【正文】 回讓對方迅速與你接近，產(chǎn)生好感，可以拉近感情，從而促使顧客購買。服務(wù)中技巧：如何揣摩顧客心理：在銷售過程中，導(dǎo)購員要善于運(yùn)用眼晴捕捉顧客的每一個(gè)細(xì)微之處，根據(jù)顧客的一舉一動，一言一行為我們折射出有利于銷售的有價(jià)值的信息，當(dāng)我們介紹一款質(zhì)量較好的商品后，如顧客的臉上略帶一絲無奈說：“還有其它款式的嗎？”顯然，顧客承受不了介紹過的那款商品的價(jià)格，所以無奈地想找出其它能夠代替的商品，如果顧客的表情是不在乎的，繼續(xù)尋問時(shí)，那么那款商品沒有打動顧客我們應(yīng)把重點(diǎn)定在價(jià)位更高，質(zhì)量更好的商品上。新奇、新樣、漂亮是他們的最關(guān)心的；至于實(shí)用性，質(zhì)量，價(jià)格往往被他們忽略。? 疊裝特點(diǎn)：陳列數(shù)量多，多件陳列，可以凸現(xiàn)細(xì)節(jié)部位。?掛裝特點(diǎn)：款式、顏色展示清楚、方便顧客觸摸、觀看及試衣。一切備用品應(yīng)放于相應(yīng)位置。把商品全都核對準(zhǔn)確后要清理商品，不能讓商品占用商場通道?！矍傲鞒蹋哼M(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度標(biāo)準(zhǔn)：商品進(jìn)貨時(shí)營業(yè)員要對商品進(jìn)行驗(yàn)收，商場規(guī)定不允許銷售三無產(chǎn)品，不能讓殘次商品上柜。優(yōu)秀導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)：1服務(wù)意識。：無故不上班者，做曠工處理。時(shí)間上的輪休設(shè)定：由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售情況確定好和店內(nèi)店員的時(shí)間輪休情況。，兩班交接，需把庫存盤點(diǎn)清楚，當(dāng)班缺失由當(dāng)班人負(fù)責(zé)賠償。在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸煙、酗酒、追逐、大聲喧嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。3）員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。男同事不可留胡子。5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。三、服裝店工作日及假期安排和獎罰制度，要提前安排假期日并告知店主。二、服裝店薪酬獎罰制度，在試用期不被聘用的只拿底薪，被聘用，試用期銷售提成照發(fā)。，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。（八）店長要負(fù)責(zé)好當(dāng)日貨款的存放，可以定期交于經(jīng)理，出現(xiàn)問題責(zé)任由保管者承擔(dān)。(十六)導(dǎo)購員和店長都要熟練掌握職友門店系統(tǒng)，善于管理庫存、負(fù)責(zé)申請調(diào)貨等等。（八）導(dǎo)購員要認(rèn)真學(xué)習(xí)職友（上海）信息科技有限公司下發(fā)的《內(nèi)部員工學(xué)習(xí)資料》及規(guī)章制度，為此提高導(dǎo)購員的專業(yè)水平，并會進(jìn)行適當(dāng)考核。三、導(dǎo)購員應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行的條例（一）導(dǎo)購員著裝要嚴(yán)格按照公司要求執(zhí)行，上班要穿職業(yè)裝，不能穿拖鞋。2按時(shí)上下班，如有事假須提前告知負(fù)責(zé)人，不許短信請假。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。其中社保個(gè)人承擔(dān)部篇四：店員規(guī)章制度寶鼎家具店員規(guī)章制度熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。第三章 導(dǎo)購員薪酬福利第十條 導(dǎo)購員薪資構(gòu)成第十一條 底薪轉(zhuǎn)正后的專職導(dǎo)購員，享受600元/月/人的底薪； 第十二條 提成提成總額=單臺提成標(biāo)準(zhǔn)銷量；團(tuán)購提成＝單臺提成標(biāo)準(zhǔn)銷量提成系數(shù)。第二章 導(dǎo)購員招聘、異動管理第六條 導(dǎo)購員招聘流程 第七條 上崗及試用期上崗試用流程：崗前培訓(xùn)詳見第二十條；售點(diǎn)實(shí)習(xí)，在正式上崗前，新聘導(dǎo)購員應(yīng)到實(shí)習(xí)售點(diǎn)（指定）進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)，以老帶新，熟悉賣場的環(huán)境、銷售方式和銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。制服要保持平整、干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。不得出現(xiàn)涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。第七章 導(dǎo)購員培訓(xùn)流程導(dǎo)購員入職前，應(yīng)參加商場組織的上崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可獲得正式入店資格。