jié)合好，才能收到良好的效果。目標設(shè)置必須體現(xiàn)組織目標的要求，與組織目標一致，否則激勵將偏離組織目標方向，激勵對該組織工作也就失去意義。激勵是管理的五大基本職能之一，廣泛運用在我們的工商企業(yè)管理中。第五篇：《管理學(xué)》：激勵應(yīng)遵循哪些原則MBA課程名稱：《管理學(xué)》題目：激勵應(yīng)遵循哪些原則結(jié)合討論題舉例說明按需激勵原則結(jié)合討論題強調(diào)正激與負激相結(jié)合，但應(yīng)以正激勵為主，舉例說明。搬運昏迷或有窒息危險的傷員，應(yīng)采用側(cè)臥方式。出現(xiàn)心臟跳動停止現(xiàn)象，及時進行胸外心臟按壓。事故中出現(xiàn)傷亡，本著先救命后治傷，先重后輕的原則，對大出血傷員迅速止血，窒息者迅速解除窒息，將重傷員迅速送就近醫(yī)院搶救或者呼叫急救中心，急救中心電話號碼：120。9發(fā)生事故時如何自救發(fā)生事故后首先要逃生、救命。車輛發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)將車停在遠離人群、建筑物、樹木及易燃物的空曠地帶。90、發(fā)生行車火災(zāi)或車輛落水時應(yīng)如何處臵車輛發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即停車，首先幫助乘客下車至安全區(qū)域，然后進行滅火。發(fā)生傾翻時，應(yīng)雙手緊握方向盤，雙腳鉤住踏板，背部緊靠座椅，穩(wěn)定身體。8車輛側(cè)滑和傾翻時如何處臵發(fā)生側(cè)滑時，應(yīng)立即松抬制動踏板，同時順側(cè)滑方向轉(zhuǎn)動方向盤并及時回轉(zhuǎn)調(diào)整，修正方向后繼續(xù)行駛。設(shè)法避開人員較多、交通復(fù)雜的地方，迅速利用“掛擋”或駐車制動進行減速。必要時搶掛低速檔，平穩(wěn)駛離行車道。超車應(yīng)在確認前車讓超并有充足安全距離后，從前車左側(cè)超越。8會車和超車時如何安全行車遇對面來車，應(yīng)選擇安全路段減速或停車交會；不得加速或緊靠道路中心會車。下坡行駛應(yīng)控制車速，充分利用發(fā)動機牽阻作用減速，不得空擋滑行，不得超車。駛出積水區(qū)段，應(yīng)多中踏剎車，保持車輛制動性能良好。通過時防止障礙物碰及車輛底盤。8通過泥濘路段和漫水路面如何安全車行通過泥濘路段，應(yīng)選擇堅實、滑溜小的地方，應(yīng)用均勻中速或低速一氣通過，避免中途變速、制動、轉(zhuǎn)向和停車。通過路面障礙物時，如障礙物在路中間，而它的兩側(cè)可以通過，即選擇道路安全的一側(cè)通過。通過較大坑洼或較突的溝槽時，提前利用滑行降低速度，37使前輪平穩(wěn)滾入。8通過叉路口如何安全行車觀察前方，留意左右兩側(cè)的車輛和行人；注意避讓，控制好車速；避免發(fā)動機熄火，防止被卡在擁堵的路口；通過沒有信號控制的路口，應(yīng)相互禮讓，勿爭道搶行。遇來車鳴喇叭，應(yīng)用短音回答；會車時應(yīng)明滅燈光示意，以免相撞。大雨后，應(yīng)注意道路有無塌陷，超車或會車應(yīng)選擇道路狀況良好的安全地帶。雨中行車，因視距較短、路滑，應(yīng)適當(dāng)降低車速，并使用刮水器，看清路面情況，注意行人，車輛動態(tài)，謹慎駕駛。遇有風(fēng)沙飛揚應(yīng)緩行，并打開燈光。乘客下車時，應(yīng)提醒其觀察車后有否跟近的行人車輛，盡量從右門下車。行駛中盡可能避免急制動、急轉(zhuǎn)彎、急起步、急加速。駕車時不得使用手機。80、行車時必須堅持哪些安全規(guī)則自覺養(yǎng)成謹慎駕駛的意識，時刻做到集中注意力，仔細觀察，文明禮讓，提前預(yù)防。七禁：禁止酒后開車，禁止疲勞開車，禁止帶病開車，禁止超速行駛，禁止爭道搶行，禁止違章超載，禁止行車飲食。五知：知車輛技術(shù)狀況，知道路情況，知氣象變化，知行人車輛動態(tài)特點，知乘載規(guī)定。三勤：勤清潔車輛，勤檢查車輛，勤保養(yǎng)車輛。7駕駛員應(yīng)如何增強安全意識增強安全意識，做到一樹、二嚴、三勤、四慢、五知：一樹：樹立安全第一，預(yù)防為主的思想。建立、健全安全生產(chǎn)管理制度，包括：安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛員和車輛安全生產(chǎn)管理制度。