【正文】 東晉二王：王羲之，王獻之。具體規(guī)定是：（1）乘出境或去沿海城市的航班，應(yīng)提前2小時抵達機場；（2）（3）乘火車、輪船應(yīng)提前1小時到達火車站或碼頭。4在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，導游員帶團抵達上述地點產(chǎn)在時間上有規(guī)定嗎？有規(guī)定。再次提醒游客檢查隨身物品有無遺漏。入座后，地陪應(yīng)仔細清點人數(shù)。出發(fā)前應(yīng)詢問旅游者與飯店賬目是否結(jié)清，提醒旅游者有無遺落物品，請將房間鑰匙交回服務(wù)臺；（4）檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時歸還。然后交給行員，填寫行李托運卡（2）辦理退房手續(xù)。4你作為一名地陪導游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作？（1）集中交運行李，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪共同確認行車的件數(shù)，檢查是否上鎖、捆扎牢固。你作為一名地陪導游員應(yīng)做好哪些送行前的準備工作？（1）核實交通票據(jù)。請問賠償請求書應(yīng)寫明哪些事項？（1）被投訴旅行社的名稱和導游員的姓名；（2）請求人的姓名、國籍、性別、年齡、職業(yè)及團隊的名稱、地址、電話。3旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導游員應(yīng)持什么態(tài)度？（1）虛心聽取游客意見，并做記錄；（2）迅速地向旅行社匯報查明情況；（3）耐心地做些解釋工作，實事求是的處理。3當天的旅游節(jié)目已完成，旅游車正在返回住地途中，地陪應(yīng)做好哪些工作？（1）回顧當天活動，可做補充講解，并回答游客的詢問；（2）沿途風光導游；（3）宣布次日活動日程，預(yù)報晚上或次日活動安排。認真落實；（4）不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論、更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起。如果所送禮品，是我國海關(guān)納稅物品，見后由收禮單位出具證明，以便出境時由海關(guān)檢驗放行。3旅游者若提出要求拜會政府有關(guān)單位時，地陪應(yīng)做哪些工作？地陪導游員應(yīng)向客人了解會見的主題、參加人數(shù)、所需時間，是否贈送品。3地陪在餐飲服務(wù)方面，應(yīng)做好哪些工作？（1）地陪應(yīng)提前落實當天用餐時間、地點、人數(shù)、標準及特殊要求，逐一核實并確認；（2）用餐時地陪應(yīng)引導游客進餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等；（3）向領(lǐng)隊告之用餐地點及餐后全團出發(fā)時間；（4）用餐過程中，地陪要巡視用餐情況，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務(wù)；（5）用餐后，地陪應(yīng)嚴格按實際用餐人數(shù)、標準。例如。3你作為一名地陪。（3）領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：一、地陪應(yīng)及時報告旅行社查明原因，分清責任；二、若是接待方責任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊和旅游者賠禮道歉。并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細解釋，耐心說服。3旅游團開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？（1）提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)：一、及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力給予安排。