【正文】 （具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。第四、展望2012年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度、減少客戶流失，做出售后服務(wù)部的下一計劃。第二、三個關(guān)鍵內(nèi)容——業(yè)績、問題和改善計劃缺一不可，并且一定要先說售后服務(wù)服的業(yè)績、再說問題，最后還要針對問題說出解決思路及建議，層次一定要清晰。其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車4S店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下幾點。（）在燃油存量低于8L時，燃油存量警告燈將會亮起。（）1點火開關(guān)打開后，后部中控臺中的信息顯示器上將顯示時間和里程數(shù)。如果行駛中斷超過2小時，該存儲器便會自動刪除。（）1打開點火開關(guān)后在行駛約100米后才會顯示以1/100 km為單位的平均油耗。（）1在車外溫度低于負(fù)4攝氏度時，車外溫度的顯示中會出現(xiàn)一個“冰晶符號”。（）1汽車解鎖后，如果60秒鐘內(nèi)沒有打開車門或行李廂蓋，汽車便會自動重新閉鎖。（）在行駛過程中以1/100 km為單位顯示即時油耗，在發(fā)動機運轉(zhuǎn)而汽車靜止時以升/小時為單位顯示即時耗油量。（）調(diào)整輪胎氣壓或者更換一個或數(shù)個車輪或者前后輪換位后必須打開點火開關(guān)，按住輪胎氣壓監(jiān)控系統(tǒng)按鈕，直到系統(tǒng)發(fā)出聲響確認(rèn)信號。此靜態(tài)彎道行車燈只在車速低于40 km/h時工作。該系統(tǒng)由KESSY控制單元、ELV轉(zhuǎn)向柱控制單元、電容式傳感器、天線、啟動按鈕、鑰匙等元件構(gòu)成（）與KESSY系統(tǒng)相關(guān)的天線有5根，任意一根天線出現(xiàn)故障，無鑰匙進入功禽獸都將失效。當(dāng)發(fā)動機控制器識別到早燃后將通過減少進氣量進行主動干預(yù)，如果6個燃燒循環(huán)之內(nèi)再次發(fā)現(xiàn)早燃現(xiàn)象，發(fā)動機控制器將進行斷缸，并限制發(fā)動機動力輸出，此時發(fā)動機會出現(xiàn)抖動，同時點亮OBD燈。）打開危險警報燈，會暫時關(guān)閉定速巡航。上述解決方案是（）A、更換鎖芯B、重新匹配鑰匙C、更換線束D、刷新BCM 17以下哪些措施是解決Lavida朗逸配備鋁缸體發(fā)動機的車輛，在發(fā)動機控制器中存有故障代碼12480P30CO軟件識別爆震強度過大后限制發(fā)動機負(fù)荷的方法（）A、刷新發(fā)動機控制單元B、清洗油箱C、更換品質(zhì)好的燃油D、清理積碳17途觀車輛車速在2030km/h過減速帶時，右前部位異響的解決方案是（）A、更換右前減震器B、更換發(fā)動機支承C、更換右側(cè)耦合桿D、更換變速箱支承 17新領(lǐng)馭車型發(fā)動機數(shù)據(jù)塊第70組第一區(qū)代表的含義是（）A、診斷進行標(biāo)志位B、碳罐閥好壞程度C、碳罐閥控制占空比D、閉環(huán)控制因子均值17自2011年第42周起，途觀車輛的轉(zhuǎn)向機已由APA切換為ZF，配備APA轉(zhuǎn)向機的途觀車輛在更換ZF轉(zhuǎn)向機時，須同時更換以下哪幾個零件（）A、轉(zhuǎn)向機總成B、轉(zhuǎn)向管柱C、轉(zhuǎn)向機線束D、隔熱罩180、收音機無線信號的質(zhì)量會受到以下哪些因素的干擾，從而影響收聽效果。（）A、橫拉桿B、穩(wěn)定桿C、平衡桿膠套D、夾箍17新波羅車輛在閉鎖的狀態(tài)下，使用遙控鑰匙將車輛解鎖，然后再閉鎖，偶爾會出現(xiàn)無法閉鎖的情況。針對用戶抱怨車輛下列操作正確的是（）(A)更換兩根凸輪軸和液壓挺桿(B)更換新狀態(tài)機油泵(C)更換新狀態(tài)的活塞(D)新狀態(tài)的機油泵件號：．