【正文】 三、加強(qiáng)人力資源管理，知人善用，重視培訓(xùn)，獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)化資源組合。過程監(jiān)測及持續(xù)改進(jìn)。顧客滿意度。與其他部門及時(shí)就工作中一些接口處問題進(jìn)行溝通，如與接待和收銀及時(shí)通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。內(nèi)部溝通管理。對(duì)客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作過程中的自我保護(hù)教育，確保安全服務(wù)。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài)?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲(chǔ)存、配送、報(bào)廢，全部按照規(guī)定進(jìn)行，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無誤。物資物料的管理。各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理。基礎(chǔ)設(shè)施的管理。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時(shí)協(xié)調(diào)，迅速處理。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。期間，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會(huì)議的組織、會(huì)議室布置、會(huì)期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。今年上半年，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作，是院士會(huì)的接待工作。3月對(duì)制服房規(guī)模進(jìn)行改造，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個(gè)衛(wèi)生死角，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。保潔人員5xxxx，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對(duì)杯具、衛(wèi)生間消毒。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評(píng)。加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作，對(duì)大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng)，并對(duì)寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，**年我部門順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)。門市價(jià)一般就是掛牌價(jià)前臺(tái)現(xiàn)付價(jià)是你到前臺(tái)直接開方的價(jià)格門市價(jià)通常比較固定，當(dāng)然也會(huì)隨季節(jié)波動(dòng)，網(wǎng)上訂的基本就是這個(gè)價(jià)格 前臺(tái)價(jià)就不好說了，往往會(huì)低于門市價(jià)，只是你拿不到 你能拿到的前臺(tái)價(jià)比網(wǎng)上的預(yù)定價(jià)一定要高 除非你認(rèn)識(shí)前臺(tái)的人或者由公司協(xié)議價(jià) 否則建議你還是通過網(wǎng)站預(yù)定比較便宜預(yù)定的酒店可以退，但是有時(shí)間限制，具體情況參看預(yù)定的網(wǎng)站預(yù)留房保留房是指經(jīng)過確認(rèn)預(yù)訂的客房；預(yù)留房是指為中介公司的推銷預(yù)留的房間；鐘點(diǎn)房是指按小時(shí)計(jì)算的房態(tài)，也就是休閑房，如69元3小時(shí)，延長1個(gè)小時(shí)加收10元等等，各個(gè)酒店的鐘點(diǎn)房計(jì)時(shí)計(jì)價(jià)也大不相同 倒掛倒掛：指在相同時(shí)間段，酒店方給OTA的同一房型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售價(jià)（包括服務(wù)費(fèi)、早餐、禮品等條件）高于酒店方前臺(tái)執(zhí)行價(jià)格，該執(zhí)行價(jià)格包括但不限于酒店前臺(tái)優(yōu)惠價(jià)格、酒店網(wǎng)站價(jià)格、任何渠道的互聯(lián)網(wǎng)銷售價(jià)格和會(huì)員促銷價(jià)等，但非同行業(yè)公司協(xié)議客戶價(jià)格除外。例如：桂林奇勝商務(wù)酒店的標(biāo)間和大床，門戶價(jià)為RMB460,而目前網(wǎng)絡(luò)預(yù)定價(jià)為RMB120。如果能提前在網(wǎng)上貨比三家之后，進(jìn)行預(yù)訂，還是能省下不少銀子的。may be occupied by one or more BEDA bed approximately 78 inches by 80 ARRIVALA guest with a reservation who expects to arrive after the hotel’s designated cancellation hour and so notifies the CHECK –OUT FEE A charge imposed by some hotels on guests who do not check out by the established check –out –COST ROUTING A feature of an active call accounting system that directs calls over the least costly available line, regardless of A grouping of accounts，LETTER OF CONFIRMATION A letter sent to a guest to verify that a reservation has been made and that its specifications are SERVICE See Economy/Limited ServiceLOCK –OUT A room status term indicating that the room