【正文】 總公司做了認真細致的組織安排，保證了大討論活動有計劃、有步驟地進行，學習中，各車間、部門改變了過去單純念文件的舊做法，邊總結邊學習，邊認。再如：橡機研究所根據(jù)機械總公司的要求，以內(nèi)部市場化運作為手段，以合同化管理為突破口，實現(xiàn)了由內(nèi)部市場向外部市場、由中低檔產(chǎn)品向中高檔產(chǎn)品的兩個轉(zhuǎn)變，迅速與市場接軌，留住了人才，增強了技術人員對企業(yè)的感情，爭做“市場的工程師”，進行“良心設計”，通過創(chuàng)新、提高設計質(zhì)量、開發(fā)新產(chǎn)品等，降低了市場質(zhì)量信息反饋，04年5月～05年4月共計消化不利因素 ；僅2005年14月份，橡機研究所成功開發(fā)了XLB1200X5700等非標平板產(chǎn)品，累計銷售額達到900萬元，技術人員協(xié)助銷售談判，參與銷售簽定的合同達1500萬元。機械總公司通過開展“我為名牌添磚瓦”系列教育活動，提高了廣大骨干員工的素質(zhì)水平，帶動了各項工作。再如：橡機公司通過學習后，每月一次召集各部門負責人查找問題和不足，對存在的問題制訂了一系列的整改措施，月均20項，使全體員工的質(zhì)量意識大大提高，使管理骨干的質(zhì)量管理意識有了巨大的提高。另外，在學習教育過程中，各部門都開展了各種形式的“我為名牌添磚瓦”崗位競賽，通過競賽，進一步活躍了生產(chǎn)氣氛，調(diào)動了員工積極性，提高了工作質(zhì)量，推動了基礎管理的提升。在“我為名牌添磚瓦”系列教育活動中，機械總公司科室部門和車間共有1300多人參加，各公司都在學習總裁講話的基礎上，對照講話深刻剖析部門及自身存在的差距，范圍涉及工作質(zhì)量、服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量以及現(xiàn)場、成本、設備等各方面。三是教育與競賽相結合。三個結合一是教育與找差距訂措施相結合。并把學習討論情況和個人學習體會形成書面材料。機械總公司認真貫徹汪總裁的歷次講話精神，積極聯(lián)系自身實際，組織廣大骨干員工在全公司范圍內(nèi)開展了貫穿全年性的“我為名牌添磚瓦”系列教育活動。這都是機械總公司的廣大骨干員工在總裁理論的指引下提高“三個質(zhì)量”的具體表現(xiàn)。2005年1月份，用戶濟南騰龍排氣管有限公司公司副總親自將一面錦旗送到了機械總公司，并親自將一封感謝信貼在了鑄機公司，3月份，湖南一用戶在眾多新聞媒體的共同見證下，將一塊“功勞牌”贈與了機械總公司。通過學習，大家對“三個質(zhì)量”有了更深入的理解，帶動了管理骨干“工作質(zhì)量”的提高，帶動了廣大員工“提高工作質(zhì)量，干好產(chǎn)品質(zhì)量”思想意識，并付之于行動，取得了立竿見影的效果：各種質(zhì)量指標明顯提高，全年沒有發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е掠脩敉素浕蚬_投訴的問題。例如：他針對員工的技能層次不齊這一現(xiàn)狀，首先對班組長及優(yōu)秀師傅進行了培訓，實行了“互幫聯(lián)帶”工作法。通過反復的學習、認識和體會，每位管理骨干都能夠理論聯(lián)系實際，提高工作質(zhì)量，創(chuàng)新管理工作方法，取得了良好的教育效果。“學習總裁講話，提高工作質(zhì)量”專題教育。下面：就機械總公司以抓工作質(zhì)量為中心，推動產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量上臺階工作總結匯報如下：一、抓好各級管理骨干思想教育培訓，是打好三個質(zhì)量基礎的保證。2004年4月份至2005年4月份，面對原材料大幅度上漲和國家宏觀調(diào)控帶來的市場萎縮等不利因素以及更加激烈的市場競爭，；共收集創(chuàng)新合理化建議2646條，采納1375條，通過創(chuàng)新、修舊利廢、利用庫存積壓物資，； 2004年5月份，機械總公司順利通過青島市質(zhì)監(jiān)局每三年進行一次的計量考核，另外，在機械總公司全體骨干員工的共同努力下，2005年5月份，機械總公司順利通過ISO9001:2000質(zhì)量認證體系審核?？偛玫恼撌鰹槲覀冏ズ靡匀藶楸镜墓芾?，用領導骨干工作質(zhì)量的提高，推動產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量等全面工作上臺階上水平指明了方向。