【正文】 我們平時總是懂得太多，會得太少，知道的太多，做到太少。正確：你比較時尚，是，這不是新款，現(xiàn)在是秋天，這是春款，價格合適，經(jīng)典款。2顧客：現(xiàn)在不打折，等打折時再來買，反正也不急著用答：現(xiàn)在碼全，打折一般等季末，那時碼都沒了，多可惜啊。售后流程：對于售后工作也很重要，我們要及時清點商品，確保商品安全，要勤于整理柜臺商品，讓商品恢復原位要檢查價簽是否與商品相符，有無串位，要確保一貨一簽，掌握商品庫存，缺貨要及時進行補貨，合理的貨品庫存是決定銷售成敗的一大關鍵問題，絕對不能出現(xiàn)銷售商品以無庫存現(xiàn)象，積極備好貨源以保證順利的進行商品銷售。對待專柜的忠實顧客可以隨意些，主要表示感謝。成交后：成交后要積極的向顧客索要聯(lián)系方式，建立專柜顧客檔案，并親切的與顧客送別。這時可拿出顧客要買的商品，收取小票時要叮囑顧客保管好購物小票，并同顧客一同來檢查商品質(zhì)量，再向顧客說明注意事項。當顧客比較擁擠時，還要叮囑顧客看管好私人物品。免除他們的后顧之憂，從而達到成交這一環(huán)節(jié)。當顧客想對商品有進一步了解時，我們應依靠過硬的專業(yè)知識讓顧客信任我們，繼而我們應揣摩好顧客購買的心理，對其激發(fā)興趣。這樣有助于我們做出相互調(diào)整，在銷售中做到心中有數(shù)。橫向溝通主要是指專柜間、商場間、區(qū)域間的價位、品質(zhì)、促銷活動等方面的調(diào)研。合理意見及信息，市場分析，商品價位等等，及時與廠家做好溝通能夠作到知己知彼，及時做好計劃有助于我們的銷售內(nèi)部溝通：縱向溝通主要是指上下級之間的溝通。如果又看到我們的顧客也不能視而不見，要主動與其打招呼詢問商品穿著情況，要努力為自己培養(yǎng)忠實的顧客，同時通過顧客對我們的反饋意見能夠增長我們的專業(yè)知識，這將是我們寶貴的知識財富。售后服務溝通技巧與顧客溝通：一項完美的銷售尤其作為一個品牌專柜，留下顧客檔案是相當有必要的，一方面有助于你對顧客加深印象，以后與顧客取得聯(lián)系，可以電話咨詢穿著情況，也可向顧客推薦商品有助于建立忠實顧客。一旦有問題出現(xiàn)我們應遵循廠家、商場提出的具體售后規(guī)定予以處理。避免這些問題的出現(xiàn)，解決的最佳時間是在銷售中而不是售后。不能隱瞞商品的真實性，不可夸大商品的功能、優(yōu)點，要對商品一份為二。另外要根據(jù)年齡的差異選用不同的宣傳方法，介紹不同的商品。“價錢雖然高一點，但是質(zhì)量很好啊”！等。宣傳商品還要運用靈活的方法，要把商品不利的一面轉(zhuǎn)化為賣點，向顧客解釋清楚。抓住專柜商品的特點獨到之處給予顧客介紹，誠摯向顧客傳播正確、豐富的商品知識及信息，在介紹商品時給顧客講解服裝洗滌的一些專業(yè)知識。品牌不同商品不同顧客喜歡哪個品牌不是我們所掌控的，但讓每個光臨專柜的 顧客了解品牌商品是導購員應該做的。顧客是形形色色的有可能是暫時不買，但你熱情真摯的服務會給顧客留下美好的印象，也許是我們的服務存在某種問題，我們應自檢以便我們的服務更加出色。要順其顧客的意見，延順顧客的內(nèi)容，反應迅速、準確、并要附合點頭，及時幫助顧客解決問題，提出合理化建議，我們要做到望、聞、問、切另外，在顧客同意購買后，開具小票的各項內(nèi)容要準確，價格不能隨意篡改；不能這時才發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品已無庫存僅余樣品；與顧客遞拿、準確、認真，不能在銷售的收尾階段把正常的工作流程變成了無效溝通，從而導致顧客的不滿，使此次銷售失敗。要仔細聆聽顧客傾訴不可打斷顧客話題，注意力要集中，要適時把話題交給顧客，使其發(fā)言。要恰到好處不要弄巧成拙。溝通中要善于找出顧客的優(yōu)點找角度的贊美顧客，贊美是人與人之間有效溝通的潤滑劑，出自內(nèi)心的贊美回讓對方迅速與你接近，產(chǎn)生好感，可以拉近感情，從而促使顧客購買。那么怎樣才是所有顧客喜歡的方式呢？