【正文】 ”1“你拿藥時(shí)，怎么也不好好看看，錯(cuò)了與我有什么關(guān)系？”1“不是告訴你了嗎，怎么還不明白？”1“讓你做什么你就做什么，不懂就別亂問(wèn)！”1“你這樣的見(jiàn)多了，有什么了不起的。”1“瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去，找別人去。”1“嫌這不好，到別處去，我就這態(tài)度，有意見(jiàn)找頭兒去。”“誰(shuí)和你說(shuō)的（誰(shuí)答應(yīng)你的）找誰(shuí)去?！霸趺床惶崆皽?zhǔn)備好，活該，沒(méi)錢就別來(lái)看病?！翱纯窗?，好壞誰(shuí)也不敢說(shuō)，沒(méi)準(zhǔn)兒”?！坝惺裁床缓靡馑嫉?，都這份上了”?！鞍蜒澴用摿耍ò岩路闷饋?lái)）”。但對(duì)違反醫(yī)學(xué)科學(xué)的要求或損壞他人利益的原則問(wèn)題決不讓步，以“忠言”講授有關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，疾病的診斷、治療以及轉(zhuǎn)歸思想意識(shí)。有的病人對(duì)自己的健康已經(jīng)絕望，心情非常悲觀，常存在不滿心理,在這種心理狀態(tài)下,用挑釁性、攻擊性態(tài)度轉(zhuǎn)嫁護(hù)理人員身上，故意招惹是非，發(fā)泄私憤，即使病人侵犯和冒犯了自己也應(yīng)正確對(duì)待。對(duì)不利與門診患者治療的患者之間的交流行為，漫無(wú)邊際、滔滔不絕、不客觀的談?wù)?，我們醫(yī)護(hù)人員便要適可而止地婉轉(zhuǎn)自然誘導(dǎo)，啟發(fā)病人將話題引向新的內(nèi)容。但在與病人交談中最好采取主導(dǎo)式交談，這樣醫(yī)護(hù)人員能牢牢地把握交談主動(dòng)權(quán)，整個(gè)談話都受到醫(yī)護(hù)人員的影響與控制?？稍谥委熤?，也可在觀察中，可個(gè)別也可集體交談，多談一些新的醫(yī)療技術(shù)在我們門診臨床應(yīng)用中的良好效果，例舉病例二、三說(shuō)明，最好有治療后患者癥狀改善或治愈的現(xiàn)身說(shuō)法。1有的是患有“難言之隱”類疾病，1想治療又怕影響工作，1又怕影響家庭關(guān)系等不同的想法。有的是為了與醫(yī)護(hù)人員交談，談?wù)劶彝デ闆r，1夫妻同1患某種疾病對(duì)子女或者懷孕是否會(huì)有影響。有的要徹底治療，不考慮經(jīng)濟(jì)，但有的家庭經(jīng)濟(jì)狀況十分不好的，疾病又十分嚴(yán)重的。在完成每一項(xiàng)護(hù)理操作后的觀察中，全神貫注地聽(tīng)患者的交流、觀察患者的表情，把握住時(shí)機(jī)，針對(duì)不同患者情況不同分析，分別做好每一位患者的心理護(hù)理，了解到病人到醫(yī)院看病常有的幾種不同想法、動(dòng)機(jī)和要求。注重尊重、愛(ài)護(hù)病人，解除他們對(duì)病痛與人生的種種難言憂慮，激勵(lì)他們主動(dòng)參與和積極配合治療，提高門診兩個(gè)效益。由于語(yǔ)言性溝通與交流常常匯集和表現(xiàn)個(gè)人的思想情感和智慧意向，在個(gè)人的交往中激起的反應(yīng)更為迅捷、猛烈，往往導(dǎo)致意想不到的效果，具有啟蒙的真知灼見(jiàn)的語(yǔ)言、使人心靈震撼、茅塞頓開(kāi)，親切關(guān)愛(ài)與理解的語(yǔ)言，像春風(fēng)吹拂，使人感到溫暖和希望，冷酷、粗暴、惡毒的語(yǔ)言，則會(huì)像一把刀刃，傷人無(wú)常，引發(fā)矛盾和糾紛。所以臨床醫(yī)護(hù)語(yǔ)言是一種重要的社會(huì)方言，既具有重要的學(xué)術(shù)價(jià)值，又具有很強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。它能表達(dá)個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)感受，表示個(gè)人復(fù)雜的情緒和感覺(jué)。它能精簡(jiǎn)清楚，迅速地將信息、經(jīng)驗(yàn)、情感、思想傳達(dá)對(duì)方。“溝通”即雙方或多方通過(guò)充分的交流而達(dá)到共識(shí)，包括各種觀念、情感、思想等方面的交流。護(hù)理人員內(nèi)在美和外在美應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，才能對(duì)病人身體的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸具有積極的輔助作用，對(duì)護(hù)理人員的全面發(fā)展和成才具有促進(jìn)作用。護(hù)理人員必須不斷加強(qiáng)思想鍛煉，不斷提高醫(yī)德修養(yǎng)，自覺(jué)抵制各種不健康的思想，塑造美的心靈。做到服裝整潔、文雅、美而不艷，穩(wěn)健大方。因擁有美的形象使病人有舒適感、信任感、安全感，也是為提高病人健康水平服務(wù)。美學(xué)素質(zhì)護(hù)理人員的言談、舉止、儀表、形象都會(huì)對(duì)患者和社會(huì)產(chǎn)生不容忽視的影響。態(tài)度熱誠(chéng)、和藹，做到“五心”（診療精心、護(hù)理細(xì)心、解答耐心、接受意見(jiàn)虛心、使家屬放心）。職業(yè)素質(zhì)護(hù)理人員要具有冷靜的頭腦，要勤于管理，保持門診良好秩序，創(chuàng)造整潔、肅靜的診療環(huán)境。業(yè)務(wù)素質(zhì)護(hù)理人員應(yīng)具有良好的護(hù)理理論基礎(chǔ)和熟練的護(hù)理技術(shù)，并不斷的提高護(hù)理科學(xué)水平。熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)、忠于職守、忠于人民和衛(wèi)生事業(yè)。遵循三基三嚴(yán)原則，即三基為“基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能”，三嚴(yán)為“嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度”培訓(xùn)護(hù)理人員，幫助病人改善和適應(yīng)環(huán)境，從而達(dá)到最佳的健康狀態(tài)，以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，實(shí)施以病人為中心，以科學(xué)系統(tǒng)的護(hù)理程序?yàn)榛A(chǔ)的整體護(hù)理。