【正文】 ”1“沒(méi)看我正忙著嗎，著什么急?！?“這事別找我，我不管（不知道）。“別羅嗦，快點(diǎn)講，現(xiàn)在才說(shuō)，早干嘛來(lái)著”?！疤桑ㄗ┠莾?，別磨磨蹭蹭的”。說(shuō)話和氣，寬容待人，不強(qiáng)詞奪理，不惡語(yǔ)傷人，甚至有理讓三分是醫(yī)護(hù)人員的美德，是調(diào)節(jié)醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系、感化病人的一種語(yǔ)言藝術(shù)的原則。也可適當(dāng)選用商討式交談，尊重病人的自主權(quán)，給病人更多自主機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)病人做出最佳自主選擇，幫助病人理解有關(guān)醫(yī)療信息，起到應(yīng)有的誘導(dǎo)性。不管在我們工作中遇到哪一種來(lái)門(mén)診的病人，我們應(yīng)該以誠(chéng)懇、與人為善和同情、關(guān)切的態(tài)度對(duì)待他們的心理反映，針對(duì)性的和他們交談。有的是為了證實(shí)自己是否患病或者是否能痊愈的。護(hù)士是每天患者來(lái)門(mén)診的第一個(gè)接待者，用美的形象問(wèn)候一聲“您好！”患者隨即感到的是舒適、溫暖和信任。每個(gè)護(hù)理人員都要用我們敏銳地觀察力觀察病人身心變化和熟練掌握溝通與交流中傾聽(tīng)、詢問(wèn)和告知的技巧，處理好醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，提高門(mén)診信譽(yù)。非語(yǔ)言性溝通與交流：包括個(gè)人面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、姿勢(shì)聲調(diào)、態(tài)度、人與人之間的位置、距離等。溝通與交流溝通是指人們之間信息交流過(guò)程。護(hù)理人員的內(nèi)在美：是指一個(gè)人內(nèi)心世界的美，主要指在護(hù)理病人時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的高度責(zé)任感和人道主義精神。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地按照美的規(guī)律，在心靈語(yǔ)言、行為和儀表等各個(gè)方面塑造自己。具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)作風(fēng)和嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度，勤學(xué)苦練，刻苦鉆研，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。樹(shù)立救死扶傷、實(shí)行革命人道主義和崇高的奉獻(xiàn)精神、愛(ài)崗敬業(yè)精神。護(hù)理人員直接對(duì)病人的身心健康起著重要作用，并對(duì)社會(huì)人群有一定影響，因此只有良好的服務(wù)、嫻熟的技能才更能提高門(mén)診信譽(yù)。（二）結(jié)果應(yīng)用反饋 采用書(shū)面反饋和溝通反饋兩種形式，將考核評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給考核評(píng)價(jià)對(duì)象。醫(yī)院成立考核評(píng)價(jià)小組，全面監(jiān)督和考核護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施情況。培訓(xùn)方法以全院培訓(xùn)和科室培訓(xùn)相結(jié)合，邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)中醫(yī)專科主任教授，主要包括集中授課、模擬演示、實(shí)操訓(xùn)練、小組討論、參觀交流等。應(yīng)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況及時(shí)評(píng)估，必要時(shí)及時(shí)做出調(diào)整。護(hù)士長(zhǎng)按照總體計(jì)劃，結(jié)合本科、本護(hù)理單元的實(shí)際制定具體培訓(xùn)計(jì)劃。（二）學(xué)時(shí)（分）要求副主任護(hù)師以上人員每?jī)赡陞⒓永^續(xù)教育獲得的Ⅰ類學(xué)分中，中醫(yī)護(hù)理項(xiàng)目不少于6學(xué)分。（三）護(hù)師及護(hù)士 掌握中醫(yī)基礎(chǔ)理論、基本技能；熟悉并正確應(yīng)用中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程。中醫(yī)護(hù)理工作，是中醫(yī)醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，是體現(xiàn)中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)的重要方面。對(duì)主管護(hù)師的培訓(xùn)培養(yǎng)目標(biāo)：⑴具有課堂教學(xué)及臨床帶教能力，能組織本科病房護(hù)理會(huì)診、護(hù)理查房及參加全院性護(hù)理會(huì)診。⑸能組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房等。⑵參加本科及大專的深造：自學(xué)、函授或脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)⑶有條件時(shí)參加短期專題學(xué)習(xí)。畢業(yè)后5—8年護(hù)士的培訓(xùn)培養(yǎng)目標(biāo)：⑴具有熟練的基礎(chǔ)理論知識(shí)及基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理操作技能，能執(zhí)行系統(tǒng)化整體護(hù)理。⑸能掌握心肺腦復(fù)蘇急救技術(shù)。能熟練掌握晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、鼻飼、吸痰、吸氧、臥床病人更換床單及體溫單繪制等。每周2次護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)提問(wèn)。每周2次護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)提問(wèn)。⑦鼓勵(lì)參加護(hù)理專業(yè)的夜大學(xué)習(xí)或高等教育自學(xué)考試。