【正文】 個(gè)月半年不聯(lián)系。就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間可以邀請(qǐng)客戶來(lái)公司參觀，讓客戶對(duì)我們有一個(gè)更深入的了解。是職位太低，無(wú)法做主；還是原本沒(méi)有需求，交往時(shí)間長(zhǎng)了不好明著拒絕；還是另有其實(shí)目的，想得到一點(diǎn)利益。怎么才把這種友誼轉(zhuǎn)化為貿(mào)易呢，這個(gè)時(shí)間我們需要站在客戶的角度思考。當(dāng)你做好了這些工作這后，那我們就要做一項(xiàng)非常重要的工作了。碰頭時(shí)我們一定要做到語(yǔ)言大方、彬彬有禮、簡(jiǎn)短明了。電話營(yíng)銷(xiāo)的多樣性正說(shuō)明了電話營(yíng)銷(xiāo)的致命弱點(diǎn)，那正是單一性。電話營(yíng)銷(xiāo)則主要方式是一部電話，很多時(shí)候這對(duì)我們溝通是一種難難度。但是商務(wù)溝通則不同，切不可所有的溝通都用一種方式。再通過(guò)專(zhuān)業(yè)運(yùn)作的機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)一手交錢(qián)一手交貨的目的。雖然兩都都是日常交際的一種方式，但兩都是有本質(zhì)的區(qū)別。假如是你主動(dòng)打電話給客戶，為了將銷(xiāo)售向前推進(jìn)，你的電話目標(biāo)應(yīng)符合上圖所示五個(gè)原則：在制定電話目標(biāo)時(shí)，你需要考慮以下兩下問(wèn)題：—— 在通話結(jié)束時(shí)我希望客戶做什么？(電話目標(biāo))—— 客戶為什么要按我的建議采取行動(dòng)？（對(duì)他的價(jià)值在哪里）為達(dá)到目標(biāo)所必須問(wèn)的問(wèn)題設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備所需資料的準(zhǔn)備其它準(zhǔn)備工作最重要的，是你的精神準(zhǔn)備！你態(tài)度積極嗎？很多電話銷(xiāo)售人員在打一些很重要的電話時(shí)，十分緊張，害怕客戶講“不”，遇到這種情況，充分準(zhǔn)備是很重要，同時(shí)電話中態(tài)度要積極，往好的方向去想。準(zhǔn)備階段的重點(diǎn)是：明確你和客戶各自的電話目的你的電話目的，其實(shí)是指你為什么要打這個(gè)電話給你的客戶？而客戶的電話目的則往往是指客戶為什么打電話給你？至于你為什么要打電話給你的客戶，在電話銷(xiāo)售中，可能的原因是你可能想判斷這個(gè)客戶是否是你的目標(biāo)客戶；或者你需要確認(rèn)對(duì)方有沒(méi)有收到你的資料；或者你想找到負(fù)責(zé)你所銷(xiāo)售產(chǎn)品的主要負(fù)責(zé)人；或者你想盡一步明確下你客戶的需求；或者春節(jié)到了，你想向他拜年；或者… …一般來(lái)講，你為什么打電話給客戶你會(huì)很清楚，但你的客戶呢？他為什么要打電話給你？客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地打電話給你，他可能是出于好奇？也可能是想了解你產(chǎn)品的信息？也可能就是為了達(dá)成生意？當(dāng)然，也有些客戶打電話是為了與你聊天，或者……，總之，客戶可能出于很多原因打電話給你，這一切都需要你來(lái)做判斷。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的將現(xiàn)有產(chǎn)物推銷(xiāo)給主顧了事，企業(yè)還需要繼續(xù)生存，還需要久遠(yuǎn)成長(zhǎng)，那靠啥子?靠的是消費(fèi)者持續(xù)不斷的采辦企業(yè)產(chǎn)物。萬(wàn)萬(wàn)別忘了，經(jīng)銷(xiāo)商素質(zhì)還是尋求利潤(rùn)的，要是他支付這么多，而沒(méi)有獲得響應(yīng)的、或者是更高的回報(bào)，那么，你們美好的客情關(guān)系早晚要成“泡沐”。產(chǎn)物進(jìn)場(chǎng)費(fèi)疑難題目。一旦你沒(méi)有產(chǎn)生回報(bào)，那么抱歉，今后上級(jí)會(huì)從你的工資中扣減的!細(xì)節(jié)四：妥善遺留每一個(gè)業(yè)務(wù)員接手新的任務(wù)，總會(huì)遇到各種遺留疑難題目。凡是業(yè)務(wù)員加入做的工作，那么所有的互助條款必需清晰了了，對(duì)方蓋章明確承認(rèn)，自己保留原件。細(xì)節(jié)三:財(cái)政防范做市場(chǎng)的人最大的危害不在于“銷(xiāo)售產(chǎn)物”，而在于防范財(cái)政危害。