【正文】 對(duì)于我們發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量改進(jìn)科來(lái)說(shuō)，就是要做好售后問(wèn)題的改進(jìn)，使售后出現(xiàn)的問(wèn)題得以解決，減少售后抱怨。雖然有的人認(rèn)為，對(duì)于一些不影響安全性能的問(wèn)題，可以放過(guò)就放過(guò)，這種觀點(diǎn)堅(jiān)決不可以有，尤其對(duì)于質(zhì)量工作者來(lái)說(shuō)，因?yàn)榧词共粫?huì)給用戶帶來(lái)安全方面的隱患，但是這也會(huì)引起用戶的抱怨，會(huì)損害企業(yè)的形象，所以即使是一些小的問(wèn)題我們也絕不能輕易放過(guò)，正如我們公司的質(zhì)量方針?biāo)f(shuō)的那樣：“顧客滿意”是公司永恒的宗旨，向顧客提供“零缺陷”的產(chǎn)品和周到的服務(wù)是公司每個(gè)員工始終不渝的奮斗目標(biāo)。汽車(chē)的安全性直接關(guān)系到用戶的生命安全，公司要對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，更要對(duì)用戶的安全負(fù)責(zé)，而在公司內(nèi)部，產(chǎn)品的直接負(fù)責(zé)人就是我們質(zhì)量工作者，可見(jiàn)我們質(zhì)量工作的重要性。這些問(wèn)題對(duì)于汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)同樣是可以借鑒的。由此可見(jiàn)三鹿集團(tuán)的質(zhì)量管理體系之差。造成三鹿奶粉事件的真正源頭有兩個(gè)：一、質(zhì)量管理工作不到位，二、公司文化和管理理念有問(wèn)題。經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)是三鹿奶粉的質(zhì)量問(wèn)題，三鹿奶粉中的三聚氰胺嚴(yán)重超標(biāo)。假設(shè)新西蘭政府不是一個(gè)愛(ài)管閑事的政府，而是抱著“事不關(guān)己高高掛起”的態(tài)度，那么，三鹿奶粉的丑聞什么時(shí)間才能被公眾知曉呢？假若沒(méi)有新西蘭和其它國(guó)家政府的關(guān)注，三鹿奶粉的丑聞會(huì)不會(huì)被和諧下去呢？茶葉出問(wèn)題，出來(lái)解救中國(guó)人民的是歐盟；牙膏出問(wèn)題，出來(lái)解救中國(guó)人民的是美國(guó)政府；餃子出問(wèn)題，出來(lái)解救中國(guó)人民的是日本政府；奶粉出問(wèn)題，出來(lái)解救中國(guó)人民的是新西蘭政府。”“你可以相象的到，當(dāng)新西蘭政府向北京披露后，重拳落到了地方政府身上?！薄拔蚁耄胤秸牡谝环磻?yīng)就是試圖掩蓋問(wèn)題，私下解決，不愿意正式召回?！薄?As you can imagine when New Zealand Government blew the whistle in Beijing a very heavy hand then descended on the local authorities。I think the first inclination was to try and put a towel over it and deal with it without an official recall?！肮雀琛鄙嫌泻惪死说脑挘骸癟hey（Fonterra）have been trying for weeks to get official recall and the local authorities in China would not do it。同時(shí)，命令新西蘭食品安全局照會(huì)其它有關(guān)國(guó)家，征求他們的意見(jiàn)。9月8日（星期一）一上班，她召集多名資深內(nèi)閣部長(zhǎng)開(kāi)會(huì)討論中國(guó)三鹿奶粉的質(zhì)量問(wèn)題。恒天然公司在四處碰壁后，只好把信息向新西蘭政府匯報(bào)。遺憾的是，駐華大使館并沒(méi)有把這一信息及時(shí)反饋回新西蘭外交部，而是和地方政府溝通，試圖勸說(shuō)地方政府召回有毒奶粉。在三鹿公司董事會(huì)遭遇失敗后，恒天然公司把問(wèn)題反映到了石家莊當(dāng)?shù)卣托挛魈m駐華大使館。作為小股東，恒天然公司無(wú)力改變?nèi)苟聲?huì)的決議。但是，恒天然公司的召回建議被三鹿公司否決。