乘客提出不利于安全行車的要求，應(yīng)予勸阻。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強對從業(yè)人員的安全教育，職業(yè)道德教育，要將出租汽車及其駕駛員納入統(tǒng)一的安全生產(chǎn)管理。堅持“安全第一，預(yù)防為主”的原則。7出租汽車安全應(yīng)堅持的原則關(guān)愛自己和他人的生命，是每一位駕駛員義不容辭的責(zé)任。技術(shù)檔案的主要內(nèi)容：車主名稱、車輛廠牌、車輛型號、發(fā)動機號及車架號、牌照號碼及其初次登記日期、期限、累計行駛里程、車輛營運證號及發(fā)證日期、車輛技術(shù)狀況檢測日期及結(jié)果、技術(shù)等級評定日期、評定單位及等級主要部件更換情況和維修記錄、事故處理記錄。選用適合車輛結(jié)構(gòu)的油品，合理使用節(jié)油裝臵和產(chǎn)品。提高駕駛技能，正確使用加速踏板、擋位、離合器；正確配合節(jié)氣門、擋位和離合器；正確使用制動；合理滑行，合理沖坡；注意運用“經(jīng)濟車速”；調(diào)節(jié)與控制好發(fā)動機的溫度；運用好高、低溫條件下節(jié)油技術(shù)。其作業(yè)中心內(nèi)容除一級維護作業(yè)外，以檢查、調(diào)整為主，并拆檢輪胎，進行輪胎換位。其作業(yè)中心內(nèi)容除日常維護作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固為主，并檢查有關(guān)制動、轉(zhuǎn)向等安全的部件。是以清潔、補給和安全檢視作為作業(yè)的中心內(nèi)容，是保持車輛完好技術(shù)狀況的日常性工作。嚴格強制維護質(zhì)量管理，建立、健全車輛維護技術(shù)檔案制度和維修合格證制度。實行三級維護制度，即日常維護、一級維護、二級維護，明確各級維護作業(yè)中心內(nèi)容。按照國家標準《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》執(zhí)行。車輛維護的原則：預(yù)防為主、定期檢測、強制維護、視情修理。7車輛維護的原則車輛維護是指為維持車輛完好的技術(shù)狀況或工作性能而進行的作業(yè)。適時更換機件。正確操作使用。及時消除故障隱患。70、預(yù)防車輛故障的基本方法注重汽車維護。使用統(tǒng)一、規(guī)范的座套和頭枕套，座套和頭枕套齊全完好、鋪墊腳平整、32潔凈無污漬，定期換洗。車身整潔完好，無明顯剮蹭、碰撞痕跡，漆皮完整無損；車輛輪蓋齊全完好；車門、車窗清潔明亮，開閉自如，鎖止可靠；車輛牌照清潔平整，車牌號清晰，懸掛端正，無遮物、反光物。車頂應(yīng)安裝標志頂燈并與空車待租標志燈聯(lián)動，夜間應(yīng)有照明。6出租汽車外觀應(yīng)達到的要求車身顏色應(yīng)采用當(dāng)?shù)爻鲎馄嚬芾聿块T規(guī)定的標志色。對達到國家規(guī)定的報廢標準或者經(jīng)檢測不符合國家強制性標準的出租汽車車輛，應(yīng)當(dāng)及時交回相關(guān)證件，不得繼續(xù)從事出租汽車客運。車輛年檢標志、運價標簽、上崗證、服務(wù)監(jiān)督卡等內(nèi)容清晰、張貼、安臵規(guī)范，潔凈無污漬。車輛外觀清潔完好，各類標示規(guī)范清晰。車輛各項技術(shù)性能指標符合部頒標準，審驗檢測合格。依據(jù)法律法規(guī)對違法違規(guī)行為進行處罰。查閱、復(fù)制、扣押與違法違規(guī)經(jīng)營有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料。向與違法違規(guī)經(jīng)營行為有關(guān)的單位和個人調(diào)查了解情況。對觸犯刑律的有關(guān)人員，依法追究其刑事責(zé)任。6行車時通常哪些行為容易違反交通安全法酒后駕車；超速、超載行駛；闖經(jīng)燈，路口變道；不系安全帶；在禁止停車的地方隨意停車、上下客。出租汽車經(jīng)營者對行政機關(guān)的具體行政行為有異議，可以向同級人民政府或者上一級行政機關(guān)提出行政復(fù)議，也可以向人民法院提起行政訴訟。