其次，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該安排老的業(yè)務(wù)員帶一下新人，雖則新的業(yè)務(wù)員經(jīng)過(guò)了一系列的培訓(xùn)，可是“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”，有老的業(yè)務(wù)員帶隊(duì)，新人在熟悉全般市場(chǎng)狀況、進(jìn)修與不同客戶進(jìn)行談判方面會(huì)獲得更直接的感觸領(lǐng)悟，這對(duì)于業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)無(wú)疑很是有利。細(xì)節(jié)二：實(shí)踐出真知清華大學(xué)大草坪邊有一塊警世石碑，上邊 寫(xiě)著“行勝于言”。第二，忘記已往，從零開(kāi)始。細(xì)節(jié)一：轉(zhuǎn)變思緒許多業(yè)務(wù)員都是剛從黌舍畢業(yè)，或者是從出產(chǎn)、技能、辦理等崗?fù)まD(zhuǎn)行而來(lái)，她們對(duì) 營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有不論之類(lèi)實(shí)踐，當(dāng)然更談不上有啥子領(lǐng)悟了。(3)心態(tài)自在 在與客戶第一次通話時(shí)，要有充實(shí)的生理籌辦,要從與客戶交伴侶的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對(duì)方有可能作出積極的反映，也要考慮到對(duì)方有可能呈現(xiàn)的冷淡。──要是你想約對(duì)方見(jiàn)面，最好在第二次的電話里再提。樂(lè)成率在多少。電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：”對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？“我聽(tīng)不太清楚您講話。二： 接聽(tīng)電話的藝術(shù)....有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”。一：準(zhǔn)備..心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。第五步、處理客戶異議在銷(xiāo)售過(guò)程中很容易碰到類(lèi)似的問(wèn)題：顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好，要用顏色淺一點(diǎn)的磚” 導(dǎo)購(gòu)：“是啊，淺色一點(diǎn)的磚用在較低的樓層是最符合不外的” 顧客：“但淺色的磚不耐臟，難搞衛(wèi)生……”好端端的一個(gè)溝通，顧客卻在無(wú)意中給我們挖了個(gè)坑，不是說(shuō)這樣那樣的問(wèn)題就是說(shuō)你的價(jià)格太貴了，橫豎，每個(gè)顧客都有自己的異議。與顧客的互動(dòng)與主包羅四個(gè)方面，即語(yǔ)言、頭腦、表情、動(dòng)作四個(gè)方面的互動(dòng)。筆者在西安操縱道格拉斯瓷磚時(shí)，將貴族文明延伸為宮廷文明、沙龍文明、騎士文明和紳士文明，并對(duì)應(yīng)于不同的瓷磚深度演繹，通過(guò)賣(mài)文明的方式打動(dòng)了很多進(jìn)店觀看的顧客――當(dāng)文明成為一種品味象征成為一種精模樣形狀感長(zhǎng)處的時(shí)間，價(jià)格也就不再那么重要了。然后他說(shuō)他的大眾牌汽車(chē)大概拖不動(dòng)這么大的船?！崩习逑矚g他的機(jī)靈就任命了他，先試用幾天。為什么呢?緣故原由就在于，在顧客的心中，藥店的導(dǎo)購(gòu)人員只是一個(gè)銷(xiāo)售人員，推銷(xiāo)商品的，而醫(yī)生則是一個(gè)專(zhuān)家一個(gè)權(quán)威人士，也就是說(shuō)，顧客會(huì)因?yàn)獒t(yī)生的權(quán)威性而對(duì)他產(chǎn)生更多的依賴(lài)感和信托感。五、貪小便宜型：希望你給他（她）多多的優(yōu)惠，才想購(gòu)買(mǎi)，喜歡討價(jià)還價(jià)。對(duì)策：這類(lèi)人喜歡聽(tīng)恭維的話，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心，千萬(wàn)別嘲笑或批評(píng)他（她）。當(dāng)對(duì)方在你面前自覺(jué)有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí)，通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)。六、來(lái)去匆匆型：檢查時(shí)匆匆而過(guò)，總說(shuō)他（她）時(shí)間有限，這類(lèi)型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格。