ET 16以下哪些不是技術(shù)中心站技術(shù)經(jīng)理能力提升項目（）A、PCCB、ETSC、合理化建議D、車輛維修報告16配備DSG車輛出現(xiàn)抖動現(xiàn)象，主要通過以下哪幾組變速箱數(shù)據(jù)進行判斷（）A、964和1164B、1801和2001C、2161和2261D、2351 16針對新領(lǐng)馭踩剎車空調(diào)切斷的問題，可通過刷新發(fā)動機控制單元解決，刷新后，發(fā)動機控制單元的軟件版本是（）A、0010 B、0020 C、0030 D、0040 170、新Polo車型手動空調(diào)上，若溫度旋鈕調(diào)節(jié)到最低溫度時，打開鼓風(fēng)機，空調(diào)與內(nèi)循環(huán)自動開啟(AC開關(guān)與內(nèi)循環(huán)開關(guān)點亮)，進入快速制冷，這是控制單元設(shè)定的Max Cool．ng功能，在Max～．Cooling窟動的情況下，用戶可以通過哪些方法退出制冷（）A、關(guān)閉AC開關(guān)B、關(guān)閉內(nèi)循環(huán)C、調(diào)整空調(diào)出風(fēng)口位置D、調(diào)高溫度旋鈕17新帕薩特車輛啟動后，當(dāng)檔位頻繁切換時，會出現(xiàn)一次偶發(fā)性不走車的現(xiàn)象。A、20ml/kmB、40ml/kmC、60ml/kmD、80ml/km 16關(guān)于MP12途觀振動，車速60～70km/h左右車輛振動較為明顯，斷開四驅(qū)控制單元，振動明顯減輕，需要對四驅(qū)控制單元進行刷新，刷新后正確的四驅(qū)控制單元版本是（）(A)、0042(B)、0043(C)、0044(D)、0045 16關(guān)于MP12途觀振動，車速60—70km/h左右車輛振動較為明顯，斷開四驅(qū)控制單元，振動明顯減輕，需要對四驅(qū)控制單元進行刷新，刷新后正確的四驅(qū)控制單元零件號是（）(A)(B)(C)(D) 16參加召回行動，DSG變速箱更換機電控制單元后換檔沖擊，使用VAS診斷儀，檢查故障碼：02變速箱06011P1778 003耦合1達到公差極限（偶發(fā)）；02變速箱06012 P177C 003耦合2達到公差極限(偶發(fā)k參考售后服務(wù)網(wǎng)2013年4月1日文件《DQ200機電控制單元拆裝要點說明》，重新拆裝機電控制單元，故障依舊，檢查新機電控制單元的1252組數(shù)據(jù)，需要查看哪一組參數(shù)組標(biāo)記：（）(A)41(B)42(C)43(D)44 164，參加召回行動，DSG變速箱更換機電控制單元后換檔沖擊，使用VAS診斷儀，檢查故障碼：02變速箱06011 P1778 003耦合1達到公差極限（偶發(fā)）：02變速箱06012 P177C 003耦合2達到公差極限(偶發(fā)X參考售后服務(wù)網(wǎng)2013年4月1日文件《DQ200機電控制單元拆裝要點說明》，重新拆裝機電控制單元故障依舊檢查新機電控制單元的1252組數(shù)據(jù)，MQH變速箱參數(shù)組標(biāo)記應(yīng)該是？（）(A)v0696m550AM_getriebe_DSGjj6m(B)v0696m550AM_getriebe_DSGjj6x(C)v0696x680AM_getriebe_DSG_DD6m(D)v0696x680AM_getriebe_DSG_DD6x 16TPI2013年02月05日：關(guān)于配備AQ250新帕薩特車輛急加速出現(xiàn)“咔嗒”響聲的技術(shù)解決方案：中低速行駛時，減速再急加速，車輛前部出現(xiàn)”咔嗒“響聲，以下是正確的解決方案的是（）(A)刷新發(fā)動機控制單元軟件(B)刷新變速箱控制單元軟件(C)給變速箱控制單元進行正確的編碼(D)同時刷新發(fā)動機和變速箱控制單元欽件。