【正文】 。三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。4．強烈的責任感。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。即俗話說：“大家的心要齊”。業(yè)務操作的熟練把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。2．客戶完全不了解相關業(yè)務，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。在工作中我已碰到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國聯(lián)通員工的基本要求。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。雖然時間不長但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。之所以辛勞是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。擴展資料：移動營業(yè)廳實踐報告移動營業(yè)廳實踐報告愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結(jié)束了。在接下來的學習中我會更刻苦，更用心的去掌握知識。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。木桶原理已很好地詮釋了這一切。3．團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。切不可各懷心思，南轅北轍。2．思想統(tǒng)一，目標明確。基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：1．熟練的業(yè)務能力。3．客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實不了解相關業(yè)務，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在這兩個月里，我也漸漸的開始融入了社會，盡管還是在校學生，可不久之后我們也要畢業(yè)。這兩個月是辛勞的兩個月、幸福的兩個月。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。艱辛知人生，實踐長才干。當然，若能聽到客戶的一聲謝謝，那我還是真的很高興的。其實許多時候，我們沒有親自去體會一些事情，所以顧及他人的感受要少很多?，F(xiàn)在我知道其中的難了，所以呢以后就會多往非常滿意評價了。不過，還是能夠遇到一些很善于傾聽的客戶還是很開心的，雙方很容易溝通，問題能在愉快的聊天中得以解決。對著麥克風，不能看到對方的表情，只能夠去猜測他的態(tài)度，揣摩他的心思，以便能夠使他滿意?？赡闹?，林子大了，什么鳥都有，有的客戶問一些很刻薄的問題，還有就是態(tài)度極差，動口就罵人。我自己雖然只是簡單的去打打，接接電話，但是每天通話對著這么多的人，然后講著幾乎一樣的話語，然后保持著幾乎相同的幾個動作，坐在電腦前對著麥克風講話。這次我有了進入移動學習實踐的機會甚感欣喜，我從最簡單的做起，接聽客戶打來的求助電話，幫助客戶解決遇到的問題，幫助上門的客戶辦理相關業(yè)務，比如交話費、更改套餐、辦理增值業(yè)務就這樣，我愉快的工作便開始了。這次的實踐活動給我一個很好的機會，讓我可以有與人交流、服務他人的體驗。在家父母承擔了大部分的家務，對我呵護有加，關愛備至。移動營業(yè)廳實踐報告8作為一名學生，從來都是在校與家間穿梭。同時也感謝華晨營業(yè)廳郭總和其它營業(yè)員的幫助和支持。當然這只是我個人的想法，僅供參考。同時店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報設計。我個人認為移動心機的價標識白底紅字不夠引人注目。四、實習總結(jié)在華晨營業(yè)廳的實習過程中，印象最深的是她們的服務態(tài)度很好，做到進門就有迎聲，感覺很熱情，讓每個進門的人心里覺得溫暖。三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。木桶原理已很好地詮釋了這一切。不強調(diào)個人英雄主義。切不可各懷心思，南轅北轍。目標明確?；谏鲜鰧I業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：。，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。所以，這一矛盾應引起我們的深思。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。說起輕易做來難。二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是”正德厚生、臻于至善“，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。之所以辛勞是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物。移動營業(yè)廳實習小結(jié)愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結(jié)束了。同時也感謝華晨營業(yè)廳郭總和其它營業(yè)員的幫助和支持。當然這只是我個人的想法，僅供參考。同時店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報設計。三、工作中我發(fā)現(xiàn)的問題我個人認為移動心機的價標識白底紅字不夠引人注目。(三)手機的銷售步驟手機主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。與此同時，銷售人員要引導顧客進行售卡協(xié)議的填寫。供廣大的消費者更多選擇。在我看來諾基亞的設計都是比較方正的，在后期的設計中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。而且是彩屏的，帶mp3鈴聲。我個人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預存120元話費，用248元的價格就可以擁有它。比如聯(lián)想的e21xx，預存120元話費，就可以用248元把它帶回家了。所以來營業(yè)廳詢問這款手機的消費者也很多。對于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預存160元的話費，就可以只花58元的超低價格把這部手機帶回家。下面就從幾個方面來簡要地談一下。作為移動心機還要在此基礎上填寫移動心機協(xié)議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請顧客簽上他(她)的名字。(二)sim卡的銷售首先通過自助選號系統(tǒng)(2591)，進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過(124xx)白卡寫卡進行新建用戶的資料填寫。其他的移動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的特點，就是實惠。它剛推出時，1300多元，我同學買的時候999元，直到現(xiàn)在我看到它也覺得很好看。它剛一推出我就曾關注過，設計簡約大方，磨砂的后蓋，手感很好。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來尋問，她們都認為它設計較為時尚。當然也有其他比較引人注目的機型。這對于廣大消費者來說是非常具有誘惑力的。(一)移動心機的簡單了解公司目前推出了24款移動心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156，這款移動心機同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售。二、實習時間：xxxx年xx月21日xxxx年xx月25日三、實習地點：華晨營業(yè)廳四、實習內(nèi)容：經(jīng)過公司一天的終端理論培訓之后，雖然在華晨營業(yè)廳的實習時間很短，但理論聯(lián)系實踐還是學到了不少東西。青出于藍而勝于藍嘛！移動營業(yè)廳實踐報告7實習目的：通過終端學習，了解手機賣場的具體操作流程。相信你們也能像我一樣，在實踐中成長，在實踐中進步，最后能夠帶著滿滿的信心投入到社會中了。有些事情一旦錯過，就永遠錯過了。但愿你們珍惜這次機會。其實實踐也是一次短暫的工作。但愿以后能夠多有點這樣的機會。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……經(jīng)過這段時間的實習，我學會忍耐，學會用心營業(yè)，學會寬待自己。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業(yè)實習的任務，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。更重要的是，我已經(jīng)能夠做到主動去幫助別人。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升移動公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。與業(yè)務相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。滿足于由于堅持原則而使移動公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。在工作中，我注意學習、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象．誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們移動公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而流動導購的服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。通過自己辛勤的工作及對用戶負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了實習任務，在得到營業(yè)廳領導和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。我相信，千里之行，始于足下?！鳖D然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。然而，眼看著快要下