塑造權(quán)威形象只是銷(xiāo)售的底子工作，成功銷(xiāo)售的前提則是相識(shí)顧客的需求并找到銷(xiāo)售的切入點(diǎn)，如果不相識(shí)顧客需求而盲目標(biāo)去推銷(xiāo)產(chǎn)品，就有大概會(huì)呈現(xiàn)“對(duì)牛彈琴”的現(xiàn)象?！澳阍趺促u(mài)到那么多錢(qián)的?”老板目瞪口呆。我就說(shuō)‘你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚(yú)呢?’”你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚(yú)呢?雖然這只是個(gè)故事，但從這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的引導(dǎo)來(lái)看，他完全抓住了一個(gè)男人休閑的心理，從而讓這個(gè)顧客產(chǎn)生去釣魚(yú)的渴求并通過(guò)購(gòu)置相關(guān)的工具而付諸實(shí)施。按原理說(shuō)，這個(gè)東家的先容也算不錯(cuò)了，但為什么顧客會(huì)走掉并且再也沒(méi)有回來(lái)呢?緣故原由就是東家銷(xiāo)售說(shuō)服的可信度不敷――耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)，你說(shuō)7800噸就7800噸，你說(shuō)耐磨就耐磨啊。表情方面的互動(dòng)對(duì)于銷(xiāo)售的結(jié)果也非常重要，肯定、接待、欣賞的表情可以或許讓顧客失掉鼓舞從而打開(kāi)心靈的窗戶說(shuō)出更多的信息，而尷尬的、淡漠的、不帶任何表情的表情會(huì)讓人產(chǎn)生一種潛意識(shí)的沖突情緒，很多心里話也就不愿說(shuō)出來(lái)了。第六步、臨門(mén)一腳達(dá)成交易有很多導(dǎo)購(gòu)員都曾經(jīng)懊惱過(guò)：明明談的時(shí)間感覺(jué)很好，可顧客為什么不下單就走了呢?是啊，為什煮熟的鴨子還飛了呢? 其實(shí)，這就和求婚一樣，自動(dòng)向你逼婚的女孩畢竟是少數(shù)，而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是她當(dāng)時(shí)不想嫁給你，而是你當(dāng)時(shí)沒(méi)把握機(jī)會(huì)向她求婚，最后被別人趁虛而入。另外和電話另一端的對(duì)方溝 通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。掛斷前的禮貌...打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿意，謝謝，再見(jiàn)。重點(diǎn)重復(fù)當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。無(wú)論是撥打電話，還是接聽(tīng)電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。但接電話的人，我都不克不及確定他是否培訓(xùn)賣(mài)力人，當(dāng)我介紹自己的時(shí)辰，說(shuō)要找人事部的培訓(xùn)賣(mài)力人，對(duì)方直接會(huì)說(shuō)有啥子跟我說(shuō)。⑵表述清晰──在電話里，毛遂自薦或表述必得簡(jiǎn)單不長(zhǎng)清晰，凸起首要疑難題目。如何讓業(yè)務(wù)員盡快成長(zhǎng)起來(lái)，真正成為企業(yè)急需的合格營(yíng)銷(xiāo)骨干是擺在每一個(gè)帶領(lǐng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理面前的困難的疑難題目。要是業(yè)務(wù)員的思緒沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，那么我們后面的一切工作都將無(wú)法開(kāi)展，業(yè)務(wù)員也談不上不論之類(lèi)成長(zhǎng)了。業(yè)務(wù)員要想成長(zhǎng)，必需徹底丟棄這類(lèi)觀念。從這個(gè)角度出發(fā)，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該讓這些個(gè)業(yè)務(wù)員早日接觸市場(chǎng)，直接到市場(chǎng)中去磨練、摸索，造就出真正適合企業(yè)成長(zhǎng)需求的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。同大大都人一樣，筆者也是從最底層的業(yè)務(wù)員開(kāi)始干起，厥后一直做上去的，是以，筆者對(duì)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)有著深刻的體會(huì)。業(yè)務(wù)員在成長(zhǎng)過(guò)程中，對(duì)于財(cái)政危害防范這塊，不成失以涓滴的輕心。