A、500ml/kmB、600ml/kmC、800ml/kmD、1000ml/km 15以下哪項不是用自動駐車功能保持汽車停住的前提條件？A、駕駛員側(cè)車門已關(guān)閉、B、駕駛員已系上安全帶、~C、手剎放下D、ASR已接通、15車速低于____時駐車距離警報系統(tǒng)方起作用。A、15km/hB、20km/hC、30km/hD、40km/h 15在自動刮水清洗過程中，空調(diào)切換到車內(nèi)空氣循環(huán)運行模式約____鐘，以免車窗玻璃清洗液的氣味汽車內(nèi)部空間。A、3點鐘B、6點鐘C、9點鐘D、12點鐘 15以下哪種情況下，安全帶不會被自動鎖止？()A、緊急制動B、急加速C、高速行駛D、在山區(qū)上下坡行駛 15以下哪項不是前部安全氣囊不觸發(fā)的情況？()A、關(guān)閉點火并關(guān)后B、正面碰撞C、追尾碰撞D、側(cè)面碰撞 15以下哪種情況下，行車燈不會自動接通？()A、光敏傳感器識別到黑暗B、在以高于140km/h的車速行駛數(shù)秒鐘時C、霧燈打開，并環(huán)境大霧D、雨量傳感器識別到降雨并接通車窗玻璃刮水器15在低速轉(zhuǎn)彎時或在很窄的彎道上，前霧燈中集成的靜態(tài)彎道行車燈會自動接通。A、越向前傾B、越向后傾150、切勿在____位置上或以其它方式握住方向盤，例如握住方向盤中心。A、30秒B、60秒C、90秒D、120秒14在車外溫度低L時，充氣支撐桿不是每次都能自動舉起打開的行李廂蓋。A、100米B、200米C、500米D、1000米 14新帕薩特油箱容積為____。A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘14短途行駛里程計數(shù)器，如果行駛中斷超過______，該存儲器便會自動刪除。A、2年6萬公里B、3年6萬公里C、4年10萬公里D、4年15萬公里 14在車外溫度低于____時，車外溫度的顯示中還會出現(xiàn)一個“冰晶符號”。(A)(B)(C)(D) 13使用VAS診斷儀確認(rèn)機電控制單元編碼為（）后，方可執(zhí)行基礎(chǔ)設(shè)定(A)7(B)8(C)19(D)20 13排放齒輪油的時間不少于()分鐘。(D)OAM325025D與OAM325025H的機電控制單元可以通用 13【35C1】最新的品牌光盤是：（）(A)(B)(C)(D) 13DQ200機電控制單元在拆裝前，必須使用VAS診斷儀，執(zhí)行（）基礎(chǔ)設(shè)定。11半自動空調(diào)與全自動空調(diào)電控區(qū)別在于：（）(A)傳感器相同執(zhí)行器不同(B)執(zhí)行器相同傳感器不同(C)傳感器執(zhí)行器控制方法都有明顯區(qū)別(D)控制方法相同(E)傳感器執(zhí)行器控制方法都相同 11有關(guān)線圈互感現(xiàn)象正確描述為（）(A)磁通量變化越快，產(chǎn)生的電動勢越小(B)磁通量變化越大，電動勢越小(C)在磁通量變化固定的情況下，線圈纏繞圈數(shù)越多，電動勢越大(D)電動勢大小不受磁通量變化速度的影響 11RKA是什么系統(tǒng)（）(A)驅(qū)動防滑(B)制動力分配(C)發(fā)動機扭矩調(diào)節(jié)(D)輪胎氣壓監(jiān)測 1下到可能造成四輪定位參數(shù)失準(zhǔn)的選項是()(A)車輛發(fā)生碰撞事故維修(B)用舉升機舉升車輛(C)在凹凸不平路面上高速行駛(D)進行轉(zhuǎn)向系統(tǒng)維修(E)進行懸架系統(tǒng)維修 12【35C1】是什么活動：（）(A)DQ200自動變速箱更換發(fā)動機控制單元召回行動(B)DQ200自動變速箱更換機電控制單元召回行動(C)(D)關(guān)于部分配備14T自動變速箱發(fā)動機車輛的軟件升級活動 12【2422】是什么活動：（）(A)DQ200自動變速箱更換發(fā)動機控制單元召回行動(B)DQ200自動變速箱更換機電控制單元召回行動(C)(D) 12關(guān)于【35C1】涉及的車型以下說法正確的是：（）(A) DQ200(B) DQ200(C)+18T