那就是要于顧客“同頻”，要用對方喜歡的方式對待他（她）這樣能以顧客為中心，建立真正的雙贏關系，也就是說要把自己推銷出去，要善于記住別人的姓名（建立顧客檔案）找到共同點把自己變成顧客類型。這樣會自貶商品無法突出商品自身的感染力，任何產(chǎn)品都有自身獨特的賣點，我們要發(fā)現(xiàn)賣點借助賣點促進顧客聯(lián)想刺激顧客的購買欲望。有時我們會看到手拿很多份產(chǎn)品說明書的顧客向我們咨詢商品，這說明顧客正在進行商品比較，正處于茫然階段想從中選購，遇到這種情況，我們要抓住本專柜商品的特點，優(yōu)點，不同之處做介紹盡量讓顧客的腦海中留下印象，切不可中傷其它品牌的商品，夸大本專柜商品，因為這樣是顧客最為反感的認為你是在極為地推銷而不是中肯地介紹，你無法讓顧客對你產(chǎn)生信任，白白浪費了自己的機會，也予示著你把顧客推到競爭對手的懷抱。服務中技巧：如何揣摩顧客心理：在銷售過程中，導購員要善于運用眼晴捕捉顧客的每一個細微之處，根據(jù)顧客的一舉一動，一言一行為我們折射出有利于銷售的有價值的信息，當我們介紹一款質(zhì)量較好的商品后，如顧客的臉上略帶一絲無奈說：“還有其它款式的嗎？”顯然，顧客承受不了介紹過的那款商品的價格，所以無奈地想找出其它能夠代替的商品，如果顧客的表情是不在乎的，繼續(xù)尋問時，那么那款商品沒有打動顧客我們應把重點定在價位更高，質(zhì)量更好的商品上。隨意些，或是嚴謹些，要隨時調(diào)整自己來適應顧客的喜好。對這類顧客，我們可以采用規(guī)范的問侯語，“您好，歡迎光臨”，如果是經(jīng)常光顧專柜的熟悉的顧客。如匆匆步入專柜直對某款商品而來這類屬于目的明確性顧客。新奇、新樣、漂亮是他們的最關心的；至于實用性，質(zhì)量，價格往往被他們忽略。價位偏高，質(zhì)量優(yōu)良，多用型商品是他們的最愛。一種是穿著高檔舉止夸張的顧客，這類顧客屬顯富型，面對這種類型顧客，主要介紹高價位的商品。上面三層一般放上裝，最下面一層一般放下裝；根據(jù)貨架的層板分層重色在下淺色在上的原則疊放；（A4紙或?qū)I(yè)疊紙寬度），在印花或刺繡圖案的款式，將印繡花部位展示出來，并保持一致；，秋冬裝高度為20CM為宜，加厚型外套、棉褸、羽絨如需疊放陳列時，以120碼為基準，同肩寬折疊，疊放相鄰尺碼3件即可；視專柜情況而定，比如棉褸若有疊放空間，按包裝大小擺放，可擺放中間尺碼3件即可，若沒有展示空間，全部掛擺；，小碼在上，大碼在下；，應放在衣服內(nèi)；（正掛、半身模特組合、精品擺放臺和流水臺）必須陳列相對應的同款同主題的疊放，以方便取貨（即易看見、易拿取）；、美觀、平直，疊放時盡量同寬、同長，避免成梯形陳列；陳列方法：層板用來陳列暢銷款，上衣褲裝、裙裝不適宜疊裝。? 疊裝特點：陳列數(shù)量多，多件陳列，可以凸現(xiàn)細節(jié)部位。（3）疊裝陳列方法（只有上裝可做疊裝）? 疊裝位置指高柜、中島和邊柜的層板位置。? —140碼，3件相同顏色為一組尺碼由前到后，由小到大依次為：上衣120—130—140；褲：120—130—140。（2）側掛陳列方法? 側掛位置指圓通。?掛裝特點：款式、顏色展示清楚、方便顧客觸摸、觀看及試衣。色：由淺到深、由亮到暗* 形象款指代表當季時尚和流行趨勢，代表品牌形象的款式；* 暢銷款指當季銷售情況非常好的款* 促銷款指當季重點銷售的款（為了提高銷量或者降低庫存的款）*平銷款指當季結構必須，但是銷售情況一般的款。隨著服裝的“同質(zhì)化”和商業(yè)競爭加劇，陳列將成為商家競爭的重要手法，其“空間感覺”給人的視覺營銷，有效的提升品牌服裝的價值感。備用品要準備充足，項目要齊全，放于易于拿取的地方。一切備用品應放于相應位置。價簽管理制度標準：價簽必須使用“大連市物價檢查所監(jiān)制”字樣價簽。應過一段時間調(diào)換商品擺放，給人以新鮮的感覺。對于商品陳列要本著方便顧客拿取為宗旨，要整齊化一。把商品全都核對準確后要清理商品，不能讓商品占用商場通道。查看商品的售價是否相等。否則應封存拒絕上柜并與廠家聯(lián)系進行商品調(diào)整。我們要對其進行逐一檢查。