有些企業(yè)為了更快的覆蓋全般市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，會(huì)承諾賜與各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商不同的鋪底放貨額度(即：先將貨發(fā)給經(jīng)銷(xiāo)商，等經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售完畢后才收受接管貨款)，這樣當(dāng)然存在至關(guān)的經(jīng)營(yíng)危害。經(jīng)銷(xiāo)商因?yàn)榉N種原因，尚拖欠企業(yè)大量貨款。二是搞好廠商之間的客情關(guān)系，即路程經(jīng)過(guò)過(guò)程情感來(lái)維系雙方的關(guān)系。超過(guò)自己權(quán)柄范圍、或者是一些無(wú)理要求的，業(yè)務(wù)員必需堅(jiān)決拒絕，毫不克不及松口，不然貧苦又是自己惹的了細(xì)節(jié)六：不錯(cuò)看技法“終端為王”的說(shuō)法提出來(lái)后，在營(yíng)銷(xiāo)界產(chǎn)生了很大影響，甚或成為近幾年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)主聲潮。人是一種高級(jí)動(dòng)物，總會(huì)將面前利益與久遠(yuǎn)收益聯(lián)合在一路考慮。注意電話目標(biāo)和電話目的的區(qū)別。請(qǐng)記?。哼^(guò)度準(zhǔn)備是錯(cuò)誤的。所以在兩者溝通上要注意區(qū)別。但總的歸納起來(lái)也不外乎這三類(lèi)。當(dāng)然也包括第一次，第二次，以及在談判中。就比如怎么與客戶溝通，怎么挖掘客戶潛能，怎么通過(guò)一部電話實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額百萬(wàn)，甚至千萬(wàn)。與客戶在的前三次電話，一般的業(yè)務(wù)員都可以做到每次說(shuō)話都是不一樣的。碰頭的難點(diǎn)在于客戶跟我們沒(méi)有接觸，客戶對(duì)推銷(xiāo)有抵觸情緒，只有對(duì)個(gè)人產(chǎn)生好的景象，對(duì)利于下一步的工作順利進(jìn)行。剩下的工作就只是事務(wù)性的了。余下的工作，那就會(huì)牽扯到攻關(guān)等方面，大可不拘一格。就是一個(gè)再好的朋友，如果沒(méi)有需求，你想他怎么可能把錢(qián)白白浪費(fèi)，除非目的獨(dú)特。如邀請(qǐng)等等。當(dāng)然做好上面的工作，離一個(gè)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷(xiāo)人員還有很大的差距。你的目的是想成功的銷(xiāo)售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系？一定要明確。如果客戶向你提問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。【自檢】: 對(duì)照上文所講的電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作事項(xiàng)，請(qǐng)你回答下列問(wèn)題?！咀詸z】請(qǐng)做以下選擇題：（1）在準(zhǔn)備電話銷(xiāo)售之前，最難的工作是（）A．了解銷(xiāo)售區(qū)域 B．分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C．開(kāi)發(fā)準(zhǔn)客戶 D．找到關(guān)鍵人物（2）下列哪一項(xiàng)不是成功產(chǎn)品說(shuō)明的特征（）A．能毫無(wú)遺漏的說(shuō)出你對(duì)幫助客戶解決問(wèn)題及改善現(xiàn)狀的效果 B．讓客戶相信你能做到自 己所說(shuō)的 C．讓客戶產(chǎn)生想買(mǎi)的欲望 D．讓客戶感受到你的熱忱，并愿意站在客戶的立場(chǎng)，幫助客戶解決問(wèn)題 開(kāi)場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素 準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好之后，接下來(lái)要做的就是打電話給你的客戶。如果開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地直接進(jìn)入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。 你可能要花5~10分鐘的時(shí)間來(lái)跟客戶進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在打電話是否方便。但聲 音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5WIH 技巧。