2004年3月，在《集團三個質(zhì)量總結交流大會上》，汪總裁又運用辯證法論述了，在名牌發(fā)展的高級階段質(zhì)量工作的重要意義，即：工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的基礎，產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量是衡量工作質(zhì)量的標準，“三個質(zhì)量”相輔相成，直接反映了一個企業(yè)綜合管理水平的高低。落款署名，日期機械總公司質(zhì)量工作總結2004年是雙星名牌創(chuàng)新提質(zhì)大發(fā)展的關鍵一年，是“樹百年品牌，建百年老店”，也是為實現(xiàn)把雙星打造成中國最大的制造加工業(yè)集團的宏偉目標打基礎的一年。主體：分析成績?nèi)焙?，總結經(jīng)驗教訓。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?．要剪裁得體，詳略適宜。2．條理要清楚。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等 總結的注意事項1．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。3．經(jīng)驗和教訓。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。2．成績和缺點?？偨Y的基本要求1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細?？偨Y是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。例如，在過去的一年人員流動較大，在新的一年里新員工的培訓計劃就是重點；在技術方面不夠完善，在新的一年里就要重視技術的開發(fā)等。為保證質(zhì)量監(jiān)督工作的順利、高效地進行，這部分工作是重點。這一部分工作總結的關鍵在“質(zhì)量”二字。（四）生產(chǎn)流程的跟蹤工作嚴格控制原輔材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控（包括對不合格品的跟蹤和處理）。做好員工培訓工作，有益于提高團隊素質(zhì)，提高員工質(zhì)檢技能，有利于質(zhì)量監(jiān)督順利進行。（三）基礎管理質(zhì)管部的基礎管理包括安全管理，員工的培訓，以及5S管理。ISO質(zhì)量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內(nèi)審和管理評審，校是指計量器具校驗；修訂是指作業(yè)指標文件的修訂工作。做好質(zhì)管部的年終總結可以從下面幾點著手：（一）公司績效目標的完成情況（二）ISO質(zhì)量體系的運行ISO質(zhì)量體系的有效運行是提高部門的檢測工作質(zhì)量、保證工作信譽的可靠保證。肩負著公司每樣產(chǎn)品的質(zhì)量安全，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導中心，為產(chǎn)品質(zhì)量把關，并為公司樹立起了良好的品質(zhì)形象。值得注意的問題：個別員工深入學習、理解質(zhì)量體系文件不夠；有應加強。第三頁內(nèi)審后，對糾正、預防措施進行了跟蹤驗證，糾正、預防措施跟蹤驗證率為100%。四、為了確保公司質(zhì)量管理體系所涉及的部門、崗位開展的質(zhì)量活動符合規(guī)定要求，保證質(zhì)量體系持續(xù)、有效地運行及不斷完善，組織實施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核活動，制定了內(nèi)審計劃，編制了內(nèi)審檢查表95條，對部門、場所歷時兩天內(nèi)審、提出不合格項3個，皆為一般不合格。發(fā)放宣傳資料51份，以板報形式刊登質(zhì)量管理體系?？?期，質(zhì)量管理體系考試試卷38份，職工培訓計劃完成率100%。再就是對全體員工進行了《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質(zhì)量管理條例》、《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)知識的培訓，使全體員工高度樹立產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客和法律法規(guī)要求的意識。目前，這一學習已深入人心。