（5）宣布當日或次日的活動安排，集合時間和地點。（3）介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項。現(xiàn)陪應(yīng)做好哪些工作？（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號、以便聯(lián)系。考試大收集整理（3）首次沿途導游，風光導游，風情導游，介紹下榻飯店，宣布集合時間和慢車地點。2旅游團剛剛抵達本市，從機場、車站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應(yīng)做好哪幾項工作？（1）致歡迎詞，代表地按社、本人和司機歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機；表示提供服務(wù)的誠摯愿望；預(yù)祝旅途愉快。2旅游團抵達后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？（1）辨認旅游團。2作為一名地陪，你在旅游團即將抵達前，應(yīng)做好哪些服務(wù)安排？（1）確認旅游團所乘交通工具的抵達時間。2作為一名地陪，你在上團之前，應(yīng)做好哪些物質(zhì)準備？（1）按照該團旅游者的人數(shù)領(lǐng)取導游圖、門票結(jié)算單和費用；（2）帶好接待計劃、導游證、社旗。2作為地陪在旅游團抵達的前一天，你應(yīng)落實哪些接待事宜？（1）落實旅游車輛；（2）掌握聯(lián)系電話（3）落實住房和用餐（4）了解運送行李情況（5）了解不熟悉的景點情況。2作為一名地陪導游員。協(xié)助處理旅途中遇到問題；（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。2導游人員的基本職責有哪些？（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽；（2）負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源：（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通。具體講：（1）地陪應(yīng)照顧游客上車，清點人數(shù)后應(yīng)向游客報告當天的天氣情況。你作為一名地陪導游人員，怎樣做好導游講解工作？作為一名地陪導游員。同時可以讓游客看到你，認識你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。1旅游行政管理部門對無證導游行為如何處理？由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得。1我國導游人員是否有技術(shù)等級劃分？如何劃分？劃分的依據(jù)是什么？ 我國導游人員有技術(shù)等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導游員。1什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中國六大航空公司的英文縮寫是什么，總部設(shè)在哪里？中國國際航工公司 CA 北京中國北方航空公司 MU 上海 中國南方航空公司 CZ 廣州中國西南航空公司 SZ 成都 中國西北航空公司 WH 西安中國北方航空公司 CJ 沈陽1目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種？有7種：，萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡和發(fā)達卡、1什么叫導游服務(wù)？導游服務(wù)是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進出境有何規(guī)定？旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元，麝香不準出境，犀牛角和虎骨不許進出境。你是一名地陪導游員，在送一旅游團乘飛機離開本市時，請問你何時可以離開機場？