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。如果對(duì)方很著急，一定要理解并積極協(xié)助問(wèn)題解決；如果對(duì)方火氣很大，要冷靜地審視我們是否有些地方做得不夠好；如果對(duì)方對(duì)我們很冷淡，也許表明雙方距離太遠(yuǎn)，我們的工作還不夠，不足以使雙方更親近地合作。如果不能保持良好的心態(tài)來(lái)打電話，電話銷(xiāo)售的效率是極低的。設(shè)定如下的場(chǎng)景：顧客剛開(kāi)完會(huì)回來(lái)，準(zhǔn)備倒點(diǎn)水喝。接著我要求學(xué)員在以后的電話銷(xiāo)售遭遇拒絕時(shí)，必須使用心態(tài)調(diào)整的第二招，我稱(chēng)之為”以德報(bào)怨“。銷(xiāo)售經(jīng)理想了很久，出臺(tái)了一個(gè)新的制度，規(guī)定每打一個(gè)失敗電話，在表格上填一下，當(dāng)填滿250個(gè)時(shí)，則發(fā)1000美金的獎(jiǎng)金，沒(méi)多久，士氣卻提高很多，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)開(kāi)始上升，而公司發(fā)的整體獎(jiǎng)金并為增加調(diào)整后。很快培訓(xùn)就進(jìn)入了第二個(gè)部分快速 陌生電話約訪。那么熱情、禮貌的問(wèn)好就是最好的引人注意策略。這是在開(kāi)始引發(fā)興趣、建立最初信任的最有效方法?！斑@樣的業(yè)務(wù)介紹無(wú)疑是非常具有說(shuō)服力的。所以這是打動(dòng)對(duì)方的最佳策略，我們沒(méi)有給顧客壓力，說(shuō)要賣(mài)東西給顧客，而只是要介紹一些經(jīng)驗(yàn)而已，這能有效降低顧客的抵觸。每個(gè)銷(xiāo)售業(yè)態(tài)都有自己的銷(xiāo)售周期，認(rèn)識(shí)自己的銷(xiāo)售周期非常重要。俗話說(shuō)：找對(duì)人，做對(duì)事。我接著問(wèn)道：”那么是否大多數(shù)人都立即表示拒絕？“這下全部的學(xué)員都舉了手。我問(wèn)學(xué)員：”各位的銷(xiāo)售經(jīng)歷中是否有過(guò)特別痛快的銷(xiāo)售經(jīng)歷？“大家都露出了笑容，紛紛點(diǎn)頭。協(xié)商當(dāng)與顧客就他的需求進(jìn)行討論，并告知顧客將要獲得的的利益后，電話銷(xiāo)售已經(jīng)向前推進(jìn)了一大步。然后這卻是應(yīng)對(duì)拖延型異議的關(guān)鍵步驟。拖延型異議處理的關(guān)鍵在于立即分別對(duì)方是否真正有采購(gòu)的興趣，否則你將浪費(fèi)大量無(wú)效時(shí)間，不如趕緊撥打下一個(gè)電話吧。電話銷(xiāo)售人員應(yīng)抓住火候，盡快要求成交。課程中我請(qǐng)學(xué)員舉例，當(dāng)學(xué)員去百貨公司買(mǎi)東西的時(shí)候，?？梢钥吹侥男┐黉N(xiāo)的活動(dòng)。其實(shí)掌握自己的數(shù)字后，答案很簡(jiǎn)單：四個(gè)銷(xiāo)售階段的數(shù)字隨便一個(gè)翻一倍，加上請(qǐng)每個(gè)老顧客介紹一個(gè)新顧客，就可以實(shí)現(xiàn)。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。很多產(chǎn)品和服務(wù)需要多通持續(xù)的銷(xiāo)售電話才能最終搞定，因此電話進(jìn)度與顧客關(guān)系管理能協(xié)助你追蹤銷(xiāo)售電話，直到成交。整整一天的電話銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)內(nèi)容很多，短短一篇文章也難以詳盡介紹，希望以后有機(jī)會(huì)就每個(gè)部分都能與讀者深入探討。1，營(yíng)業(yè)環(huán)境的營(yíng)造2，利用各種宣傳手段將信息和產(chǎn)品傳遞給消費(fèi)者3，熟悉產(chǎn)品（拋光磚、瓷片）知識(shí)售中指從顧客進(jìn)店到離開(kāi)整個(gè)過(guò)程所提供的服務(wù)。喜歡購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品和流行產(chǎn)品，常受瓷磚花色特征、廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)等外部因素的影響。G、大眾型缺乏主見(jiàn)和相關(guān)的瓷磚知識(shí)，常受眾人的購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)影響。五、針對(duì)性服務(wù)技巧針對(duì)習(xí)慣性業(yè)主（設(shè)計(jì)師、泥工）此類(lèi)業(yè)主喜歡光顧某一商場(chǎng)或某一品牌店，對(duì)周?chē)沫h(huán)境也較熟悉。