培訓中，首先狠抓了全體員工對質(zhì)量管理體系文件、特別是公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的學習，使全體員工牢固地樹立質(zhì)量是企業(yè)生命線的意識。管理實踐使我們深刻地認識到員工是企業(yè)之本，員工的素質(zhì)高低直接影響著企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益。三月一日，北京九千標準質(zhì)量體系認證中心再次派遣國家級高級審核員、建材專家張榮藩來昆，對本公司質(zhì)量體系實施運行情況進行復審和監(jiān)審，經(jīng)兩次復審和監(jiān)審都證實，本公司質(zhì)量管理體系滿足認證規(guī)定的要求，具備保持認證注冊資格的條件，享有繼續(xù)使用認證證書和認證標志的權利第一頁和義務。隨后，我們持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，不斷滿足顧客需求和法律法規(guī)要求，繼續(xù)鞏固質(zhì)管體系運行的成果，爭取在質(zhì)量、產(chǎn)量、成本、效益諸方面取得輝煌業(yè)績，積極督促各部門按照分解的質(zhì)量目標認真工作。篇五：質(zhì)管辦工作總結質(zhì)管辦工作總結按照公司質(zhì)量管理體系規(guī)定的質(zhì)量職責及分解的質(zhì)量目標，二oo三，質(zhì)管辦做了如下工作：一、確保了質(zhì)量管理體系滿足認證規(guī)定的要求具備保持認證注冊資格的條件。二、存在問題質(zhì)量意識欠缺，監(jiān)督考核不及時。驗收員能夠嚴格執(zhí)行質(zhì)量驗收程序?qū)φ諏嵨?、清單、合同認真核對價格、批號、數(shù)量信息。購進藥品逐批驗收、認真記錄，資料不全、包裝污染、擠壓破損的品種做好記錄不予入庫，收集藥品檢驗報告書及隨貨同行單，每筆購進藥品均有銷售清單，收集后整理歸檔，進口藥品逐批索取資料。（負責篇四：2013質(zhì)管科工作總結 2013質(zhì)管科工作總結一年來，在分管經(jīng)理的領導和部門共同領導下，嚴格日常管理、不斷學習、踏實工作，完成了全年工作任務，下面把全年工作的總結如下：一、基礎工作嚴格履行崗位職責。（負責人：行政部）（7）對食品原料的進貨、儲蓄進行有效控制，達到綠色飯店相關要求。（負責人：各部門分管人員，分管綠色飯店持續(xù)改進的管理者總負責）（5）合理使用、清潔客房新風系統(tǒng)，改變客房空氣質(zhì)量，制定新風系統(tǒng)啟用制度。（負責人：分管綠色飯店持續(xù)改工作的管理者，2月10前完成）（4）降低客房、餐飲物資和用品消耗，節(jié)約各類消耗品。(負責人：酒店領導)（2）能耗定額并考核，完善統(tǒng)計工作制度，每月有比較，每季度有分析和建議報告。二、2011年主要工作計劃根據(jù)酒店的實際情況采取有效措施，使綠色飯店建設獲得環(huán)境績效的持續(xù)改進。有效地組織開展各項培訓工作，并跟蹤落實其培訓效果，努力提高員工的綜合素質(zhì)。加強工作力度，提高工作效率。為此特制定2011年的工作計劃：一、2011年工作思路按《旅游飯店星級的劃分與評定》（gb/t14308—2010）在酒店范圍內(nèi)開展管理、培訓、檢查工作。在這辭舊迎新的時刻，讓我們洗去征塵，蓄勢待發(fā)，同舟共濟，拼搏進取，迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)佳績。與部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。根據(jù)目前的服務質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化、標準化、科學化操作還有很大的差距。進行的資料分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內(nèi)容搜集不完整。不能全面有效地進行現(xiàn)場監(jiān)督，對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題缺少及時進行現(xiàn)場糾正的能力。2010年我們雖然做了大量的工作，也取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發(fā)展，與酒店領導的要求還有很大的差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：部門綜合質(zhì)量考核工作還不完善，工作責任心還有待于加強。同時對值班經(jīng)理檢查到的其它問題與相關部門溝通，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。