（1）在送出境團時，當旅游團進入隔離區(qū)后地陪方可離開；（2）在送國內(nèi)航班旅游團時，需在飛機起飛后。并到財務(wù)部門結(jié)清賬目；（4）妥善處理好旅游團的遺留問題。（3）填寫有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話。特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？ 特快旅客列車為“T”，快速旅客列車為“K”。港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證。護照分為：外交護照、公務(wù)護照、普通護照三種。有效期為半年。塔爾寺三絕 1酥油花 2繪畫 3堆繡五岳★★★ 1東岳山東泰山 2西岳陜西華山 3北岳山西恒山 4南岳湖南恒山 5中岳河南嵩山 道教四大名山 1四川青城山 2湖北武當山 3江西龍虎山 4三清山。塔爾寺三絕 1酥油花 2繪畫 3堆繡五岳★★★ 1東岳山東泰山 2西岳陜西華山 3北岳山西恒山 4南岳湖南恒山 5中岳河南嵩山 道教四大名山 1四川青城山 2湖北武當山 3江西龍虎山 4三清山?！皳P州八怪”。“吳派”：沈周、文徵明、唐寅和仇英?！端膸烊珪樊敃r世界上最大的一部叢書?！队罉反蟮洹肺覈畲蟮囊徊款悤?，大部已毀。徐霞客對我國西南石灰石巖溶地貌進行考察，世界上第一個研究巖溶地貌的人，著有《徐霞客游記》。明朝，李時珍《本草綱目》是對16世紀以前中國醫(yī)藥學和醫(yī)學的一次總結(jié)。1644年入關(guān)。1616年努爾哈赤建立后金。意大利傳教士利瑪竇把孔子和儒家思想第一次介紹給西方人。最遠到達非洲東岸紅海和麥加，比哥倫布發(fā)現(xiàn)美洲和達伽馬到達好望角早半個多世紀。燕王朱棣“清君側(cè)”，“靖難之變”奪得帝位。司馬光，編年體史書《資治通鑒》，戰(zhàn)國到后周末年。南宋，宋慈《洗冤錄》，法醫(yī)學。元代，郭守敬《授時歷》與現(xiàn)行的公歷周期相同，比現(xiàn)行公歷的確立早300年。蒙古軍西征也用火藥武器。北宋，活字印刷。當時出現(xiàn)世界上最早的紙幣：交子、交鈔。1271年，其孫忽必烈改國號為元，定都大都（北京），1276年攻占臨安，南宋滅。1127年，康王趙構(gòu)在應(yīng)天府（今河南商丘，當時也稱南京）稱帝，后定都臨安（杭州），史稱南宋。北宋與西北的契丹族在916年建立的契丹國（遼）以及黨項族在1038年建立的西夏長期對峙。國力和政治走向衰敗的朝代。十國：北漢、前蜀、吳、閩、吳越、楚、南漢、南平、后蜀、南唐十個格局政權(quán)。唐代書法家歐陽詢、虞世南、褚遂良、張旭、懷素、顏真卿、柳公權(quán)等。吳道子“吳帶當風”，“畫圣”。隋展子虔《游春圖》是我國現(xiàn)金發(fā)現(xiàn)的最早的山水畫。杜佑《通典》是第一部分門別類記載歷史典章制度的新體例史書。陸羽《茶經(jīng)》世界上第一部茶葉專著，“茶圣”。唐太宗辦的醫(yī)學校比歐洲早200年。天文學家僧人一行，世界上第一次測算出地球子午線的長度，他主編的《大衍歷》當時最精密的歷法。隋：李春建趙州橋（安濟橋），世界上最古老的敞肩石橋。唐三彩以黃綠赭三色為主，色彩艷麗，造型美觀。隋煬帝楊廣開鑿大運河（以洛陽為中心，北通涿郡（北京）），南達余杭，全長2500余公里。隋唐時代581年，北周外戚楊堅建立隋朝。東晉顧愷之《女史箴圖》、《洛神賦圖》。東晉名僧法顯第一個到達印度取經(jīng)，14年，《佛國記》。北魏酈道元《水經(jīng)注》。祖沖之世界上第一個吧圓周率精確到小數(shù)點后七位，早歐洲1000多年。589年，南方蕭道成建立的齊、蕭衍建立的梁和陳霸先建立的陳政權(quán)交替。317年，司馬睿西遷建康，東晉。280年，晉國滅吳國，統(tǒng)一。230年，孫權(quán)派衛(wèi)溫到夷州（臺灣）。221年劉備建蜀漢，建都成都。末年道教產(chǎn)生。唯物論者王充《論衡》。張仲景《傷寒卒（雜）病論》奠定了中醫(yī)治療學的基礎(chǔ)，稱“醫(yī)圣”。東漢張衡水力轉(zhuǎn)動的渾天儀，世界上最早測定地震方位的地動儀?！妒酚洝贰Ｎ鳚h《黃帝內(nèi)經(jīng)》我國現(xiàn)存最早的醫(yī)書。西漢《周髀算經(jīng)》勾股定理，早西方500多年。