五、部分中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作合格率≥90%護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率≥90%每科室開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)不少于3項(xiàng)篇五：護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃醫(yī)學(xué)科學(xué)及護(hù)理科學(xué)正迅速發(fā)展和提高，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員的道德水準(zhǔn)、職業(yè)觀念、技術(shù)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)等也要與其適應(yīng)。建檔 醫(yī)院應(yīng)建立護(hù)理人員技術(shù)檔案，并將護(hù)理人員中醫(yī)基礎(chǔ)理論和技能的培訓(xùn)、考核記錄及時(shí)記錄在技術(shù)檔案中。通過(guò)理論考試、實(shí)踐技能操作、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式，考核評(píng)價(jià)不同層級(jí)接受培訓(xùn)的護(hù)理人員是否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。通過(guò)查看相關(guān)材料（包括制度、計(jì)劃、原始記錄等）方式，評(píng)價(jià)培訓(xùn)管理工作是否落實(shí)到位。四、考核評(píng)價(jià)（一）內(nèi)容方法培訓(xùn)的管理工作。脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓(xùn) 選派不同層次的護(hù)理骨干（以主管護(hù)師為主），集中時(shí)間參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括參加學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)交流會(huì)等。分層次培訓(xùn)要求：全員參加院及科室各類別培訓(xùn)并簽到，每學(xué)時(shí)給予繼續(xù)教育學(xué)分分；護(hù)士及護(hù)師全員參加院內(nèi)考核，根據(jù)情況質(zhì)控；主管護(hù)師參加培訓(xùn)，交流經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)護(hù)士及護(hù)師中醫(yī)護(hù)理理論和技術(shù)操作，參加市、省級(jí)各類中醫(yī)方針政策、理論、常規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，參與中護(hù)科研項(xiàng)目研究，；主任、副主任護(hù)師參加市、省、國(guó)家級(jí)各類中醫(yī)方針政策、理論、常規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織中醫(yī)學(xué)習(xí)考核計(jì)劃的制定，并參與院內(nèi)培訓(xùn)，組織并指導(dǎo)中護(hù)科研開(kāi)發(fā)；三、培訓(xùn)形式結(jié)合實(shí)際工作開(kāi)展中醫(yī)基本知識(shí)與技能方面的培訓(xùn)。學(xué)時(shí)分配：護(hù)理部每月組織全員三年內(nèi)西醫(yī)院校畢業(yè)護(hù)士集中授課，學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理理論和中醫(yī)護(hù)理操作技術(shù)一次，年完成基本課時(shí)≥15學(xué)時(shí)；科室每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，安排?？浦凶o(hù)常規(guī)內(nèi)容，年完成基本課時(shí)≥15學(xué)時(shí)；護(hù)理部每季度組織全院中護(hù)技能培訓(xùn)及考核一次，每次學(xué)習(xí)中護(hù)操作項(xiàng)目12項(xiàng)，年完成基本課時(shí)≥4學(xué)時(shí)；每年組織全院護(hù)理人員集中進(jìn)行中護(hù)病歷書(shū)寫(xiě)一次，年完成基本課時(shí)≥1學(xué)時(shí)；培訓(xùn)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期計(jì)劃相結(jié)合，各科室利用晨會(huì)510分鐘時(shí)間復(fù)習(xí)、消化、吸收學(xué)習(xí)重點(diǎn)，對(duì)照日常病例活學(xué)活用。培訓(xùn)形式應(yīng)注重多樣性和針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)可行性、實(shí)效性。培訓(xùn)應(yīng)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期計(jì)劃相結(jié)合。（三）培訓(xùn)計(jì)劃制定護(hù)理部負(fù)責(zé)制定醫(yī)院的總體培訓(xùn)計(jì)劃。主管護(hù)師每年參加繼續(xù)教育獲得的學(xué)分中，中醫(yī)護(hù)理項(xiàng)目不少于6學(xué)分。護(hù)師及護(hù)士國(guó)家衛(wèi)生、中醫(yī)藥工作基本方針、政策、法律法規(guī)等；中醫(yī)基礎(chǔ)理論、基本技能；中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程；急、危、重、疑難病基本知識(shí)和中醫(yī)護(hù)理技能。