質(zhì)管部結合酒店自身管理需求，從5月10日將賓客意見調(diào)查表修改并有針對性的展開調(diào)查，并將數(shù)據(jù)統(tǒng)計后交酒店領導和相關部門進行分析，為酒店管理提供依據(jù)，為部門管理提供服務。今年既是國家旅游局和市旅游局要求搞好服務質(zhì)量提升活動的第一年，也是酒店升入四星級旅游飯店的第一年，服務質(zhì)量提升工作做為質(zhì)管部全年的重要工作之一，通過“有聲問候，微笑服務”活動和崗位技能競賽，與各部門密切溝通，精心配合，使全員的待客服務水平有了很大的提高，也全面展示了酒店員工愛崗敬業(yè)的精神風貌、嫻熟精湛的服務技能，加強了人才培養(yǎng)，促進了各部門的服務技能交流與學習，形成了良好的氣氛。對客房、餐飲的賓客意見進行匯總分析，找到客人需求和部門服務質(zhì)量存在的問題，為部門管理工作提供服務。針對酒店服務質(zhì)量出現(xiàn)的問題，利用每周的酒店例會的形式進行通報和分析，從全酒店各部門服務態(tài)度、服務技巧、設施設備的維護和保養(yǎng)、遵守酒店規(guī)章制度、安全質(zhì)量管理等方面進行認真分析與總結，并提出解決辦法或意見。落實了《重慶市旅游局關于認真開展全市旅游行業(yè)千萬市民文明旅游行動的通知》的相關要求，并上報相關總結。根據(jù)酒店特點并結合實際，制定了值班經(jīng)理手冊和值班經(jīng)理職責，并監(jiān)督執(zhí)行。每月對各部門綜合服務質(zhì)量進行評比和考核，對員工“老帶新”進行審核和獎勵，對月度之星進行評比。對各部門的工作計劃和培訓進行監(jiān)督。依據(jù)各項檢查標準每日、每周分別對酒店各區(qū)域進行質(zhì)量檢查，并組織客房、餐飲交叉檢查，安全檢查，綜合質(zhì)量檢查、節(jié)前安全綜合檢查和星級復核檢查等一級質(zhì)檢9次。在酒店領導的指導下完成了架構體系，設立質(zhì)管部專職人員和主任委員、質(zhì)檢委員和培訓委員，進行工作分工，依據(jù)酒店特點制定“三級質(zhì)檢制”和“三層培訓制”，并依據(jù)體系中的工作思路開展全年工作。在酒店各部門的配合下，通過監(jiān)督檢查，不斷的查找問題，解決問題，對酒店的服務質(zhì)量提升起到了積極的作用。篇三：質(zhì)管部2010年工作總結及2011年工作計劃質(zhì)管部2010年工作總結及2011年工作計劃 2011年的鐘聲已經(jīng)敲響，驀然回首，2010年忙碌而充實。評審結果：略通過上(轉(zhuǎn)載于:質(zhì)管部工作總結)述有效的質(zhì)量監(jiān)管，年全年無嚴重差錯事故；儀器完好率及周檢率達到100%；客戶投訴率為0；委托檢驗報告準時發(fā)出率達100%。分別填寫“不符合項及其糾正措施跟蹤報告單”，跟蹤整改后形成質(zhì)量體系內(nèi)部審核報告，并提交管理評審。四、內(nèi)審工作下發(fā)《 內(nèi)部質(zhì)量體系審核實施計劃》的通知，于 年 月 日，內(nèi)審組依據(jù)《管理體系內(nèi)部審核檢查表》對各科室進行逐項檢查，發(fā)現(xiàn) 項不符合，不符合項科室分布的分析：業(yè)務科 項；實驗室 項；質(zhì)量監(jiān)督管理科 項。我所立即制定了整改措施，并逐條加以落實整改，形成整改報告。1認真實施內(nèi)審、管理評審工作，并做好相關記錄。檢查樣品流轉(zhuǎn)標識，待檢、正檢、檢畢、留樣的樣品要有統(tǒng)一的唯一性標識。供應商（試劑、對照品、儀器、計量）的評估要有評估記錄。一般功能性檢查的儀器也按周期檢定計劃進行檢查并記錄。完善設備檔案，設備的驗收登記、維護保養(yǎng)、使用、外借、維修、停用、計量檢定、期間核查等都必須記錄在案，而且設備上的三色狀態(tài)標識必須與設備實際情況以及檔案中的記錄一致。人員檔案充實完整，需包括履歷、畢業(yè)證、上崗證、技術職稱證書、培訓證書、獎懲情況等。為迎接此次檢查，做了以下準備工作：準備修訂好的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等一整套管理體系文件。今年參加省質(zhì)監(jiān)局組織的實驗室能力驗證和實驗室間比對，檢驗項目為，比對結果為滿意。在日常檢驗中，發(fā)現(xiàn)有結果可疑、處在邊緣值的樣品，結果不合格的復檢樣品，疑難樣品，新項目，重要的檢驗任務等情況，實施現(xiàn)場監(jiān)督，確保試劑、對照品、執(zhí)行標準使用正確、人員操作正確、儀器設備狀態(tài)正常，計算修約正確等等，從各方面杜絕