恒天然在向媒體解釋時(shí)透露的信息以及新西蘭政府總理海倫克拉克女士回應(yīng)質(zhì)詢的講話，不但讓人知道了更多的內(nèi)幕，而且也不禁使人對(duì)中國(guó)政府監(jiān)管食品安全的能力產(chǎn)生了嚴(yán)重懷疑。2008年3月三鹿奶粉就開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，質(zhì)監(jiān)總局最遲7月份就接到投訴，為什么中央政府直到9月11日才開(kāi)始出面解決？ BBC和路透社發(fā)布的新聞宣稱(chēng)，正是因?yàn)樾挛魈m政府總理海倫克拉克、新西蘭政府的努力，三鹿奶粉有毒的消息才被中國(guó)人民知曉。2009年1月22日，法院對(duì)三鹿問(wèn)題奶粉系列刑事案件作出一審判決，21名被告人分別被判處死刑、死緩、無(wú)期徒刑及15年至2年不等有期徒刑的刑罰。9月26日：田文華等被批準(zhǔn)逮捕。此外，三鹿集團(tuán)還將因含有三聚氰胺而被拒收的原奶轉(zhuǎn)往相關(guān)下屬企業(yè)生產(chǎn)液態(tài)奶，生產(chǎn)、銷(xiāo)售的液態(tài)奶共計(jì) ，銷(xiāo)售金額合計(jì)1 814 。第五階段：事件初步結(jié)果9月18日：三鹿集團(tuán)新任董事長(zhǎng)向消費(fèi)者道歉。9月16日：新華網(wǎng)北京9月16日電 外交部發(fā)言人姜瑜9月16日就三鹿奶粉有關(guān)問(wèn)題回答了記者提問(wèn)。有關(guān)部門(mén)將對(duì)三鹿嬰幼兒奶粉生產(chǎn)和奶牛養(yǎng)殖、原料奶收購(gòu)、乳品加工等各環(huán)節(jié)開(kāi)展檢查。9月13日：國(guó)務(wù)院?jiǎn)?dòng)國(guó)家重大食品安全事故I級(jí)響應(yīng)機(jī)制處臵三鹿奶粉污染事件。衛(wèi)生部上報(bào)病例，印發(fā)相關(guān)診療方案。第四階段：警方傳召嫌疑人員9月12日：石家莊警方傳喚78名問(wèn)題奶粉嫌疑人。這導(dǎo)致在此后的一個(gè)多月里，又有一批嬰兒仍食用了三鹿問(wèn)題奶粉。（2）早在2008年7月中旬，就有記者就從三鹿品牌甘肅省總經(jīng)銷(xiāo)商——蘭州興源食品公司了解到三鹿已經(jīng)停止生產(chǎn)確認(rèn)受到三聚氰胺污染的奶粉品牌三鹿優(yōu)加奶粉。9月12日：三鹿集團(tuán)辯稱(chēng)不法奶農(nóng)摻入三聚氰胺（1）9月12日早上一記者在三鹿集團(tuán)獲得的一份材料中稱(chēng)，此事件是由于不法奶農(nóng)為獲取更多的利潤(rùn)向鮮牛奶中摻入三聚氰胺。美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局(FDA)于9月11日發(fā)出警告“中國(guó)嬰兒奶粉不要購(gòu)買(mǎi)不要食用”。9月11日晚，三鹿集團(tuán)承認(rèn)經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉曾受到三聚氰胺的污染，市場(chǎng)上大約有700噸，同時(shí)發(fā)布產(chǎn)品召回聲明，不過(guò)亦指出三鹿無(wú)18元價(jià)位奶粉。第三階段：三鹿承認(rèn)奶粉污染9月11日：甘肅:59名嬰兒患病 1人死亡9月11日：9月11日上午10點(diǎn)40分，新民網(wǎng)連線三鹿集團(tuán)傳媒部，該部負(fù)責(zé)人表示，無(wú)證據(jù)顯示這些嬰兒是因?yàn)槌粤巳鼓谭鄱虏　?月8日：甘肅14名嬰兒患結(jié)石住院，均來(lái)自農(nóng)村。（3）8月4日至8月9日，三鹿對(duì)送達(dá)的原料乳200份樣品進(jìn)行了檢測(cè)，認(rèn)為“人為向原料乳中摻入三聚氰胺是引入到嬰幼兒奶粉中的最主要途徑”。（2）8月2日下午，三鹿分別將有關(guān)情況報(bào)告給了其注冊(cè)所在地石家莊市政府和新華區(qū)政府。8月1日： 三鹿查明不法奶農(nóng)摻入三聚氰胺，未對(duì)外公布消息。長(zhǎng)沙南京北京多名嬰兒家長(zhǎng)投訴三鹿。6月：國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站接到問(wèn)題奶粉投訴，6月28日：甘肅出現(xiàn)省內(nèi)首例患兒，目前已有59例。（5）9月11日三鹿集團(tuán)承認(rèn)奶粉有問(wèn)題后，版主重新將帖子解鎖。