二、培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時(shí)要求（一）培訓(xùn)內(nèi)容副主任護(hù)師以上人員國(guó)家衛(wèi)生、中醫(yī)藥工作基本方針、政策、法律法規(guī)等；中醫(yī)護(hù)理管理基本理論和方法；中醫(yī)?？茖２∽o(hù)理工作進(jìn)展；國(guó)內(nèi)外護(hù)理學(xué)科發(fā)展概況；中醫(yī)護(hù)理科研方法等。（二）主管護(hù)師 掌握并運(yùn)用中醫(yī)基礎(chǔ)理論和?？茖２≈嗅t(yī)護(hù)理常規(guī)從事臨床護(hù)理工作，提出臨床辨證護(hù)理措施；能夠參與中醫(yī)護(hù)理科研工作；指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士實(shí)施中醫(yī)臨床護(hù)理；具備中醫(yī)臨床護(hù)理理論與技能的教學(xué)能力。護(hù)理人員掌握中醫(yī)藥知識(shí)與技能，是做好中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作的重要基礎(chǔ)，中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全體護(hù)理人員的中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)。篇四：護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃護(hù)理是中醫(yī)藥學(xué)的重要組成部分，在中醫(yī)藥理論指導(dǎo)下，已經(jīng)形成了獨(dú)具特色的技術(shù)方法和服務(wù)流程。⑵逐步達(dá)到副主任護(hù)師的任職條件。⑶每月進(jìn)行技術(shù)操作考核。培訓(xùn)計(jì)劃和方法：⑴自學(xué)、進(jìn)修、有條件時(shí)參加?？七M(jìn)修班。⑵掌握本專科新技術(shù)、新知識(shí)，能運(yùn)用護(hù)理理論、技術(shù)和護(hù)理程序，對(duì)病人進(jìn)行身心整體護(hù)理⑶能參加護(hù)生帶教實(shí)習(xí)，能參加科研和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或撰寫(xiě)論文⑷能獨(dú)自參加危重病人的搶救配合工作。⑷每月進(jìn)行技術(shù)操作考核、理論考試、院內(nèi)感染知識(shí)考試。⑸能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和方法：⑴鼓勵(lì)自學(xué)。⑵熟練掌握配合各科搶救的知識(shí)及技能⑶能參加護(hù)理科研課題的設(shè)計(jì)。⑷每月進(jìn)行技術(shù)操作考核、理論考試、院內(nèi)感染知識(shí)考試。⑹能熟練掌握神經(jīng)外科、燒傷科常見(jiàn)病、多發(fā)病護(hù)理及圍手術(shù)期護(hù)理。⑶能掌握神經(jīng)外科、燒傷科常用藥品劑量及毒性反應(yīng)⑷掌握護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)。每月對(duì)其進(jìn)行技術(shù)操作考核，護(hù)理理論知識(shí)考核及院感知識(shí)考核。二、根據(jù)年資不同，對(duì)各級(jí)護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)的要求畢業(yè)后1年暫未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格護(hù)理人員的培訓(xùn)：要求以臨床基礎(chǔ)護(hù)理技能為主，兼學(xué)?？谱o(hù)理知識(shí)和技術(shù)。參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基理論考試和技術(shù)操作考核。每月組織2次護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)查房。參加一、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)的內(nèi)容與安排每月組織2次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每月組織2次護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)查房。篇三：護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃 對(duì)各級(jí)護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)的內(nèi)容與安排每月組織2次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。⑥參加病房護(hù)生和低年資護(hù)士的帶教，并由病房教學(xué)老師對(duì)帶教效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。③護(hù)士長(zhǎng)定期考核，側(cè)重?？谱o(hù)理知識(shí)和技能，并將結(jié)果上報(bào)護(hù)理④小組護(hù)理工作為主，特別是危重患者護(hù)理。(3)具體安排: ①護(hù)辦可根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)，使其固定于某科工作，也可結(jié)合工作需要，提供到外院短期脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。②學(xué)習(xí)和熟練搶救技術(shù)及相關(guān)知識(shí)。②學(xué)習(xí)健康教育的原則和方法，充實(shí)教育內(nèi)容，提高自身能力。⑦能規(guī)范化書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū).(2)培訓(xùn)重點(diǎn):①在熟練掌握基礎(chǔ)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和熟練?？谱o(hù)理知識(shí)和技能(包