運營部崗位職責(zé)初稿(參考版)
2024-10-21 13:37本頁面
【正文】 。保證運營商，服務(wù)商數(shù)據(jù)暢通。完成部門主管交辦的其他工作。設(shè)計專員設(shè)計公司對外所有的宣傳品的規(guī)劃與設(shè)計，需思路明確有創(chuàng)意；設(shè)計制作物料，及了解物料制作價格；負責(zé)設(shè)計線上線下推廣圖片設(shè)計；參加各類市場活動；負責(zé)公司VI設(shè)計；完成部門主管交辦的其他工作。線上推廣專員協(xié)助主管完成公司規(guī)定的各項工作任務(wù)，抓好專項業(yè)務(wù)并向主管匯報結(jié)果；負責(zé)公司線上推廣結(jié)構(gòu)的完善；抓好微信、微博的日常維護工作，及具體操作方案；抓好統(tǒng)一實施文案的執(zhí)行、監(jiān)督、修正和活動總結(jié)；負責(zé)優(yōu)秀文案及日常企劃文件的建檔管理；對企劃工作進行總結(jié)評定標準的制定；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。執(zhí)行公司運營方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實施的企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落實。貫徹落實各項培訓(xùn)項目，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果；負責(zé)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)各課目考核與驗收工作，做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作；并撰寫業(yè)務(wù)培訓(xùn)的評估報告，呈交行運營負責(zé)人；管理、設(shè)置、添購各種培訓(xùn)所需要的物資器具、教育設(shè)備并做好維護保養(yǎng)工作；確保每一運營商在加盟后都必須經(jīng)過理論培訓(xùn)和實操培訓(xùn)，具備開展落地運營所要求的基本能力；考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头T接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和服務(wù)；通過公司指定途徑與客戶進行溝通并推進銷售；回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，回訪和維護客戶；記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)；完成部門主管交辦的其他工作。渠道拓展專員負責(zé)收集市場信息，上報市場動態(tài)；負責(zé)市場服務(wù)商渠道的開拓和維護工作；負責(zé)線下客戶的開拓和維護工作；完成個人業(yè)務(wù)考核；負責(zé)項目的相關(guān)資料收集，并在公司安排下與運營商落地人員交流；完成部門主管交辦的其他工作。負責(zé)組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項管理制度；負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；1維持并開拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效；1向總經(jīng)理負責(zé)。負責(zé)審查部門提交的各種工作匯報，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。主持運營部總體設(shè)計方案，負責(zé)運營部經(jīng)營投資預(yù)算方案、在批準后組織實施。管理協(xié)調(diào)運營部工作，確保公司運營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。第五篇：運營部崗位職責(zé)首席運營官負責(zé)抓好運營部規(guī)章制度和細則制定、系統(tǒng)規(guī)劃工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后監(jiān)督執(zhí)行。具有系統(tǒng)的物業(yè)管理理念，熟悉物業(yè)運作及全面運營管理流程、各部門工作流程，熟悉物管行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)；優(yōu)秀的團隊組織管理能力，具有較強的服務(wù)意識。1完成做好公司質(zhì)量管控體系的建設(shè)與完善。協(xié)調(diào)好公司各部門、政府有關(guān)部門、業(yè)主單位的關(guān)系，做好業(yè)主滿意度調(diào)查和走訪回訪工作，督促各項目部做好建議和意見的處理；抓好公司的細節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)，包括工作現(xiàn)場和各類記錄；1負責(zé)并督導(dǎo)各項目正確有效地處理各類投訴及社會性事件，對各類投訴處理結(jié)果予以評估；參與重大物業(yè)投訴的處理，與重要客戶保持良好的關(guān)系，并做好投訴回訪工作；1負責(zé)落實外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，處理好與外判單位的關(guān)系，協(xié)調(diào)各項目與外判單位的矛盾；參與服務(wù)事故分析，提出解決建議,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案，提出改進方案。三、運營部主管崗位職責(zé)協(xié)助部長做好公司各項目的工作指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營及業(yè)務(wù)管理工作狀況，并使各項目高效、有序、專業(yè)的運作和發(fā)展。條件：男女不限，30－50歲，培訓(xùn)經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、品質(zhì)管理、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。對公司各項費用支出享有建議權(quán)。崗位權(quán)限：對公司員工有招聘、調(diào)動、降職、提升、解聘享有建議權(quán)。1對項目運作中的人力資源，財務(wù)情況，物品使用實施統(tǒng)籌管理，向公司相關(guān)職能部門提供有質(zhì)量的決策意見。負責(zé)公司公共關(guān)系工作，建立和維護公司良好的社會形象，協(xié)調(diào)本部門與其他職能部門及外部相關(guān)聯(lián)部門保持良好的關(guān)系；1組織、指導(dǎo)各物業(yè)項目服務(wù)中心經(jīng)理及時、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調(diào)查研究，分清責(zé)任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。主持、月度工作例會，對各管理項目實施計劃過程，效果、效益實施考核、監(jiān)督管理。擬定物業(yè)項目服務(wù)中心工作的
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