【正文】 您目前主要使用以下哪幾家銀行的服務？【多選題】□中國銀行□中國工商銀行 □中國建設銀行□中國農(nóng)業(yè)銀行 □交通銀行□招商銀行□中國光大銀行□中國民生銀行□深圳發(fā)展銀行□中信銀行□興業(yè)銀行□上海浦東發(fā)展銀行□其他 _____________對于Q1中您所選擇的銀行，您使用的主要是以下哪幾種產(chǎn)品？【多選題】□借記卡□貸記卡□信用卡□存折、存單□其他 ____________對于Q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是他們的什么業(yè)務？【多選題】□存款等常規(guī)業(yè)務□消費貸款業(yè)務□基金外匯股票等投資□金融理財產(chǎn)品□其他 ____________對于Q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是以下哪種渠道的服務？【多選題】□正式營業(yè)廳□24小時自助銀行□網(wǎng)上銀行□電話銀行□柜員機等電子終端□其他 ____________您選擇哪家銀行為您服務的主要取決因素是什么？【多選題】□銀行品牌實力、經(jīng)營實力□銀行的服務質量和服務態(tài)度□銀行的產(chǎn)品是否滿足自己的需求□營業(yè)網(wǎng)點多、使用便利□無跨行取款、異地取款等額外收費□其他 ____________以下銀行的服務質量內容，以下哪些是您最看重的？【多選題】□理財產(chǎn)品設計豐富、多樣□服務熱情快捷□環(huán)境人性化□信用卡、借記卡功能的完善□刷卡網(wǎng)點多□自助銀行方便□網(wǎng)上電子銀行系統(tǒng)安全保密性高、易操作您認為銀行服務中亟待解決的問題是什么？【多選題】□人多排隊長、服務窗口少□營業(yè)網(wǎng)點少、存取款不方便□不能充分告知產(chǎn)品風險□銀行營業(yè)廳的硬件環(huán)境不好□柜面業(yè)務不熟練□員工態(tài)度傲慢、對客戶的咨詢愛理不理□對于客戶的問題不能盡快解決□ATM機經(jīng)常發(fā)生故障 □對提前還貸等無收益業(yè)務服務不到位□刷卡消費網(wǎng)點有限□跨行提現(xiàn)、轉賬等手續(xù)費過高□其他 ____________ 1對于Q1中您所選擇的銀行的服務內容水平，您認為比較滿意的是什么？【多選題】□服務態(tài)度□業(yè)務水平□方便快捷□產(chǎn)品豐富□網(wǎng)上銀行便利□其他 ____________對于Q1中您所選擇的銀行的服務內容水平，您覺得不滿意的是什么？【多選題】□服務態(tài)度□業(yè)務水平□方便快捷□產(chǎn)品豐富□網(wǎng)上銀行便利□其他 ____________您對于Q1中所選擇的銀行，是否會在以后的時間里繼續(xù)使用呢？【多選題】□肯定會□可能會□可能不會□肯定不會1如果您可能更換Q1中您經(jīng)常使用的銀行，主要原因是什么？【多選題】□產(chǎn)品不豐富、不能滿足我的需要□對服務水平不滿□辦理業(yè)務不方便□營業(yè)網(wǎng)點太少□收取我認為不合理的費用□自助銀行和網(wǎng)上銀行不方便□銀行實力不強、感覺不安全 □其他 ____________——————————————————————————————————————————————1請?zhí)顚懩男詣e？【單選題】□ 男□ 女1請問您的年齡是？【單選題】□018歲□1825歲□2635歲□3645歲□4660歲□60歲以上1您的最高學歷是？【單選題】□初中及以下□高中/中專/技?！醮髮！醣究啤醮T士□博士□其他 ____________1您的職業(yè)是？