化妝品店管理制度(參考版)
2025-04-11 13:41本頁面
【正文】 。直營店的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新會員的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；開發(fā)方式分為：老會員帶新會員和店員開發(fā)的新會員；店員要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新會員，防止守株待兔的心里。與會員之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；各店要對會員資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；由各店店長具體負責(zé)安排各種會員回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，會員的反映和對我們的認(rèn)知程度。Ⅵ、店客戶管理一、客戶檔案的建立為積累各直營店的基礎(chǔ)有效會員顧客，應(yīng)免費為進店顧客辦理會員卡便可成為直營店會員；會員入會時首先需要由會員幫助其填寫會員資料（姓名、電話、生日等）由當(dāng)班員工將顧客會員資料的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入店務(wù)通系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。核對出短少和毀損的商品，對差異數(shù)要正確分析原因。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；（3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。二、商品陳列管理及試用品管理所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；（2）使每種商品陳列都達到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；（4）陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進行調(diào)整。 出樣要嚴(yán)格遵守先進先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則?？冃Э己思蔼剟睢⑻幜P（1）可根據(jù)直營店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；（2）對于長時間（三個月）銷售不達標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰；V、貨品管理一、進銷存管理 直營店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為：從公司進貨―驗收―入庫存―銷售（出庫）； 直營店商品驗收入庫工作由店長負責(zé)監(jiān)督，資深店員具體執(zhí)行，應(yīng)根據(jù)商品出庫單明細仔細核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格，由店長將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。銷售計劃執(zhí)行各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行情況進行分析。直營店銷售計劃制定（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店鋪成交率、店鋪單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出建議；（4）各店銷售計劃要上交理督導(dǎo)和經(jīng)理，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。檢查監(jiān)督制度：直營店的衛(wèi)生由店長最終負責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西；（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。加班按1小時為單位計算，由店長統(tǒng)計并在當(dāng)月考勤排班按鐘補回，如特殊情況可延遲到次月，逾期失效。病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；事假以一個班次（7個小時）為單位，不足7個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。超過4次無論何種理由均按照未打卡處理，當(dāng)日考勤為
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1