【正文】 繼續(xù)穩(wěn)步推進二三級平臺轉(zhuǎn)型改造和建設(shè)，不斷完善政務(wù)服務(wù)功能，大幅提升窗口人員整體素質(zhì)。全面鋪開集中居住區(qū)便民服務(wù)點建設(shè)，從接受咨詢，政策、法律、法規(guī)宣傳，代辦相關(guān)業(yè)務(wù)，收集群眾訴求等方面開展服務(wù)。著力加強“三最”即“最干凈、最務(wù)實、最透明”的政務(wù)服務(wù)建設(shè)。結(jié)合村級陣地示范點建設(shè)，打造一個集成式的便民服務(wù)示范點。規(guī)范告知內(nèi)容，統(tǒng)一制作規(guī)范的告知單，建立告知評價制度。收集反饋信息，及時處理群眾反饋問題。設(shè)立電子顯示屏公開辦事審批事項、服務(wù)指南、收費標準、辦事流程。各村(社區(qū))整合村務(wù)、財務(wù)公開設(shè)立了政務(wù)公開欄。(五)政務(wù)公開大力推進政府信息公開工作。通過政府網(wǎng)站、微信、騰訊微博、新浪微博、電子顯示屏、公示欄、宣傳單等方式，對政務(wù)服務(wù)內(nèi)容、政策、辦事指南、便民措施等進行宣傳。(四)大力宣傳政務(wù)服務(wù)。與鎮(zhèn)政務(wù)中心聯(lián)動，開展“全程代辦”、“上門服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”。村(社區(qū))便民服務(wù)中心建立“三統(tǒng)一”、“三本賬”。(4)啟用行政審批章。各分管領(lǐng)導(dǎo)已將涉及事項簽字權(quán)下放到政務(wù)審批科，保障了行政審批科的較獨立運行。(3)授權(quán)到位。主要負責(zé)現(xiàn)場勘驗、資料審核和最后的審批。11月5日正式成立行政審批科。對在外地?zé)o法到政務(wù)中心領(lǐng)取相關(guān)證件的，實行“快遞服務(wù)”，確保辦事群眾及時領(lǐng)到相關(guān)證件。公布預(yù)約電話或電子郵箱，開展“預(yù)約服務(wù)”。制作“便民提示卡”，提供上級政務(wù)服務(wù)地址、電話、乘車路線等信息。(三)業(yè)務(wù)管理鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心(1)開展特色服務(wù)。(2)合理利用資源，減少窗口設(shè)置。在原有改造效果不佳的基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)煎茶溪社區(qū)、鹿溪河村、平安村便民服務(wù)中心進行全面的裝修、改造，青松村為實現(xiàn)提檔升級新建了便民服務(wù)中心。村(社區(qū))便民服務(wù)中心(1)硬件設(shè)施基本改造到位。我鎮(zhèn)將綜合窗口(1)設(shè)為綠色通道，跟蹤服務(wù)，為老弱病殘、以及企業(yè)辦事提供一站式服務(wù)。將6個窗口合并為4個窗口。制定《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度》，建立長效機制，服務(wù)環(huán)境保持整潔、清新。(二)硬件建設(shè)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心(1)辦公環(huán)境。對于村(社區(qū))便民服務(wù)中心，制定《煎茶鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心管理辦法》、《煎茶鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心服務(wù)制度》，規(guī)范管理人員考勤、辦事效率、辦件質(zhì)量。認真執(zhí)行各項管理制度，不定期召開窗口人員會議通報，促使相互監(jiān)督，自行糾正。修訂和完善管理制度，規(guī)范中心內(nèi)部管理。二、2014年完成情況(一)組織建設(shè)和制度建設(shè)建立健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，責(zé)任落實。辦接、咨詢服務(wù)事項做到了件件有落實、事事有回音，群眾滿意率達100%。