【正文】 3上級主管、督導人員、店長有權檢查員工的攜帶之物品，店長有權隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。3接聽上級指示電話應立即記錄、傳達，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。3注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級（店長）。3每天開門營業(yè)之前，應將店內(nèi)燈光、空調全部打開，至營業(yè)結束時，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應、抱怨，謹慎處理，并交由辦事處有關人員參考。2不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。2任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。2在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認，收錢、找錢或將商品交給顧客時，一定要用雙手轉交。2須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。1不可指指點點或談論已離去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。1遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應保持禮貌的態(tài)度送走顧客。1顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。1詢問顧客任何問題時，一定要用：“請問——”為開頭語。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷。1顧客在觀看特價商品時，應將商品特價的原因說清楚。不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。當顧客雙雙對對來店里時，應各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀。要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談論其缺陷，或用眼光瞄視。接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾，有顧客進門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。使用普通話，嚴禁粗言穢語。穩(wěn) 定性——任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質的服務。自 發(fā)性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當?shù)恼Z言。這時要問自己我們做了哪些部署？或者，我們對于生意差的解釋是什么呢？真正提高生意的方法,你做了多少？第五篇：化妝品店店面管理制度為了使每一個員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進的氛圍，弘揚公司文化。做好主推款的陳列，了解黃金陳列點的產(chǎn)出比并及時做出陳列調整。知道淡場和旺場應該怎么做并認真執(zhí)行，分享總結。，營業(yè)中和營業(yè)后的部署。，店長不是超級賣手，而應該做到成為真正的管理者，英雄退位，團隊進位。第三點:滯銷品?,如調整陳列等。下面我們一起看看化妝品加盟店店長必備的“黃金八點”。門店零售核心，70%以上在于店長的經(jīng)營能力，在于能否在幾個關鍵部位去實施精細化管理。而在店內(nèi),店長無疑是唱主角的。第十條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責任甲乙雙方必須嚴格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權解除合同；經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同；雙方如同意延續(xù)合同，雙方應自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù)；因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；合同期內(nèi)，因一方違約給另一方造成經(jīng)濟損失，違約責任方應承擔賠償責任。（二）乙方的義務遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務；嚴格履行甲方經(jīng)營規(guī)范要求，提高自身素質，維護甲方良好的公司形象和聲譽；嚴守甲方商業(yè)及經(jīng)營機密。（二）甲方的義務負責對乙方進行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育；對乙方專業(yè)和業(yè)務技能進行培訓和再培訓的義務；為乙方開展工作提供必要的資料、工作服、設備和用品。員工正式錄用合同書甲方(專賣店)：地址： 電話：乙方：文化程度： 出生日期： 身份證號碼： 家庭住址：根據(jù)《勞動法》等的相關規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。三、客戶的開發(fā)本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶；美容顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。Ⅵ、專賣店客戶管理一、客戶檔案的建立為積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；會員入會時首先需要由美容顧問幫助其填寫會員申請書（見附表），申請書的內(nèi)容必須詳細、真實的填寫；由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準確輸入POS系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。核對出短少和毀損的商品，對差 異數(shù)要正確分析原因。要有針對性的推薦給顧客試用；（4）試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點；（5）當試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領用記錄表；（6）由店長在POS系統(tǒng)中填寫領用單，和試用品領用記錄表一一對應；（7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但必須針對性引導員工試用產(chǎn)品，增加員工對產(chǎn)品的了解；（8）在試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費用。試用品的管理（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；（2）試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。但必須使用店長臨時設置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；如遇店內(nèi)進行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設置折扣。一般情況下，銷售也應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售；本公司實行開架式銷售，顧客選購完所需的商品后，美容顧問應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；若贈送贈品給顧客，也要在POS機上進行下帳，過程同一般銷售；每天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與POS核對準確無誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；只有店長和經(jīng)理有進入POS后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權限，其他美容顧問沒有進入后臺系統(tǒng)的權限。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；專賣店商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調撥單并經(jīng)經(jīng)理批準，并及時入帳?？冃Э己思蔼剟?、處罰（1）可根據(jù)專賣店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。銷售計劃執(zhí)行各店應根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應對每天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作出總結，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行情況進行分析。四、績效管理專賣店銷售計劃制定（1）各店應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出建議；（4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由店長安排輪流負責，并達到上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。三、衛(wèi)生制度衛(wèi)生標準（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。每日上班必須簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元； 當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；病假扣發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；事假扣發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。儲備店長晉升店長：（1）成為儲備店長必須工作達到6月以上；（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；（4）具備領導、溝通及協(xié)調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務達到銷售目的；（6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務、銷售技巧IV、專賣店店面基本管理制度一、專賣店員工管理行為準則嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；員工禁止在工作時間發(fā)