DQ200(D)++ 12關(guān)于【35C1】的技術(shù)方案以下說法正確的是：（）(A)更換機電控制單元，(B)更換機電控制單元，(C)更換發(fā)動機控制單元，(D)更換發(fā)動機控制單元，對18T車型同時刷新變速箱控制單元 12關(guān)于【2422】涉及的車型以下說法正確的是：（）(A) DQ200(B) DQ200(C)+ DQ200(D)+18T+ 12關(guān)于【2422】的技術(shù)方案以下說法正確的是：（）(A)刷新發(fā)動機控制單元(B)刷新變速箱控制單元(C)刷新發(fā)動機控制單元，刷新變速箱控制單元(D)更換發(fā)動機控制單元，更換機電控制單元12關(guān)于【2422】交付前行動的技術(shù)方案以下說法正確的是：（）(A)刷新發(fā)動機控制單元(B)刷新變速箱控制單元(C)刷新發(fā)動機控制單元，刷新變速箱控制單元(D)更換發(fā)動機控制單元，更換機電控制單元 12“引導(dǎo)性功能”一“DQ200自動變速箱更換機電控制單元召回行動”用于以下哪項行動（）(A)【35C1】(B)【35C1】交付前行動(C)【2422】(D)【2422】交付前行動 12“引導(dǎo)性功能”．“”用于以下哪項行動（）(A)【35C1】(B)【35C1】交付前行動(C)【2422】(D)【2422】交付前行動 1【35C1】活動結(jié)束后，應(yīng)贈送用戶：（）(A)價值100元維修抵用券(B)價值100元禮品(C)價值200元維修抵用券（D)價值200元禮品 13【2422】活動結(jié)束后，應(yīng)贈送用戶：（）(A)價值100元維修抵用券(B)價值100元禮品(C)價值200元維修抵用券(D)價值200元禮品 13【35C1】在拆卸機電控制單元之前必須執(zhí)行：（）(A)引導(dǎo)性功能“DQ200自動交速箱更換機電控制單元召回行動”(B)引導(dǎo)性功能“14T發(fā)動機自動變速箱車輛的軟件升級活動”(C)自診斷“DQ200自動變速箱更換機電控制單元召回行動”(D)自診斷“” 13關(guān)于機電控制單元，以下說法正確的是：（）(A)機電控制單元將實現(xiàn)通用，無需再根據(jù)配件顏色代號進行區(qū)分(B)如果召回車輛變速箱機械電子單元零件號為OAM325025D，即可通過VAS診斷儀實現(xiàn)配件號為OAM325025D XXX(任意三位顏色代碼)的安裝使用。(C)通過一個鎖銷使調(diào)整元件底板在一個連續(xù)的斜坡上運動。這4個引腳實現(xiàn)了哪些功能。慢慢開啟水箱蓋，并釋放壓力。檢查所有的冷卻和加熱管及連接點以防冷卻液泄漏。(B)在溫度較高的國家，無需在冷卻液系統(tǒng)中加入防腐、防凍劑。(D)如果混合氣濃度過濃。(B)，發(fā)動機控制單元減少噴油閥的作用時間。(E)隨著燃燒溫度的上升，廢氣中的NOX含量逐漸增加。(E)有些發(fā)動機的每個汽缸都有超過一個以上的火花塞。這是導(dǎo)致三元催化劑毀壞的原因之一。（）(A)活塞氣環(huán)：氣門座或氣門(B)活塞油環(huán)：氣門座或氣門(C)活塞氣環(huán)：活塞油環(huán)(D)活塞油環(huán)：氣門座或氣門油封10，打開高壓系統(tǒng)前的注意事項是什么？()(A)需要斷開燃油壓力調(diào)節(jié)閥的插頭來降低系統(tǒng)壓力(B)可以使用故障診斷儀VAS 505X中的引導(dǎo)性故障查詢功能，通過選擇“高壓系統(tǒng)卸壓”操作來降低系統(tǒng)壓力(C)不用刻意降低系統(tǒng)壓力，因為關(guān)閉發(fā)動機后壓力會自動降低 10以下關(guān)于點火系統(tǒng)的描述哪些是正確的？（）(A)汽油機需要點火系統(tǒng)，是因為油氣混合物必須通過火花來點燃。10在測量氣缸壓力時，如果某缸缸壓較低，應(yīng)先從火花塞孔向氣缸內(nèi)注入少量機油，然后再測量缸壓。(C)內(nèi)部廢氣再循環(huán)的目