第五篇：政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)今年以來，煎茶政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，重點圍繞二、三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，深入推動大廳化、開放性、下沉式政務(wù)服務(wù)，著力加強中心自身建設(shè)和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，認真履行中心政務(wù)服務(wù)各項職責(zé)，切實開展政務(wù)服務(wù)各項工作，較好發(fā)揮了政務(wù)服務(wù)的窗口作用。建設(shè)“大中心”體制的縣級政務(wù)服務(wù)中心，很有必要，勢在必行。推行人性化管理，堅持以活動教育人，以感情凝聚人，以輿論引導(dǎo)人；堅決查處工作不在狀態(tài)，行政不作為、亂作為，違反廉潔自律規(guī)定的行為。日常管理重點是制度建設(shè)和制度執(zhí)行?？h級政務(wù)服務(wù)中心由于工作的特殊性和進駐人員的差異性，很容易導(dǎo)致工作人員違規(guī)違紀，必須強化監(jiān)督管理。在推進標準化建設(shè)進程中，各地要充分結(jié)合實際，突出重點，突出特色，抓住要害，確保成效?？h級政務(wù)服務(wù)中心推進標準化建設(shè)，關(guān)鍵還是在地方黨委政府的支持理解，部門分工協(xié)作，著力傾斜資源，努力增加投入，加快速度推進。推進標準化建設(shè)省市政府歷來高重視政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)工作，出臺了《四川省政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)實施方案》。建設(shè)和完善政務(wù)服務(wù)體系，關(guān)鍵是要層層落實責(zé)任，加強檢查督促，逗硬考核獎懲。完善服務(wù)體系縣級政務(wù)服務(wù)體系是指以縣政務(wù)服務(wù)中心為“龍頭”，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心為支撐，以村（居）便民服務(wù)代辦點為基礎(chǔ)的相互聯(lián)系，互為補充的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。拓展服務(wù)功能縣級政務(wù)服務(wù)中心要真正成為為企業(yè)、社會和基層群眾提供優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)綜合平臺，必須拓展功能，完善“大中心”體制?？h級各部門必須把本部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強、直接從事行政審批工作的人員充實到政務(wù)服務(wù)股室并整體向政務(wù)服務(wù)中心窗口集中，要對窗口首席代表或窗口負責(zé)人下達統(tǒng)一的授權(quán)書，授予具有實質(zhì)意義的審批決定權(quán)或?qū)徟蠄髾?quán)。地方黨委政府必須要有鮮明的態(tài)度和有效的工作措施，必須從機構(gòu)編制、辦公場地、人員配備、運行經(jīng)費等方面保障行政審批事項集中辦理、現(xiàn)場辦理。不能完全實現(xiàn)“兩集中，兩到位”就解決不了“只掛號、不看病”的問題，政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)也就是一句空話。“大中心”建設(shè)以確?！皟杉?，兩到位”為基礎(chǔ)，以拓展功能、完善體系為前提，以推進標準化為工作著力點，最終以群眾是否滿意作為評判標準。建設(shè)和完善縣級政務(wù)服務(wù)中心刻不容緩，只有認真解決好上述問題，縣級政務(wù)服務(wù)中心才有出路。目前，縣級政務(wù)服務(wù)中心算是建成了，但鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和村（居）便民服務(wù)代辦點建設(shè)還處于初始階段，服務(wù)功能和服務(wù)能力還受到嚴重制約。窗口工作人員由于崗位職責(zé)限制，外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和自學(xué)均嚴重不足，致綜合素質(zhì)參差不齊，整體偏低。少數(shù)部門在選派窗口工作人員上不遵從要求和規(guī)定，隨意派駐、更換、抽調(diào)窗口工作人員。大部分行政審批部門的行政審批職能仍然分散，派駐人員“濫竽充數(shù)”，審批項目沒有實質(zhì)性進駐，授權(quán)和現(xiàn)場辦結(jié)不到位；二是職能拓展嚴重受制，功能不全。