【正文】 完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費(fèi)用；做實(shí)對(duì)物資設(shè)備的維護(hù)，杜絕各類能源的浪費(fèi)，節(jié)約開支降低能耗。制定完善的石材、家私、墻紙、潔具、五金等固定設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃并確保實(shí)施，以延長其使用壽命。繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)營銷，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房收入。八、2016年工作計(jì)劃經(jīng)營目標(biāo)：2016房務(wù)部經(jīng)營目標(biāo)為萬?？头康某銎焚|(zhì)量不夠精細(xì)；員工的英語服務(wù)水平整體較差；員工的業(yè)務(wù)技能還不夠嫻熟，管理人員的業(yè)務(wù)技能還不夠?qū)I(yè)，整體服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升；管理細(xì)節(jié)上還有很多問題有待于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)和解決，需加強(qiáng)部門管理人員的工作責(zé)任心和專業(yè)水平的培養(yǎng)?；ù罅鈱?duì)大堂破損的石材進(jìn)行了逐步的修補(bǔ)，保證了大堂的設(shè)施形象。定期對(duì)家具打蠟,定期對(duì)地毯清洗保養(yǎng),定期對(duì)不銹鋼進(jìn)行上油保養(yǎng)。廢舊利用工作：洗衣房日常工作中，對(duì)各部門破損布草縫補(bǔ)和餐飲椅套的縫補(bǔ)加大力度，力求延長布草使用壽命，全年縫補(bǔ)椅套、臺(tái)布張，客房布草張。房務(wù)部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用較高的一個(gè)部門，本著“節(jié)約就是創(chuàng)利潤”的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：回收利用工作：2015年，共回收拖鞋雙（成本價(jià)元/雙），為酒店節(jié)約成本元；同時(shí)，利用樓層晚班員工工作空閑時(shí)間回收灌裝沐浴液、洗發(fā)液、護(hù)發(fā)素共計(jì)瓶（成本價(jià)元/瓶），為酒店節(jié)約成本元。2015年，員工為客人提供個(gè)性化服務(wù)420余起，獲得客人表揚(yáng)信110封。提倡全員開展個(gè)性化服務(wù)，力求為住店客人創(chuàng)造“感動(dòng)服務(wù)”。同時(shí)，部門經(jīng)理親自參與員工培訓(xùn)，切實(shí)解決員工在服務(wù)工作的困惑與難點(diǎn)，有力提升員工的操作技能和應(yīng)變能力。四、服務(wù)與培訓(xùn)方面建立培訓(xùn)檔案，杜絕培訓(xùn)真空。前廳各班組的服務(wù)工作是酒店的“形象崗”，前廳員工時(shí)刻保持“高標(biāo)準(zhǔn)、好形象”的服務(wù)狀態(tài)尤為重要?？头康男l(wèi)生是客房溫馨舒適的基本保障，也是客房產(chǎn)品質(zhì)量的生命線，為提升和保持客房衛(wèi)生質(zhì)量，部門在前期出臺(tái)了《關(guān)于重申計(jì)劃衛(wèi)生的規(guī)定》、《關(guān)于樓層日常管理和獎(jiǎng)懲補(bǔ)充規(guī)定》的基礎(chǔ)上，引入內(nèi)部交叉檢查機(jī)制，實(shí)施競爭考核，提倡員工和領(lǐng)班樹立榮譽(yù)意識(shí)和競爭意識(shí)，時(shí)刻激發(fā)員工責(zé)任感，“責(zé)任到位了，衛(wèi)生質(zhì)量也就到位了”。那么，如何保證對(duì)這批客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是擺在部門服務(wù)工作中的新課題。由于網(wǎng)絡(luò)客戶的快速增長，網(wǎng)評(píng)急劇增多，網(wǎng)評(píng)維護(hù)管理的源頭在于為客戶提供滿意的服務(wù)。洗衣房針對(duì)成本的管控，出臺(tái)了《每日能耗報(bào)表制度》。在夏季高峰期，為增加酒店收益，對(duì)預(yù)測的高峰期恢復(fù)酬賓價(jià)；其次，在高峰期，對(duì)預(yù)訂渠道進(jìn)行合理控制，增加酒店散客渠道，控制OTA渠道，增加酒店收益；同時(shí)，在中秋國慶節(jié)期間，及時(shí)將樓剛閑臵的房恢復(fù)了16間房，為酒店增收近5萬元。訂房數(shù)量比去年同期增長了間，增長幅度為%；凈房費(fèi)收入增長了萬元，增長幅度為%。通過這些營銷策略，有效提升了官網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)訂房數(shù)量。訂房數(shù)量比去年同期增長了間，增長幅度為%；凈房費(fèi)收入增長了萬元，增長幅度為%。通過這些活動(dòng)的開展，使酒店每月都有促銷活動(dòng)展現(xiàn)在客戶面前，有效抓住了網(wǎng)絡(luò)宣傳的特點(diǎn)，有效提升了網(wǎng)絡(luò)訂房數(shù)量。