【單選題】□黨政機關工作人員□專業(yè)技術人員□機關/事業(yè)單位辦事人員□工商企業(yè)管理人員□一般企業(yè)職員□工人 □服務業(yè)從業(yè)人員□大學生□中學生□自由職業(yè)者□個體經(jīng)營者□下崗、待業(yè)或無業(yè)人員□其它 ____________1您的月收入屬于以下哪個水平？ 【單選題】□還無固定收入□2000元以下□2000~3000元□3001~5000元□5001~8000元□8001~15000元□15001~50000元□50000元以上。截至2014年第一季度末如家酒店已在全國300座城市，擁有連鎖酒店2300家，居酒店行業(yè)之首。財報顯示：%， 億人民幣（）。以商務散客和旅游散客為主，平均房價經(jīng)預算可定為150元，平均房價150元；平均出租率85%；客房數(shù)108間；年營業(yè)收入502萬元；客房經(jīng)營利潤261萬；營業(yè)稅、投資利息：28萬；租金157萬；所得稅前利潤約76萬；投資金額600萬；回收期約8年。租賃物業(yè)每層面積約為534平方米，預計27層每層可改客房16間，一樓可改客房8間，一樓剩余部分用于改建為接待大廳及簡易的早餐廳。2002年5月華東地區(qū)第一家如家酒店――上海世紀公園店改建工程開工，同時標志著如家酒店連鎖把“直營店”作為品牌發(fā)展的重點。攜程提供便利的訂房手段800－820－6666免費電話和網(wǎng)上訂房，目前網(wǎng)上、線上的比例為3：7，攜程有豐富的客源資源，注冊會員200萬人，其中忠誠客戶20萬人（訂房超過3次），但越來越多得客人需要房價250元以下的品質優(yōu)秀、質量保證的品牌酒店。其二是,在我國飯店業(yè)整體利潤水平低下,回收期漫長的情況下,符合市場需求的現(xiàn)代經(jīng)濟型酒店經(jīng)營利潤卻高達50%,投資回收期短至3—5年,良好的經(jīng)濟效益吸引了廣大投資的眼球。國內旅游的發(fā)展必然需要一種經(jīng)濟、整潔、衛(wèi)生、安全的酒店來滿足為數(shù)廣大的國內旅游者的需要。填寫事件報告并將事件記錄在大堂副理日志上，整理相關資料備案。對于住店客人，通知賓客關系于次日打禮貌電話給客人。在交接本上做好相應的記錄。守候并至到醉酒者冷靜；協(xié)助保安部對損壞的酒店物品做好取證工作和記錄，并且拍照；核查醉酒者身份，根據(jù)情況作出客人賠償決定，對于特別的貴賓要格外關注；如果適用，通知公共區(qū)域服務員清理現(xiàn)場。送客人回房和檢查過程中必需由保安人員陪同。無意識的醉酒客人：如果適用的話，協(xié)助醉酒客人的同行人協(xié)助處理；如果適用，通知酒店醫(yī)生檢查醉酒者的情況。區(qū)。或將醉酒客人攙扶回房間，將紙巾，熱水，茶杯，垃圾箱等放在床邊，方便客人取用。臺班服務人員如發(fā)現(xiàn)了醉酒客人立即通知上級主管。沒有強大的IT系統(tǒng)的支持，如家不可能在這么短的時間內建立起如此龐大的網(wǎng)絡，更無法實現(xiàn)對于如此龐大的酒店網(wǎng)絡的有效管理。例如，如家早已實現(xiàn)與國內旅游運輸體系的無縫連接，這讓如家能夠承接更多的客源。”基于IT系統(tǒng)的即時通信讓如家高效率地進行內部管理，每當有門店業(yè)績突出，孫堅都會在第一時間發(fā)送祝賀信息過去，而這對增強企業(yè)內部的凝聚力，塑造企業(yè)文化有著巨大的促進作用。從而使管理人員有更多時間來獲取信息、了解信息、掌握信息，以便作出準確、靈活、及時的決策，使酒店獲得最大利潤。辦理入住的應用——所選房間位于酒店的樓層、具體位置、房間朝向等信息都一目了然，并可以通過在酒店業(yè)