目前，縣級政務(wù)服務(wù)中心存在的主要問題，也是制約縣級政務(wù)服務(wù)中心發(fā)展的關(guān)鍵因素。具體從事行政審批的窗口工作人員也由于責(zé)任心不強，業(yè)務(wù)不精，窗口形象受損等原因，導(dǎo)致縣級政務(wù)服務(wù)中心只是“接件中心”、“掛號中心”。但是，政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)是新鮮事物，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到行政管理體制改革、行政利益調(diào)整、行政觀念更新、行政方式轉(zhuǎn)變和工作機制的創(chuàng)新，是政府一場自我革命。由因于此，短短幾年，全省各縣（市、區(qū)）相繼建成了政務(wù)服務(wù)中心或行政服務(wù)中心?！吨泄菜拇ㄊ∥?、四川省人民政府關(guān)于加強機關(guān)行政效能建設(shè)的決定》（川委發(fā)【2008】號）和《四川省人民政府關(guān)于進一步加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（川府發(fā)【2008】38號）明確了建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的意義、辦法和措施?！薄ⅰ皩嵤┬姓S可，應(yīng)當遵循便民的原則，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。九、嚴格監(jiān)督檢查監(jiān)察機關(guān)和督查、政府法制、政務(wù)服務(wù)等部門要切實加強監(jiān)督檢查，對部門進駐不到位，授權(quán)不到位，不按照規(guī)定在政務(wù)服務(wù)中心辦理行政審批事項、公共服務(wù)事項，實行“兩頭受理”、“體外循環(huán)”等問題進行嚴肅查處，按規(guī)定進行問責(zé)?？h人力資源和社會保障局按照窗口工作人員實有人數(shù)實行優(yōu)秀工作人員指標單列，考核結(jié)果作為原單位對其考核的最終結(jié)果，并存入檔案。窗口工作人員在窗口的工作時間不得少于1年，窗口工作人員不能適應(yīng)窗口工作或者工作表現(xiàn)差、有違紀違規(guī)行為的，政務(wù)服務(wù)中心提出退換要求，窗口單位應(yīng)及時更換并根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心意見予以處理。窗口工作人員為中共黨員的，其組織關(guān)系要正式轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心過組織生活，參加黨組織活動。（一）窗口工作人員的編制、人事、工資、福利不變。七、中心人員管理進駐政務(wù)服務(wù)中心的單位根據(jù)本單位的行政審批工作量選派政治過硬、業(yè)務(wù)熟悉、責(zé)任心強、服務(wù)水平好、身體健康、綜合素質(zhì)較好，且在本單位工作滿2年以上的正式在編人員進駐政務(wù)服務(wù)中心?？h級政務(wù)服務(wù)中心進駐事項、進駐單位、進駐方式可參考附件。對行政審批和服務(wù)事項的辦理相對集中在某一特定時段，且其他時間業(yè)務(wù)量較少的單位采用臨時進駐制。綜合窗口常駐工作人員1名，下一個單位的窗口人員為本班次的后備人員。針對審批事項較少、辦理頻率低的部分單位采用綜合代辦制。針對涉及兩個以上單位的行政審批服務(wù)事項，實行由牽頭單位窗口人員統(tǒng)一受理，承擔轉(zhuǎn)告、催辦、協(xié)調(diào)、匯總、報告義務(wù)，提供服務(wù)和指導(dǎo)，各涉及單位窗口人員在接到牽頭單位的通知后，主動聯(lián)系申請人，指導(dǎo)填報表格，在承諾時限內(nèi)提出審批意見，即“一窗受理——內(nèi)部運轉(zhuǎn)——并聯(lián)審批——限時辦結(jié)”。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立獨立的辦事窗口，由單位直接選派工作人員常駐窗口，負責(zé)受理承辦本單位所涉及的行政審批及服務(wù)事項。涉及行政審批服務(wù)事項的縣級行政單位進中心；在辦理行政審批服務(wù)事項過程中與縣有關(guān)的部分垂直管理行政單位進中心；金融、中介等具有服務(wù)職能的單位根據(jù)需要進中