王莽新政綠林、赤眉大起義東漢：公元25年，都城洛陽，“光武中興”。張騫出塞，開通了“絲綢之路”，開始于中亞、西亞的一些國家交通往來。公元前209年，歷史上第一次農(nóng)民大起義。醫(yī)學上扁鵲（秦越人）創(chuàng)“四診法”。鐵騎在農(nóng)業(yè)和手工業(yè)的使用和推廣，是春秋戰(zhàn)國時期生產(chǎn)力發(fā)展的標志。戰(zhàn)國七雄：韓趙魏齊秦楚燕。公元前770年前476年，春秋（魯國史書《春秋》）；公元前475年前221年，戰(zhàn)國。周公與召公共同主持日常的行政，號稱“共和”。手工業(yè)號稱“百工”。采用十進制。商周有金文（鐘鼎文）。；約77萬年前，北京人，直立猿人的著名代表，與動物有了本質(zhì)區(qū)別；，北京山頂洞人進入氏族公社階段，骨針，人工取火，原始宗教；距今約六七千年前，母系氏族社會（河南仰韶文化，浙江余姚河姆渡氏族7000多年，中國世界上最早種植水稻的國家）；約5000年前，父系氏族公社（河南龍山文化、浙江良渚文化、山東大汶口文化，一夫一妻是重要特征）:公元前2070公元前17世紀，禹建立，桀滅亡，都陽城（河南登封）；商周時期：最早有文字記載。標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。，英國人托馬斯 庫克創(chuàng)辦世界上第一家旅行社。課堂小結(jié)：本節(jié)課程我們了解了壯族、滿族、回族、苗族的基本概況，熟悉了幾個民族的禮俗和禁忌，同學們要熟記知識點。父母親們也通過對青年們歌舞技藝的觀察，品評他們的聰明才智，并進一步了解他們的道德品質(zhì)、勞動的好壞，以幫助子女選擇好對象。節(jié)日期間，無論男女老少都身穿節(jié)日盛裝，在蘆笙場圍成一個圈。小伙子們得到花帶后，再向場中吹一兩次蘆笙，以謝姑娘們的盛意。小伙子們在吹蘆笙時要向跳蘆笙的姑娘們“討花帶”。屆時不分男女老少和階層都去觀看，出場參加跳蘆笙的姑娘要全部盛裝和佩戴大量的銀飾。節(jié)前家家戶戶必備豐盛的酒肉、魚、豆腐，縫制新衣服。他們最喜歡的傳統(tǒng)文娛體育活動有爬桿、跳鼓、踩蘆笙等。苗族婦女也有婚后“不落夫家”的習俗，有的婚后在娘家居住長達數(shù)年。苗族人普遍喜歡吃糯食，每逢節(jié)日或重大活動，都要春糯米耙耙，蒸糯米飯。勸酒時常唱歌以助興。苗族人還喜歡飲酒，酒類有烤酒、甜酒、泡酒諸種，但以烤酒為最普遍。(3)飲食 苗族人基本以大米為主食，也有包谷、麥子、豆類等。黔東南一帶的苗族婦女頭上戴有形如牛角的銀質(zhì)頭飾。婦女頭飾式樣繁多，挽髻于頭頂，配上各式各樣的包頭帕，包成尖頂或圓頂。男裝簡樸，一般為對襟大褂和左社長衫兩大類，下穿長褲，束大腰帶，頭纏青色長中，冬天腿上多纏裹腿。這時，女主人穿著節(jié)日服裝唱著歌開門迎客。苗族人每逢接待遠道而來的客人時，男主人穿上節(jié)日服裝，到村寨外去迎接，甚至擺下酒席，待客光臨。禮俗(1)接待客人 苗族人好客，待客熱情，講究禮貌，如在路上遇見客人時，他們從不搶行，也不走在客人前邊。苗族語言屬漢藏語系。苗族自稱“牡”、“果雄”、“模”、“毛”、“蒙”等。有的地方還宰牛羊，舉行會餐活動。屆時，穆斯林們穿戴整齊，到清真寺沐浴、更衣、禮拜。相傳穆罕默德誕辰和逝世都是在伊斯蘭教教歷的三月十二日，廣大穆斯林為了紀念伊斯蘭教圣穆罕默德的功績，在他誕辰和逝世的這一天舉行集會，以后便逐漸演變成為伊斯蘭教的重要節(jié)日。在我國，每逢節(jié)日穆斯林除參加沐浴會禮、前往清真寺聽教長宣喻教義外，人人身著盛裝，走親訪友，互相祝賀，饋贈禮物。(2)古爾邦節(jié) 古爾邦節(jié)，俗稱“獻牲節(jié)”、“忠孝節(jié)”，是信仰伊斯蘭教民族的共同節(jié)日。齋月期滿之日，即伊斯蘭教歷的十月一日為開齋節(jié)。在齋月里，人們只能在每天日出前和日落后進食，整個白天不得吃飯喝水，稱守齋。二天后，新郎陪著新娘“回門”(回娘家)。儀式結(jié)束后，新娘、新郎進人洞房，新郎揭去新娘紅蓋頭，互相交換禮物，并要用喜糖、核桃、喜棗撒向前來賀喜的客人，稱“撒喜”。從大門到新房門，新娘要由新娘的哥哥或舅舅抱著走進新房。結(jié)婚那天，男方要去接新娘，新娘全家人送親。(4)婚俗 回族婚禮多在“主麻’舊舉行，由阿旬證婚。回民家里蓋碗茶很有特色，種類有紅糖磚茶、白糖清茶、冰糖窩窩茶及“八寶