②積極參加科內(nèi)、院內(nèi)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，適當(dāng)參與病房?jī)?nèi)小講課和讀書(shū)告會(huì)。①?？萍膊∽o(hù)理知識(shí)和技能。⑥掌握各?？浦委焹x器(如心電監(jiān)護(hù)儀、人工呼吸機(jī)、輸液泵等)的操作方法。②掌握?？谱o(hù)理常規(guī)、技能及疾病健康教育知識(shí)。工作時(shí)，要儀表端莊、態(tài)度和藹、工作認(rèn)真、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、尊敬教學(xué)老師、勤奮好學(xué)、搞好團(tuán)結(jié)。②護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合每個(gè)護(hù)士制定出具體培訓(xùn)計(jì)劃。③明確臨床護(hù)理工作的程序和小組護(hù)士的工作職責(zé)。、外組織的各種會(huì)議、專題講座、學(xué)習(xí)班等。篇二：護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃為了加強(qiáng)我院護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，根據(jù)我院的實(shí)際情況，特制定護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃。2．具有全面的專業(yè)理論知識(shí)，能指導(dǎo)護(hù)士在工作中遇到的疑難問(wèn)題。6．組織病房的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房等工作。2．能熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理理論知識(shí)及技術(shù)操作。4．每年完成80個(gè)夜班。10．完成100個(gè)夜班。6．掌握100個(gè)藥名，藥物的作用。2．以“形象工程”手冊(cè)中的各項(xiàng)要求，嚴(yán)格規(guī)范自已的語(yǔ)言禮貌和行為，入科時(shí)先進(jìn)行“形象工程”中相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。（1）安排病房的護(hù)理查房，并指導(dǎo)主管護(hù)師組織的查房，以不斷提高護(hù)理水平。（3）組織并指導(dǎo)主管護(hù)師的查房，并擔(dān)任主講，以不斷提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平。（2）每年寫(xiě)出1—2篇護(hù)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)性文章。（3）能寫(xiě)出一定水平的論文。（2）擔(dān)任護(hù)生及進(jìn)修護(hù)士的帶教工作。（2）熟悉對(duì)重危病人的觀察方法，并掌握急救技能。①對(duì)政治素質(zhì)如服務(wù)態(tài)度、儀表、組織紀(jì)律、團(tuán)結(jié)互助精神、出勤情況、病人反應(yīng)等都記錄于考核表內(nèi)。基礎(chǔ)護(hù)理操作1每月一次。（3）實(shí)習(xí)專科護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目①護(hù)士長(zhǎng)有計(jì)劃地安排護(hù)士實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并在操作前組織講座與示范。（4）掌握好骨科疾病的病情觀察要點(diǎn)。工作時(shí)，要儀表端莊、態(tài)度和藹、工作認(rèn)真、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、服從病區(qū)安排、尊敬教學(xué)老師、勤奮好學(xué)、搞好團(tuán)結(jié)。（2）護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合每個(gè)護(hù)士制定出具體培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃如下：一、畢業(yè)0～1年護(hù)士的培訓(xùn)（見(jiàn)習(xí)護(hù)士）重點(diǎn)培訓(xùn)“三基”（即基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能）與臨床實(shí)踐相結(jié)合。護(hù)師以上護(hù)理人員每年取得繼續(xù)教育學(xué)分25分，每年至少撰寫(xiě)護(hù)理論文1篇。、本專科病案進(jìn)行護(hù)理查房，病案討論，每月一次，安排到個(gè)人。（6）外出參加護(hù)理學(xué)術(shù)會(huì)議的人員學(xué)習(xí)回來(lái)進(jìn)行講課。（4）每半年對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行一次理論考試。重點(diǎn)培訓(xùn)“三基”（即基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能）與臨床實(shí)踐相結(jié)合。技術(shù)操作培訓(xùn)以科室崗上培訓(xùn)為主?？剖覙I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)查房、業(yè)務(wù)考試的組織工作可以指派高年資、或高職稱護(hù)士主持，以提高工作效率。（3）對(duì)新上崗護(hù)士每?jī)蓚€(gè)月組織一次理論考試、一項(xiàng)技術(shù)操作考核，有成績(jī)記錄。（2）組織主管護(hù)師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擬訂教學(xué)計(jì)劃、編寫(xiě)教材、并負(fù)責(zé)講授。（4）了解國(guó)內(nèi)外本科護(hù)理的發(fā)展動(dòng)態(tài)，努力引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)用于臨床實(shí)踐，從而發(fā)展護(hù)理學(xué)科。（3）結(jié)合醫(yī)院及科內(nèi)的學(xué)習(xí)內(nèi)容每半年進(jìn)行考試一次。（4）逐步達(dá)到副主任護(hù)師的任職條件。（3）參加護(hù)理科研課題設(shè)計(jì)及完成工作。