—售前流程：進貨檢查驗收制度標準：商品進貨時營業(yè)員要對商品進行驗收，商場規(guī)定不允許銷售三無產(chǎn)品，不能讓殘次商品上柜。銷售中最難的事情是：1把你的思想放進顧客的腦袋里2把顧客口袋里的錢放進你的口袋里。規(guī)則1顧客總是對的，你永遠都不會贏。犯了錯誤要勇于承擔責任，（人的一生沒有不犯錯誤的，要消除心理障礙）3不抱怨（努力工作，不要抱怨，因為工作會帶給你一切）4不以貌取人（現(xiàn)在的有錢人低調(diào)，更注重理性消費）5溝通能力（溝通要從心開始）顧客=上帝=人民幣。優(yōu)秀導購員應具備的素質(zhì)：1服務意識。我們的角色定位是導購員，我們不能做1看貨員（是被動的消極等待的）2推銷員（半被動過分主動熱情）3售貨員（半主動只強調(diào)賣削弱買沒有技巧含金量）。2不能做推銷員，因為推銷員過于主動熱情，容易嚇到顧客。，應提前30天向公司以書面形式提出申請，違者扣發(fā)一月工資。：無故不上班者，做曠工處理。（各店長安排店內(nèi)值班情況，各店店內(nèi)清掃工具不全的，將由公司統(tǒng)一購買）十、考勤制度：遲到或早退10分鐘以內(nèi)扣除5元；遲到或早退（含請假）10分鐘以上60分鐘以內(nèi)的每次按扣除10元計算；盤點缺勤扣發(fā)半日工資。因個人原因辭職的，應提前10天說明原因，本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放，對10天內(nèi)突然提出辭職的，公司只發(fā)基本工資，當月提成獎作自動放棄。特殊情況提前報告。時間上的輪休設定：由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售情況確定好和店內(nèi)店員的時間輪休情況。宣布昨日營業(yè)額、達成率、今日營業(yè)指標。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標，嚴格同營業(yè)員一起完成每日銷售目標。，并同員工共同查找不利因素，及時做出每天店內(nèi)工作心得和月總結。，兩班交接，需把庫存盤點清楚，當班缺失由當班人負責賠償。當日下班時，總結報表內(nèi)，當日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要私人電話，上班絕對不允許玩手機短信，短信聊天。若確實不能修復的嚴重問題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。顧客進入商店，營業(yè)員必須主動招呼客人。六、基本事務，隨時保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況（店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外）隨時對店內(nèi)服裝進行整理擺放（做到清潔整齊、美觀大方，便于選購）。10）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸煙、酗酒、追逐、大聲喧嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。7）潔身自愛、防盜防竊。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。五、服裝店工牌與工服1）工服是店鋪的形象。4）制服要干凈、整潔，不能有異味。男同事不可留胡子。四、服裝店員工的儀容儀表1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。8）員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。6）員工有義務完善各項工作及服務品質(zhì)，提高工作績效。5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事和睦相處，對新進員工應親切，公平對待。服裝店員工準則1）員工