has been locked so that the guest cannot reenter until he or she is cleared by a hotel BOOKA journal in which important front office events and decisions are recorded for reference during subsequent CONTRACT An agreement between the owner/developer of a property and professional hotel management owner/developer usually retains the financial and legal responsibility for the property, and the ,management pany receives an agreed –upon fee for operating the COSTThe variable or added cost of selling a product that is incurred only if the room is sold(Fixed costs are incurred whether the product is sold or not.)MARKET SEGMENTATIONThe process of defining or identifying smaller, distinct groups or “segments “within larger markets –“corporate business travelers.” For instance, as a segment of “business Travelers.”MASTER KEY A key which opens all guestroom doors which are not double – – FITTED ELECTRONIC LOCKING SYSTEM An electronic locking system in which each door has its own microprocessor containing a predetermined sequence of codes。bank, theater, church, and store locations。M)市場營銷部 sanitary bag 衛(wèi)生袋scheduled time 計(jì)劃時(shí)間 scotch tape dispenser 膠帶座 scotch tape 透明膠帶 scissors剪子 screen 屏幕Security Department保安部senior suite 豪華套房（三間套）service charge()服務(wù)費(fèi)（參：附加費(fèi)）service counter 服務(wù)臺(tái)Service Directory 客人服務(wù)指南 settee 長靠椅 sewing kit 針線包 shampoo 洗發(fā)水share( one room)共享（例：同住一間房）sharpener 削鉛筆刀（器）shirt 男式襯衫 shoe horn 鞋拔 sheer curtain 沙簾shoe shine cloth( shiner, shoe polisher)擦鞋布（參：擦鞋器）shorts 短褲shopping bag 購物袋 shoulder season平季 shower 淋浴 shower cap 浴帽 shower curtain 浴簾 shower head 噴頭 signature 簽名 single bed 單人床single occupancy 單人住房率single room with bath 帶浴室的單人間 skipper 逃帳者 skirt 女裙skirting board 墻裙板 sleep out(SO)外宿 sliding door 推拉門 slide projector 幻燈機(jī) slippers 拖鞋smoke detector 煙感探測器 soap(bath soap, hand soap)肥皂 socket(plug)插座（反：插頭）socks 襪子 sofa 沙發(fā)soap container 肥皂碟 special attention 特別注意 special rate 特價(jià)speedy kettle 快速熱水壺 split shift 兩頭班 spoon 勺子 spot light 射燈 Sprite 雪碧 staircase樓梯up stair 上樓down stair 下樓 stamp 郵票standard rate 標(biāo)準(zhǔn)價(jià) stationery 文件夾standard room 標(biāo)準(zhǔn)間 staple 訂書釘 stapler 訂書器station to station 兌號(hào)電話 stay over 過夜 Stewarding 管事部 store room 庫房 sugar sachets 袋砂糖 suitcase 行李箱 suits 套裝 suite 套房 sugar糖sundries 雜項(xiàng)費(fèi) survival kit 生存袋 switch 開關(guān)Ｔ（49）Table D’hote 套餐 table lamp 臺(tái)燈 table calendar 臺(tái)歷 tap water 自來水 tariff 價(jià)目表 taxi 出租車 tea bag 茶袋 tea set 茶盤 telephone 電話telephone booth 電話間 telephone charge 電話費(fèi)Telephone 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paper basket( bin)廢紙筐 water jar 水瓶（廣口）waterproof(=water resistance)防水 water sprinkler 噴灑頭 weekly report 周報(bào)告 weighing scale 體重秤 white board 白板 windcoat 風(fēng)衣 writing desk 寫字臺(tái)writing desk chair 寫字椅 writing pad 寫字本 Ｕ（5）underpants 內(nèi)褲 undershirt 內(nèi)衣 uniform 制服Union Pay 銀聯(lián)（中國）update 更新（日期）upgrade(downgrade)升級(jí)（反：降級(jí)）Ｖ（15）vacant room 空房vacuum cleaner 真空吸塵器 vacuum flask 保溫瓶 valet 洗衣verify(verification)證實(shí) vest 馬甲、背心 video camera 攝像機(jī)Video Cassette Recorder(VCR)錄像機(jī)Ｙ（1）