電話營銷(參考版)
2024-10-21 03:13本頁面
【正文】 ：崗位描述： 負責(zé)后勤保障。周六那天我在我們營業(yè)部大廳等您，劉先生，再見！第五篇：電話營銷流程電話營銷工作流程客戶登門——理財顧問（產(chǎn)品講解）——簽署客協(xié)——審核客協(xié)（合規(guī)客服）——申請模擬賬號（合規(guī)客服）——通知客戶摸摸你賬號（電銷理財顧問）——溝通協(xié)調(diào)客戶模擬交易（交易師）——促成入金（結(jié)合情況人員落實）——理財顧問連續(xù)跟蹤客戶————后臺客戶服務(wù)——索要電話——回訪預(yù)約——連續(xù)跟蹤各部門工作崗位描述 ：趙光(渠道協(xié)調(diào)溝通，培養(yǎng)銀行相關(guān)人員產(chǎn)品銷售技能及銷售意愿）、張瑋峰(重點負責(zé)產(chǎn)品的深入講解）。客戶經(jīng)理：劉先生，我再給您一個我的聯(lián)系電話，您有什么問題隨時可以找我！我的電話是12345678，我的手機號碼是：***，客戶：好，謝謝。客戶經(jīng)理：時間是在本月26日（本周六）下午1點，地點就在我們營業(yè)部，在路號花青大廈1220號。客戶：嗯??是嘛，這么好??！那我倒要過來聽聽了！客戶經(jīng)理：好。你是哪位？客戶經(jīng)理：劉先生，您好！我是某證券營業(yè)部的客戶經(jīng)理,我叫“陳”。情景內(nèi)容：制定此次電話營銷時主要目標，即要求客戶參加證券公司舉辦的股票行情說明會與次要目標的實現(xiàn)。學(xué)生角色：學(xué)生兩人一組，一人為客戶，一人為客戶經(jīng)理。直銷事業(yè)雖是一個簡單的工作，但它并沒有捷徑，唯一的捷徑是用更快的速度來不斷重復(fù)簡單的工作，讓自己達到目標以至成功。三、不要談得太多剛加入直銷行列的直銷商們，就算是認真閱讀了事業(yè)手冊或產(chǎn)品手冊，對產(chǎn)品仍不可能了若指掌，對市場計劃、公司的理念及文化等也沒有很深入的研究，所以有些內(nèi)容日后須通過上級領(lǐng)導(dǎo)者進行更深入的講解。想想看，我們要提供給對方的是一個成功的機會，也許是對方期待已久的產(chǎn)品，更可能是他人生的一大轉(zhuǎn)折點，那么，我們?yōu)槭裁匆妥藨B(tài)呢？相反的，我們要理直氣壯，路上很多賣保險、辦信用卡的銷售人員讓你花錢，他們都講得很理直氣壯，為什么我們要讓人健康、美麗、或是讓他有一個成功的機會，結(jié)果反而不理直氣壯？很多直銷商在約人的時候還會說：“我請你吃飯?”，基本上我都是不鼓勵這樣說的，為什么？因為你很久沒見面，或是無緣無故請人家吃飯，人家心里一定會想你到底有什么企圖!通常我都是在確認完時間地點之后，理直氣壯的告訴他：“到時你請我喝茶，我告訴你一個興奮的好消息?”，邀約的效果通常比我說請人家吃飯好。二、不要說“拜托”之類的話這是很微妙的心理變化，請仔細想想，當我們被“拜托”時，一般會產(chǎn)生：“好吧，就當作是給個人情吧”這樣的心情，于是拜托的人便處于一個弱勢的立場，失去了主動的姿態(tài)。另外，電話邀約的目的要明確，如果是邀約，那就是邀約；如果是聯(lián)系感情，那就是聯(lián)系感情。利用簡短的電話，明確地表達出“在何時、何地”就可以了，等見面后再仔細講解。電話邀約也不例外，你的第二個電話會比第一個好、第三個會比第二個好，依此類推；在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”，你會發(fā)現(xiàn)，你的電話邀約技巧會隨著時間的增加而不斷進步。因此，要在手頭上隨時準備一個可以供一個月開發(fā)的人員名單。B．盡可能多打電話在尋找客戶之前，永遠不要去幫客戶算命，否則，你認為他沒興趣的，結(jié)果你沒打電話，或是你認為有興趣的，在電話中你會與他交流的時間會越多，但往往你在電話中講的越多效果越差!另外，你在一小時打兩通電話與
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