繼續(xù)推出了“客房積分8送1”、“會(huì)員卡優(yōu)惠制度”等措施擴(kuò)大了酒店的宣傳，有效地黏住了客戶，增加了酒店客房銷售。二、部門銷售方面2015年，部門的經(jīng)營繼續(xù)受到了國家政策的影響。在2016年到來之際，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，反思不足，爭取在來年開創(chuàng)一個(gè)好的局面，現(xiàn)將房務(wù)部2015年的工作開展情況及2016年的工作設(shè)想做以下總結(jié)和匯報(bào)。雖然今年我們的經(jīng)營目標(biāo)離計(jì)劃任務(wù)還有一定的差距，但在同行業(yè)中還是比較樂觀的。1查考核經(jīng)理、主管的工作內(nèi)容并作出評(píng)估。定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)工作。檢查所屬部門的設(shè)施和管理，抽查所屬各部工作質(zhì)量及負(fù)責(zé)管理萬能鑰匙。制定房務(wù)部經(jīng)營預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要擋案資料的填報(bào)、分析、歸檔。對(duì)房務(wù)部的清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊，成本控制（預(yù)算）安全等負(fù)有管理之責(zé)。負(fù)責(zé)房務(wù)部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。各位可以看一下，在職位提升上，一般都是銷售的最容易出業(yè)績，所以得到的提升也最快。但作為廣告行業(yè)本身來說，我本人沒有從事過廣告行業(yè)，雖然沒有直觀的感受，但是，每次從廣告部門同事回來時(shí)滿是臉頰的汗水，委屈的神情，我感覺到了廣告的艱辛。在這個(gè)行業(yè)，我們可以得到極大的鍛煉，可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。每個(gè)行業(yè)都有自己的游戲規(guī)則，那么我想，作為廣告行業(yè)，也應(yīng)該是這樣。因?yàn)槲业拇_沒有什么好說。當(dāng)說完我們的雜志的時(shí)候，我不得不想到了我自己。同時(shí)，也是因?yàn)槲覀兊陌l(fā)行、廣告部門的同事們優(yōu)秀，這么一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，取得優(yōu)秀的成績，是理所當(dāng)然的，是受之無愧的。而我們雜志的優(yōu)秀，主要是因?yàn)槲覀円灾骶?，總?jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)階層的優(yōu)秀。同時(shí)，也正是因?yàn)橛袕V告部同事的努力，我們的廣告經(jīng)營量成直線上升，不僅僅大品牌如中國移動(dòng)、西門子、通用汽車、寶馬、奔馳等在我們雜志上投放了廣告，連一些不出名的小品牌也看上了我們雜志，指明要求投放我們的雜志，這就是我們雜志的魅力。正是因?yàn)橛邪l(fā)行部同事的努力，我們的發(fā)行已經(jīng)深入到報(bào)刊亭、新華書店、超市、機(jī)場等主流銷售渠道，就連我隔壁的小賣店都有我們的雜志賣。尤其是在主編，總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們成功突破封鎖，在眾多的雜志中脫穎而出，成為行業(yè)新秀。我們雜志是一本非常優(yōu)秀的雜志。是勇夫，就要接受挑戰(zhàn)，選擇挑戰(zhàn)。中國有句俗話，叫做盛情難卻，或者說，是重賞之下，必有勇夫。因?yàn)椋覐膩頉]有做過廣告。、利潤、業(yè)績表現(xiàn)和預(yù)算的差異等方面對(duì)房務(wù)部的運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)測和管理。，或其它特殊的客人需求。參與編制部門運(yùn)營預(yù)算和支持酒店總體目標(biāo)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。審批或拒絕所有折扣和退款要求。，內(nèi)容包括對(duì)需要特別處理和提供詳細(xì)信息的程序及活動(dòng)的總結(jié)。，以改進(jìn)業(yè)務(wù)。，確保及時(shí)，禮貌的接待賓客，并使客人感覺得到充分的重視。公休：每月2天（帶薪），要求不能連休，工作安排好后篇四：房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)job description工作職責(zé)描述序 號(hào)：rooms01 崗位名稱：房務(wù)總監(jiān)部 門：房務(wù)部直接上級(jí)：總經(jīng)理job summary工作概要：直接維持前廳部客房部和保安部的正常運(yùn)作，督導(dǎo)其對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，方向以及管理完全符合酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。、人員、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生?！裥軉栘?zé)（違反以下按照效