第六章 考勤規(guī)定導(dǎo)購員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請假，如有違規(guī)，按相關(guān)處罰規(guī)定處罰。延期超過7天則視為長期導(dǎo)購員，辦理相應(yīng)手續(xù)，繳納相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。操守：品行端正，責(zé)任心強(qiáng)。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。、贈品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益。、貴重商品要盤點(diǎn)交接。遵守公司、商場、部門的各項(xiàng)制度、規(guī)范和流程。第四章 導(dǎo)購員行為規(guī)范導(dǎo)購員不僅要遵紀(jì)守法，遵守公司相關(guān)制度，還要遵守以下行為規(guī)范：導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范，按規(guī)定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時(shí)輪班就餐。1按樓層管理要求完成有針對性的市場調(diào)查工作，提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和有價(jià)值的信息。搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無缺貨空架等。導(dǎo)購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。特殊情況：因個(gè)人原因辭職的，試用期期間需提前3天報(bào)備，正式期間需提前一月報(bào)備。4）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊店方或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。3）上班期間，不得吃帶氣味較重的食物（如大蒜等）。若確實(shí)不能修復(fù)的嚴(yán)重問題產(chǎn)品，需隔離放置，由店方統(tǒng)一處理。6）店員有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。曠工1天扣除當(dāng)月基本工資和銷售提成的10%，連續(xù)6天曠工，店方有權(quán)對其解聘處理，不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資及提成等，若因此給店方帶來損失的，需對店方進(jìn)行補(bǔ)償。2）每月提成為當(dāng)月計(jì)劃的銷售額百分比。），陳列貨品需精心搭配和擺放。第一篇：導(dǎo)購員規(guī)章制度XXXXX店導(dǎo)購員規(guī)章制度（XXX）一、服裝店導(dǎo)購員規(guī)章制度，和氣待人。（在工資中扣除。1）基本工資定為1600元。：無故不上班者，做曠工處理。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。12）工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)（如沒扣眼、斷線、線頭過多、破洞等），能自行修得的可以自行修復(fù)。2）店員上班時(shí)化淡妝，不可留長指甲。3）工作時(shí)間嚴(yán)禁利用店方電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。有補(bǔ)休的可用欠休假沖，多休一天扣一天工資、提成。導(dǎo)購員的勞動關(guān)系隸屬廠商，工作地點(diǎn)在天蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理。維護(hù)柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈、整潔、無水漬，無紙屑；柜臺、陳列架、p0p架無毛刺、無灰塵，無破損，天花板無異常。1每日統(tǒng)計(jì)貨量，完成補(bǔ)貨工作，保證專柜暢銷品貨量充足。2按照商場規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。、柜臺內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)安全、衛(wèi)生工作?！安恢馈?，不清楚時(shí)應(yīng)指引顧客到咨詢臺，嚴(yán)禁對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)、冷言冷語、諷刺恥笑。、暢通。技能：具備相關(guān)的商品知識、法律法規(guī)知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗(yàn)。短期導(dǎo)購員期限為15天，若15天期滿后需延期的，可向人力資源行政部申請延期一次，延期時(shí)間不得超過7天。? 特色工服申請流程廠商提出書面申請并加蓋公章——廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶?dǎo)購員照片——樓層經(jīng)理核對、簽字確認(rèn)——營運(yùn)經(jīng)理核對、簽字確認(rèn)——總經(jīng)理簽字確認(rèn)。同一專柜導(dǎo)購應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分兩班用餐。