開(kāi)題報(bào)告中常犯錯(cuò)誤總結(jié)(參考版)
2024-10-21 10:35本頁(yè)面
【正文】 你可以先給買(mǎi)家退款，沒(méi)必要遲遲不發(fā)貨也不給買(mǎi)家留言，讓買(mǎi)家心里忐忑不安。到現(xiàn)在都想不明白為什么這么囂張,那么高調(diào)的話還是別做生意了,和氣才生財(cái)嘛。我今天會(huì)準(zhǔn)時(shí)為您發(fā)貨,走快遞，正常情況下2天內(nèi)您就能收到啦，希望您喜歡哈！”看看,效果不一樣了吧。他需要細(xì)節(jié)的溝通，如果你的回答比他問(wèn)的還要詳細(xì),那他才真正放心。（六）不正面回答買(mǎi)家問(wèn)題案例: 買(mǎi)家:這件衣服會(huì)掉色嗎?賣(mài)家:質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題,放心買(mǎi)家:我什么時(shí)候能收到呢?賣(mài)家:我今天就發(fā)。說(shuō)“恩”會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得你很忙,沒(méi)空搭理人家。賣(mài)家:暈，恩。買(mǎi)家:第一次來(lái)就包個(gè)快遞吧,以后常來(lái)好嗎?賣(mài)家:暈,真不能。如果上來(lái)你就說(shuō)句:“您好呀,有什么能為您效勞的嗎?”，別覺(jué)得肉麻，這樣讓買(mǎi)家聽(tīng)著心里舒服，不買(mǎi)你東西都覺(jué)得對(duì)不起你。唉??別說(shuō)你忙,機(jī)會(huì)總是難得的,人家要買(mǎi)你的東西,你忙啥。所以，盡量做到有問(wèn)題才答，不要主動(dòng)提到與客戶問(wèn)題無(wú)關(guān)的事情，避免節(jié)外生枝。（三）說(shuō)的太多案例：無(wú)需結(jié)論:說(shuō)的太多是客戶服務(wù)的大忌。要耐心解釋。很多按照你的思維方式，是玩笑，是調(diào)節(jié)氣氛的話，可是由于性格和成長(zhǎng)環(huán)境不同，在買(mǎi)家聽(tīng)來(lái)可能就完全變了哦。［參考文獻(xiàn)］［1］ ［J］.浙江中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004(5)78［2］李艷， ［J］.江蘇工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007(8)10第五篇：網(wǎng)店客服易犯錯(cuò)誤總結(jié)網(wǎng)店客服易犯錯(cuò)誤總結(jié)（一）過(guò)分幽默案例：無(wú)需結(jié)論:盡管你和顧客已經(jīng)慢慢熟悉起來(lái)，但只要你還沒(méi)有看到能夠達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果之前，不要去搞笑，這有損你的專業(yè)形象。在這部分學(xué)生最容易出現(xiàn)的問(wèn)題一個(gè)是對(duì)已經(jīng)成熟的方法介紹得過(guò)細(xì)，占去了過(guò)多的篇幅，另外一個(gè)是詳細(xì)描述整個(gè)實(shí)驗(yàn)（或研究）過(guò)程，包括每一步的研究結(jié)果，似乎研究結(jié)果已經(jīng)確定，全部研究工作已經(jīng)完成。本科論文應(yīng)盡量采用已經(jīng)成熟的研究方法和技術(shù)路線。其次是忽略了主次關(guān)系，研究計(jì)劃中對(duì)重要的問(wèn)題沒(méi)有充分安排，而不重要的問(wèn)題卻安排得很多，這實(shí)際上反映出學(xué)生對(duì)研究目標(biāo)的理解還不夠。另外，學(xué)生在文獻(xiàn)綜述中經(jīng)常過(guò)多地介紹基本概念，占去了大量篇幅，實(shí)際上忽略了文獻(xiàn)綜述的主要目的。因此在文獻(xiàn)閱讀之前，應(yīng)該補(bǔ)上這些必要的知識(shí)。例如2008年有個(gè)學(xué)生擬研究的內(nèi)容是某種有機(jī)分子磁體的結(jié)構(gòu)對(duì)Tc溫度的影響，答辯中發(fā)現(xiàn)學(xué)生不知道“Tc”這個(gè)符號(hào)表示的是居里溫度，更不知道居里溫度的意義，甚至在反鐵磁材料的論述中還在討論Tc溫度。文獻(xiàn)綜述所引用的主要參考文獻(xiàn)應(yīng)予著錄，這一方面可以反映作者立論的真實(shí)依據(jù)，另一方面也是對(duì)原著者創(chuàng)造性勞動(dòng)的尊重。實(shí)踐中常出現(xiàn)的問(wèn)題主要有① 獻(xiàn)閱讀量少，信息不充分，特別是缺少對(duì)重要文獻(xiàn)的評(píng)述，反映出學(xué)生對(duì)研究狀況了解的不夠；② 對(duì)文獻(xiàn)只引用，不評(píng)述，缺乏對(duì)文獻(xiàn)的理解，實(shí)際上是對(duì)文獻(xiàn)的羅列；③ 文獻(xiàn)綜述定性描述過(guò)多，缺少重要的定量的數(shù)據(jù)指標(biāo)。要注重分析研究，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，突出選題在當(dāng)前研究中的位置、優(yōu)勢(shì)及突破點(diǎn)；要摒棄偏見(jiàn)，不引用與導(dǎo)師及本人觀點(diǎn)相悖的觀點(diǎn)是一個(gè)明顯的錯(cuò)誤。（2）文獻(xiàn)綜述中出現(xiàn)的問(wèn)題文獻(xiàn)綜述，即論述國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，并進(jìn)行分析比較，要以查閱文獻(xiàn)為前提，所查閱的文獻(xiàn)應(yīng)與研究問(wèn)題密切相關(guān)，但又不能過(guò)于局限，過(guò)于局限就會(huì)忽略學(xué)科相互交叉、滲透的關(guān)系，不能充分理解文獻(xiàn)的意義，不能準(zhǔn)確地掌握文獻(xiàn)中的研究方法，使視野狹隘，思維窒息。雖然2∶17型稀土過(guò)渡族化合物的熱膨脹性質(zhì)與其結(jié)構(gòu)和磁性有關(guān)，但很明顯這個(gè)題目與具體的研究?jī)?nèi)容是不相符的。眾所周知，稀土過(guò)渡族化合物有很多種類，每一種又有多方面的性質(zhì)，因此從題目上根本得不到論文選題所研究的具體內(nèi)容。在開(kāi)題報(bào)告題目中學(xué)生最容易出現(xiàn)的問(wèn)題一個(gè)是所選題目過(guò)大，過(guò)于籠統(tǒng)。為此要求題目既要準(zhǔn)確又要規(guī)范，既能將研究的問(wèn)題準(zhǔn)確地概括出來(lái)，又能反映出研究的深度和廣度。因此大學(xué)生的論文開(kāi)題報(bào)告應(yīng)主要針對(duì)以上目標(biāo)和要求。（5）檢查學(xué)
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