（4）5月31日，該網(wǎng)友同樣以“789oo88oo88”之名請(qǐng)求版主刪除帖子。在問(wèn)題遲遲得不到解決的情況下，該網(wǎng)友在天涯、維權(quán)萬(wàn)里行等網(wǎng)站發(fā)帖。其后，該網(wǎng)友向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，三鹿仍然沒(méi)有給出具體結(jié)果?！苯?jīng)過(guò)交涉，三鹿公司要求該網(wǎng)友把兩包原封奶粉寄回三鹿公司以待檢測(cè)。“13歲的女兒晚上睡前喝后的第二天早晨第一次小便粘稠、呈淡黃色米湯狀，還有細(xì)小顆粒沉淀，偶爾還要拉肚子。第二階段：各地出現(xiàn)結(jié)石寶寶3月：南京出現(xiàn)全國(guó)首例腎結(jié)石嬰兒病例5月：網(wǎng)友發(fā)帖及三鹿危機(jī)處理方法：（1）5月20日20點(diǎn)06分和21日14點(diǎn)19分，一名叫“789oo88oo88”的網(wǎng)友，在著名論壇天涯社區(qū)，發(fā)了2次“這種奶粉能用來(lái)救災(zāi)嗎?!”的帖子，揭露他在2007年11月在浙江泰順縣城一家超市里買(mǎi)的三鹿奶粉的質(zhì)量問(wèn)題。據(jù)新浪從有關(guān)方面獲得的“三鹿內(nèi)部郵件”顯示：3月以來(lái)，三鹿集團(tuán)先后接到消費(fèi)者反映：嬰幼兒食用三鹿嬰幼兒奶粉后，出現(xiàn)尿液變色或尿液中有顆?，F(xiàn)象。我們只要看一看該事件發(fā)生后，國(guó)家檢測(cè)部門(mén)幾天內(nèi)就檢測(cè)出有20多家企業(yè)生產(chǎn)的奶粉有問(wèn)題，就足以證明，質(zhì)量監(jiān)督不是不可為。馬克思主義基本原理與生活息息相關(guān)，只要你肯分析，總會(huì)找到最源頭的理由。（三）意識(shí)對(duì)物質(zhì)有能動(dòng)作用。所謂實(shí)踐性，在于它以改造客觀世界為目的。（二）馬克思主義具有高度的科學(xué)性和實(shí)踐性。其次，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參加者都是分散在各自的領(lǐng)域從事經(jīng)營(yíng)，單個(gè)提生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者不可能掌握社會(huì)各方面的信息，也無(wú)法控制經(jīng)濟(jì)變化的趨勢(shì)，因此，他進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，也就是僅僅觀察市場(chǎng)上什么價(jià)格高、有厚利可圖，并據(jù)此決定生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)什么，這顯然有一定的盲目性。下面用馬克思主義基本原理來(lái)分析：（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)存在自發(fā)性、盲目性、滯后性的特點(diǎn)。6月，國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站接到問(wèn)題奶粉的投訴。第三篇：淺析三鹿奶粉事件淺析三鹿奶粉事件2008年3月河北石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司接到消費(fèi)者投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，三鹿集團(tuán)回復(fù)稱(chēng)：送測(cè)未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。擴(kuò)大升級(jí)多家名企涉案中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局對(duì)全國(guó)嬰幼兒奶粉三聚氰胺含量進(jìn)行檢查，結(jié)果顯示，有22家嬰幼兒奶粉生產(chǎn)企業(yè)的69批次產(chǎn)品檢出了含量不同的三聚氰胺，除了河北三鹿外，還包括：廣東雅士利、內(nèi)蒙古伊利、蒙牛集團(tuán)、青島圣元、上海熊貓、山西古城、江西光明英雄乳業(yè)、寶雞惠民、多加多乳業(yè)、湖南南山等22個(gè)廠家69批次產(chǎn)品中檢出三聚氰胺，被要求立即下架。2