如實(shí)介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)。（二）、禮儀行為規(guī)范儀容儀表規(guī)范 a、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶公司的胸牌。新開賣場導(dǎo)購員派駐對于新開發(fā)終端，可先派駐內(nèi)部兼職導(dǎo)購員，然后根據(jù)實(shí)際銷售按照導(dǎo)購員派駐標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。否則扣罰一個(gè)月工資作為銷售公司提供的各種資源服務(wù)的補(bǔ)償；異動資料交接 導(dǎo)購員在離開公司前，須歸還公司資料、服裝及各種屬于公司資產(chǎn)的財(cái)物，完全辦理工作交接后方可辦理辭職或離職手續(xù)。購買方式：導(dǎo)購員社保由經(jīng)銷商繳納。洞悉顧客心理，主動與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動。1切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。2進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動狀態(tài)。二、本規(guī)章制度分為三類，草案也具有約束性，要嚴(yán)格遵守。（七）導(dǎo)購員要按要求完成每日兩店各6條的大眾點(diǎn)評保定站——職友正裝網(wǎng)上點(diǎn)評任務(wù)，完不成當(dāng)日任務(wù)者，扣除當(dāng)日工資的50%，嚴(yán)重者給予曠工處罰，并上報(bào)公司。(十五)當(dāng)日款項(xiàng)須整理好交于店長或者經(jīng)理保管，以免月底出現(xiàn)錯(cuò)賬問題，減少不必要的麻煩，貨款不準(zhǔn)私自動用。（七）店長有適當(dāng)?shù)臋?quán)利決定價(jià)格折扣，但要在遵守公司規(guī)章制度的前提下適當(dāng)折扣，公司、企業(yè)等單位訂單直接由保定市場經(jīng)理負(fù)責(zé)。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。銷售總額目標(biāo)區(qū)間 分紅比例9000002%12000003%15000005%，工資發(fā)放在結(jié)算區(qū)間的其中一天，指標(biāo)分紅的年饞涎欲滴售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計(jì)算出來的分紅資金發(fā)放日為過年前，即大年三十前幾天中的一天，店員若在年底前半個(gè)月之內(nèi)有事請假的，將不予發(fā)放所有的指示分紅資金。4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。2）女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自學(xué)由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。顧客離開時(shí)，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。八、作息時(shí)間各連鎖店每天早8：00準(zhǔn)時(shí)營業(yè)，晚21：00打烊。有遲到早退或缺勤行為的沒有全勤獎。我們要做導(dǎo)購員?？偟膩碚f，銷售是一門藝術(shù)。如有出入應(yīng)與廠家核對清楚。商品標(biāo)價(jià)必須作到一貨一簽，貨簽對位，整齊劃一，美觀醒目，標(biāo)價(jià)率達(dá)100﹪備用品管理標(biāo)準(zhǔn)：備用品包括為顧客提供服務(wù)的，除商品以外的用品，就童裝專柜來說主要有：包裝袋、記錄本筆、計(jì)算器、銷售小票等。（1）正掛陳列方法:可以進(jìn)行上下裝搭配式展示,以強(qiáng)調(diào)商品的風(fēng)格和設(shè)計(jì)賣點(diǎn),，有斜式和直式兩種方式。*上部封閉的中島和邊柜頂端不能陳列疊裝，以陳列用品和道具為主。一種為穿著時(shí)尚舉止新潮的顧客他們當(dāng)屬時(shí)尚型。與顧客建立同頻的和諧氛圍。比如顧客是屬于外向型，那你就不能表現(xiàn)得內(nèi)向，你要迅速變成顧客類型與之溝通，表現(xiàn)的快人快語，熱情洋溢。有時(shí)經(jīng)我們介紹商品之后顧客沒有立即購買，我們應(yīng)擺正態(tài)度不能由熱情變?yōu)槔淠?。宣傳商品語言上要有主次，連帶巧妙的說出商品的利益點(diǎn)也很重要，如：“這款產(chǎn)品比其他產(chǎn)品穿著更具耐磨性”。在宣傳商品時(shí)我們就應(yīng)該的向顧客宣傳講解商品的特點(diǎn)、正確的穿著方法、保養(yǎng)方法、注意事項(xiàng)以及穿著洗滌后應(yīng)出現(xiàn)的正常變化。作為導(dǎo)購員我們不但要與商場領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)聯(lián)系搞好銷售，還要把商品的優(yōu)點(diǎn)，日常工作易出現(xiàn)的問題及時(shí)向商場領(lǐng)導(dǎo)反饋，使商場對專柜情況了如指掌，有助于專柜發(fā)展。在銷售中我們也應(yīng)顧及到商品安全；如果本專柜顧客人數(shù)多余三人以上，則應(yīng)在介紹商品時(shí)，時(shí)刻留意自己的商品。對一次性購買多件商品的顧客可關(guān)心的詢問離店方式，需要時(shí)要送顧客到店外，進(jìn)行送別。希望這些能對大家日常工作有所幫助.