銷售應(yīng)對(duì)技巧(參考版)
2024-10-21 13:26本頁面
【正文】 。簡介車的特色，讓客戶感覺“自己所看的車不一般”。銷售顧問：“您好，您肯定懂車而且眼光獨(dú)到，這車是微轎中空間最大、同等價(jià)位中配置最全的，它操控性靈活，動(dòng)力也好，是大眾都買的起的好車！您可以打開車門感覺下車內(nèi)的空間，看看它的配置?！变N售顧問：“先生∕女士、您真的很有眼光，這款小型轎車是我們品牌中最受歡迎的一款，自推出以來所有人都喜愛它的簡潔、可愛的車體造型和線條，其流線型的設(shè)計(jì)在所有小型車中也是首屆一指。實(shí)戰(zhàn)銷售情景2：客戶進(jìn)入展廳后直接看車。表明對(duì)方是客戶，買不買車沒有關(guān)系。您是想自己看看還是讓我為您介紹一下？” 重點(diǎn)總結(jié)：主動(dòng)與客戶打招呼，表示歡迎之意。您來到這里就是我們的客戶，買不買車沒有關(guān)系，我會(huì)盡我所能為您提供幫助。實(shí)戰(zhàn)銷售情景1：客戶進(jìn)入展廳后四處張望。你看行嗎？1買一個(gè)不打折，買10個(gè)還不打折呀？正確應(yīng)對(duì)：王小姐，我能理解你的心情，如果我是您，我也會(huì)認(rèn)為買的多應(yīng)該給我打折，不過這一點(diǎn)一定要請(qǐng)您多包涵，我們網(wǎng)站的商品定價(jià)的時(shí)候?yàn)榱吮±噤N，已經(jīng)把價(jià)格定的非常實(shí)惠了，這樣吧，我個(gè)人送您一個(gè)實(shí)用的贈(zèng)品，您看成嗎？第五篇：銷售情景話術(shù)應(yīng)對(duì)技巧銷售情景話術(shù)應(yīng)對(duì)技巧一：展廳接待，異議處理接洽寒暄就是要說好客戶進(jìn)門的第一句話，做好MOT。1東西還可以，再便宜點(diǎn)，少10元我就要了其實(shí)我也真想把這個(gè)東西賣給您，一方面這個(gè)商品真的很適合你，另外也是為了增加我們的銷售額，只是真的很抱歉，這一點(diǎn)我確實(shí)沒有辦法，所以請(qǐng)您一定要理解我，其實(shí)，這個(gè)世界上我們根本找不到價(jià)格最低而質(zhì)量最好的商品，您說是吧？1我一年買你們好幾千的東西，怎么和新顧客一樣沒有一點(diǎn)優(yōu)惠呀？正確應(yīng)對(duì)：張先生，您是我們老顧客了，每次購買這么多，我們真的很感謝您，我們公司的定價(jià)策略和其他網(wǎng)站不一樣，我們定價(jià)的時(shí)候已經(jīng)把折扣都算上了，所以顧客能買到物超所值的東西，感謝您提出的建議，我一定會(huì)向公司反映，一旦有老顧客優(yōu)惠方案出來，我立即電話通知您。您稍等，1為什么你們的商品前幾天還不是這個(gè)價(jià)，我剛買了你們就打折呢？正確應(yīng)對(duì)：您有這個(gè)想法我能理解，昨天也有顧客提過這樣的問題，其實(shí)促銷一定是有原因的，這跟賣蔬菜一樣，新鮮的肯定要貴一些了，公司為了配合顧客的換季需要，所以提前做出靈活性的調(diào)整。張小姐，您是我們的老朋友了，您的意見我會(huì)立即向公司反應(yīng)，我相信公司也會(huì)重視這件事情，因?yàn)橄衲@樣的好顧客真是不多。耽誤您時(shí)間讓您跑來跑去，非常抱歉，請(qǐng)問您需要換一款什么類型的？1同樣的品牌，你們賣的比其他網(wǎng)站貴非常感謝您給我們指出來，真不好意思，我們跟某網(wǎng)站價(jià)格不一樣，不過我相信您在我們這里買的商品一定會(huì)得到最好的服務(wù)，只要是我們這里購買的，不管金額大小都是免運(yùn)費(fèi)的，而且在質(zhì)保期內(nèi)是包退包換的，有代購點(diǎn)專門為您退換貨服務(wù)，您買東西也不只是考慮價(jià)格一個(gè)因素，您說是不是，不過我們會(huì)向公司轉(zhuǎn)達(dá)您的建議，爭取把價(jià)格再降低一些。正確應(yīng)對(duì)：首先界定責(zé)任人，如果責(zé)任在顧客，真不好意思，王小姐，您是我們老顧客了，只要是質(zhì)量問題我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，不過，商品您帶回去的時(shí)候并非如此，問題確實(shí)是您沒有注意引起的，所以這不屬于質(zhì)量問題，確實(shí)讓我們很難處理，不過這個(gè)問題解決起來也不麻煩，（指導(dǎo)顧客如何解決問題,提供方法）（如溝通以后不能明確責(zé)任歸屬）是的，王小姐，商品出現(xiàn)這個(gè)狀況，您肯定難受，這點(diǎn)我能理解，您放心吧，只要是質(zhì)量問題，我們一定負(fù)責(zé)到底。注意：顧客要求不高，他們只希望得到應(yīng)有的服務(wù)和對(duì)待，其實(shí)顧客很容易滿足，他們只需要給予應(yīng)有的尊重，其實(shí)顧客很講道理，只要你讓他們接受并認(rèn)可你。如果下次再麻煩跑過來，我就更不好意思啦。本店特為您準(zhǔn)備實(shí)用精美禮品數(shù)份，歡迎您在方便的時(shí)候前來領(lǐng)取。我們?cè)笧槟峁┳詈玫姆?wù)。搞了就一定有效果，從長遠(yuǎn)來看是賺的，禮品是什么是其次，要有一種貼心的，溫暖的感覺，專程為顧客設(shè)計(jì)的那種感覺，既然搞一次，多花點(diǎn)錢也值得）實(shí)例一：尊敬的某某先生，明天是您的生日，某某代購點(diǎn)感謝您一年來對(duì)我們的支持，在您生日之際，我們誠摯的向您說一聲：“生日快樂。這只是個(gè)模板，有很多種變化，如果是老客戶就一定要這么寫的。誤區(qū)：（我們?yōu)榱耸″X，短信內(nèi)容極少，但是實(shí)際上不起效果，另外，我們針對(duì)所有的會(huì)員發(fā)同樣的信息，沒有專程為某人設(shè)計(jì)，之前大家真的沒有重視這塊，如果我們稱呼某客戶的姓，尊敬的段先生，您是我們2688網(wǎng)店的金卡會(huì)員，為了感謝您長期的支持，我們本月5號(hào)特為您準(zhǔn)備了生日蛋糕，歡迎您前來參會(huì)。最好以不帶目的的或者為顧客提供增值服務(wù)的方式舉行。正確應(yīng)對(duì)技巧：先生，非常感謝您對(duì)網(wǎng)店的支持，實(shí)在抱歉，可能我們當(dāng)時(shí)工作沒做好，讓您有不愉快的經(jīng)歷，您指的不好是到貨速度慢，還是質(zhì)量不好？還是服務(wù)不好？（顧客宣泄完了）謝謝您把真實(shí)的想法告訴我們，我知道您這樣做也是為了我們好，不過我們希望您再給我們一次機(jī)會(huì)，讓我們給您提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在在很多方面都做了改進(jìn)了，比如，收集顧客資料時(shí)，
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1