超市主管如何巡店范文大全(參考版)
2024-10-21 03:30本頁面
【正文】 如果想讓10位顧客都感到滿意，隨機(jī)應(yīng)變才是最理想的顧客接待方式。如果總部不是按照總部自己的判斷并采取行動，現(xiàn)場不是按照現(xiàn)場自己的判斷并采取行動，那是不行的。2針對市場的變化，我們必須做到隨機(jī)應(yīng)變。那種不肯對顧客低頭的所謂“自尊心”，是銷售工作的障礙。在我們的店里，顧客就是上帝。當(dāng)然是在營業(yè)活動結(jié)束之后，有時(shí)候可能會到深夜?！邦櫩汀辈攀俏覀冏畲蟮母偁帉κ帧?經(jīng)常性針對市場變化采取對應(yīng)、改善和改革，就是來自消費(fèi)者的要求?！瘛皬U棄的損失”——在進(jìn)行廢棄處理時(shí)也會發(fā)生成本損失。1損失●“機(jī)會的損失”——這種損失產(chǎn)生在“商家與消費(fèi)者”之間。“只當(dāng)是上當(dāng)受騙，請買一個(gè)把！任何時(shí)候都接受您的退貨。想要的東西就是想要?！荒陼r(shí)間都能為自己做宣傳1把握顧客“向購買的心理、不能決斷的心理”●“需求”可以通過理性來分析。在公司里貼上能對工作有幫助；在家里貼上能對孩子有幫助。“幾號會到貨的”，店員對顧客說這樣的話也是不行的?！叭ツ抢餂]有”?！懊總€(gè)樓面、整個(gè)店面擁有多少這樣的支柱，這決定著我們銷售的業(yè)績”。在銷售現(xiàn)場，提早著手、迅速對應(yīng)”這是銷售能否取得成功的關(guān)鍵。但是絕對不能讓這類商品空缺斷貨?！斑@里有我需要的尺寸”——顧客如果能有這樣的發(fā)現(xiàn)，那么當(dāng)時(shí)會是怎樣一種愉快的心情呢？“這個(gè)店是一家適合我的店”。對于我們自己得店鋪，我們自己要做出判斷“我們應(yīng)該為顧客提供得服務(wù)是什么？”1值得顧客寄予期待“超齊全陣容商品”●顧客對我們店鋪是否能寄予“如果去那里，一定會有！”這樣得期待？●在高爾夫商品柜臺有超過30CM大尺寸的鞋子；有超過130CM的特大尺寸的褲子。即店鋪只有提供能“超越了顧客期待的良好服務(wù)”，那才能稱得上“令顧客感動”?！裎覀兊牡赇?，只是將我們應(yīng)該做到的事情停留在應(yīng)該做到的程度，那樣只能得到零分的評價(jià)。——于是，顧客也會很自然地將傘折起來，這樣以來，心情上的這種感謝狀態(tài)也就變成了一種有形的動作具體體現(xiàn)出來了。1賣場的問題只能通過賣場自身的改善來解決用“我們這里沒有問題！”的姿態(tài)和“我們這里總是存在著問題！”的姿態(tài)對應(yīng)，兩者之間存在著巨大的差異。●宣傳折扣率、返還點(diǎn)扣數(shù)的POP的宣傳密度不足？ ●標(biāo)價(jià)牌皺巴巴顧客很難辨認(rèn)的時(shí)候就需要進(jìn)行更換。1“創(chuàng)造更好的賣場”——必須永不懈怠地進(jìn)行修正和革新 尋找顧客在店內(nèi)“走動路線”?！窨梢钥紤]將促銷活動安排在靠上一些的樓層舉行以取得所謂的“淋浴效果”?！裨谏唐返呐赃呉欢ㄒ獢[上與之相關(guān)的商品。“磁石（有吸引力的）商品”＝“值得購買的商品”。將“廉價(jià)”宣傳到底的方法●折扣率越大，顧客會認(rèn)為“更值得購買”?！白顭衢T商品”、“中度熱門商品”、“一般熱門商品”●每天都降價(jià)——已是美國沃爾瑪模式苦戰(zhàn)！如果再拿出1萬日元能購買5萬日元的商品，如何？有這樣的功能，有如此令人開心的特點(diǎn)，換句話說，應(yīng)該向客戶提醒和建議“現(xiàn)在購買這些最熱銷的商品對您來說，從發(fā)展趨勢來看，這真的是最好的選擇！”●對于單反相機(jī)推薦給您，如果使用各種各樣的零配件，即可使您獲得超群的使用技巧和攝影效果。高爾夫用品賣場舉例高爾夫球運(yùn)動使用的雨衣和防水處理的雨鞋等雨具商品的銷售有了大幅上升。面向0歲到100歲不同年齡層的銷售 “語言措辭方面的使用技巧”廣告用語“FLASH START”（閃亮登場）——“支持您新生活的銷售” “SPRING SELL”（春季促銷）——“支持您新生活的銷售” “干電池15只（顆）裝”——“內(nèi)裝15顆”為招徠顧客所作的前期準(zhǔn)備●“明亮感”——人往往樂于去比較明亮的地方將1000勒克司（亮度單位）的照明燈更換成3000勒克司的照明燈（我們店面的帄均照明亮度為2000勒克司）●“熱鬧程度”——在明亮、輕松氛圍的店面里，響起主題音樂的旋律，其間穿插播放新商品的發(fā)售信息●“富有色彩感的店頭形象，豐富的商品陳列”——豐富且具有刺激感的琳瑯滿目的商品的商品陣容賣場的布置●賣場店面從一端到另一端由80米的長度，在賣場內(nèi)顧客可以筆直通行且地面沒有階梯障礙?！耠娞菰谀睦铮侩娞?、洗手間在哪里？這些信息是否在店內(nèi)的天花板或地板上有明顯的標(biāo)識？●各個(gè)樓層是否都有接待臺、電話號碼（全國）、積分卡的介紹、一站式集中購物使用的登記卡（商品名、型號、價(jià)格）、設(shè)置金額、以及各種服務(wù)的一覽表。后期：售后服務(wù)?！鶑目窗宓綐?biāo)價(jià)牌，在它們的陳列方法、照明情況、POP擺設(shè)等方面均有繼續(xù)改進(jìn)的余地（即使是一個(gè)厘米單位的空間都
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