（3）掌握本專業(yè)新知識(shí)、新技術(shù)，能運(yùn)用護(hù)理理論、技術(shù)和護(hù)理程序，對(duì)病人進(jìn)行身心整體護(hù)理。三、對(duì)護(hù)師的培訓(xùn)：具有綜合護(hù)理能力和?？谱o(hù)理技能（如監(jiān)護(hù)、康復(fù)等），屬于定向培養(yǎng)。2根據(jù)科室?？评碚搶W(xué)習(xí)內(nèi)容出題。②護(hù)士每次操作后要登記考核表，由護(hù)士長(zhǎng)或教學(xué)老師檢查完成情況并簽名。（3）掌握各種儀器（如心電圖機(jī)、除顫器、人工呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、輸液泵等）的操作方法。（5）新畢業(yè)的護(hù)士應(yīng)不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)（包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)）。（1）新護(hù)士進(jìn)科室前，必須由區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組織的“崗前教育”和服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，做好環(huán)境、規(guī)章制度與各類工作職責(zé)的介紹。，開(kāi)拓視野，了解護(hù)理新動(dòng)態(tài)，掌握護(hù)理新知識(shí)、新技能。，保證醫(yī)療安全，護(hù)士長(zhǎng)不定時(shí)組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和各項(xiàng)制度，加強(qiáng)護(hù)士核心能力的培訓(xùn)，對(duì)本科護(hù)士進(jìn)行自評(píng)，根據(jù)護(hù)士的能力和層級(jí)不同，制定護(hù)士核心能力培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)科內(nèi)培訓(xùn)，提高護(hù)士工作能力。各科室對(duì)各級(jí)護(hù)理人員’三基三嚴(yán)“培訓(xùn)的內(nèi)容與安排要求： 1）每月組織2次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2）每月組織1次院內(nèi)感染知識(shí)學(xué)習(xí)3）每月組織12次護(hù)理業(yè)務(wù)及行政查房 4）每日床頭交接班后護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)5）按時(shí)參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基理論、技術(shù)操作考試 6）定期考核核心制度、相關(guān)法律知識(shí)、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)考核護(hù)理部負(fù)責(zé)制定全院護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)計(jì)劃，各科室根據(jù)護(hù)理部培訓(xùn)計(jì)劃及本科室需要，制定各科室的護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)計(jì)劃，要求全院護(hù)理人員熟練掌握共性技術(shù)操作。2）畢業(yè)15年護(hù)士的培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)。（三）分層次、全方位持續(xù)培訓(xùn)崗前培訓(xùn)：凡從院校新分配到醫(yī)院的護(hù)士，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：護(hù)士職業(yè)道德、醫(yī)院管理?xiàng)l例、護(hù)理管理相關(guān)制度、護(hù)士法律法規(guī)、護(hù)士基本素質(zhì)禮儀及護(hù)理基本技能操作等。（1）具有熟練的基礎(chǔ)護(hù)理技能（2）能熟練掌握治療器械的使用：心電監(jiān)護(hù)儀、直流電、輸液泵、脂肪肝治療儀等（3）掌握護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)（4）能掌握心肺復(fù)蘇急救技術(shù)（5）能熟練掌握常見(jiàn)病、多發(fā)病的護(hù)理（6）熟練掌握護(hù)理核心制度 培訓(xùn)計(jì)劃和方法（1）由高年資護(hù)士傳、幫、帶（2）在實(shí)踐中培訓(xùn)：利用護(hù)理業(yè)務(wù)查房、舉辦專題講座以及通過(guò)實(shí)踐業(yè)務(wù)指導(dǎo)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練和系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)（3）接受護(hù)理部每季度及科室每月進(jìn)行的技術(shù)操作及理論知識(shí)考試3）護(hù)師或畢業(yè)5—8以上年護(hù)士的培訓(xùn)（1）熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理技術(shù)，掌握危重病人的護(hù)理和急救技術(shù)（2）掌握本?？菩录夹g(shù)、新知識(shí)，能運(yùn)用護(hù)理理論、技術(shù)和護(hù)理程序，對(duì)病人進(jìn)行身心整體護(hù)理（3）能參加護(hù)生帶教實(shí)習(xí)，能參加科研和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或撰寫(xiě)論文（4）能獨(dú)自參加危重病人的搶救配合工作（5）能組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房等（6）熟練掌握護(hù)理核心制度 培訓(xùn)計(jì)劃和方法 有條件時(shí)參加?？七M(jìn)修班接受護(hù)理部每季度及科室每月的護(hù)理技術(shù)操作、護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)考試4）對(duì)主管護(hù)師的培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)：具有課堂教學(xué)與臨床帶教能力，能組織本科病房護(hù)理會(huì)診、護(hù)理查房及參加全院性