民事責(zé)任是依照民事法律的規(guī)定承擔(dān)的法律后果。根據(jù)責(zé)任認定結(jié)果可作出以下調(diào)解：（1）被投訴人過錯的，由其賠禮道歉或賠償損失；（2）共同過錯的，由雙方分別承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）投訴人自身過錯的，責(zé)任自負。受理機構(gòu)經(jīng)調(diào)查核實后，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，分清責(zé)任，在規(guī)定的期限內(nèi)，作出投訴處理決定，并通知雙方當(dāng)事人。受理立案的，應(yīng)當(dāng)及時通知被投訴人。投訴人應(yīng)說明下列事項：投訴人的姓名及聯(lián)系方式；被投訴人的服務(wù)卡號或車輛牌照號；投訴事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，有關(guān)證明材料或證明人；投訴請求等。應(yīng)建立投訴舉報制度，公布服務(wù)電話并開通服務(wù)熱線，受理來電來信等咨詢或投訴，登記遺失物品并幫助尋找。發(fā)生輕微服務(wù)糾紛，要嚴于律已，互諒互讓，寬容大度，以理服人，尊重對方。要認真做好善后工作，乘客的合理要求盡量滿足。發(fā)生惡性服務(wù)糾紛，處理時首先端正思想認識，先從自身查找原因。處理得當(dāng)，可以大事化小，小事化了。5如何正確處理與乘客的服務(wù)糾紛一般分為嚴重服務(wù)糾紛和輕微服務(wù)糾紛兩種。案發(fā)過程應(yīng)做到臨危不懼，處變不驚；緩和對抗，以柔制剛；把握時機，準確處理；尋找機會，制服罪犯。發(fā)現(xiàn)乘坐者有搶劫作案企圖時，要在事發(fā)前靈活果斷處理，將事態(tài)遏制在萌芽狀態(tài)。建立交通治安情報信息網(wǎng)，營運中發(fā)現(xiàn)犯罪現(xiàn)象或遇到不法侵害應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。駕駛員應(yīng)提高思想警惕和防劫能力，防止意外事件的發(fā)生。出租汽車駕駛員應(yīng)通過合法方式和正常渠道反映問題，提出意見和建議。了解駕駛員的思想動態(tài)，關(guān)心解決駕駛員在生理、心理、家庭等方面存在的問題，使其保持良好的精神狀態(tài)。5如何做好出租汽車的維護穩(wěn)定工作經(jīng)營者是維護本行業(yè)穩(wěn)定的責(zé)任主體。建立突發(fā)事件應(yīng)急保障制度，認真執(zhí)行政府對突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。治安防范：防止犯罪分子利用出租汽車進行違法犯罪活動；發(fā)現(xiàn)犯罪分子或犯罪嫌疑人應(yīng)及時舉報。服務(wù)態(tài)度：熱情禮貌，盡量滿足乘客正當(dāng)、合理的要求。接客營運：做到營業(yè)站內(nèi)服從調(diào)派、按順序接客；空車待租時不得拒載，無正當(dāng)理由不得中斷營運。對經(jīng)考核不合格的駕駛員應(yīng)加強教育培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格的和違法、違章情節(jié)嚴重的，依法吊銷其從業(yè)資格。對考核結(jié)果優(yōu)秀的經(jīng)營者，在配臵經(jīng)營權(quán)指標等方面給予鼓勵，扶持其做大做強。出租汽車營業(yè)站及停車場地，未經(jīng)出租汽車主管部門、城建部門和公安部門批準，不得擅自關(guān)閉或改變用途。由主管部門指定或者委托有關(guān)單位進行日常管理，并向全行業(yè)開放。出租汽車營業(yè)站應(yīng)設(shè)有文字標志、導(dǎo)向標志，標志設(shè)臵應(yīng)明顯清晰，宜用中、英文。三是建立一支專業(yè)的社會監(jiān)督隊伍。一是認真做好乘客投訴的查處。日常稽查可采用機動巡查和駐點稽查的手段進行。做好專業(yè)稽查。對經(jīng)考核不合格的經(jīng)營者，限期改正或取消從業(yè)資格。50、如何抓好出租汽車市場管理定期組織調(diào)研，做好市場調(diào)查，進行綜合分析，提出改進市場管理的建議。市場管理的